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榮耀標識App啟示錄（一）：只有你想不到，沒有用戶想不到
(配圖來自：電影《啟示錄》)
工作筆記之，如何從零開始做App之，登錄注冊篇！
首先，來點背景介紹：
東碼頭App，我廠土豪們的內(nèi)部溝通交流工具！具有內(nèi)部通訊錄＋內(nèi)部BBS功能。鵝廠小伙伴們可以理解成為手機版RTX＋手機版BBS。
通俗來說，可用于無聊時刷刷存在，自家產(chǎn)品上線時叨逼叨打廣告，以及內(nèi)部交（yue）友（pao），以及打電話。我們初始版本規(guī)劃：
用戶打開App，進入登錄頁。如果沒有注冊，則點擊左下方“立刻注冊”，當然，需要輸入郵箱和密碼。
當面看用戶怎么用，發(fā)現(xiàn)問
5月27日，我和我的同事決定厚著臉皮，走到其他同事面前，挨個拉下載。我們當天一共接觸到了60+個用戶，發(fā)現(xiàn)了這些問題：
1）用戶根本不像你想的那樣使用App。
所有人，無一例外，打開App后直接就在登錄框噼里啪啦輸入郵箱和密碼。盡管我們一邊安裝一邊告知，App的密碼不等于你的公司密碼，需要另行注冊。但是，用戶根本不會看你寫了或者說了什么。（就像當年團購詳情基本沒人看，重點內(nèi)容都需要放在標題里）
這讓我想起來，大三時參加復旦管理學院創(chuàng)業(yè)大賽“聚勁杯”，最后一輪有位老師提問：“為什么你的稅率是xx％，僅僅是因為書本上是這么寫的，你就照抄了嗎？”當時我羞愧萬分，因為我都不知道書本上是這么寫的；我只看到別的商業(yè)計劃書上是這么寫的，就照抄了過來……
所以，各位產(chǎn)品經(jīng)理，千萬不要把前人看得那么偉大。當初看到幾乎所有App都是先有登錄頁，再有注冊頁才這么做的。最終證明，這在我的App里行不通。
后來我發(fā)現(xiàn)，企業(yè)類應用，更多采用先讓你輸入郵箱，然后給你發(fā)郵件，最后再讓你填寫密碼。（類似明道）林恩決定之后也這么改！<-這是全文最重要的實操結(jié)論之一。
2）當天見到各種安卓機，只要是沒測過的機型，無一例外都出了bug！
所以，有請各位boss花錢多多買手機，特別是新晉移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，千萬不要吝嗇。
說起來，林恩的手機是nexus 4谷歌四兒子，使用除微信外的非拍照類App，一律無法正常使用與相冊相關(guān)的功能，連手機QQ也不能幸免！各位也許一直覬覦微信是風口上的豬，可你曾明白它的技術(shù)扎實——人家明明是風口上的風箏好不好。
3）很多用戶噼里啪啦輸入之后，讓他返回注冊其實是件很困難的事情，誰讓我們App登錄頁的注冊按鈕放到辣么下方隱蔽的位置呢。
現(xiàn)問題后，我們迅猛改了登錄注冊流程：
1）改變登錄頁和注冊頁的順序，讓用戶下載App后先看到注冊頁，然后再是登錄頁。
2）各種文案提醒修改，比如，“登錄”改成“登錄東碼頭”，“公司郵箱”改成“郵箱”。
3）登錄注冊按鈕全部上移，方便用戶看到。
持續(xù)看用戶反饋，繼續(xù)直擊問題：
至此，我以為登錄注冊的問題都解決了。
沒想到今天下午收到一封用戶email，說他一直收不到驗證郵件。
“主題: 東碼頭注冊不了
你好 我是XX的XX崗 XX 工號 XXXX 我下的安卓 注冊的時候 每次都是說發(fā)一封郵件到我公司郵箱 可是試了很多次 郵箱都收不到郵件 這個問題 請問是怎么回事？該如何解決 我電話 XXXXXXXXXXX ”
我隨即電話詢問，是否使用了正確的郵箱地址注冊，用戶當然說是的。但機智的（其實是愚鈍了好久的）我很快發(fā)現(xiàn)：他輸入了他的OA用戶名，而不是郵箱用戶名。
事實上，我廠的OA用戶名不等于我廠的郵箱用戶名（郵箱用戶名通常是姓名拼音）。而用戶卻可能以為，他填寫了他的用戶名，并且輸入了郵箱后綴，我們就會自動發(fā)郵件到他的郵箱。簡言之，用戶分不清郵箱、郵箱用戶名、OA用戶名的關(guān)系。
這就是我們以為的常識，其實在用戶看來，并不是常識。
好了，到這一步，幾個可選的解決方案是：
1）提交注冊時，檢查用戶輸入的郵箱是否正確，不正確就給予文案提示。比如，“您輸入的郵箱并不存在。請輸入您的企業(yè)郵箱（如dingling@noahwm.com），而不是您的開機用戶名（如dil5581@noahwm.com）?！?/p>
2）把我們發(fā)送的，也就是用戶填寫的郵箱地址寫出來，“驗證郵件已發(fā)送至dil5581@noahwm.com”。讓用戶意識到，他填錯了。
3）注冊時，填寫郵箱和填寫密碼的步驟分離。也就是說，先讓用戶填寫郵箱，用戶收到郵件后，點擊確認，再設(shè)置密碼。類似明道，和我們的員工寶。這樣亦可解決企業(yè)類應用，用戶本能以為用戶名和密碼等同于他的OA用戶名和密碼。
4）從根本上，企業(yè)IT部門將員工的用戶名和郵箱名統(tǒng)一。類似在騰訊時，我的昵稱、開機用戶名和郵箱用戶名三合一，都是lynnding。足以避免此類模糊的場景。
多說幾句，其他App是怎么做的？
個人推崇的是微博或者QQ賬號聯(lián)合登錄。
第一，讓用戶少記住一個賬號；
第二，不需要走忘記密碼等蛋疼的流程；
第三，微博聯(lián)合登錄可以讓你觸及真實用戶，也就是你可以看到用戶的微博，瀏覽他，關(guān)注他，私信他，從而真正知道他是誰（所謂用戶畫像）；
第四，配合分享到社交網(wǎng)站的功能，瞬間就有了自傳播的產(chǎn)品機制，而不需要靠運營推廣。
另外linkedin和yammer等老牌工作社交應用，雖沒有微博聯(lián)合登錄，但其強大的讀取用戶各類通訊錄，包括微博、工作郵箱、私人郵箱，一直讓我頂禮膜拜。
不過，如果你也要做一個App的話……
以上，你讀10遍也是沒有用的，該犯的錯誤還是會犯。一定要去嘗試，去當面看、聽你的用戶究竟是怎么使用產(chǎn)品的，而不是去臆想。
作為一名原裝的前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，讀過各種諸如《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《結(jié)網(wǎng)》《張小龍產(chǎn)品觀》《Don’t make me think》《啟示錄》等等等等等入門書籍。事實證明，這些書和ppt，頂多給你洗腦，“一切以用戶價值為歸依”。具體怎么做，還是需要實操和提煉。作為一名初至中級互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，你需要時刻記?。耗悖淮碛脩?。
產(chǎn)品經(jīng)理覺得Plan A，開發(fā)覺得Plan B，設(shè)計覺得Plan C，其實用戶選擇了Plan D。
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微信號：Lifein404。
以為滿篇的超鏈接。。。。。。
對于隱私癖的人來說不見的是好事啊。。。。