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文章從橫向和縱向兩個(gè)維度出發(fā)，以若干APP為案例，來(lái)剖析一下移動(dòng)端用戶(hù)體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)。

相信看過(guò)《用戶(hù)體驗(yàn)要素》的朋友，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)五要素應(yīng)該不會(huì)陌生。在五個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)要素中，結(jié)構(gòu)層重點(diǎn)闡述了產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)，而在產(chǎn)品的整個(gè)規(guī)劃中，結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)也起到了承上啟下的作用，意義非凡。

在功能與內(nèi)容日益豐富的今天，如何做好交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)規(guī)劃，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。今天我們就以橫向和縱向兩個(gè)維度出發(fā)，以若干APP為案例，來(lái)剖析一下移動(dòng)端用戶(hù)體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)。

分門(mén)別類(lèi)

在說(shuō)橫縱向互通之前，我們還是先來(lái)看幾張截圖：

從這些截圖中可以看到，無(wú)論從功能還是內(nèi)容方面看，現(xiàn)在的APP的結(jié)構(gòu)都愈發(fā)復(fù)雜。在這如叢林一般的應(yīng)用里，確保用戶(hù)不迷路，是我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

要想讓用戶(hù)不迷路，首先我們要做的是對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，如上面滴滴出行的截圖，快車(chē)、出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)等分類(lèi)清晰可見(jiàn)，用戶(hù)根據(jù)自己所需進(jìn)入相應(yīng)的頻道即可。

再比如京東的截圖，它有兩個(gè)分類(lèi)的地方，一個(gè)分類(lèi)的地方是首頁(yè)Banner圖下方的地方，另一個(gè)分類(lèi)的地方則是底部導(dǎo)航“分類(lèi)”頁(yè)面。兩個(gè)分類(lèi)所呈現(xiàn)的內(nèi)容是不一樣的，這也就告訴我們，一個(gè)平臺(tái)上有時(shí)候是需要有多個(gè)分類(lèi)維度的。

當(dāng)我們梳理好類(lèi)別后，就需要考慮交互設(shè)計(jì)的問(wèn)題了，而橫縱向的互通則是核心設(shè)計(jì)之一。這主要是因?yàn)椋m然類(lèi)別需要清晰地劃分，但在空間有限的移動(dòng)端，只有相互之間是互通的，才能確保用戶(hù)的體驗(yàn)是通暢、高效的。

縱向互通

我們先來(lái)看縱向的互通。在同一類(lèi)別里，也會(huì)有層次，用戶(hù)操作步驟越多，層次可能就越多。而縱向的互通，就是要打通層次之間的隔閡，讓用戶(hù)可以在不同的層次之間自由切換。這里我們來(lái)看一下豆瓣的截圖：

從截圖中可以看到，當(dāng)我們進(jìn)入“廣播”板塊時(shí)，產(chǎn)品會(huì)推薦用戶(hù)關(guān)注某些人。對(duì)此用戶(hù)可以選擇關(guān)注，也可以選擇不關(guān)注。如果不關(guān)注，用戶(hù)就可以點(diǎn)擊下方的“跳過(guò)”（不過(guò)沒(méi)有弄明白“選好了，去玩廣播”是什么作用），頁(yè)面就會(huì)跳轉(zhuǎn)到個(gè)人發(fā)布廣播頁(yè)面：

在發(fā)布廣播頁(yè)面，用戶(hù)可以選擇發(fā)布廣播，也可以再點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)更多”回到推薦廣播頁(yè)面，這的操作就是一種縱向互通的設(shè)計(jì)。值得關(guān)注的是，在發(fā)布廣播頁(yè)面，是沒(méi)有返回按鈕可以點(diǎn)擊的，這印證了縱向互通設(shè)計(jì)的重要性。

也許有人會(huì)覺(jué)得，如果有返回按鈕，那不就同樣能實(shí)現(xiàn)互通嘛。事實(shí)上，返回按鈕是目前應(yīng)用最常用的互通設(shè)計(jì)。不過(guò)對(duì)于層級(jí)少的應(yīng)用，用戶(hù)體驗(yàn)是可以接受的，但對(duì)于層級(jí)多的應(yīng)用，用戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)變得非常差。一個(gè)方面，設(shè)想用戶(hù)需要點(diǎn)擊四五次返回按鈕，才能去到想去的頁(yè)面，大家覺(jué)得用戶(hù)會(huì)高興地去嗎？

另一個(gè)層面，也涉及用戶(hù)引導(dǎo)的問(wèn)題。就如豆瓣的例子來(lái)講，產(chǎn)品之所以這樣設(shè)計(jì)，是希望用戶(hù)關(guān)注更多人的。如果沒(méi)有這些引導(dǎo)元素的存在，會(huì)有多少人會(huì)想到要返回去選擇關(guān)注別人，是個(gè)未知數(shù)。進(jìn)一步從用戶(hù)心理上講，如果這不是他的核心目的，他為什么要選擇去做呢？

橫向互通

縱向講的是同類(lèi)別不同層次的互通，而橫向講的則是不同類(lèi)別之間的互通。關(guān)于橫向互通，我們來(lái)看網(wǎng)易新聞的截圖：

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易新聞底部導(dǎo)航分為首頁(yè)、要聞、直播、視頻、我五大部分，然后我們?cè)倏础笆醉?yè)”頭部導(dǎo)航，其中也包含了要聞、直播、視頻，點(diǎn)擊去內(nèi)容與下方的導(dǎo)航內(nèi)容是一樣的。

我們?cè)賮?lái)看高德地圖的截圖：

當(dāng)我們?cè)谑醉?yè)點(diǎn)擊車(chē)輛標(biāo)志時(shí)，跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面是有叫車(chē)服務(wù)的：

而我們?cè)谑醉?yè)點(diǎn)擊定位按鈕，同樣是有叫車(chē)服務(wù)的：

除了這兩種典型橫向設(shè)計(jì)以外，還有一種常用的橫向設(shè)計(jì)，那就是首頁(yè)。顧名思義，首頁(yè)就是用戶(hù)首先看到的頁(yè)面，因此首頁(yè)必然要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是要吸引住用戶(hù)；二是要為用戶(hù)關(guān)心的內(nèi)容提供入口。這兩個(gè)目標(biāo)也決定了，首頁(yè)肯定是橫向互通的集散地。這里我們舉一個(gè)極端的例子來(lái)說(shuō)明一下。我們來(lái)看得到的首頁(yè)截圖：

我們看到，得到下方的導(dǎo)航，除“發(fā)現(xiàn)”以外，其他都是登錄用戶(hù)入口（得到只有登錄才能使用）。也就是說(shuō)對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的展示，全部集中在“發(fā)現(xiàn)”內(nèi)。這里我們可以理解發(fā)現(xiàn)就是一個(gè)大的導(dǎo)航，然后用戶(hù)想去哪里，都要從這里進(jìn)。

不過(guò)，一般的應(yīng)用都會(huì)提供若干個(gè)主入口，例如喜馬拉雅FM。除了首頁(yè)（和得到“發(fā)現(xiàn)”性質(zhì)一樣）以外，還提供了“發(fā)現(xiàn)”欄目。

事實(shí)上，體驗(yàn)過(guò)得到APP，筆者也是不建議把所有的入口都集中在首頁(yè)里。因?yàn)閺氖醉?yè)進(jìn)入各欄目頁(yè)，再到詳情及學(xué)習(xí)頁(yè)面，用戶(hù)都必須通過(guò)一層一層的返回操作，才能實(shí)現(xiàn)。這樣的用戶(hù)體驗(yàn)，真的不能說(shuō)好。

結(jié)語(yǔ)

本質(zhì)上，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是要提高用戶(hù)使用產(chǎn)品的效能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意。正因?yàn)槿绱?，無(wú)論是橫向互通設(shè)計(jì)，還是縱向互通設(shè)計(jì)，都需要洞察用戶(hù)的真實(shí)使用場(chǎng)景。在用戶(hù)場(chǎng)景中找到用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)點(diǎn)，出現(xiàn)在用戶(hù)最需要的地方。

作者：古木，微信公眾號(hào)：E木筆記

本文由 @古木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議