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返回頂部懸浮按鈕解決了用戶的什么痛點？它是否還需要存在？

一、 返回頂部懸浮按鈕的出現(xiàn)

返回頂部懸浮按鈕大家都不陌生，在pc端瀏覽網(wǎng)頁的時候都會在右下角出現(xiàn)，方便用戶點擊后直接返回到頂部。產(chǎn)品功能都是為了解決用戶的需求而出現(xiàn)的，返回頂部懸浮按鈕也是如此。那么這個小小的懸浮按鈕解決了用戶什么痛點呢？

1. 縱向頁面太長，用戶重新回看頂部內(nèi)容時需要較多的滾動。
2. 對頁面頂部控件有需求，如搜索框、確定按鈕等控件放置在頁面頂部。

隨著智能手機的普及，許多網(wǎng)站也紛紛開發(fā)出移動端的app，作為功能之一，返回頂部懸浮按鈕也跟著遷移到了移動端。但不同于pc，手機屏幕寸土寸金，因此在懸浮按鈕單一功能上做出了改進，加入了動畫交互（如下圖左下角手淘按鈕），隨著頁面的不斷滑動懸浮按鈕會產(chǎn)生動畫形變，增加了和用戶的互動，也提醒用戶這個功能按鈕的存在。這就是目前返回頂部懸浮按鈕在移動端的現(xiàn)狀。

二、 哪些類型的應用需要返回頂部

返回頂部的出現(xiàn)是為了頁面太長的問題，那些會出現(xiàn)長頁面的應用會加入這個功能，我們可以總結(jié)出以下這幾個類型：

• 購物類：如淘寶、京東等，商品圖片展示和文字描述會占據(jù)較大空間，因此需要增加頁面的長度。
• 美食佳飲類：同購物類應用類似。
• 新聞類：新聞常常以圖文并茂的形式出現(xiàn)，因此也需要用戶不斷滑動才能看完全文。

相信大家都能看出這幾類應用類型的相同點，都是圖文并茂，并且需要足夠的展示空間。也就是常說的“瀑布流”展示形式。說到“瀑布流”，就不得不提我們的微信朋友圈了。

三、 微信朋友圈的返回頂部

隨著社交圈的拓寬，每個用戶添加的微信好友越來越多，每天要“批閱”的朋友圈也越來越多，瀑布流要展示的內(nèi)容大有“飛流直下三千尺”的氣勢，自然也會出現(xiàn)頁面過長，回滾過慢的情況。微信的產(chǎn)品經(jīng)理們也注意到這一點，很快，微信版的返回頂部功能也面世，但不是采用傳統(tǒng)的懸浮按鈕的形式，而是推出了雙擊頂部返回功能。

相比懸浮按鈕，雙擊頂部的設計顯得更加聰明：不需要在頁面中“塞入”一個懸浮按鈕，頁面能夠保持簡潔；將頂部標題本身變成“按鈕“，使得頁面更具整體化。不過這個聰明的交互方法可不是微信原創(chuàng)，最先使用的應該是蘋果的ios系統(tǒng)。

四、 蘋果ios系統(tǒng)的返回頂部

從iphone4開始，蘋果手機開始風靡，ios操作系統(tǒng)也開始影響人們的生活。隨著系統(tǒng)的不斷更新，蘋果的產(chǎn)品經(jīng)理們也注意到了用戶返回頂部這一痛點，于是點擊狀態(tài)欄返回頂部的功能應運而生。

這一人性化功能的推出，讓返回頂部不再是局限于一個app內(nèi)，而是擴展到整個系統(tǒng)，這一功能也使得眾多手機廠商效仿，經(jīng)筆者測試，目前魅族、華為都適用，小米不是點擊狀態(tài)欄，而是第三方插件實現(xiàn)此功能。
受微信和操作系統(tǒng)的影響，如今大部分的應用軟件都采用新的返回頂部方式，以下是幾款軟件的對比。

五、 部分軟件返回頂部的對比

筆者分別從購物類、美食類、新聞類中選擇幾個應用作為代表，從上面的對比圖我們可以看出，其他的應用都使用了點擊頂部返回的交互方式，只有淘寶、京東等購物類軟件仍然保留返回頂部的懸浮按鈕。那么，為什么淘寶京東仍保留懸浮按鈕這種形式呢？懸浮按鈕還有存在的價值嗎？我們不妨來探究一下。（京東淘寶互為競品，相似性較大，因此這里只選擇下載人數(shù)多的淘寶為例）

六、 手淘中返回頂部懸浮按鈕的分析

首先我們來看一下返回頂部懸浮按鈕在手淘app中出現(xiàn)的頁面，分別出現(xiàn)在首頁和商品詳情頁，但奇怪的是，同為長頁面的動態(tài)頁卻沒有這一功能。

在此筆者猜測，首頁和商品詳情頁是手淘app一開始的版本就有的功能，也就是跟著pc端遷移過來的，因此保留了懸浮按鈕，而動態(tài)頁則是后來隨著版本迭代而逐步添加的功能，因此兩版功能出現(xiàn)了這一差異。

那么在這兩個頁面中，這兩個按鈕的使用情況如何呢？我們一共收集了131份有效調(diào)查問卷，調(diào)查問卷顯示
在是否使用過首頁中的返回頂部懸浮按鈕問題中，僅有17.5％的受訪者使用過此按鈕，而八成的人則表示從未使用甚至不知道這個按鈕的存在。

而在是否使用過商品詳情頁里的懸浮按鈕問題中，6成的受訪者表示使用過這個懸浮按鈕。

兩個相同功能的按鈕為什么會有不同的使用率呢？我們結(jié)合具體的頁面來看一看：

在文章開頭我們提過，返回頂部滿足了用戶的兩個痛點，而這兩個頁面正好是這兩個痛點的代表。第一個頁面中，按鈕的功能是讓用戶返回頂部搜索框進行搜索，但隨著版本迭代，搜索框已經(jīng)被更新為固定在頂部，也就是說用戶可以隨時進行搜索，根本不需要在滑動返回頂部，自然，這個懸浮按鈕也就成了擺設。

在第二個頁面中，用戶返回頂部則是滿足第一個痛點，回看頂部商品信息，因為在購買商品的過程中，用戶會反復確認商品的信息是否是自己需要的，所以返回頂部是用戶的需求之一。
但這個按鈕的情況其實也不容樂觀，手機淘寶在新的版本迭代中也加入了商品詳情頁面的頂部固定，用戶同樣可以點擊頂部標題直接回到頂部?；蛟S被新功能代替也是遲早的事。

七、 總結(jié)

綜合上述幾點內(nèi)容的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，返回頂部懸浮按鈕處于一個尷尬的境地。

1. 在大的范圍中，有手機系統(tǒng)自帶的返回功能可以取代。
2. 在小的范圍中，同一個app中也有相同的功能按鈕。
3. 新的類型功能按鈕的面世，如微信的頂部標題欄，手淘的固定標題欄，更加適應潮流。
4. 按鈕本身的使用需求并沒有pc端那么強烈，使用率不高。
5. 本身的功能游離于應用軟件的體系之外，即該功能的刪除對軟件本身的業(yè)務流程沒有影響。

在以上種種因素的前后夾擊下，或許返回頂部的懸浮按鈕真的應該退出移動端了。當然，這并不是說現(xiàn)有的功能應該砍掉，而是給設計新產(chǎn)品功能的產(chǎn)品經(jīng)理一點參考，看看是否有必要加入此功能。

本文由 @神戶短郎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。