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榮耀標識大數據時代 如何做好游戲的用戶研究
如果想了解用戶研究在不同階段都在做些什么，這篇分享可以幫助你了解一下。
三個觀點：
1、用戶研究不是一個崗位，而是一種思想。它與策劃、交互、視覺、產品、運營息息相關。
2、用戶研究是一個需要長期積累、快速反應的工種。
3、用戶研究不是單純的收集和反饋，它旨在于挖掘原因和解決問題。
用研的價值：
●對于策劃：版本反饋及改進；玩法改善體驗、評估及改進；特征用戶研究。
●對于運營：渠道推廣支持；自媒體分析和推廣；特征人群拉新；市場環境與輿論反饋。
●對于交互：可用性支持；交互反饋；用戶信息提供。
●對于客服：VIP服務；用戶分類；賬號保護及安全策略。
用戶研究做些什么，按照階段來劃分如下：
●解決什么問題：(這里拿游戲產品來進行舉例）
●采用什么方法：（這里將市場導向和產品導向分開，這個點很好）
PS：這里的方法很多，但是有哪些是必要的，關鍵在于看問題的優先級別如何。
案例（以某一游戲為例）
● 立項期的市場分析，試著回答這些問題。
方法包括（其中競品信息和競品用戶訪談性價比較高，比較適合小團隊快速反應并得出有效結論）
● 開發期的迭代體驗測試，步驟如下：
1、確定測試目的
2、排除環境干擾（測試版本制作）
3、設計測試流程
4、補足測試信息
5、招募測試人員（分組）
6、體驗培訓（PS：即將編程相關人員來進行培訓，減少程序化語言）
7、體驗觀察/記錄
8、資料匯總/分析
9、版本改進
10、下一輪（至少進行兩輪）
干貨分享：
1、大數字讓玩家感覺更加“爽”；
部分玩家對于傷害反饋形式很在意，傾向于大數值傷害正向顯示，如下圖右側。
2、智能操作需要“度”，用戶需要控制感；
部分玩家對于智能操作很反感，失控狀態容易產生焦慮。
3、緊張、興奮永遠要大于焦躁、挫敗；
沒有懲罰，只有獎勵；在用戶控制的元素中，不要降低可控性（如減速，混亂）；帶動社交環境的正向氛圍。
4、興奮點的過山車理論
一個產品中，給用戶的體驗點包括：迷茫點，無聊點，挫折點和興奮點。產品設計中要盡可能地減少前三者，然而，當興奮點達到高峰體驗的時候，那么前面的三點體驗累計將從用戶的感知記憶中被遮蓋，正如過山車一樣，人們永遠記住的，是那個緩緩爬升到最高點后突降的那個體驗點。
● 測試期的版本改進實驗
根據項目版本的早期流失率，來定義問題，通過用戶研究來找到答案，從而得到改進方案。
1、誰碰到了問題？
2、什么問題？
3、到底有多少人碰到這樣的問題？
用戶的現實情況往往是混沌的，這和我們原先認為的單線流程往往有很大的區別，所以要盡量還原用戶的行為環境，比如去網吧訪談。
就體驗而言，我們要做到的是，竟然讓用戶有正向感受，降低負向感受，并強化興奮點。
如下圖：注意高峰體驗，這個可以化解之前的負向感受。
● 運營期的用戶分類分析
還記得上篇所說的：如何將創意結合營銷，為用戶提供基于情感的體驗，然而，如果產品覆蓋用戶的數量比較大的話，那么就很難保證創意的針對性，因此首先要對用戶屬性和行為分析。
我們可以得到的包括：不同類別用戶的消費潛力，如下圖，A類用戶中黃色線代表的群體，有拉升Arup潛力。
如下圖，B類用戶的社交/圈子訴求強烈，可在此方面進一步擴展。
如下圖，不同玩家的信息偏好：不同類型玩家的信息偏好區分較大，可做分類推送信息。
文章來源：CocoaChina
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寫的不夠深入。。。