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“線上營銷對線下行動效果的監(jiān)測”（很精彩的文章，強(qiáng)烈推薦）中提到了“離線通”這個服務(wù)。大致了解一下離線通的產(chǎn)品思路。從所謂的產(chǎn)品戰(zhàn)略來看，此產(chǎn)品應(yīng)該算是一個典型的跨界創(chuàng)新產(chǎn)品。對專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商來說，此產(chǎn)品的呼叫中心部分實現(xiàn)其實很簡單（尤其是對于合力金橋 、訊鳥 這樣的SaaS提供商），但對于與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的部分（例如網(wǎng)絡(luò)營銷）就不是這些公司所擅長的。而對于一堆以網(wǎng)絡(luò)營銷為產(chǎn)品核心的互聯(lián)網(wǎng)公司而言，互聯(lián)網(wǎng)部分倒不是大問題，但呼叫中心部分的技術(shù)是一個大問題。離線通的定位剛好結(jié)合了這兩部分的空白。

整體而言，“離線通”這個產(chǎn)品可以算是有點一個互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品。 什么才算是互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品呢？個人覺得是互聯(lián)網(wǎng)精神的核心是：自由、開放、共享、創(chuàng)新，與此對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基因是：用戶為中心、開放、軟件作為服務(wù)（不單純只是架設(shè)個網(wǎng)站就當(dāng)SaaS，還包括持續(xù)的精細(xì)化運營等）、持續(xù)創(chuàng)新。

合力金橋 、訊鳥 這樣的SaaS提供商基本上是從以前做呼叫中心產(chǎn)品或系統(tǒng)集成項目轉(zhuǎn)型過來的，雖然也貼上了SaaS的標(biāo)簽，也算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了，但產(chǎn)品運營上更像傳統(tǒng)電信運營商的運營而非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營：找個能夠賺錢的業(yè)務(wù)，然后只需要保證所提供的基礎(chǔ)服務(wù)7×24小時的可用即可，諸如用戶為中心、開放性、精細(xì)化的產(chǎn)品運營、持續(xù)創(chuàng)新等倒不是很關(guān)注。

其實這些公司有很多地方能夠做得更好，例如：

用戶為中心：使用SaaS模式呼叫中心服務(wù)的中小企業(yè)大部分是開展電子商務(wù)的企業(yè)，這些企業(yè)對呼叫中心（不單純只是電話，還包括web、mail、IM、SMS等多媒體渠道）與網(wǎng)絡(luò)營銷、線下營銷手段的整合有著迫切的需求（例如對“線上營銷對線下行動效果的監(jiān)測”），當(dāng)然還有諸如與百度競價&谷歌競價數(shù)據(jù)集成、與電子商務(wù)系統(tǒng)集成、基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理等等。如果以用戶為中心，從用戶視角來看一下實際需求，很容易想到這些功能，對這些公司而言在技術(shù)上也毫無難度，但正是這些一點一滴的持續(xù)創(chuàng)新（或者當(dāng)下時尚的“微創(chuàng)新”）決定了平臺競爭力。

開放性：其實在這個領(lǐng)域有個現(xiàn)成的榜樣可供山寨：Salesforce。像CRM、呼叫中心這樣的產(chǎn)品指望單純依靠自建平臺并提供所有功能很難滿足眾多企業(yè)千奇百怪的需求，像Salesforce一樣開放平臺“platform as a service” (PaaS)是最為明智的策略，只可惜中國的SaaS廠商們只學(xué)會了SaaS這個詞，并沒有學(xué)會SaaS后面的開放平臺的思路。像“離線通”提供CRM數(shù)據(jù)集成功能也算是開放性的第一步，盡管是面臨呼叫中心為主導(dǎo)地位無奈的決定。只不過只要秉承互聯(lián)網(wǎng)的精神，通過開放平臺來改變游戲規(guī)則，后來者一定能夠在眾多仍然封閉的競爭者中脫穎而出。

一些思考：

1、成功產(chǎn)品的基因的核心還是在于公司的基因：每一個公司都有其獨有的文化基因，尤其是對于那些被已有的成功光環(huán)籠罩的企業(yè)，原有的成功反而會成為其創(chuàng)新的最大阻力，這也是為何微軟一直在互聯(lián)網(wǎng)不得其法的原因。要從已有成功的業(yè)務(wù)中孵化出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，首先應(yīng)當(dāng)從改變公司的基因，否則即使有個別成功的產(chǎn)品誕生也很難有成長的土壤。一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的運營必然要涉及公司從銷售、市場營銷、產(chǎn)品、研發(fā)、運營、財務(wù)、人力等各方面環(huán)節(jié)，公司的基因沒有改變，最終產(chǎn)品的創(chuàng)新只會在官僚流程中消磨掉。再讀格魯夫在《只有偏執(zhí)狂才能生存》中關(guān)于“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點”、“10倍速變化理論”的闡述仍然精辟。格魯夫總結(jié)他自己在轉(zhuǎn)折時期的領(lǐng)導(dǎo)行為，有兩點感受：首先是放下架子，承認(rèn)自己對新業(yè)務(wù)的無知，到處請教。其次是將注意力和精力都花到最重要的產(chǎn)業(yè)上。

2、線上與線下的結(jié)合，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結(jié)合（所謂的鼠標(biāo)+水泥）蘊藏著巨大的機(jī)會，尤其是那些高效利用互聯(lián)網(wǎng)，同時深入了解行業(yè)需求的?；ヂ?lián)網(wǎng)為后來者通過改變游戲規(guī)則的顛覆性創(chuàng)新提供了條件，前提是能夠從戰(zhàn)略上真正貫徹互聯(lián)網(wǎng)“自由、開放、共享、創(chuàng)新”的精神，否則互聯(lián)網(wǎng)只是一門誰都可以利用的工具而已。因此傳統(tǒng)企業(yè)要開展電子商務(wù)首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化思維模式，從互聯(lián)網(wǎng)精神學(xué)起。

3、所謂“文如其人”，每一個能夠稱之為優(yōu)秀乃至卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后面是一個個有生命力的產(chǎn)品人員，產(chǎn)品要具有生命力就必須具有一種人性化的精神，這種產(chǎn)品精神是這些人所信仰和所堅持思想的外在反映，這也正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基因。偉大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后面必然有偉大的人性在支撐。這也是為何中國當(dāng)下無法誕生偉大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品原因所在，一個浮躁的社會、一個扭曲了人性的制度、一個沒有信仰的民族只能夠造出一堆堆的精神垃圾并自詡為“xx代表”。

4、創(chuàng)新來自專心、專注、專業(yè)。不管是所謂的“微創(chuàng)新”還是“顛覆性創(chuàng)新”，創(chuàng)新必須基于對于行業(yè)及用戶需求深刻的了解，而這需要聚焦于自己所擅長的領(lǐng)域里面。

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