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前言:做社區(qū)產(chǎn)品有些年頭了，最近開(kāi)始對(duì)過(guò)去的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理總結(jié)，嘗試沉淀出一份可以為人所借鑒的積累。目前只是列了簡(jiǎn)單的提綱，邊想邊寫(xiě)，很多觀點(diǎn)和知識(shí)參考了社會(huì)學(xué)相關(guān)的文獻(xiàn)。由于內(nèi)容有些長(zhǎng)，因此會(huì)分節(jié)逐步發(fā)布。

需要著重強(qiáng)調(diào)的是，這里所說(shuō)的“社區(qū)產(chǎn)品”，有別于“社交產(chǎn)品”，特指那些通常被稱(chēng)為“興趣社區(qū)”，擁有某個(gè)具體主題的、長(zhǎng)期穩(wěn)定地通過(guò)互動(dòng)來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容的空間，例如貼吧、小組、知乎等等，包括但不限于論壇。

由于行業(yè)里經(jīng)常將facebook、twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體也稱(chēng)之為“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，出于清晰的考慮，文中都將“社區(qū)”用“社群”來(lái)替代（本意上是一致的，都是“Community”）。

1、社群的定義

要解釋和探究互聯(lián)網(wǎng)社群產(chǎn)品，首先要看廣義的社群。

“社群”到底是什么呢？

按照社會(huì)學(xué)中最普遍的說(shuō)法：

社群是一種社會(huì)組織形式，是人們按照特定關(guān)系結(jié)合起來(lái)共同活動(dòng)的集體，用來(lái)表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，是構(gòu)成社會(huì)的基本單位之一。

單看這個(gè)定義，似乎會(huì)覺(jué)得好像什么都說(shuō)了，但又什么都沒(méi)說(shuō)，所以我們來(lái)看看社群的特征，會(huì)更直觀一些。

2、社群的特征

其實(shí)，“社群”并非“一群人”或是“一群人做某件事”這么簡(jiǎn)單，“社群”只是“群體”的一種形式，除了社群之外，還有其它類(lèi)型的群體：

統(tǒng)計(jì)群，也叫社會(huì)類(lèi)屬。是根據(jù)人們的某一特征劃分出來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)的人群。

舉例來(lái)說(shuō)， 例如在新浪微博上篩選所有給自己標(biāo)記了“產(chǎn)品經(jīng)理”標(biāo)簽的用戶(hù)就是一個(gè)統(tǒng)計(jì)群，他們可以稱(chēng)之為一群人，雖然或許某些人之間相互認(rèn)識(shí)，但整個(gè)群體內(nèi)并不存在一致性的互動(dòng)，也沒(méi)有分工。

集群，或稱(chēng)聚集體。是偶然集中在一起的一群人，相互之間的關(guān)系是臨時(shí)性的。

豆瓣的線上活動(dòng)就是一個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò)集群。每個(gè)活動(dòng)都有發(fā)起者、參與者，參與者都遵循著同一個(gè)主題按照統(tǒng)一的行為規(guī)范（傳圖或論壇討論）來(lái)參與互動(dòng)，但這種聚集是臨時(shí)性的，一個(gè)活動(dòng)的截止時(shí)間到來(lái)之后，群體即宣告解散。

社群與集群和統(tǒng)計(jì)群不同，社群內(nèi)的成員存在關(guān)系而不只是共同的特征，且成員之間的關(guān)系是穩(wěn)定、長(zhǎng)期的。

例如，知乎就是一個(gè)社群，知乎上的用戶(hù)分為回答者和提問(wèn)者，大家遵守著一系列知乎獨(dú)有的社群規(guī)范來(lái)持續(xù)互動(dòng)，并且用投票等一致的互動(dòng)方式來(lái)進(jìn)行分工協(xié)作，共同分享知識(shí)，并且長(zhǎng)期持續(xù)。

綜合來(lái)說(shuō)，社群至少具有三個(gè)典型特征：

1. 有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)；
2. 成員有一致的行為規(guī)范和持續(xù)互動(dòng)關(guān)系；
3. 成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力。

這三個(gè)特征的動(dòng)力核心是社群的一個(gè)獨(dú)有要素：

Community Spirit，即社群精神，它在網(wǎng)絡(luò)社群中的表現(xiàn)便是“社區(qū)文化”。

3、社群的結(jié)構(gòu)

社群和社群之間各有不同，大多都會(huì)擁有自己的社群精神（或稱(chēng)社區(qū)文化），進(jìn)而形成自己的群體結(jié)構(gòu)和一致的群體意識(shí)、成員之間有一致的行為規(guī)范和持續(xù)的互動(dòng)、成員之間還會(huì)產(chǎn)生比較穩(wěn)定的分工協(xié)作。這些特征都是社群誕生之后的結(jié)果，那么在社群精神這一原動(dòng)力和社群特征這個(gè)結(jié)果之間，社群是由什么樣的結(jié)構(gòu)來(lái)組成的呢。它的結(jié)構(gòu)至少包含了以下五個(gè)部分：

3.1、群體凝聚力

群體凝聚力是吸引成員、形成社群、并將成員集合為一體的力量。在互聯(lián)網(wǎng)社群中，它可能是一種既存的人際關(guān)系、也可能是一種興趣愛(ài)好、或者是某種價(jià)值觀，甚至可以是對(duì)某個(gè)人的崇拜。

群體凝聚力是受一些要素所影響和決定的：

• 群體對(duì)成員的吸引力；
• 成員和群體利益的一致性；
• 群體成員之間互惠互利的程度；
• 成員對(duì)社群管理者的信任度。

隨著時(shí)間和社群成員的變遷，群體凝聚力也會(huì)不斷演化，并作用于社群的始終，但更重要的地方在于，它是一個(gè)社群得以誕生的基礎(chǔ)，是一個(gè)社群的原點(diǎn)，并逐漸衍生出這個(gè)社群的群體規(guī)范。

3.2、群體規(guī)范

群體規(guī)范是由群體確立的一種普遍的成員行為期望，是一種默認(rèn)的觀念，或是由觀念所衍生的一系列規(guī)則條文。社群管理者在這其中的影響極大，但也會(huì)受到社群成員意志的約束。無(wú)論是現(xiàn)實(shí)世界中的社群，還是網(wǎng)絡(luò)社群中，我們都不難發(fā)現(xiàn)它的存在和重要性，它的作用貫穿于一個(gè)成員加入一個(gè)社群的始終。

通常來(lái)說(shuō)，社群的凝聚力與社群規(guī)范的嚴(yán)苛程度是正相關(guān)的，那些制訂了嚴(yán)格的、符合成員期望的、并可以獲得有效執(zhí)行的規(guī)范的社群，大多可以擁有強(qiáng)大的社群影響力和旺盛持久的生命力；而那些社群規(guī)范松散的社群，往往則會(huì)隨著時(shí)間的流逝而土崩瓦解。

3.3、群體規(guī)模

社群的規(guī)模可大可小，幾個(gè)人可以組成一個(gè)社群，幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)人也可以組成一個(gè)社群。俗話說(shuō)“三五成群”，片面地解讀，三五個(gè)人就有可能成為一個(gè)小社群。而我黨8000萬(wàn)眾也構(gòu)成了一個(gè)特殊的社群，擁有20億教徒的基督教也可以看作人類(lèi)世界中的終極社群。

群體規(guī)范對(duì)一個(gè)社群的穩(wěn)定和生命力有著重要作用，除此之外，能夠直接影響社群穩(wěn)定、甚至直接影響社群性質(zhì)的，則是群體的規(guī)模。

一個(gè)社群的規(guī)模不是一成不變的，社群成員的增加，通常會(huì)降低社群的成員的一致性、削弱社群的凝聚力，但可以吸收新的成員、引入新的觀念和價(jià)值、增加社群的穩(wěn)定性，并可以完成更復(fù)雜的任務(wù)。

通常來(lái)說(shuō)，規(guī)模越小的社群，凝聚力越大，穩(wěn)定性越弱；規(guī)模越大的社群，凝聚力越小，穩(wěn)定性越強(qiáng)。

此外，規(guī)模越大的社群，越依賴(lài)社群規(guī)范；規(guī)模越小的社群，越依賴(lài)個(gè)人，成員規(guī)模在幾人到十幾人的社群，大多屬于私人社交性質(zhì)的社群。

那么一個(gè)社群的理想規(guī)模是多大呢，在凝聚力和穩(wěn)定性之間是否存在平衡點(diǎn)呢？目前來(lái)看，并不存在一個(gè)普適的、最佳的，具備最優(yōu)凝聚力和穩(wěn)定性的社群規(guī)模。但是具體到不同的社群，其主題、規(guī)范和要完成的任務(wù)會(huì)決定一個(gè)社群可以開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)模閾值、以及最佳規(guī)模大小。

3.4、群體領(lǐng)袖

存在群體領(lǐng)袖或群體管理者是社群最主要的特征，也是群體出現(xiàn)后的必然。對(duì)于個(gè)人而言，并不存在某些個(gè)人特征可以保證其一定成為群體領(lǐng)袖。群體領(lǐng)袖往往會(huì)由群體的意志、價(jià)值觀和任務(wù)目標(biāo)，通過(guò)“看不見(jiàn)的手”來(lái)產(chǎn)生。

社群中的領(lǐng)袖大體上可以分為兩種：

工具型的領(lǐng)袖。其價(jià)值是用各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，是目標(biāo)導(dǎo)向的。這樣的社群中，成員的自由度較低，更適合強(qiáng)調(diào)秩序、追求效率的社群。

表意型領(lǐng)袖。更多著力于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)一致的群體氛圍，是社群精神導(dǎo)向的。這樣的社群中，成員的自由度較高，積極性也更強(qiáng)，但可能影響秩序和效率。

在社群的實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中，面對(duì)目標(biāo)和社群精神，群體領(lǐng)袖自然需要兩者兼顧，但會(huì)有所側(cè)重。

除此之外，也有自由放任型的領(lǐng)袖，在其領(lǐng)導(dǎo)下的群體擁有最大限度的自由度，但效率也會(huì)很低、群體的凝聚力會(huì)較弱。

3.5、群體決策

群體的決策是群體成員在遇到問(wèn)題時(shí)所作出判斷和決定的過(guò)程。在群體規(guī)范的引導(dǎo)和約束下，群體決策通常會(huì)形成一套獨(dú)有的決策方法，群體往往會(huì)通過(guò)這種方法來(lái)完成群體任務(wù)。

群體決策的過(guò)程，也即是成員交換信息——評(píng)估討論——做出決定 的過(guò)程，是社群成員持續(xù)互動(dòng)的主要部分，是建立和加強(qiáng)成員關(guān)系的重要手段。

舉例來(lái)說(shuō)，知乎中對(duì)答案的投票就是一種群體決策的產(chǎn)品化表達(dá)，當(dāng)有不符合社群觀念的答案出現(xiàn)時(shí)，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“行為糾正者”，以便將社群目標(biāo)的內(nèi)容和成員排除。

像Cnbeta的“雙負(fù)5”這些被社群成員長(zhǎng)期普遍使用的決策行為，久而久之還可以成為社群文化的象征。

來(lái)源：豆瓣 產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)

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