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在一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展歷程中，用戶數(shù)據(jù)越來(lái)越被視為核心資產(chǎn)，而用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)作為其重要組成部分，無(wú)論從表現(xiàn)形式還是數(shù)據(jù)模型，都日趨多樣化、復(fù)雜化。本文就簡(jiǎn)單跟大家梳理一下用戶評(píng)價(jià)體系。

評(píng)論的價(jià)值

看待用戶評(píng)論的價(jià)值，我覺得需要從兩個(gè)方面來(lái)看，一個(gè)方面是用戶活躍度提升，另一個(gè)方面是用戶數(shù)據(jù)價(jià)值。

首先說(shuō)用戶活躍度提升，一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)就是產(chǎn)品的用戶評(píng)論越多，產(chǎn)品的用戶活躍度就越高。這里面的邏輯通俗講就是我們總喜歡去人多的餐館吃飯，評(píng)論的人越多，就會(huì)吸引更多人來(lái)評(píng)論，是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。這比我們運(yùn)用一些運(yùn)營(yíng)手段來(lái)激發(fā)用戶多評(píng)論，進(jìn)而提升用戶活躍度，效率高得多。

其次是用戶數(shù)據(jù)價(jià)值。在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不成熟的時(shí)候，用戶評(píng)論或許僅僅是一種體現(xiàn)活躍度，激發(fā)用戶評(píng)論的手段，但當(dāng)這些信息技術(shù)發(fā)展成熟后，評(píng)論數(shù)據(jù)的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了?，F(xiàn)在，這些數(shù)據(jù)很可能會(huì)直接影響到產(chǎn)品的迭代方向，以及對(duì)平臺(tái)或是第三方合作伙伴的價(jià)值評(píng)價(jià)。例如我們熟知的淘寶、天貓商城等，都有非常完整的用戶評(píng)價(jià)模型，如果用戶給商家一個(gè)差評(píng)，那商家的信用值就會(huì)降低，積累到一定程度，商家可能就無(wú)法再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪了，而這個(gè)過(guò)程都是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)來(lái)自動(dòng)完成的（當(dāng)然整個(gè)過(guò)程肯定會(huì)有更復(fù)雜的算法，在此不做深入探討）。

評(píng)論案例

價(jià)值取向指導(dǎo)行為模式，因此用戶評(píng)價(jià)價(jià)值的兩個(gè)方面，可以作為我們?cè)O(shè)計(jì)用戶評(píng)價(jià)體系的思路。接下來(lái)，我們就看一些產(chǎn)品案例做具體的分析。

首先我們來(lái)看網(wǎng)易新聞客戶的評(píng)論截圖：

在每篇新聞下面，都會(huì)提供一個(gè)評(píng)論的入口，用戶點(diǎn)擊輸入框，就可以進(jìn)行評(píng)論。

總體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易新聞客戶端的評(píng)論相對(duì)比較簡(jiǎn)單，所以我覺得網(wǎng)易的評(píng)論更多是為用戶提供了表明態(tài)度（網(wǎng)易新聞價(jià)值觀：各有態(tài)度）的入口，而這些評(píng)論數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)來(lái)講價(jià)值不是特別大，其目標(biāo)更多是為了提升用戶活躍度。

在輸入評(píng)論的地方，它也會(huì)顯示出有多少跟帖，用戶點(diǎn)進(jìn)去就可以看到具體的評(píng)論，用戶可以給某個(gè)評(píng)論點(diǎn)贊。

下面我們?cè)賮?lái)看大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)論截圖：

在這張截圖中，會(huì)發(fā)現(xiàn)提供了非常多的評(píng)論信息。首先是在店家標(biāo)題下面，列出了整體的評(píng)價(jià)是幾星，具體有多少條評(píng)論，幾個(gè)維度的綜合評(píng)分是怎樣的。

上面是概括的評(píng)價(jià)信息，下方就是更加詳細(xì)的評(píng)論信息以及寫評(píng)論入口了。

在網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)部分，就可以看到更加詳細(xì)的評(píng)價(jià)，用戶可以對(duì)已有的用戶點(diǎn)評(píng)進(jìn)行點(diǎn)贊或進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

進(jìn)一步再看一下評(píng)論頁(yè)面。

在這個(gè)頁(yè)面，用戶首先可以整體評(píng)價(jià)幾顆星；選完以后，下面就會(huì)出現(xiàn)口味、環(huán)境、服務(wù)三個(gè)細(xì)分維度，分別進(jìn)行評(píng)價(jià)；然后下面是文本輸入內(nèi)容，如果你有照片或視頻，還可以上傳上去；再下面有一個(gè)推薦菜板塊，可以把覺得好的菜推薦給別人；后面還包括人均消費(fèi)；如果你想把評(píng)論分享給好友，還可以@你的好友。

網(wǎng)易新聞和大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)論體系，其實(shí)是目前兩種非常典型的用戶評(píng)論設(shè)計(jì)，其背后有著完全不同的商業(yè)邏輯。

就網(wǎng)易新聞客戶端來(lái)說(shuō)，它就是提供了一個(gè)用戶發(fā)聲的入口，其他人可以通過(guò)這些評(píng)論知悉用戶態(tài)度，然后可以選擇贊同或發(fā)表自己的評(píng)論。

而大眾點(diǎn)評(píng)的用戶評(píng)價(jià)體系，則是要強(qiáng)化用戶與平臺(tái)之間、用戶與用戶之間的關(guān)系。用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算等信息手段，成為了平臺(tái)推薦機(jī)制的源數(shù)據(jù)。源數(shù)據(jù)基數(shù)越大，平臺(tái)給用戶推薦就會(huì)越準(zhǔn)確。另外平臺(tái)也通過(guò)用戶評(píng)論數(shù)據(jù)，可以挖掘出更多用戶需求，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品迭代。

幾個(gè)細(xì)節(jié)問題

返回邏輯

所謂返回邏輯，主要是說(shuō)我們從評(píng)論返回的設(shè)計(jì)。這里我們以同類型的網(wǎng)易新聞和搜狐新聞客戶端為例來(lái)解釋一下。

先來(lái)假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景：

我們看謀篇新聞，看到一半時(shí)想看一下用戶的評(píng)論，看了用戶評(píng)論后返回到正文。

在網(wǎng)易新聞客戶端里，我們從正文頁(yè)面點(diǎn)擊評(píng)論數(shù)，進(jìn)入評(píng)論頁(yè)面；看完評(píng)論后，點(diǎn)擊返回按鈕，頁(yè)面會(huì)切換到文章原有的位置。

而在搜狐新聞客戶端里，當(dāng)我們看完評(píng)論后，點(diǎn)擊返回按鈕，頁(yè)面會(huì)切換到文章開始的位置。

當(dāng)然，不同的平臺(tái)其思考的邏輯可能不同，無(wú)所謂誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)差。不過(guò)我更偏向于網(wǎng)易新聞的返回設(shè)計(jì)，主要是因?yàn)槲矣X得這樣更符合人們的閱讀場(chǎng)景。大家可以根據(jù)自己的理解作進(jìn)一步分析。

評(píng)論提醒

結(jié)合自己的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明一下吧。目前是在某個(gè)平臺(tái)上租的房子。一般情況下，每?jī)芍芷脚_(tái)會(huì)安排保潔阿姨來(lái)做一次公共區(qū)域的衛(wèi)生。每次保潔阿姨做完衛(wèi)生后，都會(huì)提醒我去評(píng)價(jià)一下，說(shuō)這關(guān)系到錢的問題，很重要。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，不僅她會(huì)提醒我，平臺(tái)也會(huì)給我發(fā)系統(tǒng)消息，讓我去評(píng)價(jià)。

這可能跟我們?nèi)粘Ｓ玫胶芏嘁苿?dòng)端都不太一樣，比如京東。京東移動(dòng)端會(huì)在后面明顯的位置提示有多少條待評(píng)論，但不會(huì)主動(dòng)提醒你去評(píng)論。之所以會(huì)有這樣的差異，我覺得可能跟業(yè)務(wù)模式有比較大的關(guān)系，那個(gè)租房平臺(tái)之所以會(huì)引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)，可能是因?yàn)楹芏喾?wù)是和第三方機(jī)構(gòu)合作的，因此它需要根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)合作機(jī)構(gòu)的工作情況。這個(gè)時(shí)候，用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)就成了核心需求，而在這個(gè)層面上，京東對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的需求就沒那么強(qiáng)烈。

引導(dǎo)回復(fù)

上面我們列舉的網(wǎng)易新聞評(píng)論列表中只能看到點(diǎn)贊，要回復(fù)必須點(diǎn)擊評(píng)論內(nèi)容才會(huì)彈出回復(fù)鏈接；而大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)論列表中既有點(diǎn)贊也有回復(fù)，操作都比較明顯。甚至同是新聞客戶端的騰訊新聞，其評(píng)論列表中也有回復(fù)。我覺得這和要不要提醒是同樣的道理，主要還是看我們對(duì)信息的需求程度。

總結(jié)

很多時(shí)候，我們說(shuō)用戶評(píng)論很小，是因?yàn)樗娜肟谥徽际謾C(jī)屏幕很小的一部分；說(shuō)用戶評(píng)論很大，是因?yàn)樗臄?shù)據(jù)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的外在表現(xiàn)，一定程度上是產(chǎn)品發(fā)展的源動(dòng)力。而我們要想把控好用戶評(píng)論或大或小的設(shè)計(jì)，還是需要對(duì)產(chǎn)品定位、商業(yè)目標(biāo)有一個(gè)深刻的理解。

作者：古木，微信公眾號(hào)：E木筆記

本文由 @古木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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