起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
原文：http://heidixie.me/2014/05/收納與交互設(shè)計（一）/
作者：hedixie
一. 中國式首頁設(shè)計的背后
覺得奇怪吧，想來我們中國成功的商業(yè)模式也好，產(chǎn)品也好，大多國外有現(xiàn)成的原型可以參考?？墒侵袊降氖醉撘婚_始就特立獨行，即使是照搬國外的商業(yè)模式，在首頁設(shè)計上，也面向中國人做得琳瑯滿目。
歐美等國家網(wǎng)站的首頁更多是導(dǎo)航作用，大大的宣傳詞，簡單清爽的文字，然后就是各種導(dǎo)航入口，就讓用戶站在十字路口，然后選擇你想去哪里。我們使用起來，當然會麻煩，比如我會猜如果要下載驅(qū)動的話，是應(yīng)該點擊“Support” , 還是“Download”,然后也基本上在這兩個欄目之一就能找到答案。而，很多歐美的網(wǎng)站導(dǎo)航層級非常之多，比如
IBM的網(wǎng)站：http://www.ibm.com/cn/zh/，你試著在里面找到一篇名為《 整合三戶，精準營銷》的文章看看。
或者甲骨文http://www.oracle.com/index.html，試著在里面，找到Oracle Business Intelligence 11g 服務(wù)的在線學(xué)習(xí)課堂。
除了首頁上偶爾會有新產(chǎn)品的宣傳外，其他哪怕是新增的產(chǎn)品、內(nèi)容，都能夠忍心“收在導(dǎo)航里”，難道根本不擔心用戶找不到嗎？
而如果我們做一個中國的網(wǎng)站，就難以用這種方法。
中國式的首頁，更像網(wǎng)站的小型縮略版。除了固定的導(dǎo)航（全局性的導(dǎo)航、一級導(dǎo)航、二級導(dǎo)航）等等，剩下的頁面都被分割成若干個大小不一的豆腐塊，每個豆腐塊，都是從各導(dǎo)航里的重要欄目中抽取出一部分，或者是最新的，或者是重要的，作為引子，勾引用戶通過這里點擊到欄目，而非把希望寄托于導(dǎo)航上簡單的文字。
所以這種設(shè)計方式久了，也會給用戶一個潛移默化的認識：凡是沒有在首頁上找到“引子”的，那么基本上不是重要的內(nèi)容。
所以，首頁就成了群雄逐鹿，商家必爭之地，首頁也就成了設(shè)計師無法主導(dǎo)，更多是利益、KPI的分配領(lǐng)地——叫成屬地更加適合。
很多用戶批評他所看到的網(wǎng)站首頁繁雜，也會覺得這個網(wǎng)站沒有品味，也會覺得國外的網(wǎng)站高端大氣上檔次，可是一旦下決心去變革，會有非常大的阻力不說，結(jié)果上也會付出沉痛的代價，得到一些用戶的痛罵（找不到入口了，其實導(dǎo)航都還在，只是沒有習(xí)慣），業(yè)務(wù)方的不滿（少了豆腐塊的引流，業(yè)務(wù)效果不佳），老板的否定，然后妥協(xié)了，不了了之然后回歸到繼續(xù)的中國式設(shè)計上去。
還個角度想，沒準，出現(xiàn)中國式設(shè)計，還真不是咱們中國人審美的品味問題，也不是老大的品味和強勢，也不是業(yè)務(wù)方的無理和分割格局導(dǎo)致，或許，還真的是市場選擇的結(jié)果，是用戶投票的結(jié)果。
用戶的行為，受很多因素影響：1. 網(wǎng)站的設(shè)計。2. 自身的習(xí)慣。3. 認知（信息獲取、加工、理解、記憶）。
我們假設(shè)下，會不會是我們中國人“特性”讓我們更傾向于選擇中國式的內(nèi)容堆砌的首頁設(shè)計，而非西方依賴于導(dǎo)航系統(tǒng)的首頁設(shè)計。
既然是中國人的“特性”，我們不妨來看幾個故事：
- 只能意會的經(jīng)驗：過年期間向嬸嬸請教她拿手的糖醋藕片怎么做，她講先講藕洗了去皮切片，然后放入鍋里用開水焯下，我說焯到什么時候算好，她說憑感覺去生就好了。然后調(diào)料，在容器里放入純凈水、白醋、花椒、枸杞、鹽、姜片、蔥絲。然后將藕片撈出過涼水后放入到容器里放1、2天就可以吃了。注意在講調(diào)料的時候，幾乎不會說幾克、幾勺的概念，在我詢問時，她也只會回答：依據(jù)自己的口味來就可以了，沒那么講究。所以這些經(jīng)驗的傳遞中，會有很多的變數(shù)，所以就誕生了我的版本的糖醋藕片。
- 國外的秩序敏感教育：朋友說，她在學(xué)習(xí)蒙氏教育，平時教小孩子認識事物時，講究精確分類。比如指著湯勺就是說“湯勺”，平時喝粥的時候，給小盆友說這是“勺子”，而不會把所有那種形狀的都說成“勺子”。平時的吸管，家里有區(qū)分成喝牛奶的，喝水的，喝養(yǎng)樂多的，也絕對不會讓小盆友混淆。所以小盆友1歲半，就知道什么東西應(yīng)該放到什么地方，在表達需求的時候，也能夠表達得更加清楚。而我特意查閱了一下“蒙氏教育”，其中提到：秩序的敏感期 從出生的第一年就出現(xiàn)一直持續(xù)到四歲。這是幼兒的一種內(nèi)部的感覺，以區(qū)別各種物體之間的關(guān)系，而不是物體的本身。
- 翻抽屜的年少經(jīng)驗。小時候，經(jīng)常找不到某個東西，媽媽會說，在抽屜里。然后到底在哪個抽屜里，我們都不清楚，只能一個一個去翻。而且抽屜往往沒有進行任何的分割，各種東西混在一起。所以翻抽屜是很經(jīng)常的動作。而且，據(jù)我觀察，老式的家具，一是抽屜本來就少，其次抽屜都設(shè)計得很高，不利于物品在里面分類擺放。中國父母不注重收納，什么東西都喜歡放到眼皮子底下，即使不放到眼皮下，也是按自己的喜好，將物品收拾起來即可。分類是缺乏原則的，也因此無法重復(fù)使用這套原則，并在自己家庭里推而廣之。
- 中年以上的用戶使用淘寶：曾經(jīng)觀察過父母那一輩的人使用淘寶，不管是網(wǎng)頁版還是手機版，會發(fā)現(xiàn)，在我們看來那么明顯的標簽，對他們來說簡直是火星文，對各種分類標簽居然會視而不見，直到有人去指導(dǎo)他們后，告訴他們先點這里，再點那里，然后怎么做，之后他們會強迫自己去記住這個路徑，而不是去學(xué)習(xí)理解標簽的含義，觸發(fā)自己的學(xué)習(xí)?！白層脩衾斫舛皇怯涀 笔墙换ピO(shè)計原則之一，但是在某些用戶面前，他們居然更加傾向于去記住，哪怕是應(yīng)激的記憶，都不愿意去理解。
- 中國歷史上，有各種經(jīng)驗（中醫(yī)本來就更偏向經(jīng)驗言傳身教，師傅帶徒弟），而少科學(xué)。因為科學(xué)需要精確性。
注重言傳身教勝于理論總結(jié)，注重經(jīng)驗傳遞勝于思辨演進，不講究精確性，厭惡分類（經(jīng)常進行模棱兩可的分類或者不知道怎么分就干脆都放一起）——這些可以算是我們身上的根深蒂固的“特性”。
《思維的版圖》一書主要闡述東西方思維方式的差異以及差異的來源，其中講到一個測試：雞，牛，草，如果要把其中兩者聯(lián)系到一起歸類，你的答案是？美國的大部分兒童選擇雞和牛，因為他們認為這都是動物，而中國兒童大都選擇牛和草，因為牛吃草。因為東方人注重事物之間的關(guān)系，而西方人注重實體本身的屬性。而這多受希臘哲學(xué)的影響，希臘人認為人們要關(guān)注屬性——歸納每樣物質(zhì)的屬性，之后進行歸類，這成為希臘科學(xué)的一個核心，并被西方所繼承，當然，這本書我也剛購買不久，還未深讀，有興趣的盆友也可以買一本讀讀。以下是網(wǎng)絡(luò)圖片：
從小到大潛移默化的影響，導(dǎo)致我們對于分類沒有太多的概念，也不善于通過層層的分類去找尋一個物品，進而轉(zhuǎn)到我們的網(wǎng)站上，如果把網(wǎng)站比喻成一個大房子的話，我們也不太擅長從層層遞進的信息結(jié)構(gòu)里，逐級找到自己想要找的內(nèi)容。
信息架構(gòu)只所以比一般的單頁面交互更加困難，更加需要設(shè)計者高深的技能，正是因為這門學(xué)問不僅僅是將東西分類放置好而已，而是對于用戶的理解，對于用戶習(xí)慣、認知的理解，將你的理解無限地去貼近一個普通用戶，哦不，你面向的用戶是多樣的，他們有高級用戶，也有菜鳥，有年輕的，也有年老的，有西化的，也有傳統(tǒng)的，面向那么多用戶，你卻無法提供統(tǒng)一的分類規(guī)則，卻要讓他們都對你的分類有一致的、清晰的理解，這是很難的一個事情。
而導(dǎo)致很多人，寧可用搜索也不愿意用類目法的原因，也是因為設(shè)計者的分類原則和他們理解的不一致，往往點擊進去發(fā)現(xiàn)不是那么回事，久而久之，這些人更加不信任一個網(wǎng)站的分類。分類層級越深，越是不受歡迎。
相反，將分類里的內(nèi)容更多地展現(xiàn)出來，不要讓用戶去猜里面有什么，就成了中國式設(shè)計寶典之一。
但是，一味地照搬國外的簡潔設(shè)計，未必也是正途。畢竟，幫助用戶高效達到目標才是至關(guān)重要的，不管是復(fù)雜的還是簡潔的，都只是形式而已。
二. 收納學(xué)
兩年前，機緣巧合，有機會在家居行業(yè)運營輪崗，所負責(zé)的類目是居家日用收納，正是那時，接觸到了很多收納類的小商品，也正是彼時，對“收納學(xué)”有了一些淺層的研究。
以前，以為收納只是收拾、整理的同義詞，從來不曾深層次想過這個詞匯背后包含什么。雖然接觸到很多收納用具,如抽屜隔板，收納掛袋，壓縮袋等的，也只是認為是方便人放置物品，從而騰出更多空間，保持空間干凈整齊而已。
但是后來，才發(fā)現(xiàn)收納一詞原本就來源于日本，日本語為“収納”，日本有很多專門教收納學(xué)的網(wǎng)站，如：
- http://www.iris-interior.com/sukima/
- 圖解收納基本：http://zukai.shuno-oshieru.com/?page=26
而且不光是主婦們學(xué)習(xí)收納，甚至可以考一個證書，好像叫做家庭環(huán)境設(shè)計相關(guān)的認證，日本的男人們也研究收納學(xué)：
- http://www.s-storage.com/homepage/point/point.html
那么再深究這個詞匯，發(fā)現(xiàn)收納學(xué)的重點不是將東西放起來使家庭整潔有序，而是在你需要這件東西的時候，很方便能夠獲取到。且，家庭收納不是某個成員自己的規(guī)則，而是要試圖在家人種建立同一套分類、整理規(guī)則體系（秩序感），方便每個家人在需要的時候，都能方便找到物品。這證明放置某個物品，絕對不是從心所欲，漫不經(jīng)心，而是有潛在的且被家人都認同的邏輯指引。日本的收納學(xué)本身是依據(jù)物品的分類，但是且不像西方人那么僵化，而是會根據(jù)場景、場地、物品三大維度去決定物品的位置。
比如，從屬性分類來看，指甲刀和螺絲刀都屬于家用五金，是否指甲刀就應(yīng)該和螺絲刀、扳手一樣，被放置在家用工具箱里呢？而其實上從使用場景上看，指甲刀使用頻率遠遠比螺絲刀要高，且使用場景大部分集中在客廳的沙發(fā)前：家人一起看看電視的時候，心想隨便修剪下指甲——所以，指甲剪反而更加適合與牙簽、棉簽（假設(shè)順便再相互掏掏耳朵）等歸類，放到茶幾之下。
經(jīng)驗如何轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)問，日本人似乎總是有一套，在我們看來覺得太過于龜毛的東西，比如就收納學(xué)而言，就會發(fā)明出收納指數(shù)，去衡量收納效果的好壞。比如，當你正在炒菜，需要放食鹽時（這是剛性的需求），那么需要幾步才能完成動作，就可以叫做收納指數(shù)。
不好的收納，有可能你需要拉開抽屜、找出瓶子、擰開蓋子（擰的動作也是很耗時間的）、撒鹽，至少四步。好的收納，可能一步完成，直接從灶臺上拿起食鹽瓶，也不需要擰蓋子，只要傾斜，立馬有食鹽灑出。這只是舉個例子，其實其他場景上依此類推。嗯，關(guān)于收納指數(shù)的說明，有興趣的朋友可以看看《懶人家庭實用收納指南》一書。
有一天，看《生活大爆炸》的第6季第19集，Howard和新婚妻子邀請朋友們在家里聚餐，但是沒有收拾房間，搞得一團亂，Howard急中生智，把所有的亂七八糟的東西都放到了儲藏室，然后故意讓謝耳朵看到，這個有強迫癥的人受不了了，所以在大家都晚宴的時候，一個人在儲藏室忙著整理——
可以看到Howard的儲藏室里也到處是收納用品，如藤編收納筐，透明收納掛袋，收納箱，透明收納抽屜等，物品放到什么箱子里，謝耳朵很快得到一套規(guī)則，快速實施。
源于北歐的宜家家居，也以收納功能強大，被國內(nèi)的小戶型追捧。確實，宜家家居用品，從門廳（玄關(guān)）、客廳、衛(wèi)生間、廚房、臥室都提供了完善的收納方案——之前，看到宜家的一款沙發(fā)，除了可以放倒成為臨時床外，在必要的時候，掀開就成了儲存客人的衣物的空間：
喜歡看《六人行》的朋友們，應(yīng)該也會對莫妮卡的廚房有點印象，各種烹飪用具，被子，食物井然有序地被儲存在墻面上，就如同下面的圖片（注：美好家居每日三推已經(jīng)更改名稱為我為收納狂）：
日本人的收納起源可能由其國土促狹，人們居住空間狹小有莫大關(guān)系，要讓家庭成員和諧共處，除了利用每個空間，就是要建立內(nèi)在的秩序。而西方國家地廣人稀，居住空間在我們看來都是屬于別墅、排屋的級別，卻也特別注重收納，卻是為什么呢？這也許正是因為根深蒂固的思維方式影響，他們注重物品實體屬性，講究精確性，講究秩序和條理，所以，小孩子從小就受父母的影響，從小都知道家庭里的規(guī)則并遵守同一套規(guī)則。
回到上文中首頁設(shè)計的案例，既然西方人從小都會毫不費力地從400平米的房子里找出指甲刀、螺絲刀，皮球，打氣筒等等，也習(xí)慣于實用完畢后歸置到位，那么他們面臨一個干凈的貌似只有層層導(dǎo)航的網(wǎng)站，逐層點擊，找出所需的內(nèi)容，應(yīng)該不僅僅習(xí)慣，也完全適應(yīng)吧。
三. 收納就是生活中的交互設(shè)計
好的收納和好的交互設(shè)計都是從用戶目標出發(fā)，依據(jù)用戶使用場景，設(shè)計和規(guī)劃物品、內(nèi)容所處的位置，提升用戶完成目標的效率，提升過程的愉悅，預(yù)防和減少出錯。收納學(xué)與交互設(shè)計的相似之處不止于此，個人覺得，收納就是生活中的交互設(shè)計。正如交互設(shè)計研究的是人，系統(tǒng)，場景三者的關(guān)系一樣，收納研究的是人、物品、環(huán)境三者的關(guān)系，人在什么場景下用什么物，物放到什么位置最容易被使用，物和環(huán)境如何相容，經(jīng)過收納設(shè)計的房間，好處不言而喻：
- 提升生活效率，把節(jié)省出來的時間用到更加美好的事物上
- 減少重復(fù)購買產(chǎn)生的浪費
- 從風(fēng)水學(xué)角度，好的收納帶來的整潔舒適的環(huán)境是能夠帶來好風(fēng)水的哦
- 培養(yǎng)系統(tǒng)化的思考和規(guī)劃能力……
正因為兩者的相似性，在生活中，有意識地研究收納，正是交互設(shè)計的具體實踐?；蛟S，經(jīng)過我們的言傳身教，也能夠幫助我們的后代，在分類意識上有所加強（后話后話……）？
所以，讓我們看看，是否可以從收納的開展上，有所借鑒：
1. 好的收納需要基于“了解”基礎(chǔ)上的規(guī)劃
正如交互設(shè)計中要盡量避免讓用戶記憶，而是憑借理解認知就能夠正常使用。對于琳瑯滿目的家居用品來說，全靠記憶力是找出任何時候所需的任何小物品，是絕對不可能做到的。所以好的收納必須是建立一套符合邏輯的規(guī)則，符合家庭其他成員認知和已有習(xí)慣，或者易于被理解接受，很快養(yǎng)成習(xí)慣。正如好的交互設(shè)計是隱形的一樣，好的收納也是讓家庭成員感覺不到的。比如家人出門前，發(fā)現(xiàn)下雨了，順手就可在門口發(fā)現(xiàn)掛著的雨傘。為此，收納規(guī)劃前需要做一些調(diào)研工作，包括：
- 了解你的家庭的儲物空間，有哪些空間或者容器可供使用。
- 了解你和家人所擁有的物品，對他們進行分類和預(yù)算，從而也避免買入太多重復(fù)用途的物品。
- 了解每個物品的使用場景，在臥室里用，還是在客廳看電視的時候使用？
基于這三點了解的基礎(chǔ)上，要為你的每個物品規(guī)劃它應(yīng)該歸屬的“家”。然后長期堅持，每次使用完，都要將它放入“家”里。
這和網(wǎng)站信息架構(gòu)設(shè)計有著莫名的異曲同工之處。
就像一個網(wǎng)站設(shè)計一樣，在明確了網(wǎng)站的意義和目標之后，每個參與規(guī)劃的人都要思考：
- 里面有哪些內(nèi)容？圖片，文字，欄目，頻道等等（內(nèi)容研究）
- 這些內(nèi)容都應(yīng)該是什么關(guān)系？他們彼此的關(guān)聯(lián)和分類是怎么樣？（卡片分類法）
- 他們分別應(yīng)該放到什么頁面上去？不同的頁面又應(yīng)該分成幾個頻道？（信息架構(gòu)）
比如你知道了各種數(shù)據(jù)線、硬盤、U盤、相機充電器、相機、ipod、mp3、相機電視、屏幕清潔套裝、耳機、耳麥、無線發(fā)射器、鼠標等等都應(yīng)該是屬于數(shù)碼類的，你已經(jīng)意識到你需要在一個統(tǒng)一的地方去放這些物品。
接下來，找到合理的家。你會發(fā)現(xiàn)客廳的抽屜、臥室的抽屜、書房的抽屜、床底的收納箱、衣柜的抽屜，目前都是有空位的。具體要放到什么地方呢？接下來你會想到自己都在什么場景下用這些數(shù)碼類物品，會發(fā)現(xiàn)頻率最高的發(fā)生在書房，所以最合理就是將他們的家安置在書房的最便捷的一個抽屜或者收納箱里。
在具體的某個抽屜或者收納箱里，就像某個已經(jīng)限定了內(nèi)容的網(wǎng)頁一樣，需要進行規(guī)劃和設(shè)計。
若你將它們一股腦都堆到抽屜里，就像沒有經(jīng)過收納一樣。他們的使用頻率如何？一月一次還是每天都用？使用抽屜分隔為他們進行細化分類，將最常用的放到你最容易取出的地方。
等等！你回憶起，其實你經(jīng)常將手機放到臥室充電，所以手機的充電器往往是經(jīng)常被你從書房拿到臥室，再從臥室放到書房。鑒于這種情況，考慮便利性收納，就需要將同屬為數(shù)碼類的商品，放到一個最常用的地方，并養(yǎng)成習(xí)慣。
這樣，我們也會理解為何網(wǎng)頁設(shè)計上，會有一些類目的內(nèi)容會單獨被拎出來，放到首頁上，或者作為快捷鏈接。
2. 收納建立的過程需要不斷根據(jù)用戶反饋進行迭代
不管怎么事先收集觀察，都避免不了實際操作中被用戶反彈。比如你收拾起來的物品，被家人說找不到了。他的習(xí)慣和你的習(xí)慣不一樣，怎么辦？這時同樣需要平衡和妥協(xié)。
絕對沒有完全完美的收納方案，就像沒有完美的交互設(shè)計一樣。
3. 好的收納需要規(guī)則的穩(wěn)定性
每個物品的家是有一定的穩(wěn)定性的，不能經(jīng)常搬家。這里的物品，有時是抽象概念，而非具體實體，比如一件毛衣，冬天在衣柜里放著，到了夏天卻放到儲物箱里了，這不能說毛衣的家就不穩(wěn)定了，而是將毛衣連同大衣等衣物抽象為：非當季的衣物。這樣，你建立一個規(guī)則：非當季的衣物放入儲物箱，以便給當季的衣物騰出衣柜的空間。這樣的規(guī)則就保留了穩(wěn)定性，便于家人持續(xù)遵守。
下一次，有空的時候，我們可以來十大交互設(shè)計原則中，與收納學(xué)是如何暗合的。
來自：騰訊CDC設(shè)計
