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如此微妙的設計，竟然沒人告訴你！

（我發誓，我沒拿他們的錢寫軟文！）

我們喜歡一款即時通訊軟件的程度就好像我們有多喜歡自己擁護的球隊。我們總是能發現身邊有一些iMessage、WhatsApp以及Facebook的死忠粉，他們維護自己熱愛的應用軟件的瘋狂程度是我們難以想象的。哦，我忘了提Kik，但是好像也沒什么人用Kik。

為了激起大家激烈的討論，我在此聲稱Whatsapp是最好的即時通訊產品，因為他們做出了微妙且聰明的設計。（歡迎其他產品的死忠粉們反擊）

當2011年iMessage剛剛推出的時候，許多人預測基于互聯網的即時通訊軟件Whatsapp將會很快消亡。但是幾年過去了，即使像Facebook和Messenger這樣的大公司都紛紛進入了即時通訊領域，而WhatsApp還活的好好的，很多人（包括我自己）仍然使用Whatsapp的頻率高于前兩家軟件的總和。

雖然存在著關于跨平臺的爭論（iMessage不適用于非iPhone手機），但我的觀點認為，平臺是一個不可知論，實際促使WhatsApp成為最好的通訊產品的動因是其微妙的產品設計。

色彩

首先，我們先來聊聊色彩。Messenger和iMessage都選擇了白色背景，藍色表示“我的信息”，灰色表示“其他人的回應”。而Whatsapp選擇默認的米色背景，“我的消息”呈淺綠色”他人響應為白色。

那么，重點在哪兒呢？

作為即時通訊工具，其最常出現的應用場景通常是“在不面對面的情況下與我的朋友和親人溝通”，因此不難看到，這里的關鍵是你與誰溝通。不是你的同事，不是你的老板，是你的朋友和親人！

iMessage和Messenger所使用的冷色調以及性冷淡的風格確實看起來很酷很專業，但是在工作場景之外，它所帶來的視覺效果是與用戶的期望不相符的。聽起來可能有點俗，但是當我和我的朋友家人聊天的時候，我的內心應該是溫暖柔軟的，而不是冷漠堅硬的。

WhatsApp提供的米色色調很有溫度，俏皮的圖標，色彩鮮艷的名字，仿佛能夠讓我感覺好像大家坐在一起，在沙發上玩“大富翁”。因為這是最自然的情感需求，所以這能帶來最美好的心理感受。

相反的，iMessage＆Messenger讓我覺得自己在工作。當我結束一天的工作躺在沙發上，我想要想起的是我除了工作之外的生活和時光。

我知道，把設計做的極盡美觀是很誘人的，我也經常陷入這種困境。但是作為產品設計師，我們一定要擺脫這種自我審美為中心的理念，產品看起來很美并不意味著這是一個很好的設計。設計存在的意義在于更好的解決產品問題。如果設計沒有幫助解決產品問題，哪怕再美觀也不是好的設計！

信息架構

當你在iMessage和Messenger中單擊“新建”時，會彈出一個空白欄，提示你輸入某人的姓名或從列表中選擇一個用戶。在使用WhatsApp時，第一個選項是在從個人用戶列表中選擇創建一個新組。

這個細微差別告訴我們的是，WhatsApp在優先處理個人消息中的群組對話?；赪hatsApp的這個設置，更多的人會在Whatsapp上創建分組。你可以思考一下，你的社交互動有多少是只與一個人發生的？不僅如此，在創建群組時，Whatsapp會提示你給群組起名字，并邀請你為群組添加一個有代表性的照片。

從一個用戶的角度來說，iMessage和Messenger是為實用而構建的，當我有一對一的傳遞重要信息訴求的時候，它們是我的首選。但是對于與親朋好友聊天扯淡，滿足我內心溫暖柔軟的這一部分，是屬于WhatsApp的。

當我看著我的WhatsApp聊天列表的時候，我想看到的是一系列豐富多彩的個人照片和信息，有回憶有感動，又可愛的貓貓狗狗和逗趣的表情包。

（對，我喜歡狗狗~）

人是情緒化的動物，即便有些行為和想法會不符合邏輯。就好像我使用WhatsApp的時候感覺就好像那是一個可以讓我稱之為家的地方，但是如果他的用戶界面讓我覺得我在盯著電費賬單，想想也是很崩潰的?？紤]到我自己使用社交軟件的頻率，我還是更喜歡每次都是在家的感覺。

交互

我總是跟朋友們感慨，像Dribbble這樣的設計社區已經轉向了做數字藝術，而不再專注于設計。

設計是為了解決問題，而藝術是精神表達。這就意味著美學和藝術風格只有在解決了用戶的問題之后才有價值，實際上，如果不能解決產品問題，再多的藝術點綴也都是無用功。

當你在使用iMessage發消息的時候，你注意過它的提示音嗎？聽以來像是一個持續一秒鐘的一陣小旋風的聲音，接著你就會看到“消息送達”的反饋。這是一個關鍵的實踐，伴隨著出現在聊天窗口的“消息送達”提醒還有悅耳的音效和流暢的動畫，但是發送和反饋的時間卻有點長。

即時通訊軟件最基礎需要傳遞給用戶的信息就是——你的消息是即時的。

作為一名產品設計師，我要把自己放在用戶的角度去看他們關心什么，當他們使用即時通訊軟件的時候會出現什么樣的情緒波動和想法？通過對人群的觀察我發現，各類消息反饋速度對于消息發送者來說是至關重要的。

有趣的是，iMessage的傳輸速度與Whatsapp消息的傳輸速度應該沒有什么不同。但是WhatsApp就是感覺更快，因為發送的消息會立即出現在聊天中，并且下面會出現灰色的復選標記，而不是像iMessage那樣出現“消息送達”的字眼。在我看來，這細小的差別是有巨大價值的。

一個關于移情的教訓

機會是轉瞬即逝的，不是因為我們覺得這個機會不重要，而是因為我們錯誤的選擇了其他我們自認為關鍵的東西。

技術公司過去只關注計算機的原始能力，不斷的將速度提高再提高，但實際上在應用中“速度”有時會損害用戶的使用體驗。Nielson Norman研究小組進行了一項研究，發現了一個教訓就是——因為速度對即時通訊來說很重要，所以它是產品本身而非產品優化目標。

我們需要確保我們所設計和優化的內容是能夠讓用戶實際體驗得到提升的。否則，我們只是花時間和金錢來制作不需要存在的功能。要做到這一點，設計師們需要花更多的時間去理解用戶。

我在為一家名叫Battlefy的快速發展的電子競技公司工作，我們一直在尋找高級產品設計師。如果你對電子游戲，電子競技和科技初創公司有濃厚的興趣，歡迎你來加入我們。

作者：Chris Lee

譯者：Max小姐

原文鏈接：https://medium.muz.li/why-whatsapps-design-makes-it-the-best-instant-messenger-aa706bf7a41d

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