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情感化設計是任何公司都應該重視并且利用的增長黑客，在如今競爭激烈的市場環境中，能幫助產品更快地脫穎而出。

情感化設計是許多產品成功的秘方，也是好產品和偉大產品之間的最大差異。

想一想那些你喜愛并且愿意向朋友推薦的互聯網產品，通常它們并不是其所在垂直領域中的唯一，它們有功能幾乎完全相同的競品。那么，為什么你喜愛的是這款產品，而不是那些競品呢？并不僅僅是因為產品的功能，更是因為產品帶給你的感受、感覺。

當談到情感在產品中扮演的角色時，我們很容易想到廣告的作用。心理學和神經學的研究表明：情感是如此強大，以至于影響了我們的感知、決策，甚至記憶——一段感情越豐富，我們就越記得它。

然而，近年來的數據已經表明，單純使用廣告已經無法保證用戶留存，更應該利用產品與用戶的情感互通。在過去，產品設計師們可能要等到產品的成熟期才考慮產品的情感要素；而現在，情感化設計應該作為產品設計的依據和出發點，從產品初期，就通過情感設計來激發用戶體驗的特別感受。

情感化設計有助于把用戶變成粉絲，從而讓用戶自發地傳播他們喜愛的產品。唐·諾曼將其定義為“產品設計或者服務應該讓用戶真切地感到設計師（或者公司）關心用戶、在意用戶”，也就是產品的同理心。這就是蘋果、MailChimp（一款通過電子郵件訂閱 RSS 的在線工具）、Slack（一款辦公協作工具）這些成功產品的秘密武器，也是模仿者們無法通過照搬功能獲得成功的原因所在。

那么情感化設計是否只能是大公司的手段呢？答案是否定的。實現情感化設計所需的投資很小，不存在任何的資金壁壘，尤其是對于資金有限的初創公司，如果能夠依靠產品和用戶的情感共鳴，構建極好的用戶體驗，還能很好地彌補資源不足的劣勢。

如何實現情感化設計

首先，在考慮情感化設計之前，產品必須為用戶提供價值；其次，產品設計必須基于功能的完整性、可靠性和可用性。只有符合了這些先決條件，我們才能思考“希望產品帶給用戶怎樣的感覺？”，并以這個情感為目標進行設計。

讓我們來看看優秀情感化設計的幾個主要組成部分。

對比和喜悅

Slack被稱為有史以來增長最快的辦公協作軟件，但在功能上，它和競爭對手HipChat并沒有太大的不同，Slack的脫穎而出就得益于它的情感化設計。

Slack看起來和競爭對手很不一樣：大量的圓形形狀、鮮艷的色彩、友好的字體和emojis的使用，使它更容易讓人聯想到電腦游戲，而不是典型的藍灰色的企業軟件?？雌饋碇皇钦故痉绞降牟煌?，更深層次的是感受的不同——Slack活潑的動畫效果讓用戶感受到這款app仿佛在調皮地跳來跳去。

舉個例子，Slack的Logo加載特效，就好像婚禮上的彩紙禮花彈，極有視覺沖擊力，Andrew Wilkinson（Metalab的創始人，設計了最初的Slack）在Medium中寫道：人們談論Slack時通常會說’那個app真有趣’。

人性和幽默

我們喜歡和人交流而不是和機器，所以增加人性有助于建立產品和用戶的聯系。舉例來說，Mailchimp在產品的各個細微之處顯露著人性：從首頁的話術到發送郵件成功時的動畫反饋，讓用戶感覺產品熟悉、友好、有趣，產品更像真實的人，而不是不露面的機器。用戶使用Mailchimp，就好像是在和老朋友說笑話、講故事。事實上，這種表達方式的用戶反饋極好，，很多用戶甚至會將有愛的頁面分享到twitter上。

激勵

神經學發現，人體在期待獎賞的時候，會產生大量的多巴胺，正是這種積極的情緒促使我們重復某些行為，甚至導致上癮。Instagram給我們提供了如何激勵用戶的范例，它利用點贊讓用戶獲得成就感和快感，用戶期待著自己的消息被點贊、被認同，因而反復刷新feed流，只為了不錯過任何被點贊的信息。

變化和驚喜

谷歌瀏覽器插件Momentum每天更新一句名言、一副風景底圖，保證用戶早上打開打開瀏覽器，就看到不一樣的驚喜，這甚至成為了用戶起床后必有的期待：“今天的名言和風景圖是什么，快看看”，看到之后心滿意足地開啟一天的工作。這是真實的用戶體驗，我自己就多次把在Momentum上看到的名言分享到twitter，還推薦朋友用這款插件。

被忽視的商業價值

在互聯網產品的設計、迭代過程中，很多公司都專注于產品的功能性和可用性，這是為什么呢？作為產品經理，我意識到在產品的快速迭代中，我們過于重視新功能、新特性帶來的宣傳效益，以致于將大部分經理投入在新功能的設計上，而把優化用戶體驗、增加情感要素向后推遲（經常是推遲到永遠），這導致的結果就是，為了提高用戶的新增、留存，保持產品的新鮮度，公司在廣告上的花費越來越高。

根據我個人的經驗，產品團隊通常會低估甚至不知道情感化設計的商業價值。情感化設計有助于實現重要的商業目標，比如增加轉換和銷售業績，甚至還能讓用戶接收并且諒解產品的某些缺陷。在《情感化設計》一書中，唐·諾曼通過一個例子來闡述情感化設計的商業價值：蘋果公司發現，相比于普通外觀的iMac，彩色iMac的銷量極好，盡管二者只有外殼的不同。Aaron Walter在《Designing for Emotion》中介紹了僅僅通過改變設計，Blue Sky Resumes公司就將每月的客戶增長提高65%、收入增加85%。

雖然情感化設計本身并不能帶來直接的收益，但它有助于激發用戶強烈的情感共勉，這種情感本身等同于高留存和好口碑。情感化設計是任何公司都應該重視并且利用的增長黑客，在如今競爭激烈的市場環境中，能幫助產品更快地脫穎而出。

原文地址： https://uxdesign.cc/the-most-overlooked-growth-hack-designing-for-emotions-1a3ba503d4f4

本文系人人都是產品經理翻譯團隊 @李小新? 翻譯發布，未經本站許可，禁止轉載。

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