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文章對一些看似正確其實(shí)極富爭議的設(shè)計(jì)方法展開了分析，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)。

交互設(shè)計(jì)是一門有關(guān)設(shè)計(jì)學(xué)、用戶心理學(xué)、圖形學(xué)和計(jì)算機(jī)理論的綜合型新興領(lǐng)域，由于其及其復(fù)雜的學(xué)科交叉性，以及在不同的情景下，對同一類組件的要求經(jīng)常會有所不同，導(dǎo)致目前在該領(lǐng)域內(nèi)有時(shí)會出現(xiàn)一些看似正確其實(shí)極富爭議的設(shè)計(jì)方法。在這里，我們就討論一下這些具有爭議的設(shè)計(jì)方法。

爭議方法1：在線填表時(shí)應(yīng)該標(biāo)注“可選填”的填表項(xiàng)

在線填表時(shí)，需要在表格上面注明“必填”和“可選填”是一個(gè)需要注意的問題，部分交互設(shè)計(jì)人員曾提出，應(yīng)該標(biāo)出“可選填”項(xiàng)，這樣會讓用戶有更好的體驗(yàn)，對此我們做了一次問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為，31%的調(diào)查對象喜歡”只標(biāo)明必填項(xiàng)的問卷“，10%的調(diào)查對象喜歡”只標(biāo)明可選填項(xiàng)的問卷“，32%的調(diào)查對象喜歡”必填項(xiàng)、可選填項(xiàng)都標(biāo)明的問卷“，另有27%的調(diào)查對象”無所謂“（見下表1），與之前提出的“在線填表時(shí)應(yīng)該標(biāo)注‘可選填’的填表項(xiàng)“不相符。

表1，問卷調(diào)查結(jié)果

分析原因：

1. “必填項(xiàng)”、“可選填項(xiàng)”有其中一個(gè)不去標(biāo)明就會讓用戶對該項(xiàng)是否必填產(chǎn)生不安全感。
2. 上述的不安全感可能會變成一種厭煩感，因?yàn)橛脩敉苊Γ旧砭筒辉敢馊ヌ钸@個(gè)表格，這種連“必填“和”可選填“都沒有標(biāo)完整的方法可能會加重這種不愿意的感覺。
3. 用戶在繁忙時(shí)，可能只關(guān)注“必填項(xiàng)”，想著把必填項(xiàng)填完就立刻離開。

相關(guān)案例：

1.如下圖所示的在線填表界面，由于設(shè)計(jì)人員把每一個(gè)待填項(xiàng)都做出了“必填”的標(biāo)識，使得用戶在填表時(shí)不會有其他想法，只會專心填表，避免了用戶的思考和煩躁情緒。

2.在一些非常重要的在線填表系統(tǒng)中（例如：學(xué)生基本信息表），一些看似很重要的待填項(xiàng)如果沒有被清楚的標(biāo)識為“可選填”，也有可能造成用戶的疑慮。

上圖中的待填項(xiàng)，出現(xiàn)在對用戶非常重要的在線招聘網(wǎng)站上時(shí)，用戶可能會對上面的兩條產(chǎn)生疑慮，因?yàn)檫@兩個(gè)待填項(xiàng)似乎很重要，可能有必要填，但是又沒有標(biāo)明為“必填”，所以用戶會去思考到底要不要去填這兩項(xiàng)，加之如果真要填這兩項(xiàng)又需要用戶去頗費(fèi)周折地尋找可靠的“緊急事故調(diào)整人”和輸入冗長的“備用銀行賬戶”，這會加重用戶抉擇的壓力，使用戶煩躁，該系統(tǒng)也可能因此而失去至關(guān)重要的安全感。

如下圖，未表明是否可選填卻又看似很重要的“自我陳述”待填框也因?yàn)槠湫枰M(fèi)事費(fèi)力地填寫而增加用戶的抉擇壓力，使用戶的體驗(yàn)度降低。

小結(jié)：

對在線填表的”必填“、”可選填“的標(biāo)注，要充分考慮到具體的實(shí)際情況，結(jié)合用戶的繁忙程度、待填項(xiàng)的重要程度、待填項(xiàng)填寫的繁雜程度等等，最保險(xiǎn)的做法是把”必填“和”可選填“都標(biāo)注出來，即便是選擇只標(biāo)注”必填“或”可選填“中的一種，也要根據(jù)情況，具體考慮，以免出現(xiàn)讓用戶猶豫不決的情況，從而能夠真正地提高用戶體驗(yàn)，切勿盲目聽從一些個(gè)別化的言論。

爭議方法2：在用戶大拇指的觸碰區(qū)（見下圖）放置最常用的按鍵

只要條件允許，人們使用app的姿勢一般就很可能是雙手持機(jī)，此時(shí)觸碰屏幕的主要是右手的食指或中指，這種情況下，人們最方便觸碰的區(qū)域其實(shí)是屏幕中心的那片區(qū)域，應(yīng)該在設(shè)計(jì)App時(shí)考慮到這樣的情況，說不定這款A(yù)pp的主流用戶大部分情況下就是用雙手持機(jī)的（能有閑暇看新聞、玩p圖、在線聊天的時(shí)候，人們往往都能抽出雙手來，因?yàn)檫@會讓他們感覺拿的平穩(wěn)一點(diǎn)）。

另外，對于亞洲地區(qū)的用戶，由于亞洲人手小并且也喜歡用大屏幕手機(jī)，他們在使用移動設(shè)備時(shí)往往是用手掌夾住手機(jī)中間靠下的機(jī)身部分，并不能完全做到像歐美人那樣用手掌包住機(jī)身下部，這時(shí)的拇指觸碰區(qū)變成了手機(jī)的中下部區(qū)域（見下圖紅色區(qū)域），而不是底部（尤其是亞洲女性，有部分身材矮小的亞洲女性因?yàn)槭终泼娣e小導(dǎo)致很難在單手持機(jī)的情況下正常使用手機(jī)）。

分析原因：

用戶的使用姿勢很多時(shí)候不一定是單手的，不同情況下，用戶的最方便觸碰的區(qū)域其實(shí)并不一樣，很多使用大屏手機(jī)的用戶已經(jīng)適應(yīng)了雙手持機(jī)，同時(shí)，不同體型的人握住手機(jī)的姿態(tài)也可能不太一樣，亞洲人手掌小，喜歡雙手持機(jī)，并且持機(jī)的手握位置也因?yàn)槭终拼笮栴}與歐美人存在差異，然而歐美的設(shè)計(jì)人員似乎沒有考慮到這個(gè)問題，他們做出來的產(chǎn)品似乎也沒有考慮到。

相關(guān)案例：

1. 只要條件允許，人們使用app的姿勢一般就很可能是雙手持機(jī)，如下圖所示，大部分人都比較喜歡雙手持機(jī)，此時(shí)最方便的觸碰屏幕的方式是用中指或食指觸碰屏幕中間的那片區(qū)域。

很多時(shí)候，人們會選擇雙手持機(jī)

2.亞洲人往往不能完全做到像歐美人那樣用手掌包住機(jī)身下部，這時(shí)的拇指觸碰區(qū)變成了手機(jī)的中下部區(qū)域（見下圖）。

部分身材矮小的亞洲女性因?yàn)槭终泼娣e小導(dǎo)致很難在單手持機(jī)的情況下正常使用手機(jī)（見下圖，這位女士的大拇指很難碰到手機(jī)偏上位置的幾個(gè)應(yīng)用圖標(biāo)）。

小結(jié)：

移動應(yīng)用的用戶在不同的情境之下會有不同的使用習(xí)慣，不同人種、性別也可能會有不同的使用習(xí)慣，App設(shè)計(jì)人員應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，從而精準(zhǔn)對待用戶，國內(nèi)的設(shè)計(jì)人員尤其要注意從歐美人的持機(jī)習(xí)慣中得到的設(shè)計(jì)規(guī)律。從而能夠做出變通。

爭議方法3：PC版網(wǎng)頁轉(zhuǎn)成移動版網(wǎng)頁不是最好的方法，應(yīng)該改用App版

其實(shí)用戶只是想要瀏覽一下內(nèi)容，當(dāng)他們對瀏覽器上移動端網(wǎng)頁感到厭煩時(shí)，就已經(jīng)看不下去網(wǎng)頁了，更不會花費(fèi)手機(jī)珍貴的內(nèi)存專門下一個(gè)App。

分析原因：

當(dāng)移動版的網(wǎng)頁已經(jīng)讓用戶很不滿意時(shí)，他們應(yīng)該不太會去下一個(gè)App去解決問題，他們往往會換個(gè)網(wǎng)站或者干脆不看了。用戶往往都很忙，他們在忙亂之中看看網(wǎng)頁，不滿意的東西他們一般會選擇丟棄而不是多費(fèi)點(diǎn)事情解決它。使用App的潛在用戶往往是對移動端網(wǎng)頁版很滿意，因此經(jīng)常使用移動端網(wǎng)頁版，從而成為忠實(shí)用戶的那部分人，他們可能會在形成對移動端網(wǎng)頁版的使用習(xí)慣后，自愿去下載移動App版。

舉例說明：

產(chǎn)生App版用戶的過程：

移動App版做得很好，卻忽視了移動端網(wǎng)頁版的用戶體驗(yàn)時(shí)的情況：

小結(jié)：

對移動端網(wǎng)頁版的設(shè)計(jì)還是應(yīng)該有足夠的重視，因?yàn)橐苿佣司W(wǎng)頁版往往是決定用戶是否會成為忠實(shí)用戶并且下載移動端App的連接點(diǎn)和推薦器?？v然使用移動端App版會讓很多事情變得方便起來，但是，真正讓用戶能夠第一次看到產(chǎn)品的情

總結(jié)：

以上總結(jié)起來：不要盲目跟隨、根據(jù)具體情況考慮用戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)人員也要考慮推廣等業(yè)務(wù)的流程。

作者：中大yzh，中大數(shù)據(jù)院，2年用戶體驗(yàn)，4年IT技術(shù)，從程序員和設(shè)計(jì)人員的角度綜合分析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

本文由 @中大yzh 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議