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作為一個健康醫(yī)療類APP的PM，最近對應用市場中的40款健康行業(yè)的APP服務功能進行了統(tǒng)計和對比分析，希望可以給那些對移動健康領域感興趣的朋友帶來些參考意義。

其中統(tǒng)計的服務功能有健康檔案的查看、健康資訊的展示、在線問診的體驗、預約掛號的流程等常規(guī)的健康服務功能；同時也包含了比較小眾化的服務，例如護士上門、陪診、轉診、導致、復診預約等功能；

統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：在這39項（所謂的）健康服務中排在前六位的是：健康檔案(85%)、健康咨詢(83%)、健康知識庫(75%)、健康商城(73%)、在線咨詢（問診）(60%)、預約掛號(58%)。

（百分比表示具備該服務的APP數量在這40款APP中的占比）

健康檔案：

平臺主要通過收集用戶的健康數據（體檢報告數據、智能設備數據、健康評測數據，運動數據等）為其建立一個長期的、動態(tài)的、累積的可視化檔案，用戶可以不受地點的限制而進行實時地查看，隨時隨地了解自己的健康狀況。

健康資訊：

主要是展示與健康相關的涉及醫(yī)院、患者、醫(yī)生等各個方面的社會信息，資訊內容可以是網絡或社會上現(xiàn)有的新聞，也可以是由平臺醫(yī)生自己撰寫的與健康相關的見解等。

健康知識庫：

廣義的健康知識庫可以理解為與健康相關的所有知識內容，包含健康資訊。但是這里主要指狹義的健康知識庫。

狹義的健康知識庫主要指成書成成冊或者已成為一種社會經驗的與健康相關的內容；平臺則通過不同的載體（文字、語音、視頻、動畫等）將這些健康知識展現(xiàn)在用戶面前，讓用戶更方便更容易理解，一般含有體檢知識、就醫(yī)知識、藥品知識、運動知識、常見問題等。

健康商城：

其實和普通電商商城沒有什么區(qū)別，只是將商品的范圍縮小至了健康品類，其實商城與健康醫(yī)療沒有任何強關聯(lián)，但是商城是一個重要的盈利途徑，所以不單單健康醫(yī)療類，幾乎所有的APP最終都會選擇商城作為一種盈利途徑。

在線咨詢：

包含在線問診，但也不限于在線問診；在線咨詢是指患者用戶通過文字、圖片、語音或視頻等與醫(yī)生進行溝通、表達自己的需求，醫(yī)生通過自己的經驗或者其他設備等資源為用戶解答疑難、給出建議的一個過程；醫(yī)生反饋的結果可能是一種疾病的診斷，或者是一種運動飲食的建議，也可能是與轉診導致相關的些信息。

預約掛號：

預約掛號主要可以在提高醫(yī)院的工作效率的同時還可對患者進行分流，方便用戶也方便醫(yī)院和醫(yī)生；只有在擁有足夠的醫(yī)院資源的同時醫(yī)生又非常愿意配合的情況下，預約掛號系統(tǒng)才算奠定了基石，后期再加上方便快捷的的線上預約流程，預約掛號服務就離成功不遠了。

雖然很多APP在服務功能上均試圖做到大而全，但是每個APP的核心和側重點的服務功能還是有所不同的，這40款APP雖然不能說都已經玩透了，但是通過一個月時間的把玩，還是發(fā)現(xiàn)了不少體驗較好的服務：

一、健康服務：健康知識服務

代表APP：好大夫、微醫(yī)

好大夫的知識付費：

主要是平臺提供付費知識內容，用戶查看付費，知識內容形式包含：圖文、語音、視頻；付費形式：直接支付全部，用戶只可以找已有的問題和知識，不可以提問題，不可以懸賞，不可以圍觀打賞。

微醫(yī)的知識付費：

主要是用戶提出問題，懸賞，醫(yī)生或者平臺來做解答，提問者認定的最佳回答者可獲得懸賞報酬；同時也支持圍觀打賞的功能，其他用戶僅需支付小費就可以查看最佳答案，小費由提問者、最佳回答者以及微醫(yī)三方以3.25:3.25:3.25:3.5的比例進行分配；

用戶在微醫(yī)上可提問懸賞、可圍觀打賞；醫(yī)生可作答取賞，相對來講用戶的參與性更強，但是需要長期保持作答知識的高質量，不然很容易削弱用戶提問懸賞或者圍觀打賞的積極性

二、健康服務：預約掛號

代表APP：健康160

這里說的預約掛號主要是指的就醫(yī)預約；其中健康160（原就醫(yī)160）早期的功能比較單一，其核心功能即為預約掛號。

健康160預約掛號服務之所以較為成功這個與其具備的線下醫(yī)院資源是分不開的（3000多家醫(yī)院以及47萬醫(yī)生）；同時掛號流程比較直接簡單，我一直比較喜歡健康160的視覺設計，色調柔和，使用了大量的色塊、按鈕，但是并沒有顯得雜亂（不喜勿噴，個人觀點）。

選機構->選科室->選醫(yī)生->選日期，常規(guī)的就醫(yī)掛號流程，在線下醫(yī)院資源相同的情況下，要想做好掛號服務那就得從視覺、內容細節(jié)上來做文章：

選擇機構上，健康160會按照用戶反饋的治療效果、醫(yī)生態(tài)度來突出推薦幾家機構，同時在醫(yī)院機構頁面配置有“疾病導診”的查詢入口，可以讓用戶先自己定位自己的問題，這樣在用戶選擇醫(yī)生時更有目的性。

其實很多APP都有疾病自診（導診）的功能，但是大多數APP中該功能都是獨立單干的，始終是游離在體系外；醫(yī)生詳情的展示分基本信息、擅長疾病、預約日歷（只可預約最近兩周）、患者評價、患者咨詢記錄詳情、醫(yī)生簡介。

醫(yī)生簡介放在最后應該是平臺認為前面部分更重要的原因吧，患者通過醫(yī)生詳情頁面的內容可以很全面的了解該醫(yī)生，對用戶是否預約該醫(yī)生提供了數據支持。

三、健康服務：健康數據分析

代表APP：妙健康

健康數據現(xiàn)在越發(fā)變的重要，數據是形成健康檔案的基礎，是平臺進行個性推薦的分析原料。

健康數據包含用戶的體檢報告數據、健康評測數據、運動數據、飲食數據、體征數據；現(xiàn)階段對平臺來講較為真實有效的數據為體檢報告數據和體征數據，體檢報告數據最為重要也最為真實可靠，但是需要平臺與醫(yī)院體檢系統(tǒng)的深度對接才能獲得；另外用戶自行通過健康設備（血壓、血糖、尿常規(guī)等）上傳的體征數據相對也比較可靠。

平臺不能只是單純的展示這些數據，這樣對用戶來講毫無吸引力，多數平臺會對這些數據或多活動地進行些統(tǒng)計分析，其中分析的維度包含有歷次數據的對比趨勢、平均值、極值、疾病風險、健康建議等。

以下是妙健康APP對用戶記錄的體征數據進行的分析：可對單次數據進行分析，也可每周出一份健康報告對比分析，用戶也可自定義分析的時間范圍，分析報告的內容也較為全面，同時將平臺的健康計劃、飲食建議、健康咨詢、預約掛號等服務功能串聯(lián)在了一起。

四、健康服務：健康自診

代表APP：春雨醫(yī)生、慈云健康

春雨醫(yī)生-健康自診

其實用戶通過自己癥狀進行自診也是健康醫(yī)療APP中的一項比較重要的功能，在40款APP中有10款含有此功能，其中春雨APP，無論是從用戶體驗、ui設計還是平臺業(yè)務串聯(lián)上來說，對該功能的設計都是相對較好的一個：

用戶可以通過人體圖來選擇癥狀部位，通過進一步癥狀定位，平臺再根據具體的癥狀針對性第推送可能患病結果、相似的咨詢記錄以及相關的醫(yī)生推薦；推送的前面兩項都是知識庫的范疇，最后一項醫(yī)生服務則涉及到平臺的中心業(yè)務（在線問診）以及盈利了。

慈云健康-健康自診

除了像春雨醫(yī)生這種形象的疾病定位的健康自診形式外，還有一種是用戶通過與智能客服進行“聊天”來找出自己的健康問題所在。

這種方法的優(yōu)點是：讓服務變得更有趣了，可以圖文進行交流（如果能夠語音或者發(fā)送視頻就更棒了）；但是用戶無法直接查看所有分類的疾病問題，必須通過一定的問答邏輯才能到達指定位置。

另外就是這種形式還未流暢地將平臺上的其他功能（評測、健康計劃、數據記錄等）整合串聯(lián)在一起。

五、健康服務：健康知識庫

代表APP：掌上糖醫(yī)、健康匯

掌上糖醫(yī)

食物庫內容形象生動，不管是小孩還是老人看了圖文結合的介紹后都能理解。

查找食物–>選擇食物分量–>分享食物詳情–>獲得推薦食譜；前兩步是單純的用戶個人行為，第三步用戶分享美食獲得點贊獲得好評，將該行為繼續(xù)放大讓所有用戶都可以看到，最后平臺推薦食譜，具體的推薦邏輯我不是很清楚，但是我覺得這個食譜至少是與用戶的血糖數據以及用戶選擇食物的習慣是相關的，否則這個推薦就沒有多大意義了。

運動知識庫，已經有專業(yè)運動軟件中的教程水平了，在分析的40款健康醫(yī)療APP中做的這么精致的確實不多。

健康匯

健康匯這款APP的宗旨就是：專遞有價值的健康醫(yī)療信息；所以他的健康知識庫也是做的相對來說最全的一個。

表現(xiàn)形式也包含有文字、圖片、動畫、視頻；并且還會有專題知識講座；基本可以說是健康行業(yè)的今日頭條（指形式上O(∩_∩)O）

六、健康服務：在線咨詢

代表APP：慈云健康、春雨醫(yī)生、健康160

健康醫(yī)療類的APP最終都會引入在線咨詢這項服務，只不過不同的APP的側重方面不同。

在線咨詢沒有后面的線上醫(yī)生的支持，即使用戶體驗再好，咨詢流程再順暢也是無濟于事。

下面是對春雨醫(yī)生、健康160、慈云健康三款APP的在線咨詢服務功能流程的梳理：

結論：

其中【春雨醫(yī)生】和【就醫(yī)160】含有免費咨詢的功能，這更加能鼓勵用戶去使用在線咨詢服務，有利于用戶養(yǎng)成在線咨詢醫(yī)生的習慣；同時【春雨醫(yī)生】免費咨詢有限定咨詢回合：一次免費咨詢只可以與醫(yī)生相互交流20個回合，如果希望繼續(xù)進一步交流則需要付費，【就醫(yī)160】無限制，但是免費咨詢不能立即獲得回復，相對服務體驗稍差；【春雨醫(yī)生】免費咨詢功能更優(yōu)。

七、健康服務：體檢預約

代表APP：51健康管理

目前市面上很健康醫(yī)療APP的戰(zhàn)略目標都有了調整，從起初的在線問診、預約掛號等核心功能的深耕和拓展，到現(xiàn)在已進化為了大而全的健康管理：“就醫(yī)160”改名為“健康160”；平安好醫(yī)生從一個APP變?yōu)閮蓚€APP（雖然物理上還是一個APP，但是其內容和交互已經可以理解為兩個APP了）：一個主打醫(yī)療，一個主打健康。

說到健康管理就不得不提到其中重要的一環(huán)—體檢。目前很多APP也已經開展了線上體檢預約服務，其中51健康管理APP的體檢預約流程相對來講是比較具有代表性的一個，以下梳理了51健康管理的三種體檢預約模式流程：

1. 問診體檢預約模式：用戶通過回答問卷后選擇體檢中心，系統(tǒng)根據不同的問卷結果展示對應的4種體檢方案模板（基礎方案、推薦方案、精準方案、深入方案）；用戶選擇模板進行體檢項目的再次組合。
2. 自選體檢套餐預約模式：用戶選擇體檢套餐后進行預約（體檢套餐中的項目不可再次進入修改）
3. 自選體檢項目預約模式：用戶選擇體檢中心后，系統(tǒng)會根據不同的體檢中心展示給用戶一份基礎方案模板，用戶以此模板為基礎，可對自選項目進行刪除和添加重新組合；

其中第1種和第3種模式均涉及到體檢項目的自定義，給了用戶很大的自由度；但是對于小白患者來講，自己主動圖添加體檢項目還是有一定困難的。

個人覺得：這種體檢預約流程的創(chuàng)新嘗試還是需要鼓勵的，而實際中線下醫(yī)院體檢流程中也確實是有體檢項目“自定義”這一環(huán)，不過體檢項目的“自定義”均是在醫(yī)生的建議和用戶自己的抉擇下完成的。

以下是自選體檢項目預約模式的界面流程：

最后是這近40項健康醫(yī)療服務在這40款APP中的統(tǒng)計結果，由于30天40款APP的體檢，全是工作之余的時間，統(tǒng)計結果與流程體驗可能做的有不精確的地方，如統(tǒng)計有誤，還請指正諒解。

作者：安迪（微信公眾號:PM大白），健康管理產品經理，3年互聯(lián)網產品設計經驗

本文由 @安迪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載