跳出率和退出率分別指什么，又有什么區別呢？

閱讀本文前，請先思考以下幾個問題：

1. 跳出率和退出率的定義是什么？
2. 跳出率和退出率的差別在哪里？
3. 跳出率和退出率高一定是壞事嗎？
4. 我們如何根據當前的數據去優化？

相信很多從事或者學習電商的朋友，尤其是是新人都對這4個問題有著自己的認知，但是要從頭到尾捋清楚，自己心里知道但是又說不明白。

不管是做國內電商還是做跨境電商，有些核心數據如流量，跳出率，退出率，轉化率等永遠是關注的重點。但是現在很多人不管是由于公司工作方式的原因亦或是自身急于進階或是對于運營的工作內容迷惑的原因，都使得自身忽略了對一些基礎且核心數據的深入學習，理解。

基于GA數據的說明及解析

1.那么什么是跳出率，什么是退出率，定義又分別是什么？

“退出率”是指該網頁是會話中“最后一頁”的瀏覽占該網頁總瀏覽量的百分比。退出率=退出次數/總訪問量*100%

“跳出率”是指該網頁是會話中“唯一網頁”的會話占由該網頁開始的所有會話的百分比。跳出率=訪問一個頁面后離開網站的次數/總訪問量*100%

網頁跳出率的計算依據只能是由該網頁開始的會話，另外以下的幾種情況也會增加跳出率：

• 點擊頁面上指向其他網站的鏈接
• 點擊后退按鈕離開網站
• 關閉打開網站的窗口和標簽
• 輸入新URL
• Session超時

2.跳出率和退出率的差別在哪里？

一張圖說明跳出率和退出率的差別

3.跳出率和退出率高一定是壞事嗎？

這需要具體情況具體分析，看你當初設定這個頁面的目標是什么。

比如說某些網站的購物車或者結算頁，點擊支付后會跳轉去第三方支付平臺，那么這個網頁的高跳出率是正?，F象。

倘若網頁總體跳出率較高，則要深入分析這是屬于普遍現象，還是由于一兩個渠道、來源/媒介造成的。

至于退出率，如果退出率高的頁面是你當初設定的一套流程的最后一步，那么這個頁面退出率高出網站所有頁面均值是可以接受的。但是如果有的頁面處于流程中或者關鍵處（如購物車，結算頁）退出率卻很高，就要深入分析了，是哪個環節出了問題。

4.我們如何根據當前的數據去優化？

想知道怎么去進行優化就必須要找到影響跳出率的因素：

彈窗的廣告、視頻等

盡可能減少彈窗廣告，除非是有需要頁面的搜索引擎排名（在不相關的關鍵詞排名較高的頁面跳出率較高）

受眾類型

根據2/8法則，抓住重點客戶，精確廣告投放

• 著陸頁設計 （是否符合客戶的審美，排版）
• 廣告和著陸頁信息的匹配程度 （掛羊皮賣狗肉）
• 頁面加載時間（loading一萬年）
• 出站鏈接（與彈窗廣告問題類似）
• 頁面目的

…

改善跳出率的相關小技巧：

• 保持搜索詞的排名
• 關鍵詞與著陸頁的匹配程度（精準度越高越好，越符合客戶的期待）
• 建立清晰的路徑/導航（一個清晰的路徑不僅優化了流程，在最大程度上也使得客戶快速得到TA想要的，而不是在網站上到處亂跑然后退出網站）
• 采用懶加載或者webp格式圖片壓縮圖片等方式加速網頁加載速度（在不影響客戶體驗的情況下最大化的節約客戶加載時間）
• 減少彈窗廣告（如果定位是發廣告就建議新窗口打開）
• 減少出站鏈接（或者是出站鏈接用新窗口打開）

…

歡迎討論，如有不足請指教，謝謝。

本文由 @先什么生 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議