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榮耀標識關于愛奇藝粉絲社區：泡泡的體驗與新功能設想
文章基于愛奇藝2018校招 —— 產品崗筆試中的某題，試探討神奇的粉絲社區：泡泡。
泡泡發問：當前粉絲還有什么需求沒有被滿足，若有新的功能將如何實現？
近年來，文娛產業與三四年前相比已具有天壤之別，網絡的迅速傳播推動現象級網絡自制內容不斷涌現，熱門影視劇網絡播放不斷打破紀錄，娛樂創新應用層出不窮，視頻互動尤其是移動視頻成為十數億中國網民的主流娛樂生活方式。在此背景下，以愛奇藝為代表的網絡視頻已開始從播出平臺，向圍繞IP開發服務的大娛樂生態升級。
在此類以優質IP為核心的網絡視聽產業中，視頻平臺也不再只是承擔簡單的播出作用，更逐漸成為社交的入口，或者說逐漸形成社交與視聽娛樂的互促模式。熟悉愛奇藝App的用戶應該知道，底部導航欄的第五個主icon即泡泡入口，那么愛奇藝是如何定義泡泡的？泡泡實現了何種形態的娛樂社交？它還可以有哪些變化？本文基于愛奇藝2018校招 —— 產品崗筆試中的某題，試探討神奇的粉絲社區~泡泡。（愛奇藝校招筆試已結束）
本文內容框架：
以新用戶的視角走進泡泡
- 泡泡是什么
- 我能在泡泡做什么
- 泡泡競爭優勢有哪些
- 我使用泡泡的感受是什么
以產品角度設想泡泡新功能
- 為什么選粉絲用戶
- 粉絲有哪些共有需求
- 哪些需求可以借助移動網絡平臺被滿足
- 泡泡新功能做什么
本文體驗工具：
體驗機型：努比亞Z11Max
系統版本：Android5.1.1
愛奇藝版本：V8.9.6
視角一：走進泡泡
產品基本信息
- 產品背景：愛奇藝向圍繞IP開發服務的大娛樂生態持續升級。
- 產品定位：匯聚愛豆資訊，打造明星粉絲互動社區。
- 產品特點：作為在線視頻娛樂社區，泡泡鎖定強大的粉絲用戶，通過優質的明星資源、內容聯動機制，快速吸引核心粉絲群體。憑借愛奇藝獨家資源優勢，滿足粉絲與明星線上線下真實互動的需求，提供海量周邊資源。
- 出生日期：愛奇藝泡泡社區于2015年11月正式上線，面向所有用戶全面開放。
產品功能
了解愛奇藝APP的整體功能框架：
愛奇藝，中國高品質視頻娛樂服務提供者。2010年4月22日正式上線Web端，秉承“悅享品質”的品牌口號，積極推動產品、技術、內容、營銷等全方位創新，為用戶提供豐富、高清、流暢的專業視頻體驗，致力于讓人們平等、便捷地獲得更多、更好的視頻。目前，愛奇藝網頁端和移動端均已成功構建了包含電商、游戲、電影票等業務在內、連接用戶與內容服務的視頻商業生態，開啟了視頻網站商業模式的多元化發展。
那么泡泡在這個生態圈中承擔什么角色？
了解愛奇藝泡泡現有功能結構：
核心功能：
- 明星來了＞明星與粉絲實時互動。包括以往互動記錄，正在進行的互動翻牌，未來的互動預告，通過星光墻一目了然；
- 明星周邊＞明星的美圖、行程、花邊資訊、影視花絮等周邊服務；
- 發表動態＞可發布于某一圈子相關的內容，形式包括圖文、視頻、表白和投票；
- 我拍＞粉絲用戶自制視頻功能，結合強大的影視資源提供海量視頻模板；
- 應援＞粉絲用戶發起活動、眾籌，如明星生日禮物策劃，愛心公益等；
- 群聊＞具有相同愛好的粉絲創建粉絲群，實現實時聊天和群管理；
拓展功能：
- 明星UP榜＞激勵粉絲為喜愛的明星打榜，有利于制造粉絲活躍度；
- 話題＞快速制造內容熱度，通過某一話題的將不同用戶集中在一起，活躍社區；
- 簽到＞滿足粉絲守護明星的心理需求，有利于提升活躍度；
- 廣告＞實現變現增長平臺收益；
- 任務＞結合簽到、打榜等功能，營造粉絲伴明星、明星陪伴粉絲的平常生活感，保證泡泡社區的活躍性；
泡泡社區角色分化：
- 普通用戶＞社區的活躍角色，基礎角色；
- 圈子>明星圈子、影視圈子;
那么，如果我是粉絲，我為什么選擇泡泡？
產品功能體驗
初次操作：
“處處是套路。套路用的深，感情玩的真啊”
用簡單平實的話來形容一個新手體驗泡泡的感受吧：首先于某一天我更新了愛奇藝App，安裝的版本是當時最新的V8.9.6（今天已更新V8.10.0），歡迎界面后發現一大堆的引導圖標，涉及文學？！漫畫？！游戲？！還有應用商店？！Oh！瞬間聯想到從去年開始變化的支付寶-海量生活服務應用、微信-各類卡包匯集功能······各行各家都開始拓展自己的服務業務了，這大概便是“T”型商業模式吧。能夠讓自身用戶在自己的應用中滿足來自生活工作的多種需求，打通自身相關產業鏈。
其次我注意到第五個主icon是“泡泡”，點擊后便跳轉至一個全新的界面，這種突然進入陌生國度的體驗促使我我重復“退出泡泡→進入泡泡”操作好幾遍，原來如今的泡泡是可以獨立做App了。這在愛奇藝的其他功能也有出現，如愛奇藝文學、奇秀直播等。之后我便陷入這個神奇而豐富的泡泡社區，久久不能自拔。為什么這么說呢？
“套路啊，環環相扣~”
在泡泡我可以收獲海量的明星周邊資源，偶爾還會因愛豆到訪泡泡而欣喜、期待被翻牌，結識具有相同愛好的粉絲用戶，一起做浪漫的追星事業~
當我想要閱讀一條由粉絲發布的動態時，我便進入了詳情頁，這里我可以評論點贊，然后我看到“去圈子”這個圖標，點擊后發現是一個更大的明星世界——即明星圈子。如果我喜歡這位明星，我可以選擇加入ta的圈子，這時會有彈窗告訴我“歡迎成為###的第******位粉絲”，同時我擁有了粉絲等級，每當我為ta做了什么（無論是點贊或者簽到這樣的小事），都會讓我的粉絲值上升，在ta的圈子里活躍，就叫做“守護”。
突然發現屏幕右側方有“今日任務”小卡片，點擊打開是引導我完成特定操作。在這個圈子中我可以瀏覽與ta相關的動態，看ta曾經的翻牌記錄，在周邊里找尋ta的點滴蹤跡，我點開“周邊”，查看ta的“參演電影”，便是電影列表，在這又有了瀏覽愛奇藝視頻的感覺。
查看“音樂作品”，并非音頻，同樣是ta涉及音樂類的視頻資源。以上操作都仿佛我在ta的世界里守護著他。當我要離開這個圈子時，我發現最初的“加入”按鈕，改了名，叫做“上班簽到”或“下班簽到”。這無疑讓我漸漸養成定期來訪的習慣。且增加了我訪問ta圈子的頻率。這里還有“群聊”，讓我可以和同樣關注ta的粉絲進行交流。
“你好，愛豆。加入泡泡這一天，我仿佛擁有了你的整個世界?！?/p>
我會擔心自己忘記簽到讓你的明星榜位下降，我會懷念有你的畫面，我會牽掛你的下一個行程。所以我會經常來泡泡守護你?！@就是我使用泡泡的感受。
這是一個集中化、生活化的明星粉絲互動社區，它和以往的不同在于：
產品邏輯流程圖
有了上文簡略粗暴的操作瀏覽后，加之清晰化了其整體功能，我們便可以避開其環環相扣的操作引導，梳理出邏輯流程圖（為了配合內容，將原本最早出現的圖放在這了）：
以上我作為新用戶身份嘗試以中度粉絲的角度把玩了一遍泡泡。對其功能、特點及界面布局有了一個整體的粗略認識，接下來我將嘗試以PM角度去發問：這樣一個明星粉絲社區，添加怎樣的新功能，能夠實現結合現有資源更好地滿足粉絲們的需求？對于新功能，我該如何設計與實現？
視角二：設計新功能
根據以往了解梳理以下需求背景，涉及：
- 重申產品定位，明確核心功能
- 理解粉絲用戶的真實需求，深挖娛樂場景
- 精準分析粉絲群體的共有特征和個性化特征
- 現有功能的漏洞
- 哪些資源尚未充分利用
從上圖中，我抓住了一個新功能的出發點：讓社區更真實。
為什么是這個呢？本身不是已經有“明星來了”可以制造真實的互動機會嗎。但設想一下，泡泡社區最大的不同便是讓粉絲感受到“這里是粉絲陪伴愛豆、愛豆也會來陪伴粉絲的小世界”，即前文所說不僅能獲得與偶像見面的機會，更能和喜愛的明星一起觀看熱門劇集綜藝，讓明星與粉絲在一起，真正陪伴粉絲的平常生活。在這里停一下：真正陪伴粉絲的平常生活。目前有關明星陪伴粉絲的功能有：
- 明星來了
- 明星影視作品、音頻資源
- 周邊中的行程
這三種功能為眾多粉絲提供了接觸明星的機會，并且能夠爭取與明星一對一的互動。但是除此之外，泡泡社區是粉絲的天下，而明星好比家中經常出差的愛人。那么我產生了以下問題：
新功能設想
- 是否可以創造新的互動功能？
- 是否可以讓粉絲感受到愛豆離ta更近、更真實
反思設想
- 作為明星，能夠接受怎樣的互動方式？
- 將互動單純的生活化，符合當下人們的消費追求嗎？是否可以在滿足需求的同時提高價值？
- 團隊現有資源是否能夠支持？
據上圖及官方公布數據可知：截止2017年第二季度，我國移動電話用戶量已達13.65億戶。移動智能端日均活躍時長近4個小時，影視市場呈快速增長態勢，互聯網消費者最新的5大消費理念中出現的“互動”與“品質”極大程度上與愛奇藝應用偏好中的“社交”和“生活、閱讀”等對應。人們在休閑娛樂的同時越來越關注內容橫向和縱向的“T”型特質。
于是本人設想新功能分為創造明星與粉絲的接觸機會 + 將互動與公益計劃掛鉤。那么有人問了：增加接觸機會可以理解，可是為什么要扯上公益？大概是源于讓泡泡社區也更感性的考慮吧。如下面這些產品：
我們可以簡單通過百度指數了解單純“公益”二字出現在移動端的頻率越來越多。而通過結合線上線下資源發起的公益閱讀也逐漸進入社區、教育和企業的慈善計劃中。
因此新功能做什么？明確了以下內容：
詳細功能結構圖
新功能界面設想：
那么新功能用戶該如何操作呢？
操作流程圖
確定了關于新功能的整體設想，這時非常重要的階段來了，那就是反問自己，對方案進行批判，在上述需求詳情中，哪些功能脫離了實際場景需求？其具體功能的優先級排序？因此新功能的落地方案是否可以敲定，我們常常會在主意出來時被懸著。因為我們還有太多的細節需要去考慮：
本文針對愛奇藝泡泡進行了新功能設計，而這部分的工作在整個產品從想法→方案→開發、設計→上線、測試→······的生命周期中僅僅只占冰山一角，由此可想象一款優秀的產品的誕生是多么的艱辛與偉大。在此向所有PM和工作人員致敬。
三、總結
本文針對愛奇藝泡泡的粉絲用戶，進行了新功能設計，這其中包括如何設計功能和界面。關于技術、后臺邏輯沒有進行說明。在本文中，作者沒有采取文檔式書寫格式，希望采用自身思考問題的思維過程來呈現關于新功能的思考：明確需求背景 → 用戶、市場調研 → 需求詳情。由于作者之前沒有接觸過泡泡，因此在本文中加入了：熟悉產品 → 理解用戶? → 感知場景的部分。希望在本文結尾重申本文需求詳情的流程。
- 了解需求目標
- 確定產品形式&策略
- 落地方案
- 資源局限、當前需求、敲定方案
（本文采取的書寫風格基于自身思維過程，因每個人的思維邏輯不同不易理解）
建議感興趣的讀者可以根據這個流程再次閱讀本文，希望能夠幫助您對本文的內容有一個更為清晰和邏輯化的理解。
感謝閱讀，請您批評指教。
本文由 @粒粒果 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
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以產品定位為基礎，通過用戶需求+市場為依歸進行功能設計，換位思考多用戶場景對產品體驗設計。文章能將產品功能的設計思路承現給讀者，給力。
謝謝你簡而精煉的點評！近來越發覺得一次“慘烈”的需求探討是一場奇妙的頭腦風暴，能夠不斷迭代功能的設計思路，非常有意義。
角度很好，具有啟發性，收藏了。
謝謝您的肯定。
當我反過來以讀者角度看的時候覺得有些部分沒有闡述清楚，有點一筆帶過的感覺。下次繼續改進。