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Online人們搜索、瀏覽、閱讀、跟帖、互動投票，玩游戲，甚至在線買賣交易。

這些行為都是“用戶體驗”，聽起來用戶體驗似乎無所不能，造成了互聯網企業致力于用戶體驗設計。的確，只有創造出用戶愉快的網絡體驗，企業才能在互聯網大戰中立于不敗。

這沒什么問題，只是很多用戶體驗設計師對待內容的方式太過簡單和粗暴——內容只是占位符。其實，他們根本沒考慮內容。

目前，網站規劃和人員配備上仍遵循Jesse James Garrett的《用戶體驗的要素》這一經典。

千鳥繪制的最新示意圖

整個用戶體驗的五個階段，范圍層的內容戰略位于整個用戶體驗的第二個階段，叫做“功能規格”和“內容需求”。甚至早于交互設計和信息架構。

用戶需求是第一階段重點，內容需求是第二階段的重點。為什么用戶需求是需求，內容需求不作為需求處理？！為什么很多時候范圍層在產品策劃開發中憑空消失掉？直接從MRD或FRD跳到交互設計？

那么，是不是用戶體驗設計師也該涉足內容戰略領域呢？恐怕不行，因為我們的用戶體驗設計師太忙了：

Uxmatter.com上一篇文章提出《用戶體驗設計師的5項能力》

• 信息架構：信息架構師負責設計用戶界面的結構，并使其滿足公司戰略和用戶體驗，同時滿足使用場景和產品需求。
• 交互設計：交互設計師肩負重要的職責：他們負責概念設計，要深入探討頁面元素、呈現方式和頁面流轉的所有細枝末節。讓產品“易用”。
• 可用性工程：可用性工程師研究預期的用戶行為與實際用戶行為間的差距，進行測試給出建議。
• 視覺設計：視覺設計是用戶體驗不可或缺的一部分。他讓用戶“愛用”產品”，向用戶傳達交互性、信息架構、工作流程和屏幕上各元素組件的關系。
• 原型設計：交互設計師（原文指原型工程師）制作出原型，供可用性工程師測試。

可是，where is the content?內容去哪里了？大多數用戶體驗設計師都忙于構建這5項基本能力去了，他們沒有精力去考慮內容。但是質量差的內容使得用戶流失率更大！就像一位普通用戶說的那樣：“一個網站沒有找到我想要找的內容，我所做的就是直接關閉它?！?/p>

看來不能靠用戶體驗設計解決內容戰略問題，但內容絕對是用戶體驗不可或缺的一部分，用戶體驗倚賴內容。所以，用戶體驗不能當作網站行業的終極目標或全部，該討論如何共同承擔責任，把工作做好。

參考文獻：Kristina Halvorson《Content Strategy for the Web》

來源：http://www.zhangyq.com/user-experience-design-is-more-important-than-that-the-contents-of/