餐飲O2O:用戶傾向于更簡短的操作
一個工薪階層A,走在路上,餓了,他會怎么做?
他也許會想打開一個生活服務類APP,于是會出現以下流程:
需要跨越2個APP操作,操作一路暢通無阻的前提是:
1、他已經下載了需要的APP。
2、使用的APP均有已注冊賬號。
試想,出門在外,如果沒有WIFI,沒有強需求,他會下載一個生活服務類APP并打開嗎?時間成本和流量成本帶來的門檻太高,而且,會不會覺得流程有點“長”有點“復雜”?
如果換一種方式,A在街邊拿到一張餐飲彩頁,上面印有二維碼并提示他掃描后可獲得優惠券,流程如下:
所有操作均在一個基于HTML5的優質手機網站內完成,通過二維碼掃描即可進入,沒有任何下載、切換操作。
A代表大多數對吃沒有過多要求,偶爾在外的一餐希望性價比足夠高的同時,整個選擇餐飲商家的過程也盡可能簡短。很多人說移動時代來了,它改變了人們在不同場景下的選擇。普通用戶普遍很懶,在同樣的場景同樣的效果一定會選擇更短更快的方式。
換一個思路,我們從餐飲老板B的角度重新思考一遍,一個餐廳老板B,餐廳菜品、服務均還不錯,他通過移動互聯網最想獲得什么?客戶,因為客戶=利潤。
如何讓餐廳老板通過移動互聯網獲得客戶?
1、 搜索關鍵詞廣告:有多少餐飲老板會通過投放搜索關鍵詞廣告來獲取用戶?有多少餐飲老板真正知道如何投放搜索關鍵詞廣告來獲取用戶?又有多少餐飲老板能夠投得起搜索關鍵詞廣告?高成本+技術門檻=望而卻步。
2、團購:團購無疑是餐飲行業O2O的利器,但團購的弊端在于利潤的縮水甚至賠錢賺吆喝以及利用低價優勢吸收的客戶無法保存在商家自己手里,商家難以進行多次開發。
3、二維碼彩頁+手機網站:給傳統彩頁、海報印上二維碼,并在彩頁、海報文案中寫明掃描可得優惠券,消費者掃描后通過手機注冊后領取優惠券,到店使用,讓店員在商家附近人口密集處發放彩頁。其成本=手機網站+彩頁印刷+店員的簡單培訓,難度在于手機網站的選擇會直接影響到此舉的效果。
對于餐飲老板這一用戶來說,獲取用戶的簡短操作無疑是通過二維碼彩頁+手機網站的結合,具體分析如下:
成本:
1,?基礎成本:
手機網站建站:首先明確一個概念,手機網站≠微網站。手機網站不是固化在單一平臺上的網站,而是通過HTML技術建立的獨立手機網站。目前手機網站建站選擇繁多:老牌互聯網巨頭百度擁有自己的siteapp——轉碼站:將用戶的PC站一鍵轉化成手機站,優勢在于轉化方便,劣勢在于手機站用戶體驗較差,功能性不夠強。騰訊推出的風鈴同樣是針對企業移動端提供的建站服務,用戶體驗較siteapp略有提升,但由于產品進度與市場兼容性不夠高,目前全國推進速度緩慢。另一家老牌互聯網公司搜狐,為了趕上移動互聯網班車也在今年年初推出搜狐快站,在訪問速度上由于搜狐原有技術基礎較其他手機網站有明顯優勢,但由于搜狐本身的門戶網站屬性,手機網站多側重媒體和展示。除了互聯網巨頭,近1-2年來國內也有不少優秀的手機網站建站。如突圍阿(簡稱TOWEBAPP),上海一鋪信息有限公司(簡稱YEAPOO)以及國外被google收購的DUDA MOBILE等提供的手機建站服務。其中YEAPOO在今年2月獲得Intel的A輪風投。這其中大部分手機建站公司后臺均提供在線優惠券的制作和統計功能。目前市面上所獲知的手機建站成本在3000-5000元不等。
彩頁印刷:彩頁印刷成本本身可以計入餐飲日常開銷成本。
2, 推廣成本:推廣采取周邊人流密集處發彩頁的形式,成本計入員工日常工資。
?用戶信息沉淀:
用戶在使用優惠券之前彈出注冊界面,獲取用戶信息,并通過手機建站后臺導出,為二次或多次精準營銷做準備。
分析過后,不難發現,其成本僅在于手機網站建站成本。手機網站幫助餐飲老板把用戶沉淀在自己手里,這才至關重要。
五一期間,筆者廈門的餐飲朋友聯合15家餐飲企業使用二維碼彩頁+手機網站推廣,4天,手機網站PV超14000,UV超2900,優惠券兌換近500張,由此可見:細長耷拉地,真不如短粗強有力。
本文為作者楊昊(微信:chrisyanghao)投稿發布,轉載請注明出處并附帶本文鏈接
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