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編者按：本節(jié)選由尼爾·厄雅（Nir Eyal）撰寫，出自米哈爾·萊文（Michal Levin）的新著，《多設(shè)備設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)》。尼爾·厄雅也是《入迷：習(xí)慣養(yǎng)成產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南》一書的作者，并在NirAndFar.com上開有博客。

請(qǐng)?jiān)试S我向這個(gè)數(shù)字時(shí)代提出一個(gè)哲學(xué)問題，如果一個(gè)應(yīng)用在App Store中是個(gè)失敗的產(chǎn)品，周圍也沒有人使用它，那它還有用嗎？與解答那些古老謎題相比，要回答這個(gè)問題很容易。答案是沒有！

如果沒有用戶參與度，你的產(chǎn)品就相當(dāng)于不存在。無論設(shè)計(jì)多么高雅或者多受好評(píng)，如果沒有回頭客，你的應(yīng)用也是沒戲。

那么，如何為參與度進(jìn)行設(shè)計(jì)？如果這么說還不具備足夠的挑戰(zhàn)性，那要如何在多個(gè)設(shè)備，如智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦產(chǎn)品中抓住用戶，黏住用戶？

答案是習(xí)慣。在過去的幾年里，我研究過、也寫過和講授過如何用產(chǎn)品培養(yǎng)習(xí)慣，我希望在我工作中發(fā)現(xiàn)的一些結(jié)論能被證明對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師是非常有幫助的。

需要明確的是，不是每一個(gè)產(chǎn)品需要用戶使用習(xí)慣;大量的企業(yè)通過電子郵件、搜索引擎優(yōu)化、廣告等手段吸引流量。但是，如果公司的業(yè)務(wù)模式需要用戶出于自愿再次使用產(chǎn)品，自發(fā)地響應(yīng)行動(dòng)號(hào)召，那就必須養(yǎng)成用戶的使用習(xí)慣。

好的一方面是在今天的多屏世界里，與多個(gè)設(shè)備進(jìn)行交互的能力有可能增加形成持久的用戶使用習(xí)慣的可能性。通過跨設(shè)備的設(shè)計(jì)，開發(fā)者可以利用構(gòu)建一類生態(tài)系統(tǒng)的方式來推動(dòng)更高的參與度。

通過研究我發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品所特有的一種循環(huán)模式，我稱之為“鉤模型”。這個(gè)簡(jiǎn)單的模型分為四個(gè)不同階段，目的是幫助設(shè)計(jì)人員打造更吸引人的產(chǎn)品。

習(xí)慣的養(yǎng)成歸結(jié)為構(gòu)成鉤子的四個(gè)基本要素：觸發(fā)點(diǎn)、行動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)和投資。這種模式，幾乎不用多想，可以自動(dòng)在我們使用的任何產(chǎn)品中找到。

觸發(fā)點(diǎn)

設(shè)計(jì)多個(gè)接口意味著你的產(chǎn)品更容易被全天使用。用戶越常選擇一個(gè)特定的解決方案來滿足她的需求，習(xí)慣的形成也就越快。觸發(fā)點(diǎn)是促使她在生活中使用該產(chǎn)品的特定事物。

有時(shí)觸發(fā)點(diǎn)可以是外部的，比如用戶收到一個(gè)行動(dòng)號(hào)召的通知的時(shí)候。而在其他時(shí)候，觸發(fā)往往是內(nèi)部的，關(guān)于下一步要做什么的信息是通過一些關(guān)聯(lián)留存在用戶的記憶中。例如，許多產(chǎn)品將情感作為內(nèi)部觸發(fā)點(diǎn)。當(dāng)我們感到孤獨(dú)時(shí)，我們利用Facebook進(jìn)行社交，與朋友和家人進(jìn)行聯(lián)系，當(dāng)我們感到無聊時(shí)，我們就會(huì)去看ESPN或Pinterest。

了解用戶的內(nèi)部觸發(fā)點(diǎn)對(duì)企業(yè)來說非常重要，這使他們能夠打造出滿足這些需求的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)能夠填補(bǔ)下面句子中的空白，“每當(dāng)用戶（______），他們使用我的應(yīng)用程序”?？瞻撞糠志褪莾?nèi)部觸發(fā)點(diǎn)。

舉個(gè)耐克公司為其運(yùn)動(dòng)員客戶構(gòu)建體驗(yàn)的例子。耐克公司的產(chǎn)品套裝包括可穿戴顯示器，可全天跟蹤運(yùn)動(dòng)情況，還有一系列的智能手機(jī)應(yīng)用，可以在跑步、打籃球或者高爾夫球時(shí)使用。

對(duì)于耐克而言，用戶能將該公司的產(chǎn)品與其生活的某一特定時(shí)刻聯(lián)系起來是至關(guān)重要的。為了達(dá)到這一目的，耐克必須讓用戶在出門鍛煉之前想起他們的產(chǎn)品。運(yùn)動(dòng)員想了解他們的鍛煉效果，而耐克則幫助他們滿足這種需要。通過訓(xùn)練成效的數(shù)字記錄，耐克的應(yīng)用還滿足了更深層次的情感需要，那就是讓人覺得出的汗都不是白流的，業(yè)余運(yùn)動(dòng)員也可以取得進(jìn)步。

通過與某個(gè)特定時(shí)間相連——在這個(gè)例子里就是用戶的每次運(yùn)動(dòng)——耐克開始了一個(gè)習(xí)慣培養(yǎng)的過程。

行動(dòng)

當(dāng)說到多屏體驗(yàn)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一段說明來解釋如何實(shí)際使用該產(chǎn)品是很重要的。了解導(dǎo)向產(chǎn)品使用的行為順序以及用戶更深層次的的情感需求，是成功地進(jìn)行下一步驟，也就是操作階段的關(guān)鍵。

這類行動(dòng)是用戶預(yù)期會(huì)獲得回報(bào)的最簡(jiǎn)單的行為。將得到回報(bào)的努力最小化是習(xí)慣養(yǎng)成設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。用戶可以越早得到獎(jiǎng)勵(lì)，則他們可以更快養(yǎng)成自發(fā)的操作。

在耐克公司的案例中，只需打開應(yīng)用程序或穿著他們的可穿戴設(shè)備就能夠減輕用戶對(duì)于徒勞鍛煉的擔(dān)心。例如，在Nike+跑步應(yīng)用中點(diǎn)擊跑步按鈕，它就會(huì)開始跟蹤鍛煉情況，讓用戶能夠更輕松地進(jìn)行訓(xùn)練，更快到達(dá)休息時(shí)間。

要想辦法盡量減少麻煩，可以通過消除不必要的登錄名或是不必要的功能，改善移動(dòng)和web界面的體驗(yàn)。通過設(shè)計(jì)制作這類運(yùn)動(dòng)記錄產(chǎn)品，耐克讓訓(xùn)練追蹤工作變得更容易——例如，安裝在鞋子上的設(shè)備會(huì)被動(dòng)地收集信息。

設(shè)計(jì)人員應(yīng)考慮在用戶得到他們想要的東西之前要付出的努力是多大。越是復(fù)雜的操作越是不太可能讓用戶完成預(yù)期的行為。

獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)階段是用戶最終得到滿足的環(huán)節(jié)。在被觸發(fā)點(diǎn)觸發(fā)并采取預(yù)定的行動(dòng)后，用戶期望其內(nèi)部觸發(fā)點(diǎn)能夠得到滿足。如果用戶是來解悶的，就應(yīng)該取悅她。如果觸發(fā)點(diǎn)是好奇心，那么她希望能夠找到答案。

因此，獎(jiǎng)勵(lì)階段為用戶提供了她想要的而且要迅速！當(dāng)運(yùn)動(dòng)員使用了耐克的應(yīng)用程序，比如一個(gè)3-2-1倒計(jì)時(shí)顯示器，用它來表明鍛煉即將開始。用戶可以繼續(xù)跑步，知道這些都在記錄中。但耐克產(chǎn)品套裝的回報(bào)還不止于此。這些應(yīng)用不僅記錄了鍛煉情況，它們還激勵(lì)了這種行為。

為了提升習(xí)慣形成的影響，很多產(chǎn)品都采用了心理學(xué)家所說的間歇性強(qiáng)化。當(dāng)產(chǎn)品具有可變性或讓人有些小驚喜時(shí)，這些產(chǎn)品會(huì)變得加有趣和引人入勝。例如，在Twitter或Pinterest上進(jìn)行滾動(dòng)翻頁會(huì)有一種誘惑力，讓人不禁猜測(cè)接下來會(huì)發(fā)現(xiàn)什么。

在耐克公司的案例中，變異的元素可以以各種形式在其整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)中找到。例如，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員連??接到Facebook時(shí)，通過該應(yīng)用程序發(fā)帖子到社交網(wǎng)絡(luò)，每一次只要他們的朋友“贊”了他們的狀態(tài)更新，跑步的人就會(huì)聽到歡呼的人群的聲音。運(yùn)動(dòng)員不知道什么時(shí)候他們會(huì)聽到這種鼓勵(lì)聲，而這種社交獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)幫助他們不斷地前進(jìn)。

耐克公司還實(shí)施了一個(gè)叫NikeFuel的得分系統(tǒng)，它是對(duì)體力運(yùn)動(dòng)的定量評(píng)價(jià)。然而，如何快速地賺取這些得分耐克故意沒說透，讓這一個(gè)特征成為可變的元素。最后，運(yùn)動(dòng)本身也帶有驚喜，耐克公司的產(chǎn)品通過鼓勵(lì)用戶完成新的和更具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)來強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

投資

最后，使用戶再次使用產(chǎn)品的一個(gè)重要方面是它們引導(dǎo)投資的能力。這一階段包括邀請(qǐng)用戶做一些工作以獲得個(gè)性化體驗(yàn)。通過詢問用戶，讓其將一些精力投入到應(yīng)用中，產(chǎn)品隨著使用不斷增值，會(huì)越來越好，而用戶也就越難離開。

投資行為增加了下一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)也就是存儲(chǔ)價(jià)值的可能性，創(chuàng)建出產(chǎn)品使用偏好。要獲得最大效果，重要的是四個(gè)階段都要遵循順序進(jìn)行。

每一次用戶鍛煉時(shí)都帶上耐克應(yīng)用或是可穿戴的顯示器，她會(huì)積累出自己的運(yùn)動(dòng)歷史數(shù)據(jù)。該產(chǎn)品將是她的數(shù)字化工作日志，她運(yùn)動(dòng)的項(xiàng)目越多，作為跟蹤進(jìn)展來說也就更有價(jià)值。另外，每次購買Nike+設(shè)備——比如FuelBand，也是對(duì)這一生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)一步的資金和心理投資。

耐克和其他這類運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的應(yīng)用，像Strava，支持運(yùn)動(dòng)員效仿其他運(yùn)動(dòng)員來進(jìn)行效果比較。選擇和跟隨其他用戶的行為也是投資的一種形式，它改善了使用該產(chǎn)品的體驗(yàn)，增加了用戶再次使用該產(chǎn)品的可能性。

將來，像Nike+這樣的產(chǎn)品可以自動(dòng)從多個(gè)接觸點(diǎn)收集的信息來創(chuàng)建個(gè)性化的鍛煉計(jì)劃。用戶的投資越多，產(chǎn)品可以更完善和易于使用。

參與優(yōu)勢(shì)

對(duì)于那些依靠重復(fù)用戶參與的多接口產(chǎn)品來說，理解習(xí)慣設(shè)計(jì)的基本知識(shí)是至關(guān)重要的。通過學(xué)習(xí)鉤模型中的觸發(fā)點(diǎn)、行為、獎(jiǎng)勵(lì)和投資，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以確保擁有習(xí)慣養(yǎng)成技術(shù)的必要組成部分。

通過打造能夠在智能手機(jī)、平板電腦以及最近的可穿戴設(shè)備上全天使用的產(chǎn)品，企業(yè)可以通過這四個(gè)階段更加頻繁地接觸用戶，增加創(chuàng)造人們喜愛的產(chǎn)品的幾率。

來源：譯言