不管真相的定義是什么，我們都知道自己認為的事實是什么。這些構成了我們行為的動機。如何讓用戶產生“這說的就是我”或者“這就是我的問題”的反應，這才是用戶想要的事實。因為人們最渴望得到的，是被理解的感覺。

產品是窗戶（否則，它們是墻）

用了你的產品，我仿佛受了審判，

無比委屈，又無從分辨，

離開前，我想問，那真的是你的意思嗎？

在自我辯護前，

在帶著痛苦或恐懼質問前，

在我用言語筑起心靈之墻前，

告訴我，我理解錯了嗎？

而我為何要繼續使用你的產品呢？

我想我能永遠的放棄這樣的產品！

一、快節奏的生活與工作現實

而在這個快節奏的工作與生活中，用戶需要的既然是被理解。那么我們的產品需要做的就是去一個個重構場景，站在用戶的角度去理解問題，也唯有如此，才能獲取最多的大眾用戶。

而簡單的生活與體驗是每個人一生的追求，時間有限，誰會想把寶貴的時間都用到安裝繁瑣的打印機、驅動軟件呢？

小到辦公室的WiFi設置、打印機連接、電腦與投影儀的連接等等，人們只要一跟技術活沾邊就都會遇上些麻煩，本來應該給我們帶來便利的技術，經常又好像是在和我們作對一樣。

我也想問為什么安裝打印機不能像插電源插座那么簡單，為什么不能都這么簡單呢？

可是太多的人只會去想，你要簡單，那就做減法“少即是多”，不過這有些含糊，作為指導原則還有些欠缺。

二、人人都向往的簡單生活

事實是人們喜歡簡單、值得信賴、適應性強的產品，用戶希望使用一個軟件產品就像給電腦充電一樣，電源線連接成功后就應該能去做其他的事情了。雖然是如此簡單的場景，可是到電源線插進電腦的接口時，如果可以得到及時的反饋，讓用戶知道真的在充電，而不用再去檢查，那該是一件多么美好的事情。

而Mac電腦使用的是磁力充電頭，且不分正反面，用戶使用起來非常方便，外加指示燈的狀態顯示可以讓用戶不開電腦的情況下依然可以有電量的認識。

• 正在充電或電量低時，充電器LED顯示紅色；
• 電池電量在95%以上時，充電器LED顯示綠色；
• 當電池電量不足95%時，充電器LED顯示為橙色。

三、工作中的小例子

1. 小小的提示跳轉

也許你會說，我這只是一個提示，告訴用戶該干什么，沒有去命令用戶，可是用戶并不這樣的去理解，用戶只會相信自己看到的事實。

下圖是一個用戶新增了一個公路運輸訂單的交互頁面，用戶輸入了合同號卻一個商品批次都沒有出現，查看后才發現是因為貨物都已經發運了，可是并沒有第一時間告訴用戶。而是當用戶繼續編輯合同、選擇承運商等發現沒有商品時才發現【沒有需要運輸的貨嘍，去公路運輸訂單看看吧】。這個就是一個及時反饋滯后的情況，浪費了用戶的時間，沒有意義的從第一個頁面跳到了第二個頁面。

2. 小小的訂單列表

即使是一個訂單列表，也要滿足感情需求。表面上看，訂單列表就是一個任務列表，每個任務前面都帶著一個訂單號和預警提示，通過它用戶知道自己都完成了哪些工作。

然而人是有感情的動物。即便是像工作表這樣直觀的應用，他們都想找到一個使用它的理由。

訂單在不斷的產生，訂單列表的條數也會不斷的擴大，用戶希望自己能完成很多工作，感覺一切盡在掌握。他們需要一個能囊括上千條訂單，但是閱讀起來又不費事的訂單列表。

因此訂單列表需要展示出當前用戶最緊密、最關心、最重要的訂單信息，而不是把整個部門的、整個歷史月份與年度的一股腦的展現，同時也能滿足用戶方便的找到其他的歷史和已完成訂單。

3. 新增訂單的一點考慮

當然，無論是誰，當他創建一個訂單的時候，都不曾想那么全面，尤其是一次性需要填入大量的表單信息，會存在中斷創建訂單去找尋其它信息的問題。

結果呢，他們的工作表很容易變得混亂失控。但是不應該在用戶創建訂單的時候去干擾他們，應該像郵件一樣可以智能的實時保存。然后你可以隨時再去編輯這個訂單進行修改再提交，如果創建一個訂單還需要思考好每一個方面，那么用戶一定會厭煩的。

如何讓用戶有一種自信，覺得無論怎么創建訂單，將來都能輕松的找到它，再次編輯它。

四、讓產品簡單真實起來的小策略

那么究竟如何讓產品簡約和真實起來，產品簡約的4種基本策略：刪除；組織；隱藏；轉移。

刪除不必要的功能，保留最重要的功能，而把那些難于實現的功能統統抹殺就是典型的錯誤做法，加強產品的深度與核心功能。過去人們會看到功能越多、能力越強、產品的用途也就越廣。產品的價值在于是否滿足用戶最高優先級的目標,刪除干擾因素，保證用戶的注意力、有限的選擇，夠用就好。

組織，圍繞用戶的行為進行組織，好的分類是非分明；時間線來組織（就像機場或者火車站里的大屏幕，就像學習歷史書里的歷史朝代的大事件表。

隱藏不常用的、非核心功能，如個性化設置等，既要徹底的隱藏，也要適時地出現，就是當用戶真的想設置昵稱或者界面背景的時候也需要有一條完整的路徑去完成。

轉移，把正確的功能放到正確的平臺或者正確的系統組件上，發揮移動端、PC端的不同優勢；用戶控制計算機或者手機操作，就會給人簡單的感覺，不能去命令用戶。

而聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗，無論如何，只要人們認為我們是在強迫他們，他們就不會樂于使用我們的產品。

五、頑固而復雜的事實

很多時候，現實使用場景的復雜多變，讓用戶沒辦法集中專門的時間去處理一個問題，這就不可避免的把復雜性拋給了產品。

產品必須盡可能的將復雜從用戶端轉移，無論是數據的暫時保存，大任務的分解流程，用戶不想一次性完成一個偉大的建筑設計，他想隨時可以去繼續完善，讓完成一個任務不再是一次性輸入過多的信息。用戶可以隨時開始或者終止，充分利用用戶的零散時間，因為那就是用戶真實的生活，每天都在戰斗。

因此把無法消除的復雜性留給誰，一直是需要認真思考的問題。事實是，如果直接的丟給本就不堪重負的用戶，那么用戶只能選擇離開。

盡力去理解用戶不正是我們的追求嗎？

本文由@山人小道 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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