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相信關(guān)注情感化設(shè)計話題的人大部分都看過諾曼的《情感化設(shè)計》一書，但諾曼談得太宏觀、太概念化了。我想談?wù)剬ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感化設(shè)計的理解及操作方法。

我理解的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感化設(shè)計就是產(chǎn)品不單要實(shí)用、易用還要讓用戶感到愉快。當(dāng)用戶使用這個產(chǎn)品不單完成了任務(wù)（某種需求），還用得很愉快時，他不單自己會對產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象，還會把這種感受告訴朋友，我認(rèn)為這就是情感化設(shè)計達(dá)到的效果。

對情感化設(shè)計的分析，諾曼提出一個重要觀點(diǎn)“本能水平的設(shè)計——外形，行為水平的設(shè)計——使用的樂趣和效率，反思水平的設(shè)計——自我形象、個人滿意、記憶”。但這種抽象的分析，并沒有給實(shí)際操作提供多少指導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很多時候“外形”和“使用過程”一起影響著“本能水平、行為水平、反思水平”。

如何進(jìn)行情感化設(shè)計，我想從讓用戶感到愉快的所有因素上（除了實(shí)用、易用層次）去探索。這些因素我想主要可以分為產(chǎn)品外表方面與產(chǎn)品信息內(nèi)容方面。

產(chǎn)品外表方面：包括產(chǎn)品的色調(diào)設(shè)計和產(chǎn)品的輕重感設(shè)計。

色調(diào)指從色相、明度、純度、冷暖度形成的總體傾向，通過色調(diào)的設(shè)計使產(chǎn)品給用戶的印象與產(chǎn)品的定位相符。比如旅行網(wǎng)站一般用綠色調(diào)（或藍(lán)色調(diào)）設(shè)計得清爽、開闊，讓人看了有想到外面走一走的沖動；比如在線客服產(chǎn)品應(yīng)該用暖色調(diào)設(shè)計得柔和親切，讓用戶更愿意交流。比如美食網(wǎng)站應(yīng)該主用黃色調(diào)點(diǎn)綴些綠色調(diào)，顯得美味健康。

產(chǎn)品的輕重感主要指通過產(chǎn)品的顏色、形狀及功能的組織方式給用戶形成的輕重印象，見產(chǎn)品的輕重感，此處不述。
產(chǎn)品信息內(nèi)容方面：這里的信息內(nèi)容不是指信息架構(gòu)，而是指對信息內(nèi)容的提供和會話信息的設(shè)計給用戶關(guān)懷。

這里的“信息內(nèi)容的提供”也不是指產(chǎn)品功能本份內(nèi)的信息內(nèi)容，而是跟據(jù)用戶使用場景可能對用戶會有用的信息，是用戶預(yù)期外的收獲。比如：根據(jù)出發(fā)地和目的地查詢火車票，除了查出車次和轉(zhuǎn)讓票外，還可以考慮提供出發(fā)地附近的火車票代售點(diǎn)、目的地火車站附近的賓館、目的地的天氣，甚至還可以考慮提供從出發(fā)地到目的地的拼車信息與機(jī)票信息，因?yàn)橛脩舨樵兓疖嚻蓖菫榱隧樌竭_(dá)那里；如果百度的網(wǎng)頁搜索，人們使用搜索往往是想知道些什么，如果無結(jié)果，除了現(xiàn)在的引導(dǎo)外，再提供按搜索條件提問會更好（因?yàn)榘俣纫呀?jīng)有“知道”這個平臺）。如果一個產(chǎn)品能根據(jù)用戶使用場景理解其潛在需求而提供更為貼心、智能的服務(wù)，顯然能讓用戶更愉快。

會話信息就是產(chǎn)品上的提示、引導(dǎo)信息，就像產(chǎn)品與用戶在對話一樣，要考慮對話的時機(jī)與對話語氣。比如：我們不能在用戶干正事的時候打擾他，也不能在他需要幫助的時候冷落他；在銀行網(wǎng)站用詞應(yīng)親切、準(zhǔn)確些，而在娛樂休閑類網(wǎng)站，詞語頑皮、可愛些也無妨。簡而言之就是讓產(chǎn)品所“說”的話要符合他的氣質(zhì)和智慧，讓用戶喜歡和信任。

我認(rèn)為在做情感化設(shè)計時應(yīng)該把“本能、行為、反思”這些概念都丟掉，而去思考“怎樣才能讓用戶感到愉快”，這樣才能讓用戶對產(chǎn)品更有感情一些。

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