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設(shè)計方法：體系化的交互設(shè)計模型工具

網(wǎng)易UEDC

2017-10-30

4 評論 17113 瀏覽 145 收藏

14 分鐘

本文介紹了一套交互設(shè)計模型工具（GUCDR模型 + 畫布）。使用這個工具，可以讓設(shè)計工作更加結(jié)構(gòu)化地展開，設(shè)計過程更加體系化。它就像菜譜，有了菜譜做出來的菜一般不會太難吃。

一，疑問：我的設(shè)計完整么？

我的設(shè)計過程完整么？

“用戶畫像、場景劇本、同理心地圖、用戶體驗地圖、可用性測試、用戶訪談、競品調(diào)研、數(shù)據(jù)分析”這些是不是應(yīng)該都做一遍我的設(shè)計才完整？但筆者從來沒有遇到過時間如此充裕的項目，在真實的工作中做“全套”幾乎是不可能的。

那么到底什么樣的設(shè)計過程算是完整的呢？

私以為，設(shè)計完整性的標(biāo)準(zhǔn)不在于方法的使用，而在于推導(dǎo)過程的合理性。詳細(xì)而言就是，從原始信息到設(shè)計方案的推導(dǎo)過程在邏輯結(jié)構(gòu)上是完整的，在因果關(guān)系上是合理的。為了達(dá)到這種“推導(dǎo)合理”，筆者總結(jié)了一套模型工具-GUCDR模型。套用這個模型便可以得到相對完整的設(shè)計推導(dǎo)過程，它可以很方便地組織交互設(shè)計工作-從需求梳理到設(shè)計落地。

二，初識：GUCDR模型主干

PS：GUCDR模型植根于數(shù)個設(shè)計模型，并不是完全創(chuàng)新的模型。筆者設(shè)計它的目的是“在交互工作中可以直接拿來套用”，可以把它看做是一個“實用工具”。

如上圖，這是一個非常簡單的模型主干：所有設(shè)計均起始于“目的”，可能是商業(yè)目的或其他目的。然后經(jīng)過“設(shè)計”最終“落地”為產(chǎn)品?！坝脩簟焙汀皸l件”是設(shè)計前須介入的兩個重要因素。具體而言，只有“用戶”使用產(chǎn)品并完成某些行為，才可能達(dá)到最初的“目的”。而設(shè)計總是戴著腳鐐跳舞，也就是“條件”，譬如技術(shù)限制，譬如成本限制。

三，主體：模型畫布工具

為了讓模型直接可用，我們將“模型主干”細(xì)化為“GUCDR畫布工具”（下圖，文末附下載鏈接）。在實際工作中，只要能夠回答畫布中的每個點，即可形成完整的設(shè)計推演過程。在具體的項目中，有些點是已知的有些點是未知的。已知的點當(dāng)然無需討論，未知的點則需要我們通過一些方法去解答，比如各類調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析方法、設(shè)計方法等。如果項目資源有限，也可以使用“問問相關(guān)人員”這類更經(jīng)濟(jì)的方法。值得注意的是，不一定要回答模型中所有的問題點，可以依據(jù)情況取舍。

下面我們對畫布中的內(nèi)容進(jìn)行相對詳細(xì)的解釋：

3.1. 目的

這部分的信息理應(yīng)來源于需求方。但鑒于很多需求是模糊的，比如“我想做一個用戶評價功能”，所以設(shè)計師在設(shè)計前需要通過“需求梳理”、“需求溝通”等方式獲得這些信息。

a. 項目目的

目的定義：為什么要做這個項目？比如“提高下單成功率”；
目標(biāo)用戶：相對粗粒度的用戶信息；
用戶價值：這個項目的用戶價值是什么？比如“優(yōu)化下單體驗”；
價值策略：目的實現(xiàn)策略，通過“優(yōu)化下單體驗”，提高“下單成功率”；

b. 項目目標(biāo)

目標(biāo)是可量化的目的。項目目標(biāo)同樣是需求方提供，數(shù)據(jù)化表達(dá)的形式為佳。量化的目標(biāo)可以更容易推導(dǎo)出設(shè)計目標(biāo)，比如某次運營活動，投放200W流量，曝光率目標(biāo)是500W，獲取新用戶5W，成單50W元。通過這些目標(biāo)可以確定設(shè)計上的分享率目標(biāo)、跳出率目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)、購買率目標(biāo)等等。

當(dāng)然，項目目標(biāo)的完成情況不完全取決于設(shè)計，更取決于運營、產(chǎn)品、市場環(huán)境等多種因素。優(yōu)質(zhì)的200W流量和劣質(zhì)的200W流量，對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率必然是不一樣的。所以，設(shè)計目標(biāo)的制定需要考慮多種因素，比較簡單的方法是參考以往的數(shù)據(jù)。

方法參考：需求評審、需求梳理、需求溝通；

3.2. 用戶

a. 用戶信息

用戶類型：細(xì)粒度的用戶分類、組成比例，信息組織原則以“可建立用戶畫像”為基準(zhǔn)；
基礎(chǔ)信息：地區(qū)、年齡、性別、職業(yè)、來源渠道、訪問頻率、消費額度等；
特征信息：愛好、生活觀念、審美傾向、行為方式、消費習(xí)慣等；

方法參考：查看后臺數(shù)據(jù)、查閱歷史資料、問卷、訪談、用戶測試、用戶畫像等；

b. 用戶場景

場景類型：不同用戶有不同場景，同一用戶也有不同場景，列出所有場景后進(jìn)行篩選合并，得到主次輔場景；
場景描述：可以通過文字劇本或者流程節(jié)點的方式描述場景，回答：什么人？在什么情況下？有什么動機(jī)和行為？有什么擔(dān)憂和阻礙？有什么感受和結(jié)果？此步驟是設(shè)計靈感的重要來源之一；
用戶訴求：用戶想要什么？場景描述中定有涉及，可從場景描述中剝離出來；
擔(dān)憂阻礙：用戶擔(dān)心什么，會遇到什么問題？場景描述中定有涉及，可從場景描述中剝離出來；

方法參考：場景劇本、故事板、同理心地圖、用戶體驗地圖、訪談、觀察、用戶測試等；

3.3. 條件

條件，就是設(shè)計的腳銬：

a. 資源

指此次項目的資源信息，例如“時間排期”、“開發(fā)資源”、“渠道資源”等，此部分僅作了解即可；

b. 限制

指此次項目的各類限制，例如“注冊必須填寫公司名稱等多項信息（業(yè)務(wù)限制）”、“webview無法調(diào)用郵箱類型鍵盤（技術(shù)限制）”、“原先產(chǎn)品中的紅色不代表警告含義（歷史繼承性限制）”；

方法參考：需求評審、需求溝通、技術(shù)溝通、競品調(diào)研、歷史版本調(diào)研等；

3.4. 設(shè)計

設(shè)計部分從“設(shè)計目標(biāo)”到“設(shè)計策略”到“設(shè)計點”，應(yīng)當(dāng)是一個巨大的樹形圖，如下：

a. 設(shè)計目標(biāo)

設(shè)計目標(biāo)建立在項目目標(biāo)和用戶目標(biāo)（用戶目標(biāo)就是用戶的訴求、擔(dān)憂、阻礙）基礎(chǔ)上，比如“某問答類產(chǎn)品”改版的部分設(shè)計目標(biāo)是：

提高用戶活躍度
提高提問數(shù)量
提高回答率
提高提問者和回答者體驗

方法參考：需求溝通+樹形圖推導(dǎo)等；

b. 設(shè)計策略

設(shè)計策略建立在設(shè)計目標(biāo)的基礎(chǔ)上，每個目標(biāo)可能有多個策略。比如上文中的“提高回答率”這條設(shè)計目標(biāo)可能有以下策略：

提高回答者觸達(dá)率
提高回答者打開意愿
提高回答者回答意愿

制定設(shè)計策略的前提是充分了解“用戶”、“場景”、“條件”，這些是設(shè)計策略的信息源，也是設(shè)計策略合理性的篩選器。

方法參考：樹形圖推導(dǎo)等；

c. 設(shè)計方案

每個策略都會延伸出多個設(shè)計點，所有可執(zhí)行的設(shè)計點生成了設(shè)計方案。比如上文中的“提高回答者回答意愿”這個設(shè)計策略，可能對應(yīng)以下設(shè)計點：

在問題前加上“提問者昵稱和頭像”，造成“私信感”；
將“獎勵信息”附在問題上；
把女性提問的問題推送給男性；

想要得到“設(shè)計點”，同樣需要充分結(jié)合“用戶”、“場景”、“條件”。僅僅通過“推導(dǎo)”和“腦補(bǔ)”是不夠的，這是決定設(shè)計合理性的重要一環(huán)，也是新手很容易犯錯的地方。最后需要補(bǔ)充的一點是：設(shè)計點簡單相加無法直接得到設(shè)計方案，這期間還需要通過“信息設(shè)計”、“任務(wù)流程設(shè)計”、“界面推敲”等幾個環(huán)節(jié)，才可以將設(shè)計點串聯(lián)在一起變?yōu)樵O(shè)計方案。

方法參考：樹形圖推導(dǎo)、腦暴、焦點小組、設(shè)計內(nèi)審、MVP+簡要測試等；

3.5. 落地

a. 設(shè)計確認(rèn)

設(shè)計確認(rèn)有很多方式，比如走查、評審、用戶測試等；

b. 設(shè)計實施

設(shè)計實施是重要的環(huán)節(jié)，設(shè)計效果的評判永遠(yuǎn)以線上產(chǎn)品為準(zhǔn)，而不是設(shè)計稿。此部分可能含有：視覺對接、開發(fā)對接、跟進(jìn)輔助、線上走查驗收等等。

c. 結(jié)果驗證

在產(chǎn)品上線后，需要統(tǒng)計線上數(shù)據(jù)、用戶評價、利益相關(guān)者評價等信息。對照項目目標(biāo)和設(shè)計目標(biāo)，評判設(shè)計成果。并記錄相關(guān)問題，為下次迭代做好準(zhǔn)備。

四，如何使用：5個步驟

下載GUCDR模型畫布工具；
對照畫布中的每個點，在文檔編輯器中依次回答，或直接在腦海中回答；
標(biāo)記暫時無法回答的點，這些點便是設(shè)計完整性中的或缺點；
匯總所有做過標(biāo)記的點，按照畫布中的數(shù)字順序，并結(jié)合文中提供的“參考方法”規(guī)劃設(shè)計工作（需求溝通、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、競品分析等）；
按照以上步驟完成，將會一定程度上保障整個設(shè)計的完整性。在諸如作品集、設(shè)計匯報等需要系統(tǒng)性呈現(xiàn)設(shè)計過的場景中，也可以很方便地按照GUCDR的模型進(jìn)行方案闡述。