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榮耀標識用戶不擅長表達他們的需求，他需要你的非常規(guī)解決方案
前段時間從美國回來途經(jīng)芝加哥機場轉(zhuǎn)機，我去航空公司的柜臺詢問升艙的可能性，好讓長途飛行能夠舒適一點點。服務(wù)人員告知我座位還有，就是沒有我偏愛的靠走道的座位。我想了想，挑了個飛機中區(qū)的中間座位，也就是我的左右兩邊都是靠走道的座位，這樣如果我要進出只會打擾一個人，并且可以有左右兩個選擇。
登機坐下，兩邊的乘客都還沒到，我開始瀏覽機上的電影列表。未幾，左側(cè)走道來了兩個老人，明顯是老兩口。在我邊上停下，開始往行李艙上放行李。我看著電影，心里閃過一個念頭：這老兩口要隔著走道坐了。誰想他們放完一邊的行李又挪到右側(cè)走道開始在那邊的行李艙上放行李，我開始好奇他們的舉動，心想下飛機的時候這該多不方便。放好了行李，老太太在我右邊的座位上坐下，老大爺則沿著走道繞回到左側(cè)，在我的左邊座位上坐下！
我的第一反應(yīng)是停下正在播放的電影，摘下耳機，認真地跟左邊的老大爺說：“要不要我跟您換個座位？這樣您兩位可以坐一塊方便一點。”我已經(jīng)開始準備起身空出座位，卻聽老大爺說“不用，我們特地訂的兩邊的座位?！蔽液軕岩勺约菏欠衤犲e。我第一次聽到有人故意訂并不挨著的座位，而且還是兩位老人家。
老大爺繼續(xù)解釋他們這么做的原因。十幾個小時的長途飛行，他們兩人怕經(jīng)常需要走動而妨礙到靠走道的乘客，因此各自都靠著走道，可以獲得完全的行動自由。我在驚訝的同時，不得不佩服兩位老人的魄力。
我相信百分之九十九的旅客不會自己選擇這樣的一個座位組合，我自己在和別人結(jié)伴出行時也從未閃過這樣的念頭。但當我遇見的時候卻也很容易理解這樣的一個選擇，更準確地說應(yīng)該是一個決策。這種非常規(guī)解決方案對于設(shè)計師來說，往往意味著用戶需求的顯現(xiàn)。
用戶不擅長表達他們的需求。盡管我們已經(jīng)有很多手段（如焦點小組、深度訪談、問卷調(diào)查）來試圖了解用戶的所思所想所欲所求，但我們看到的聽到的始終只是用戶對我們的提問的回答。我們對于用戶所提供的回答的可靠性和完整性無法控制，甚至有的時候用戶會刻意隱藏自己的想法而提供欺騙性的回答。
用戶在真實環(huán)境中的行為是最真實可靠的。在球鞋的鞋跟部位加入空氣層來緩沖運動時的沖擊的想法最初被介紹給球員聽取他們想法的時候，遭到球員們的大肆嘲笑。而當他們真正穿上這樣的球鞋開始打球后，他們的看法改變了。他們愛上了這個設(shè)計，于是才有了今天銳步Pump系列的成功產(chǎn)品。
非常規(guī)解決方案提供了一個特別的方式，能夠讓設(shè)計師和技術(shù)人員了解到，用戶如何在現(xiàn)有設(shè)計的限制下，通過創(chuàng)意的手段實現(xiàn)原先并不出現(xiàn)在產(chǎn)品定義中的用戶需求。杭州的一些出租車司機利用微信來搭建一個低成本的車輛調(diào)度系統(tǒng)，方便乘客叫車的同時，增強司機之間“拉活”的溝通，從而提升出租車的載客率。我在飛機上遇到的兩位老人同樣用他們的突破常規(guī)的選座方式實現(xiàn)對他們真實需求的支持。發(fā)現(xiàn)這些非常規(guī)解決方案便可能帶來產(chǎn)品機會和競爭優(yōu)勢。
坐在兩位老人中間的座位上，我在思考這個非常規(guī)方案的同時，也感受到自身體驗因此而受到的影響。好在我可以重新戴上耳機，讓自己回到電影的體驗中。007，我來了。
作者微信公號：林老師的私塾（微信號：FollowDrLin）
雖然但是，作者并沒有說出非常規(guī)在哪里，這些事件在生活中經(jīng)常出現(xiàn)，你比如：公交車上，其實現(xiàn)在很多年輕人，都直接選擇不坐位置，你想到的第一反應(yīng)是，年輕人好，懂得尊老愛幼。是的，不錯，然而這只是一部分原因，我不會告訴你還有一個原因就是，平時上班都坐著，終于可以站會兒了，這算不算非常規(guī)
在公交車上站著，這里面原因有很多，各個原因覆蓋的人群比例也不同。我覺得沒有常規(guī)非常規(guī)一說，現(xiàn)象的背后都值得我們?nèi)ニ伎??？赡苣切┥虡I(yè)敏銳的人，已經(jīng)一下察覺到了剛需和解決方案吧
希望作者去了解一下美國意面醬的歷史，就明白看書重要，還是看對書重要。