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支付成功頁如何設(shè)計(jì)才是合理的？如何設(shè)計(jì)才能減少頁面跳出率，文章分享設(shè)計(jì)的5種思路。

用戶的路徑是：開始—行動—“狀態(tài)與判斷”的組合—結(jié)束，其中“狀態(tài)與判斷”環(huán)節(jié)很多小的細(xì)節(jié)體驗(yàn)就是產(chǎn)品經(jīng)理需要用心打磨的。我們知道，App內(nèi)的提交信息可以是彈窗（Toast、Dialog）。

小Q曾在《產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)：不得不了解的三大心理效應(yīng)》一文中具體講解了心理效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的三點(diǎn)核心內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，今天我們分析一下支付成功頁應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？

我們思考一下，支付成功后的頁面是單純的給出提示和說明，還是以單獨(dú)頁面的形式，承載更多的擴(kuò)展內(nèi)容，讓用戶停下腳步再次【被轉(zhuǎn)化】？要回答這樣的問題，我們首先需要根據(jù)產(chǎn)品的資金轉(zhuǎn)化模式做不同的考慮。通常情況下，在有訂單類型的產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)中，選擇對支付成功頁面的更優(yōu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化，如下圖舉例說明的三種頁面形態(tài)：

• 操作引導(dǎo)：【前一步】【后一步】
• 相關(guān)業(yè)務(wù)開通：業(yè)務(wù)入口
• 相關(guān)推薦：個性推薦
• 流程引導(dǎo)：【下一步】
• 核心功能開通：充值
• 運(yùn)營廣告
• 操作引導(dǎo)：【前一步】【分享】

除了以上三種常見的支付成功頁面以外，還有如下圖所示的一種H5植入方式的展示，H5的頁面與native的頁面不同，頁面內(nèi)容可以隨配置參數(shù)不同而隨時修改，其組合方式靈活。

• 成就式引導(dǎo)：交易成功+嵌入式引導(dǎo)
• 流程引導(dǎo)：【下一步】
• 相關(guān)操作：完成
• 運(yùn)營廣告

揣摩用戶使用場景，我們知道用戶對支付前后的效果缺乏預(yù)期，對不熟悉的操作步驟產(chǎn)生抵觸。雖說用戶選完商品，進(jìn)入到支付流程，已經(jīng)有很強(qiáng)的購買意愿了。

但是依然存在支付轉(zhuǎn)化率低的情況。是本身步驟冗長負(fù)責(zé)導(dǎo)致用戶不會用，還是支付過程經(jīng)常出錯導(dǎo)致用戶放棄？之前的文章中，小Q曾經(jīng)分析過能讓用戶上癮的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。結(jié)合本文的切入點(diǎn)，小Q為你提供5種思路來設(shè)計(jì)支付成功頁，希望對你有幫助：

1、簡化支付前的流程，加強(qiáng)成就式引導(dǎo)

突出支付成功后的展示，說明支付成功對用戶的正向激勵是什么。減輕用戶支付后的焦慮，及時提供成就類的提示和引導(dǎo)。比如一個提示彈框出現(xiàn)后，如果點(diǎn)擊確定，下一步頁面去哪里？點(diǎn)擊取消呢？點(diǎn)擊返回是返回哪里呢？這都是你要在這里解釋清楚的事情。

2、盡可能讓支付方式多樣，不讓用戶挫敗

支付方式越多，成功率相對來說也會越高。我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該盡可能支持多的支付平臺，如第三方支付（微信/支付寶等）和銀行卡支付（認(rèn)證支付‘代扣’、快捷支付、網(wǎng)銀支付）；

3、提供清晰的引導(dǎo)，讓用戶減少支付的恐懼

簡單的操作應(yīng)該是產(chǎn)品邏輯順暢，交互、視覺設(shè)計(jì)清晰。用戶的每一步操作都有明確的響應(yīng)和對一下步的清晰引導(dǎo)，做到承上啟下。另外，異常情況下應(yīng)該及時有效的給予用戶反饋，減輕用戶的焦慮和等待。

4、增加物質(zhì)激勵，刺激用戶完成支付

用戶支付成功后，提供抽獎等方式提升用戶的整體交易體驗(yàn)。譬如 ，外賣類產(chǎn)品做的很多的都是支付后分享領(lǐng)取優(yōu)惠券，以此促進(jìn)用戶再次消費(fèi)和傳播APP拉新。

5、充分利用頁面的承載能力，呈現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品推薦

如：猜您喜歡功能。除了訂單支付成功的相關(guān)信息外，根據(jù)用戶的點(diǎn)擊、購買等數(shù)據(jù)來進(jìn)行推算，引導(dǎo)用戶做相應(yīng)的操作、給用戶呈現(xiàn)更多的信息。

小Q來總結(jié)

我們知道訂單是電商、O2O的生命中軸線，他連接了整個全部鏈路的系統(tǒng)。不同階段對應(yīng)不同的人群的需求的探索和滿足，對于電商型產(chǎn)品，用戶從下單到完成支付的整個過程，是整個電商體系中最重要的環(huán)節(jié)。

小Q在《用好的交互設(shè)計(jì)來管理復(fù)雜－“訂單列表”》一文已簡要說明此觀點(diǎn)。對于訂單流轉(zhuǎn)而言，支付環(huán)節(jié)又是關(guān)聯(lián)訂單流轉(zhuǎn)的樞紐，支付成功與否無論是從流程本身，還是體驗(yàn)本身都對用戶是一種關(guān)鍵性的影響。

因此，如果產(chǎn)品經(jīng)理希望提高支付成功率，就要在一定程度上降低頁面跳出率，甚至需要考慮如何在支付成功后，提高用戶支付滿意度，鼓勵用戶二次消費(fèi)。