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演講人：Richard Buchanan

譯者： UCD翻譯小組，Jingle

背景

COINs2010:第二屆Collaborative-Innovation-Networks年會，由薩凡納藝術與設計學院、麻省理工學院，韋恩州立工程學院協(xié)辦。年會官網(wǎng)http://www.coins2010.com

Richar-Buchanan:前卡內基梅隆設計學院教授，現(xiàn)任教Weatherhea管理學院。

COINs閉幕主旨發(fā)言：聚焦設計與管理 （節(jié)選）

在我的職業(yè)生涯中做過許多次KEYNOTE演講，但之前從未在同一時間同時做兩個會議的KEYNOTE，這是一個挑戰(zhàn)。

當我被邀請到COINs，起先我并不清楚為什么我會被邀請來，后來我漸漸的發(fā)現(xiàn)了——這也是Melissa的建議，我應該來這里——并且，我同時也發(fā)現(xiàn)了COINs和Ethos的聯(lián)系。將這兩個會議結合到一起是個很棒的挑戰(zhàn)。我雖然有過很多關于軟件和工程的討論，但這樣想并不只是從GEEK的 角度；從另一個角度來說，雖然我不是設計師，但在我的職業(yè)生涯中參與過許多解決設計問題的事情。于是，我就想該怎么把這些東西結合起來。我發(fā)現(xiàn)我從未嘗試 過的是：解釋為什么我走到了管理學院這一步，而這是和這兩個會議非常相關的。所以，我就從講述我的個人故事開始，也許這個小小的故事會與你們、這個會議的 主旨產生共鳴。

我是Weatherhead管理學院設計管理與信息系統(tǒng)的教授。這是一個很籠統(tǒng)的說法，在商業(yè)的環(huán)境下。等等，我們不是商學院，我們是管理學院，這是不同的。非常的不同，請聽我解釋，讓我告訴你我怎樣走到這里。

關于視覺設計、工業(yè)設計、交互設計，服務設計

我的職業(yè)是從芝加哥設計學院的Visual Communication Design, Industrial Design開始的。后來我到了卡耐基梅?。–MU），將這兩個領域進行了結合，因為CMU有很高水平的視覺傳達和工業(yè)設計，在那里我們探索出了新的領域Interaction Design——我們這個時代非常具有實踐意義的第三個設計領域。CMU建設了，也許不是第一個，但是是最早的Interaction Design專業(yè)。我對此感到十分驕傲。必須要了解的是，Interaction 從對 information和 communication的關注而來，這本是屬于Graphic Design的范疇，或者更確切一些 Communication Design。Bill解釋Interaction Design的一種方式是：將 Information Design 中符號學的溝通信息與Industrial Design理解的 whole body experience 結合起來。 他是對的，此外Interaction Design 需要其他設計形式的參與，不同的是這些設計形式發(fā)生了變化：之前是Graphic Design中的關注timetables的叫做 Information Design的一小部分，它驟然放大，信息是連接我們的“流”，是人們交流的媒介，超過了所有其他的限制。 而whole body experience在這中間的角色很復雜。我在CMU和其他許多地方的經(jīng)歷是，大多關注基于電腦屏幕的flatland。他們認為人機交流是通過interfaces，注意interfaces這個詞，你只能在兩樣東西facing each other的時候才能用interface，而要讓他們facing each other，就必須是 things。但是如果這樣想，假設人并不只是things，而是別的；我們很復雜也很豐富，值得另一種的尊重，這就是為什么我們將interfaces轉變成純的human interaction。我們說transaction of people，我們說human interactions of people。我們從flatland出來，電腦界面只有當它作為對交互的支持時它才是有效的。所以說 Interaction Design是學習如何將人與人通過媒介連接起來。打個比方，我們現(xiàn)在正在通過這個話筒、這個燈光、這個空間進行交互，我們在通過這些環(huán)繞在我們周圍的媒介進行交互，這就是我認為whole body experience重要的地方。

我們從flatland走出來，當然還有很多人在做這個，但整個設計的主要問題在另外的地方。我們在CMU和別的地方做的interaction并不只是與電腦交互，雖然在CMU也有一個專門的HCII在做這方面，但大多數(shù)interaction不是關于電腦交互。人機交互只是我們生活中的一小部分，當你開始意識到我們可能設計人在各種情況下的交互，幫助人們建立聯(lián)系，不是偶然的?？紤]我們怎么聚到一起、建立聯(lián)系。當你這樣開始想的時候，就到了另一個領域，其中一個是我們最近叫Service Design。事實上，三四年內前我們在美國有了第一場Service Design的年會。Service Design被帶到了世界各地，不久前我在遠東接觸的一個項目，是日本人主持的，很有想法，很好的項目。

關于Collective Interaction和Design Management

然而Service Design也只是我們試圖拓展的Interaction的版圖的一部分，當我越深入實踐Interaction，我發(fā)現(xiàn)我不只關注individual interaction，我越來越對collective interaction感興趣。我們怎樣在群體中，社區(qū)中，組織中交互。所以我最近在CMU設立的一個課程叫Design Management and Organizational Change。這個想 法是這樣來的，我們有學生為匹斯堡設計了一個極好的項目，非常精彩，他們去市政廳演示了他們的項目，政府顧問和市長對項目十分贊賞，邀請了學生共進晚餐。 席間市長悄悄的和一個學生說：這是個很好的項目，但是它永遠不會被實現(xiàn)。學生很吃驚，為什么做了出色的項目卻不能實現(xiàn)。學生回來以后講了這個事情。我們意 識到我們需要做更多幫助學生準備好在組織中的交互能力。于是就有了我之前說的課程，也許是比許多商學院里更好的MBA課程。當我把閱讀清單給其他商學院的同事看時，他們很震驚，設計師可以讀這些并理解？我保證可以！這對我非常重要。當我研究Collective Interaction， 研究如何幫助學生融入組織，做越來越多的相關項目，我意識到也許這里有其他的挑戰(zhàn)是設計需要面對的。比方說，有個項目是幫助澳大利亞重新設計稅務系統(tǒng)；稅 收，這可是個大項目，至今還在進行中。還有一個是關于郵政服務，這是很典型的交互案例。當我越接觸這些項目，與商學院、管理學院的同仁接觸，我意識到我們 有很大的挑戰(zhàn)，也許是我們要進入的下一個熱點。對我來說，我在Weatherhead管理學院已經(jīng)有五年了，也許現(xiàn)在正是時候，所以我涉足了一些以design和sustainability為中心的領域，并且我們也在教MBA學生理解并實踐design。請仔細聽這里的區(qū)別，因為這包含兩個目標。一方面是對運營組織的人，讓他們理解Communication Design、Industrial Design是什么，理解產品設計，至少認同這些的價值，這對運行的很多層面的提高是有好處的。但這方面有些太傳統(tǒng)了，我去那些以design和sustainability為主的領域并不主要做這些，我去那里教一種新的學生。事實上，20%的新近MBA學生有設計背景，我們的目標是30%-35%。我的PHD學生也有Service Design的背景。關鍵是：用Design Thinking改變組織的行為方式，哦，這真是個夠大膽的想法！這是很大的挑戰(zhàn)，所以我一直在研究視覺傳達設計師，工業(yè)設計師，交互設計師；他們的知識結構，有什么樣的理念、方法。他們所理解的能不能應用到這個新的情境中。

設計新解

現(xiàn)在design、business、management這些概念結合到一起正是熱點。怎樣把這些整合到一起是個問題。我并不熱衷表面的結合、設計的工具化，或以錯誤的目的應用設計。我認為設計有超出通常認知的價值。我在尋找一個橋梁，因為design這個詞并不是一個足夠好的橋梁。抱歉，雖然對我們來說是好詞，我們知道它的潛能，豐富性；但是坦白的說，并不是所有人都明白，他們聽到這個詞并錯誤的解釋它。所以我想，什么詞解釋的、傳達的更有效？管理者和組織者有什么樣的概念正好反映了我們對design的理解？一定是有共通的。最后，這個詞確實出現(xiàn)在我腦海里，是個有趣的詞。它本身包含很多意思，有不同的理解和解釋，我告訴你們，你們也會誤解。這個詞是entrepreneurship。這個演講的主題是Design Entrepreneurship，design和management的聚合。我想解釋一下什么是Entrepreneurship，給它下個定義，你們告訴我是否符合了你們對design的理解。Entrepreneurship is invent a new idea, and develop it into innovation, then brings benefit to an organization, and people serviced by the organization, innovation and disposition。我們傳統(tǒng)的對設計的觀念，discovering ideas, working out product complications。Design Entrepreneurship這就是我對這個詞的解釋。有時候人們認為entrepreneurship指創(chuàng)立小型企業(yè)，不是這樣，它指在任何一種組織開始新的idea和可能性，有時候是新的企業(yè)，有時候是在已經(jīng)存在的組織中。相信我，有許多組織都想進行新的嘗試，不光是為了盈利。

設計的主流

這里有個似是而非的是你必須理解的：大多數(shù)在管理學院、商學院的學生并不都那么聰明，他們很不錯，只是他們知道的也許并不比你們多。有趣的是，近現(xiàn)代的設計主流，一個是engineering，他們努力制造出好的產品。Engineers也認為他們做出了產品。事實上不是，他們做了一部分的產品。因為他們的產品還不足以直接提供使用給人們。Engineering解決了產品的logic, usefulness，而usability和desireablity不是engineer關心的問題。所以說要engineer做出整個產品是有問題的。因此一般來說我們會結合psychologists, ethnographists, designers和engineers。

從二十世紀到二十一世紀，第一個最大的設計主流是engineering， 而第二個主流是management本身，從二十世紀的開端，開始探索管理和組織的理論，試圖設計更合理的組織形式。我讀了很多文獻，你知道，當你進入一個危險的未知領域，你必須努力去搞懂它，所以我讀了非常多，我不斷從中發(fā)現(xiàn)的是Design Thinking。在management中，對design的解釋有很多種，但相同的是：讓組織變得更好。

第三個主流是我們都熟悉的Design Arts，包括Graphic Design, Visual Communication Design, Industrial Design, Product Development, Interaction Design, Service Design ,System Design。這些叫Design Arts，我把它們并列是因為這里有很多分支是專門的學科。

坦白說，現(xiàn)在許多的組織里是engineer主導的，比方HP。但現(xiàn)在也有一些組織把design和design thinking結合起來，我很認真的研究過他們，所以我在這里重申entrepreneurship是進一步表達design這 個意思的詞。所以如果你想在這個世界上促成改變，一個方式是去了解組織是如何運作的、怎樣創(chuàng)造組織、改變組織。因為對這個世界上所有的組織來說“敵人”這 個詞的意思就是組織的失敗。二十世紀最偉大的發(fā)明是“組織”，對不起，不是飛機汽車，不是電腦。沒有組織的存在，很多想法就不會有那么大的影響力。當我在 和我的MBA學生講design的時候，我是這樣教的：我解釋什么是Contextual Research，怎么寫B(tài)rief，你有一個初步的想法，怎么樣評估它，發(fā)展它，做原型?？僧斘液推渌酥v的時候，我這樣說：我在探索辯證的藝術。我們在一起工作，合作，所以需要辯證的藝術。猜猜我們在什么地方進行這樣的探索？在管理學院。二十世紀末期，一個新的研究領域：small group dynamic。在你們MIT， 還有別的地方，研究我們怎么樣聯(lián)系到一起，怎么樣對話，怎么樣合作?！稗q證”是其中一個用到的詞，但根本是，我們怎么樣將擁有非常不同想法的人聚到一起， 交流，通過尋找共同點，完成合作，達到目標。而設計師有很大的潛力做為一個激發(fā)者，讓不同觀念、背景的人坐到一起，交流。不同的人之前的交流可以說是Wicked Problem， Wicked problem的意思是：價值觀在本質上有爭議的問題，不是偶然的有爭議，不是有時有爭議，而是在本質上有不可調和的矛盾，所以結果可能就是一個適應不同價值觀的開放的真理。設計師處理這樣的問題，通過辯證的方式。

結語

最后我想這樣來結束我的演講，我們對設計的目的感到困惑，為什么要設計？什么時候不應該設計？我們怎么知道設計的最終目的是什么？對我來說，是為了人的尊 嚴，我們能做什么來維護尊嚴？將人作為人來對待，而不是東西，用戶，或者別的什么。并且我認為，尊嚴是找到在世界上合適的位置并不要越位。我現(xiàn)在有很多工 作，全市要做決定的事情，都充滿了困難。一個是有三個組在做的臨床病人及家屬的體驗項目，我們和全球性的組織合作，和地方性的社區(qū)大學合作，我們還和現(xiàn)代 藝術博物館合作，所以有盈利組織，有非盈利組織，甚至還有政府組織。所以說我對組織的興趣并不只是商業(yè)性的組織，這也是Weatherhead致力的方向：不要關注是否是盈利的組織，我們只是解決問題。而且Weatherhead對非營利組織怎樣運作是十分關心的。在商圈里，有個概念似乎是有問題的。人們感到困惑為什么要建立組織，做企業(yè)。有些人說是為了創(chuàng)造盈利。我要說的是，要擊敗這種觀點可是個大戰(zhàn)役。即便在我們Weatherhead， 也有很多學生認為做企業(yè)是為了盈利，我想這是近二十年來承襲的觀點，主流思想如此。事實上，在有關管理和組織的文獻中有這樣的觀點：建立組織的目的是為人 們提供產品和服務，滿足他們的需求和興趣。賺錢？是否賺錢是衡量組織的方式，是獲得資本的途徑。有些組織錯誤的理解了認為賺錢是終點，不，賺錢是方法。所 以我們在這里，辯證的探索維護人的尊嚴的設計。

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