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本文將以京東購(gòu)物流程為主線，來聊一聊越來越復(fù)雜的購(gòu)物流程是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。enjoy~

選產(chǎn)品 → 購(gòu)物車?→ ?結(jié)算?→ ?訂單生成，或許是一個(gè)最基本的購(gòu)物流程。而隨著各大電商對(duì)不斷引入新技術(shù)，不斷致力打造自己的生態(tài)圈，使得原本簡(jiǎn)單的購(gòu)物流程，變得不再簡(jiǎn)單，甚至大有越來越復(fù)雜的趨勢(shì)。當(dāng)然，這里所說的復(fù)雜是相對(duì)公司而言的，對(duì)用戶來說，購(gòu)物只會(huì)變得越來越便捷，越暢快。

今天這篇文章，我們就以京東購(gòu)物流程為主線，來聊一聊越來越復(fù)雜的購(gòu)物流程是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，對(duì)產(chǎn)品人員有哪些啟示。

產(chǎn)品介紹

正如開頭所講，購(gòu)物的第一步就是選產(chǎn)品，那我們就從產(chǎn)品介紹頁(yè)開始說起，看下面的截圖：

這個(gè)產(chǎn)品介紹頁(yè)，我們可以從幾個(gè)層次來看，首先是商品信息，在“商品”部分可以與商品購(gòu)買所有的信息；其次是基本信息，通過“詳情”部分可以看到產(chǎn)品的詳細(xì)介紹；再次是評(píng)價(jià)信息，通過“評(píng)價(jià)”部分可以看到已購(gòu)買用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息。這里我們?cè)敿?xì)闡述一下與購(gòu)物相關(guān)的“商品”部分。

價(jià)格及折扣

產(chǎn)品圖片下面，頁(yè)面最明顯的位置，可以看到產(chǎn)品售價(jià)是多少，原價(jià)是多少錢，多少折扣。（折扣應(yīng)該是自動(dòng)計(jì)算的，相關(guān)規(guī)則值得關(guān)注）

白條

京東白條是京東金融非常重要的一個(gè)產(chǎn)品，因此京東會(huì)著力推薦用戶使用白條支付，所以不僅在明顯的位置提供入口，也標(biāo)注了使用白條的相關(guān)優(yōu)惠。

優(yōu)惠券

優(yōu)惠券幾乎已經(jīng)成為電商平臺(tái)的日常標(biāo)配，用戶可以點(diǎn)擊選擇適合的優(yōu)惠券。

促銷

對(duì)接平臺(tái)促銷活動(dòng)，清晰地羅列出產(chǎn)品所適用的促銷活動(dòng)。

流程總結(jié)：

作為購(gòu)物流程的起點(diǎn)，產(chǎn)品介紹頁(yè)不再僅僅是產(chǎn)品信息的展示，而變成信息體系、金融體系、運(yùn)營(yíng)體系、評(píng)價(jià)體系的融合體。這個(gè)融合體，需要匹配用戶在購(gòu)物場(chǎng)景中的感官、心理、體驗(yàn)等方面的需求。

購(gòu)物車

當(dāng)用戶選擇了合適的產(chǎn)品，將其添加到購(gòu)物車中，自然而然就來到了購(gòu)物車。下面我們進(jìn)入購(gòu)物車中，看一看有哪些元素。

湊單免運(yùn)費(fèi)

我們都知道，現(xiàn)在的電商對(duì)于免運(yùn)費(fèi)都有一定的限額要求。對(duì)此，京東首先會(huì)判斷購(gòu)物車中產(chǎn)品的金額是否達(dá)到了免運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有達(dá)到，就會(huì)提醒用戶去湊單。用戶點(diǎn)擊“湊單免運(yùn)費(fèi)”連接，跳轉(zhuǎn)到湊單頁(yè)面。在湊單頁(yè)面底部，京東會(huì)告訴用戶還差多少錢。為了方便用戶選擇，產(chǎn)品列表是按照價(jià)格區(qū)間來展示的。值得關(guān)注的是，這里的產(chǎn)品并不是隨便推薦的，而是根據(jù)用戶已選擇的產(chǎn)品來推薦的。（這塊的邏輯有點(diǎn)深?yuàn)W，感興趣的朋友可以研究一下）

選擇好了相關(guān)產(chǎn)品，返回到購(gòu)物車會(huì)發(fā)現(xiàn)，“湊單免運(yùn)費(fèi)”就已經(jīng)變成了“已免運(yùn)費(fèi)”。

優(yōu)惠券

如果用戶沒有在產(chǎn)品介紹頁(yè)沒有領(lǐng)取優(yōu)惠券，那在購(gòu)物車頁(yè)面中，用戶仍然可以點(diǎn)擊“優(yōu)惠券”鏈接去領(lǐng)取。然后在優(yōu)惠券頁(yè)面，我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)，與產(chǎn)品介紹頁(yè)的領(lǐng)取不同，這里不僅列出了相關(guān)的優(yōu)惠券，還標(biāo)識(shí)了所選產(chǎn)品是否匹配。如果用戶選擇的產(chǎn)品金額不夠，又會(huì)提醒用戶去湊單。

促銷活動(dòng)

領(lǐng)完優(yōu)惠券，再次返回到購(gòu)物車，繼續(xù)購(gòu)物流程。這里我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的產(chǎn)品，可能適用于不同的促銷活動(dòng)。這種情況下，京東會(huì)將不同的促銷活動(dòng)，分別標(biāo)識(shí)在相應(yīng)的產(chǎn)品中。同樣的邏輯，如果用戶沒有滿足條件，京東會(huì)告訴用戶還差多少錢，并提供“去湊單”入口。

流程總結(jié)：

可以說，購(gòu)物車是用戶體驗(yàn)與商業(yè)目標(biāo)的平衡所在，一方面購(gòu)物車要想用戶所想，為用戶提供便利，例如湊單免運(yùn)費(fèi)快速入口；另一方面購(gòu)物車是用戶下單前，最后一次選擇產(chǎn)品。如此情況下，平臺(tái)需要更多地引導(dǎo)用戶購(gòu)買產(chǎn)品，以提高銷量。

確認(rèn)訂單

在京東的確認(rèn)訂單頁(yè)面，用戶需要設(shè)置收貨地址、支付配送、發(fā)票、增值服務(wù)、優(yōu)惠券、禮品卡、金額等信息。

收貨地址

默認(rèn)顯示用戶上次選擇的收貨地址，用戶可以編輯當(dāng)前地址，也可以新增；若當(dāng)前沒有地址，則會(huì)提醒用戶編輯。

支付配送

支付方面，用戶可以使用在線支付、貨到付款、公司轉(zhuǎn)賬三種支付方式，其中在線支付又包括京東白條、微信支付、支付寶、銀行卡等方式。

配送方面，用戶可以選擇京東快遞、上門自提，系統(tǒng)會(huì)提示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，同時(shí)用戶還可以選擇配送的時(shí)間段。

優(yōu)惠券

如果用戶已經(jīng)選擇，會(huì)顯示出優(yōu)惠的額度；如果沒有選擇，則會(huì)提示用戶去領(lǐng)取。

禮品卡

現(xiàn)在大部分電商平臺(tái)都有自己的購(gòu)物禮品卡，不過一般禮品卡都是有適用范圍的，例如京東的禮品卡只適用于自營(yíng)產(chǎn)品，甚至有些自營(yíng)產(chǎn)品也不適用。這里用戶需要先綁定禮品卡，綁定成功后，即可點(diǎn)擊使用。

金額

最終的訂單金額明細(xì)，一共多少錢，優(yōu)惠多少錢，最終需要用戶付多少錢，一目了然。

以上內(nèi)容都確定無誤后，用戶就可以下單了。下單后用戶可以在個(gè)人中心“我的訂單”中查看相關(guān)訂單的狀態(tài)。（本篇文章不涉及訂單物流部分）

產(chǎn)品總結(jié)：

訂單確認(rèn)的設(shè)計(jì)，歸納起來就是圍繞用戶在哪收貨、什么時(shí)候收貨、如何支付三個(gè)問題展開的。這三個(gè)問題，某種意義上體現(xiàn)了平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，例如京東提示用戶送達(dá)時(shí)間，這是依托于其強(qiáng)大的物流系統(tǒng)。本人也在其他某個(gè)平臺(tái)購(gòu)物，實(shí)際送達(dá)時(shí)間比提示的時(shí)間玩了兩三天；再比如支付，京東有自己的京東白條，就會(huì)著力推薦用戶使用。

結(jié)語

縱觀京東的購(gòu)物流程，其背后的購(gòu)物邏輯，絕不僅僅適用于電商平臺(tái)，其實(shí)對(duì)于任何涉及在線購(gòu)買與支付的平臺(tái)，都有很強(qiáng)的啟示作用。如何通過購(gòu)物流程，將產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、社交等因素有效地融合在一起，同時(shí)將企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)到極致，是每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要思考的問題。

作者：古木 ?微信公眾號(hào)：E木筆記

本文由 @古木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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