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場館商家端管理系統是什么？它的應用場景式什么？文章為你解讀。

?1.項目背景：場館商家端管理系統是什么？有哪些模塊？

什么是場館商家端？

場館商家端是為線下場館在現場為運動用戶提供預訂、銷售場地及商品的服務，同時為公司經營人員提供給相關管理服務功能的產品。

商家端管理系統（SaaS）包含哪些模塊？

商家端系統包含：操作臺（營業臺）、客戶關系管理（CRM）、數據中心（DMP）、營銷中心、供應鏈中心（SCM）、智能中心、設置中心等業務模塊，每個模塊可謂是做B端產品行業都可以單獨作為一個支持點的功能，比如CRM（客戶關系管理）包含：用戶畫像、營銷渠道、服務渠道、會員類型、銷售渠道等，不同的行業這些內容也不一樣所以我們不在這此交流，這一次交流商家端即一線員工的操作臺（營業臺）頁面，類似很多商場里面前臺結賬，但唯一不一樣的就是場景。

2.為什么改版營業臺？

①營業臺的價值

a.操作頻率高，使用價值大

在線下走訪數據表明：一線的場館操作人員在線下操作系統的時候，購買場地、商品的操作頻率大概占90%，所以營業臺的有用性、易用性是最為關鍵的；

b.現金流的主要入口，經濟價值大

場地和商品（水、飲料、食品、裝備、教練、培訓等服務）交易都基本在營業臺操作，因此是線下現金流的全部入口，占線上線下總現金流（App、小程序、微信等用戶端使用的數量占不到10%）總額的90%，商家端產品在這個階段經濟價值顯得額外重要（后期隨著App增量發生變化）；

②目前營業臺的現狀

a.性能問題：加載、數量變化、響應速度等(舉例說明)

• 問題1：過渡期功能重復：在同一個頁面，橫向和縱向產品與功能重復，給使用者混亂，帶來錯覺的并且功能混亂；感受分類不清楚：球類、商品、固定場、捆綁時間段、都是銷售類型，但不能混為一談，應按照類型分開；
• 問題2：加載問題：用戶點擊每一個功能都會重新刷新一次，全頁面加載給用戶造成眼花繚亂的感覺
• 問題3：點擊區域過大：在pc端操作精度是基于鼠標，所以其點擊區域過大，這樣造成關鍵信息顯示過少，用戶需要操作步驟增多效率降低;
• 問題4：信息顯示內容太多，不聚焦

該商家端管理系統在現場為用戶開單賣商品，大多數實用都為當天或者附近的幾天：今天、明天、后天三天，和現場場景不太符合，信息過多還不聚焦；

b.樣式問題：選擇區域、刪減樣式、支付樣式、篩選樣式等

標簽樣式不一致

支付不一致

選擇樣式不一致

c.架構問題：場地解鎖和開鎖、商品的操作的跟隨、日期顯示內容問題、購物車呼出狀態等（略）

③用戶使用場景

• 硬件顯示問題：主要線下顯示器尺寸問題（顯示兼容性問題）和顯示質量問題（顏色偏差）。這個是設計師在設計色彩及交互布局的時候需要結合顯示器去要考慮的，才能把設計最終實現落地到位；
• 操作場景：在線下操作營業臺的環境及業務使用的真實場景，比如線下在營業臺操作通過電話來訂場的是如何操作；再如用戶在運動過程中如何來營業臺買商品（先拿商品后支付）等等；

（圖片關鍵信息已模糊處理，請勿使用）

3.如何改版營業臺？

①了解（定準）用戶人群

涉及用戶人群，其實在B端產品中用戶群體是很少有所謂的特征物理屬性（年齡、性別、興趣、愛好、星座等）的，大多數在社會&職業屬性（前臺、行政、銷售等）會形成一定量；在場館使用營業臺操作的80%為女性，大部分為92-95左右教育程度在初中、高中之間，這些和商超的收銀員特征相吻合，對PC端操作熟悉程度弱于移動端（手機、ipad等設備）；

②找到核心場景，分解核心任務流及行為流

營業臺關鍵任務流

售賣流程分析（核心任務流）:?選中商品 ?→??針對商品屬性操作 ?→ ?支付商品

在營業臺核心是效率，在線下人流多的時候，能夠快速準確的把商品（場地及商品）銷售出去，所以操作臺的設計原則：步驟少、效率高、易用性好；

購物車優化：

• 解鎖和鎖場在選擇多場次的時候，不能單獨操作；其次用戶對對象操作都會有就近原則即在操作對象就近出現執行操作，不會相隔很遠；
• 場地、日期信息重復顯示，沒有歸類；
  

商品及門票的優化：

• 架構由原來list改成grid布局，更符合增強商品及門票的點擊感；之前是list形式，只有最右邊有一個“添加按鈕”，點擊感弱；
• 商品及門票由文字轉換成圖片展示可讀性增強：商品及門票由圖片的展示更能直觀展示產品屬性，根本不需要文字，直觀操作；
• 購買商品的單位可以選擇，操作更加簡單直觀；
• 購買門票可以有快捷輸入操作效率更高；

商品對比

門票對比

4.總結思考

營業臺還有很多其他細節的思考，比如場館選擇區域的操作的微創新，還有線下業務場景如何線上產品化，計時門票、捆綁銷售、固定場等等，不能把所有的設計都拿來出一一交流，就把部分的東西寫點同大家交流一下，設計師不是要做什么全新的設計，也不是做什么顛覆的功能，而是切合實際的結合用戶場景，找到用戶的痛點然后用設計思維微創新或者優化原來的模式。但設計是有捷徑的，因為產品形態不一樣，設計方法也不一樣的，要根據產品形態去使用不同的設計思維和方法；營業臺的形態類似工具產品形態，換句話是B端工具類產品，那么這種工具類產品的設計原則和思考原則：效率優先，操作簡單直觀；

一旦與產品達成設計目標和原則，那么所有的設計都要圍繞這個原則去做取舍；如果遇見有矛盾的時候就自問一下：

• “是不是步驟少？”
• “是不是效率高？”
• “是不是夠直觀？”

設計師要經常反復的詢問自己的設計方案，把自己建立的規則或方案推倒重來幾遍，能夠說服自己的時候或打動自己的時候， 再拿出去和其他角色的人去討論，不一定是打動自己，而是能夠自圓其說，這樣才能和別人進行有效溝通；

本文由 @?林三水 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖由作者提供