文章作者結合自身經驗與大家分享了電商后臺中的運營績效系統。

績效系統是去年5月份左右上線的，經過一段時間使用，發現系統存在一系列不可控因素，因此可以篤定一期的績效系統雖然每個月可以出具相關統計，但是從易用性來看，很是失敗，用戶體驗極差。

之前的績效系統，所有的運營員與商品關系都是各個部門主管每個月手動導入系統計算的，每個月月底對于產品，都有一天最煩心；一是業務部門咨詢系統如何操作，二是業務反饋數據不準確性。

一期績效系統上線失敗原因歸結：需求調研不充分，未充分了解業務績效計算方式；未全面將公司現有系統串接，導致績效商品關系導入滯后；因此如果做二期優化，我想我會從以下幾點進行優化：

1. 人員檔案建立

一期這塊是由各個平臺主管負責錄入的，如果變更時間不及時，就會影響各個運營人員績效統計；

解決方案：人員檔案狀態的更改應交付公司人力部門，能夠保證狀態變更的時間準確性，保證績效統計的準確性；

2. 運營人員與商品關系維護

之前全都是主管月底手動導入一次，會存在日期錯誤導入或者是系統錯誤，導致關系數據導入失敗的情況；同時因為有平臺產品，和內部分類數據對應不準確，加上平臺有傭金和扣點，推廣費等等；最終導致統計的數據每次都需要借助人力

解決方案：

1. 將運營員與商品的關系再商品發布時做對應，或者是直接指定的分類下即可。因為就統計的情況看，運營時都是按分類來維護關系；
2. 所有平臺的運營分類統一按內部分類分配，保證績效準確
3. 基礎數據的不變更性，由于業務會改動商品的基礎編碼，導致導入時匹配不到數據的情況。

3. 店鋪運營績效預設

當時店鋪績效只是訂單銷售績效數據統計，未做店鋪運營績效點的預設條件

解決方案：

可增加績效預設規則功能；不需要人力每個月找財務提供相應的賬單統計，處理數據后再做店鋪績效的統計

4. 績效點數據的取值確認

當時是取的真正出庫的訂單金額，導致業務查詢時反饋與店鋪后臺訂單金額對不上的情況

解決方案：

1. 可將訂單取值口徑修改為按真正銷售的訂單數據，而非出庫訂單金額；當然這塊的取值口徑變更，更多的依附于現有系統數據完整，系統整合完成后進行
2. 依附平臺回款的績效點，需要借助財務系統，財務人員月底及時將回款金額導入；方可得到更準確的庫存，依附性過強，因此建議可以將一些依附性強的績效點單獨處理計算，保證績效統計準確性
3. 關于運費的分攤，也是更多依附于物流人員的實際運費更新，保證毛利計算；最好完善物流系統，將金額提前預設。

總結：其實對于績效系統，遠不止我所提到的這幾點；其他內容隨后會做更新。

作者：簡之箐（微信公眾號：簡之箐）5年互聯網產品經理，曾擔任醫藥產品經理和電商產品經理，經歷主導過電商平臺的系統整合規劃。

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