第三方支付:手刷產品的增值服務介紹及設想
僅依賴手續費留住用戶和獲取利潤已經不是手刷產品的未來出路,因此引進更多的增值服務才是產品的發展之道。
手刷產品目前主要的利潤來源于刷卡手續費和提現手續費,但是目前市場競爭激烈,機構的成本都是差不多的,市面上的刷卡手續費沒有很大的差別,靠手續費留住用戶和獲取利潤已經不是很好的出路了。所以在產品本身上,越來越多引進各種增值服務,以及一些紅包/優惠券的購買和贈送來吸引新用戶和留存老用戶。給其余的貸款業務或者信用卡業務進行引流,逐漸開始流行起來,成為一個新的利潤來源。
一、現有的增值服務
1.自有的基礎服務
所謂自有的,就是這個服務的運轉主要依賴于機構自身,一般是一些繳費類的服務,如電話費繳費、水電費繳費等,以及信用卡還款、信用卡轉賬、信用卡賬單管理功能,這些服務是一些基礎服務,基本無利可圖,所以越來越不被待見,在APP上的入口越來越深,有些甚至逐漸被其余的功能給替代。資本是逐利的,產品為資本服務,要向利看齊。
2.對接外部服務
對接外部服務,主要有兩種方式,一是H5頁面;二是對接外部接口,自主開發頁面。要外接接口的話,需要雙方合作比較深度,目前就我個人的話,比較少見,更多的是H5頁面引流的方式進行。用H5頁面的方式開發方便,工作量小,對雙方來說都可以快速適配和容易變更。這些服務基本上是圍繞錢進行的,我這把其分為三類。
(1)“信用卡”相關服務——信用卡申請和信用卡代還
因為用戶注冊了手刷,手刷的主要功能就是進行信用卡交易,因此引入相應的信用卡超市,給相應的有信用卡用戶提供其余的信用卡的辦卡優惠活動,或者給無信用卡用戶提供信用卡申請服務。鼓勵用戶辦新卡,同時因為信用卡新辦卡很多刷卡優惠,結合手刷,好處不言而喻。
信用卡代還也可以算是貸款服務,并不是直接提供現金給用戶,而是每個月定時幫助用戶還信用卡,減輕用戶的還款壓力。現金貸的一種變種。這和信用卡申請基本都是通過H5頁面來進行,手刷產品僅僅是提供入口,且手刷產品不能獲取太多的信息。之后的結算一般是兩種:一、按照注冊量,二、按照成交量。相應的服務方事后直接提供EXCEL數據給引流方進行相應的結算。
(2)貸款類業務
貸款類業務就是各式各樣的現金貸了,一般也都是H5頁面引流,因為現在做貸款類的公司越來越多,所以手刷產品可以外接很多貸款類的產品,像什么X拍貸、X操貸、X富之類的。對于手刷機構來說,市面上可選擇多,所以會引入比較多的這樣的產品,同時也會選擇對自己比較有利的貸款產品進行更多的展示,更好的入口。
目前市面上前幾的手刷產品用戶的注冊量都百萬以上,這些人都是有用錢需要的,也是貸款類產品的目標客戶之一,和這些手刷產品合作,對于貸款類公司來說也是有利的。尤其是位于有利位置的入口,能夠談下來,對于一些發展中的貸款類公司來說,注冊量和貸款量都會有很大的提升。而且貸款和手刷結合在一起,合作的好,會有很大的想象空間。
(3)生活服務類
基本的充值繳費之類的一般都是機構自有,但是像保險和違章繳費等生活服務,就有很大的限制,一般都需要外接。這類服務可以方便人們的生活,如違章繳費,省卻人們的許多去現場的麻煩,也可以為提高APP的自身打開率。保險類產品的話因為和牌照有關,一般機構也是通過外接H5頁面的方式進行,可以打造全面的金融服務。
上述的很多增值服務因為合作程度不深,基本都是通過H5頁面來進行的,用戶需要再注冊和提交資料,操作起來麻煩,甚至產生反感,用戶會覺得我已經提交過一次資料了,還需要提交,厭惡情緒上升;對于手刷方和外接服務方來說,可變動性大,用戶資料雙方不互通,不利于研究用戶的價值,雙方都可以打一槍換一個地方,手刷方無法充分利用用戶價值,外接服務方無法有效的引入手刷方的巨大用戶量。所以對于雙方來說,開展更加有深度的合作,對于雙方都是更加有利的。
二、由我設想的增值服務
簡單闡述下現有的手刷產品中的一些增值服務,基于上述考慮和自身的思考,我自己設想出以下幾種增值服務的合作方式,其目的是為了讓手刷產品的增值服務更加有吸引力,以及外界的服務方能獲取到更多的價值。
1.輕度合作-單平臺活動刺激外接服務
基于雙方之間合作存在芥蒂,不可能開放接口或者平臺之類的給對方,但是又為了讓合作的效果更好,其中一方通過自身的產品或者平臺活動來刺激用戶來使用增值服務,或者外接服務方來刺激用戶多使用該手刷產品。
手刷產品可以推出參與某某貸款活動,獲得現金獎勵或者優惠券,這種是比較短期的,已經有不少這樣的活動了。比較有潛力的就是,參與某某貸款,手刷產品上就給該用戶記錄一定的積分,通過該積分可以兌換手刷產品上的扣率紅包或者手續費抵扣。這種情況下,提供外接服務方并不需要多給信息,手刷產品方只需要姓名、手機號和貸款產品就可以給用戶計算一定的積分,讓用戶獲得一定的貸款返利,可以提高用戶的積極性。與之相反的,外接服務方可以搞的活動就是,通過固定入口去注冊手刷,并且刷卡金額達到多少,贈送利率優惠券之類的,其所需的信息也只是姓名、手機號和刷卡金額。通過這一類的活動,能夠大大促進雙方用戶之間使用另一方產品的積極性。
這一類的合作,合作的門檻低,不涉及雙方較關鍵的信息,同時對于用戶來說又有一定的利益吸引,可以進行大力推廣。
2.中度合作-聯名活動
現在的手刷產品也好,貸款類產品也好,都會有很多注冊送紅包或者優惠券的活動,這些活動在目前的階段,都是只能夠在A平臺注冊了,在A平臺使用,有著平臺的局限。如果能夠在A平臺進行了注冊或者購買優惠券,附送B平臺的相應的優惠券,吸引用戶關注B平臺,并且在B平臺上使用該優惠券。
這種情況下,因為A平臺有用戶領取了B平臺的券,所以A平臺需要通過相應的接口把用戶參數和優惠券參數實時傳送到B平臺上,B平臺根據這個用戶的唯一識別標志在其用戶賬戶下生成這張券。至于該用戶有沒有注冊不重要,有注冊,直接發放,沒注冊,就發放到相應的手機號上,當其登錄B平臺后,可以視為已注冊,只需要補全相應的身份證信息等即可。
因為有了B平臺的券,就算用戶不去使用,但是用戶也會帶著好奇和貪小便宜的心理,去登錄B平臺查看下B平臺到底是干什么的,這張券我是不是有機會使用,讓自己獲利,這樣一來B平臺的瀏覽量和日活都上去了,有人來,就不愁產品賣不出去。這種合作,涉及到一部分用戶的信息傳遞,需要接口的調試以及雙方合作意愿的加強,可以很好的利用人們的貪小便宜心理,何樂而不為?
3.重度合作-聯名產品
聯名產品的想法由來是聯通的網絡聯名卡,雙方合力,推出有吸引力的產品,促進雙方的用戶和使用率的增長。聯名產品針對的是特定渠道來的用戶,讓用戶享受到該渠道的優惠。同時因為是聯名產品,所以可以通過接口方式進行,模塊也不使用H5,而是相應手刷產品的固定模塊。因為在正式使用手刷產品時,需要身份認證和信用卡認證之類的,這些信息和貸款類需要的信息有重疊,所以在進行貸款時或者其余增值業務時,可以簡化注冊及獲取的流程,提高用戶體驗。
保險聯名類產品:因為手刷用戶最擔心的就是刷完卡后,錢沒有到賬,如果是一清機構,且正規持牌的話,其實可以沒有這個擔心的必要。但是用戶并不覺得,一沒到賬,就開始打客服電話咨詢了,就開始擔驚受怕。這時候推出相應的安全到賬險,保障用戶的刷卡資金到賬。這個可以說是沒有風險的收益產品,正規的持牌機構都是有存管金的,不存在不給用戶不到賬的情況。往繼續提升用戶體驗方面來想,可以推出“準時到賬險”,這種保險的話,風險就更高,因為通道問題、清算壓力問題或者網絡問題等原因,時不時會出現資金到賬延遲幾個小時的情況,要設置這類險,就需要更多的權衡和合作。
貸款類聯名產品:針對有資金需要的用戶,來自于手刷產品這個渠道,推出利率更低1-2%的產品,或者是更高的額度。手刷方能夠通過用戶的刷卡行為,得出用戶的一些信用能力,以及自身的信用卡的相應額度,從而給其一個用戶的信用分。通過雙方承擔一定的費用,降低貸款的利率,吸引沒有發生過風險事件,且注冊時間長,交易量穩定的用戶來申請相應的貸款。因為這類產品費率更低,很容易吸引一大票的人來申請,所以需要及時設置相應的名額。爆款可以有,但是爆款不能時時有。
在這種情況下,因為基本上一個用戶的所有資料都需要傳送,所以需要考慮到接口穩定性、安全性等問題,也是需要雙方的合作比較深入才可以進行。涉及到用戶的信用分析、機構自身的一些情況透露,需要相應的保密協議,否則很可能用戶資料被多次使用,機構的產品的一些競爭力被透露給競品。
4.基于上述三種合作的清算選擇
- 事前結算:即在活動推出之前,雙方就約定好活動的金額,活動結束之后,多退少補。這種方式可以成本可控,但是也限定了活動的上限,很可能只照顧到了少量的用戶,當一些用戶反應過來時,活動已經結束,會造成大量的投訴和引起用戶的不滿。
- 實時結算:即每一個清算日進行相應的結算,可以及時了解到相應活動的動態,當活動偏離后,可以及時調整。這種方式成本在一定范圍內可控,但是雙方人員的工作量增加。
- 事后結算:即在活動結束之后,再進行金額的結算。這種方式的話,成本不可控,有可能被大量薅羊毛,或者因為活動火爆造成成本支出遠遠超過預期,但是可以在活動期間持續不斷的帶來新用戶或者新交易。如果時間持續夠長,有可能形成口碑效應。
圍繞著用戶,打造全面的金融服務,提供全方位的金融產品,滿足各層次的金融需求,將會越來越多的出現在金融類的APP產品中,不僅僅局限于手刷。發揮己長,引入外部資源,補足己短,在紅海中尋找藍海機會,另辟蹊徑,將會有越來越多的產品進行嘗試。
本文由 @?夜月沉星 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
題圖來自PEXELS,基于CC0協議
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