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文章為作者在WhatsApp和Facebook工作中的一些心得總結(jié)，希望給你帶來啟發(fā)。

作為Facebook的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師已經(jīng)快四年了，我曾經(jīng)在諸如群組、共享、隱私策略等團(tuán)隊(duì)工作過。而在去年的這個(gè)時(shí)候，我開始了在WhatsApp的激動人心的工作。

我很清楚的知道在WhatsApp做產(chǎn)品設(shè)計(jì)與在Facebook是不同的。在WhatsApp解決問題和工作的方式會比我原以為的更加的開放。

在過去的這一年中，我獲益良多。在此，我想分享一些我在WhatsApp和Facebook這兩個(gè)產(chǎn)品工作中的收獲。

強(qiáng)調(diào)原則

WhatsApp的設(shè)計(jì)和構(gòu)建是基于其根深蒂固的產(chǎn)品原則的。這些原則是進(jìn)行決策分析的依據(jù)。比如：

• 對于用戶來說，界面要簡潔
• APP必須是輕量級的，盡量少的占用存儲空間
• 交互必須簡單
• 用戶操作以及動畫的響應(yīng)要快
• 非常易用，基本上不需要介紹即可快速上手

Facebook使用高層級任務(wù)來驅(qū)動決策，而WhatsApp則使用上述這類規(guī)則來進(jìn)行溝通和決策。也因此WhatsApp讓大多數(shù)的設(shè)計(jì)設(shè)想直接進(jìn)入了執(zhí)行階段。

在Facebook，幾乎所有設(shè)計(jì)師都會反對這樣做。他們會說：我討厭那樣！誰來決定產(chǎn)品的方向？你難道沒覺得失控嗎？你能推介新的創(chuàng)意嗎？

當(dāng)談及“路線圖”時(shí)，WhatsApp的決策分析過程相較于Facebook來說，屬于自底向上的決策方式。我個(gè)人發(fā)現(xiàn)這讓我更加聚焦我正在做的工作。通過我的設(shè)計(jì)來影響產(chǎn)品，這讓我越發(fā)的覺得，偶湊是一個(gè)設(shè)計(jì)者！

換句話說，我可以對“路線圖”的決策提出我自己的意見和想法，雖然我并不這么做。因?yàn)椤奥肪€圖”的制定是需要遵循共享原則的。

在這個(gè)過程中，我覺得最受益的是發(fā)現(xiàn)，如果你的團(tuán)隊(duì)可以找到協(xié)商一致的設(shè)計(jì)原則，那么會讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作更有效率。你們達(dá)成一致的原則越多，工作就會越高效。整個(gè)團(tuán)隊(duì)很有默契的一起奔著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

在構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，如果可以清晰的定義需要解決的問題，那么你已經(jīng)贏得了一半的戰(zhàn)爭。如果你有一個(gè)可以判斷解決方案有效性的框架會幫你在另外一半戰(zhàn)爭中取得先機(jī)。

價(jià)值驅(qū)動 vs. 規(guī)則驅(qū)動

在Facebook工作的時(shí)候，設(shè)計(jì)師有的時(shí)候會接到介紹產(chǎn)品新特性的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)因?yàn)镕acebook已經(jīng)有很多有用的特性而頗有難度。平臺的變化對用戶來說不大容易接受，但是我們所要介紹的新特性一般來說是為了提升用戶體體驗(yàn)，并提供有用的工具。我們得想方設(shè)法讓用戶注意到我們提供的新特性。

WhatsApp的策略完全不同。我們嘗試設(shè)計(jì)和構(gòu)建明顯有用的特性，如果這些特性是需要額外解釋了，那么說明這個(gè)特性做好發(fā)布準(zhǔn)備。

我們傾向于讓用戶自己在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)新特性。我們假設(shè)如果新特性非常有用，那么用戶會發(fā)現(xiàn)它，并且自然而然的遵循它的規(guī)則來使用。

有人可能會覺得這挺幼稚的。但是我覺得這個(gè)產(chǎn)品決策方法會讓用戶與WhatsApp產(chǎn)生共鳴。我學(xué)到的是：產(chǎn)品進(jìn)步是沒有單一公式的。你可以幫助用戶去嘗試新的東西 (NUXs, popovers等等) ，你也可以通過旁敲側(cè)擊的方式吸引用戶（發(fā)現(xiàn)，口碑等等）。但在產(chǎn)品決策中找到尊重他人意愿的方法，并且據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)是非常重要的。

設(shè)計(jì)工具和設(shè)計(jì)技術(shù)

我非常懷念在Facebook工作期間由設(shè)計(jì)工具帶來的驚喜。Facebook有一個(gè)專注于創(chuàng)造讓設(shè)計(jì)更容易更有效率工作的工具研發(fā)團(tuán)隊(duì)。我每天都用Origami制作原型，真的超級好用。但是遺憾的是，WhatsApp因?yàn)闆]有相應(yīng)的接口組件，比如Facebook的圖形API，所以不能使用這些工具。

為WhatsApp維護(hù)一個(gè)接口套件對我們這樣的小團(tuán)隊(duì)來說價(jià)值可能也不是那么高。因?yàn)槲覀兪腔谄脚_的設(shè)計(jì)模式，基本上沒有標(biāo)準(zhǔn)組件。我們共享圖形文件作為常用模板，相比較Facebook和Instagram系統(tǒng)來說，這樣的方式相當(dāng)“原始”。

在WhatsApp讓我真正詫異的是，我經(jīng)常要手工設(shè)計(jì)并導(dǎo)出一些圖標(biāo)、插圖。因?yàn)槲以贔acebook的工作經(jīng)驗(yàn)讓我可以輕松應(yīng)對UX方面的問題，但是對于圖形設(shè)計(jì)我是真的沒有天分。我從不認(rèn)為我是一個(gè)圖形設(shè)計(jì)師，但是在小團(tuán)隊(duì)里，你每件事情都要做好，包括良好的圖形細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

工具肯定會讓你的工作更簡單，但是我建議你后退一步，嘗試不使用工具來設(shè)計(jì)。至少，這樣會讓你發(fā)出工具是多么的有用的感慨。

獨(dú)特的問題

我在WhatsApp遇到了一些聞所未聞的問題。比如，端到端的加密設(shè)計(jì)。信息存儲在用戶端，而一旦信息發(fā)送后，WhatsApp不會存儲信息。這對于不理解后臺邏輯的用戶來說不大合理。比如，當(dāng)你用一臺新設(shè)備登錄WhatsApp后，你不會看到之前的歷史信息。因?yàn)檫@些信息是被存放在了你之前的設(shè)備上，我們的服務(wù)器上并不會做備份。

在Facebook，身份認(rèn)證是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。而在WhatsApp，我們并不要求每個(gè)訪問者都有個(gè)人主頁，我們也不要求每個(gè)人都注冊登錄。這與Facebook完全不同，在Facebook身份認(rèn)證是所有操作的前提。而因不需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，我需要處理很多以前沒有處理過的問題。

另外一個(gè)有意思的例子是關(guān)于定位信息的部分。在WhatsApp用戶可以發(fā)送語音、照片、視頻這類非文字的信息。我在做WhatsApp登錄接口設(shè)計(jì)的時(shí)候，用戶不僅要能成功的獲取到之前的信息，還需要知道他們之前讀到哪里了。

緩慢而謹(jǐn)慎的行動

在Facebook你的工作起始于“問題”，然后你針對這個(gè)問題給出解決方案。如果團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，那么你可以對此進(jìn)行設(shè)計(jì)、構(gòu)建并且通過小型測試來驗(yàn)證它是否可以解決這個(gè)問題。如果可以解決問題，你可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)、構(gòu)建并發(fā)布。這個(gè)過程是迭代進(jìn)行的，并且其中有很多的評審點(diǎn)。整個(gè)過程非常成熟，而且運(yùn)行的很好。

在WhatsApp，同樣你的工作起始于“問題”。然后你要去研究各種解決辦法，并且根據(jù)之前提到的原則來評估哪種方法是最合適的。接著你繼續(xù)研究、打磨解決方案，直至你覺得可以解決問題。再然后，開發(fā)人員開始構(gòu)建解決方案，最后由你來進(jìn)行發(fā)布。整個(gè)過程也可以說是迭代的，但是主要在設(shè)計(jì)的階段進(jìn)行迭代。

Facebook的座右銘是 “快速行動” 。在Facebook開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目可能會非?？?，但是到最終發(fā)布卻會經(jīng)歷比較長的時(shí)間。如果WhatsApp有個(gè)類似的座右銘，我相信一定是 “緩慢而謹(jǐn)慎的行動” 。我們花費(fèi)了大量的時(shí)間用于前期設(shè)計(jì)的迭代。當(dāng)我們轉(zhuǎn)到開發(fā)階段的時(shí)候，會提供非常詳細(xì)的規(guī)格說明和設(shè)計(jì)。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是避免開發(fā)階段的浪費(fèi)，開發(fā)工程師很喜歡這種方式。但是潛在的缺點(diǎn)是，在前期開發(fā)工程師并沒能參與到設(shè)計(jì)中來，會覺得對產(chǎn)品的一些決策沒有發(fā)言權(quán)。

不論是Facebook的方式，還是WhatsApp的流程，各有利弊。最終并沒有誰快誰慢的問題，采用不同的方式主要取決于兩個(gè)產(chǎn)品的不同風(fēng)格。Facebook風(fēng)格允許一個(gè)人擔(dān)任多個(gè)角色，而WhatsApp風(fēng)格會更加專注。

總結(jié)

我希望以上這些介紹可以為你的團(tuán)隊(duì)帶來一些新方法的思路。對我而言，能夠親身體驗(yàn)不同的工作風(fēng)格去設(shè)計(jì)產(chǎn)品是非常開心的。采用什么風(fēng)格主要取決于人文環(huán)境，我相信找到合適的風(fēng)格是非常重要的。

我寫這篇文的另外一個(gè)目的是希望大家能夠多多了解WhatsApp的工作風(fēng)格。我們需要新鮮的血液，你的加入。如果你覺得這種工作方式與你三觀相符，或者你覺得很有意思想要嘗試，請移步到我們的空缺崗位頁面，特別是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的崗位。

作者：Charlie Deets

譯者：小婧，一名行走在實(shí)踐路上的資深業(yè)務(wù)分析師（BA），個(gè)人公眾號：與小婧同行 （xiaojing-jessieyj）。

原文地址：https://medium.com/facebook-design/one-year-designing-at-whatsapp-c20b4c46bae6

本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理翻譯團(tuán)隊(duì)@小婧 翻譯，未經(jīng)本站允許，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖由譯者提供