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最近在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一套產(chǎn)品經(jīng)理課程。有一個模塊是通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題，課間思考作業(yè)是以簡書為例，整理簡書在App store的點(diǎn)評情況。恰好我也是簡書的用戶，同時手機(jī)上也裝了“簡書”App，于是就開始做這個任務(wù)了。

打開App Store里簡書的用戶評論，首先出現(xiàn)的是這樣一個大概的評分情況。在滿分5分的情況下，簡書的總體得分有4.9分。這可以說是一個非常優(yōu)秀的成績了。在12765個評分中，大部分都是五星好評，其中還有少量的一星、三星，和部分的四星。查看詳細(xì)評論，選取了一些用戶的好評、差評以及希望改進(jìn)建議。

1、評論

高分：

• 熱愛寫作者的聚集地，平臺便于交流與分享。
• 適合發(fā)隨筆和長文，管理者的文學(xué)素養(yǎng)較專業(yè)，用戶交互信息和編寫功能人性化。
• 讓用戶能夠閱讀新作品，緩解壓力。
• 公正、專業(yè)，滿足天馬行空的想象，實(shí)現(xiàn)自由創(chuàng)作的夢想。
• 平臺上有很多大牛。
• 界面干凈簡潔，非常好的文字應(yīng)用。
• 可以自己創(chuàng)作文章，手機(jī)創(chuàng)作方便，能設(shè)置字體格式，也可一鍵分享。
• 收到打賞很激動。
• 很好用的筆記本+日記本+發(fā)布平臺。

從打高分的用戶評論來看，用戶喜歡簡書有很多原因。

1. 簡書滿足了用戶的習(xí)作需求，給愛寫作的用戶提供了一個良好的創(chuàng)作平臺，能夠保存、管理自己的文字；
2. 滿足用戶的社交需求，愛寫作的人都喜歡和同樣愛寫作的人進(jìn)行交流，簡書上有很多能定期輸出優(yōu)質(zhì)文章的大牛，同樣愛寫作的人能夠在簡書上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)；
3. APP界面干凈簡潔，交互流暢，編寫方便。
4. 簡書對用戶的鼓勵機(jī)制，點(diǎn)贊、評論、喜歡、打賞等都讓用戶在發(fā)表文章的過程中有成就感，鼓勵用戶在平臺上輸出更多文章。

低分：

產(chǎn)品功能設(shè)計問題：

1. 注冊時的驗(yàn)證碼簡直反人類。
2. 中途離開頁面再返回頁面時，之前看的文章就沒了。
3. 手機(jī)端寫文章還要先訪問“我的相冊”。
4. 換個手機(jī)用微信登錄就變成新注冊用戶。
5. 文集和專題的區(qū)別是什么。
6. 寫作不好寫，格式還得自己調(diào)。

產(chǎn)品運(yùn)營問題：

• 自帶流量太少，大部分只能通過朋友圈引流。
• 現(xiàn)在雞湯文太多了。
• 推薦的內(nèi)容都是不感興趣的雞湯。
• 為什么一點(diǎn)開App不是“發(fā)現(xiàn)”頁面而是“關(guān)注”頁面。
• 現(xiàn)在廣告太多了。

在用戶對一個產(chǎn)品的評論中，往往是低分評論比高分評論更值得關(guān)注。因?yàn)橐粋€用戶如果給一款產(chǎn)品打了低分并寫出了原因，那說明用戶在使用過程中體驗(yàn)不好，或者說發(fā)現(xiàn)了功能上的bug。尤其是一款大部分人都評價較高的產(chǎn)品，低分評論更需要關(guān)注。

在簡書APP的低分評論中，大部分人都對簡書的功能和運(yùn)營上提出了有針對性的建議。一些早期的bug性的問題，簡書團(tuán)隊(duì)經(jīng)過產(chǎn)品更新迭代，已經(jīng)修復(fù)了一些功能。上述功能都是現(xiàn)在還存在的問題。那我也點(diǎn)進(jìn)了自己手機(jī)上的簡書APP去進(jìn)行了驗(yàn)證。

1、手機(jī)端寫文章時，首先進(jìn)入的不是文字編輯頁面，而是先訪問“我的相冊”。再次點(diǎn)擊才能進(jìn)入文字編輯頁面。這是一個非常不合理的流程。因?yàn)榇蟛糠秩藢懳恼拢紫葢?yīng)該是編輯文字，在文章中才會插入圖片。而一開始就進(jìn)入“我的相冊”，可以說99.9%的人都不會使用這個功能。

2、關(guān)于文集和專題。從用戶的角度來說，文集和專題確實(shí)重合度過高。據(jù)觀察，大部分用戶寫文章時都是在文集里寫，很少使用專題。所以“專題”可以說是一個使用率沒有那么高、功能性沒有那么強(qiáng)的雞肋模塊。

3、打開APP首先映入眼簾的是“關(guān)注”頁面，大部分都是你關(guān)注的“喜歡了文章”。在我使用簡書時，幾乎是完全忽略“關(guān)注”這個模塊，直接看“發(fā)現(xiàn)”里面的文章。因?yàn)樵凇鞍l(fā)現(xiàn)”里。大部分文章都是熱門文章，可讀性比較高。而“簡書”的社交性不像微博、朋友圈那么強(qiáng)。可能我關(guān)注一個人是因?yàn)槟莻€人某篇文章寫的很好，但我對那個人喜歡了哪篇文章、又評論了什么并不關(guān)心。大部分來到簡書的用戶是想寫出好文章分享出來，想看到別人的好文章，所以對社交這一層面需求稍弱一些。

4、關(guān)于簡書越來越多的雞湯。曾經(jīng)也有朋友跟我說棄用簡書的原因是因?yàn)殡u湯太多了。在我自己使用過程中，也發(fā)現(xiàn)了這個問題。越來越多的雞湯，像營銷號一樣的標(biāo)題，都出現(xiàn)在“簡書”上。為了更多的瀏覽量、喜歡、贊數(shù)以及打賞，內(nèi)容創(chuàng)造者們也開始學(xué)習(xí)營銷號們那一套，不斷地挑撥讀者情緒。這樣給用戶造成了“簡書文章質(zhì)量越來越差”的印象。這其中也有簡書管理員的責(zé)任。如果在作者投稿時，管理員能夠仔細(xì)審理，注重文章質(zhì)量，那這些文章就沒辦法進(jìn)入各個專欄，禍害讀者眼睛了。

5、文章編輯不方便。這是我自己在使用簡書在線編輯文章時的感受。在你編輯時，它只留一行的空間讓你編輯，編輯行永遠(yuǎn)在最底部。每次我編輯時習(xí)慣性地拉輪播條，想要把編輯行往上拉一些，看起來方便一點(diǎn)，都沒辦法。

建議：

• 能配音樂能簡單裝飾背景就更好了。
• 能否每個打賞的都留下名字呢。
• 希望能出個離線閱讀模式。

用戶給的建議有可能是根據(jù)自己的習(xí)慣、審美提出的想法。有一些用戶希望在編輯文章時，能夠裝飾背景，給文章配音樂?？赡苁沁@些用戶希望美化文章界面。但其實(shí)仔細(xì)推敲，如果加了一些美化背景，那簡書還是不是用戶喜歡的那個“界面干凈簡單”的簡書呢，上線后會不會有人評論說“界面太花哨”呢？而配音樂可能更不是需求點(diǎn)。大部分人都希望能夠安靜、專心地看文章。

如果在安靜的場合打開簡書想要看看文章放松，結(jié)果打開文章的同時音樂也響起來，這會讓人感覺很尷尬。寫文章也是需要專心、聚精會神，音樂同樣也是一個打擾。如果真的有用戶喜歡邊聽音樂邊寫文章或看文章，打開別的音樂播放器就好，既能選擇自己熟悉且喜歡的音樂，還能減輕手機(jī)里簡書APP的內(nèi)存。所以說，在簡書APP內(nèi)添加背景音樂，這不是一個合理的需求。一個APP應(yīng)該知道自己想做什么，不被雜聲干擾，保持自己的簡單和純粹。

2、總結(jié)

在看完用戶在app store里的評論，再加上自己使用簡書的體驗(yàn)，覺得簡書總體來說從功能上還是界面上都還挺優(yōu)秀的。

可能在一些細(xì)節(jié)處還有可以改進(jìn)的地方，但整體來說，這個App可以稱得上是一款優(yōu)秀的創(chuàng)作社區(qū)。版本歷史記錄里，也可以看到從1年前的2.10.1到6天前的4.1.0，簡書背后的開發(fā)團(tuán)隊(duì)也一直在優(yōu)化功能，修復(fù)bug，提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，毫無意外的，最新一條的更新記錄總是以“新版適配了iphone X！”開始。

本文由 @異彩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議