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市面上很多 App 不厭其煩地讓用戶去點(diǎn)評(píng) App，即便用戶勾選了「不，謝謝」，它還是會(huì)再次出現(xiàn)。今天分享的這篇文章，和大家一起侃一侃這個(gè)現(xiàn)象，并分享 2 種禁忌做法和 4 個(gè)最佳實(shí)踐。

類似「給我們的 App 一個(gè)好評(píng)吧」的彈出窗口并不少見。印象中，手機(jī)上每隔幾天就會(huì)彈出這個(gè)對(duì)話框，真的是煩死人了！

為了得到好評(píng)，纏著用戶不放是不禮貌之舉，如今也越來越讓人接受不了。然而，鼓勵(lì)用戶去對(duì) App 做出評(píng)論，對(duì)開發(fā)者來說，的確至關(guān)重要。

這篇文章，我將和大家探討一個(gè)問題：「如何讓用戶心甘情愿地為 App 評(píng)論和評(píng)分？」

評(píng)論和評(píng)分的重要性

各類 App 的用戶評(píng)論，對(duì)用戶成功下載 App 起著重要的參考作用：好評(píng)可以輕而易舉地獲得新用戶；而差評(píng)可能會(huì)讓你的 App 下載量降低。因此，可以說，用戶評(píng)論影響 App 的成敗。

對(duì)開發(fā)者而言，得到用戶反饋非常重要，它可以直接向你反饋 App 的受眾效果。此外，評(píng)論還會(huì)直接顯示在應(yīng)用商城界面中，對(duì)產(chǎn)品的下載量和使用量也起著非常關(guān)鍵的作用。

而對(duì)用戶而言，通過評(píng)論和評(píng)分可以直觀地判定 App 的質(zhì)量。眾所周知，無(wú)論是買車、買電影票還是下載 App，他人反饋在用戶購(gòu)買決定中起著非同一般的作用。此外，如果某款 App 評(píng)分達(dá)到了 4 星及以上的，則更容易受到潛在用戶的青睞。

這樣來看，開發(fā)者更應(yīng)該盡全力做好營(yíng)銷。以此為終，并以終為始。接下來跟大家分享一些請(qǐng)求用戶評(píng)論和評(píng)分較好的方法。

要想用戶參與評(píng)論和評(píng)分，靠等待肯定不行。必須要做點(diǎn)事情，讓用戶主動(dòng)參與到評(píng)論和評(píng)分環(huán)節(jié)。以下，是 2 種禁忌做法和 4 個(gè)最佳實(shí)踐。

禁忌做法

1. 開啟 App 就索求評(píng)論或者中途打擾用戶

「傻等不行，就主動(dòng)出擊呀」這是獲取用品評(píng)論最簡(jiǎn)單的方法。不過，很多 App 的「出擊」都選了不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。大多突然彈出的窗口會(huì)擾亂用戶的交互行為，不僅如此，還強(qiáng)迫用戶選擇現(xiàn)在立即評(píng)論或者稍后提醒。有過移動(dòng)體驗(yàn)的用戶，基本都見過下圖這種情況：

誰(shuí)都不喜歡這種彈出窗

在用戶開啟 App 時(shí)，就向用戶提出這種要求，真是太不會(huì)選時(shí)間了。如果你是用戶你會(huì)高興嗎？我們誰(shuí)都不希望被打擾，特別是在處理重要事務(wù)時(shí)，還偏偏來這么個(gè)不相關(guān)的內(nèi)容。

此外， 如果在用戶開啟 App 時(shí)就提出這種要求，用戶立即退出應(yīng)用的可能性要比其它時(shí)候大至少 50%。所以，你應(yīng)該知道這是何等討人厭了吧。用戶如此厭惡這種彈出窗口，也不足為奇。

建議：

• 如果用戶下載 App 時(shí)間不久，或者下載后使用次數(shù)不多，暫時(shí)不要主動(dòng)邀請(qǐng)用戶填寫評(píng)論。
• 讓用戶「安靜」地開啟并使用 App，盡量別在其交互過程中打擾用戶。

2. 每更新一次，就邀請(qǐng)用戶填寫一次評(píng)論

「你只有一次翻身的機(jī)會(huì)」，邀請(qǐng)用戶評(píng)論也應(yīng)該只出現(xiàn)一次。如果用戶已選了「不，謝謝」，下次還出現(xiàn)彈出窗口的話，恐怕你會(huì)觸到用戶的「忍耐極限」。

最佳實(shí)踐

1. 挑選恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

一定要找個(gè)最不冒犯用戶的時(shí)間點(diǎn)。Clear，一款待辦事項(xiàng) App，就做得非常好。

Clear 的用戶評(píng)論邀請(qǐng)，只會(huì)在滿足一系列條件后彈出。首先，用戶已經(jīng)連續(xù)幾周保持使用這款 App。其次，用戶完成并清空了所有待辦事項(xiàng)。這個(gè)點(diǎn)找得很準(zhǔn)：用戶完成所有待辦事項(xiàng)時(shí)，心情是輕松愉悅的，而且多數(shù)情況下，他們也準(zhǔn)備退出 App。即便被「打擾」一下，也并無(wú)大礙。

建議：

• 邀請(qǐng)用戶評(píng)論的前提：是一定數(shù)量的特定任務(wù)或目標(biāo)完成后，或者某項(xiàng)帶有積極或正面結(jié)果的交互行為完成后。
• 多換位思考，揣摩用戶何時(shí)對(duì) App 的感覺會(huì)更好。

2. 將評(píng)論邀請(qǐng)融入進(jìn)用戶交互

突然出現(xiàn)的彈出窗口，其問題在于干擾了用戶正常的任務(wù)流。要避免這個(gè)問題，不妨試試將評(píng)論邀請(qǐng)融入到用戶交互體驗(yàn)之中。

• 可以將評(píng)論邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)為菜單內(nèi)容，內(nèi)置在 App 之中。這種方式，就不存在「主動(dòng)干擾」用戶，因此值得推薦。

• 還可以將評(píng)論邀請(qǐng)植入至頁(yè)面內(nèi)容中。Circa News 就將評(píng)論邀請(qǐng)植入到了一系列新聞流之中。用戶在下拉過程中看到評(píng)論邀請(qǐng)，如果不感興趣，可以直接忽略跳過。這種方式，也比突然出現(xiàn)的彈出窗口好得多。

3. 在 App 之外的其它地方邀請(qǐng)用戶評(píng)論

你也可以試試在 App 更新的文字描述中添加用戶評(píng)論邀請(qǐng)。這可比彈出窗口禮貌多了，而且如果真的有新版本的話，也肯定會(huì)有用戶看到并主動(dòng)評(píng)論。Castro，某播客 App，就做得非常好：其在更新版本的文字描述中「低調(diào)地」邀請(qǐng)用戶參與評(píng)論。

而根據(jù)其數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這種「低調(diào)方式」也非常有效。在 1.0.4 和1.0.6 版本更新時(shí)，他們沒有通過任何方式邀請(qǐng)用戶評(píng)論，每次發(fā)布新版本 3 天內(nèi)的評(píng)論都沒超過 10 條。而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新時(shí)，他們采用了這種「低調(diào)方式」，新版本發(fā)布 3 天內(nèi)的評(píng)論都出乎意料地超過了 40 條。

建議：

• 在更新文字描述的尾段，通過簡(jiǎn)練有效的文字客氣地邀請(qǐng)用戶評(píng)論。至于在 App 里面，就別讓它出現(xiàn)了。

4. 找機(jī)會(huì)多與用戶交互，了解其體驗(yàn)評(píng)價(jià)

相比于通過對(duì)話引導(dǎo)用戶參與評(píng)論，簡(jiǎn)單粗暴地請(qǐng)求用戶給評(píng)論的效果明顯差很多，特別是在用戶心情不好的時(shí)候。在用戶交互過程中的關(guān)鍵時(shí)刻，找到機(jī)會(huì)與用戶交流，這樣才有機(jī)會(huì)了解用戶的痛點(diǎn)。

很多 App 都內(nèi)置了用戶反饋功能。通過用戶反饋按鈕，用戶可以激活郵件發(fā)送彈出窗口。但如果再稍稍用心一點(diǎn)，再主動(dòng)一點(diǎn)，你可能會(huì)做得更好。

Helpshift，一家為移動(dòng) App 提供客服支持 SDK 的初創(chuàng)企業(yè)，就做得非常好：其在 App 中內(nèi)置了后臺(tái)和用戶的雙向?qū)崨r交互通道。用戶在需要協(xié)助時(shí)，可直接向客服尋求幫助，這樣也可以更直接地了解用戶反饋。

向用戶提供更直接的支持

建議：

• 要讓用戶給你好評(píng)，最好可以向用戶提供獨(dú)特的服務(wù)。主動(dòng)跟用戶發(fā)起聊天，并了解其痛點(diǎn)。如果真的有幫助到用戶的話，再順理成章地邀請(qǐng)用戶評(píng)論。

結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)，邀請(qǐng)用戶評(píng)論本沒有大錯(cuò)，但切記，你的出發(fā)點(diǎn)是為了給用戶更友好的體驗(yàn)，而不是去招人討厭。如果用戶對(duì)你的 App 愛不釋手，他們會(huì)更可能地主動(dòng)填寫用戶評(píng)論，并與周圍的人分享。

謝謝！

譯者：Jorri

作者：Nick Babich，熱衷于關(guān)注 UI 和 UX 的俄羅斯籍軟件工程師

來源：http://www.ifanr.com/app/931042

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@愛范兒，作者@Nick Babich

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議