情感化設計是一個很寬泛的概念，最早適用于日常生活中各種實物產品，自從互聯網誕生以來，情感化設計也逐漸應用到互聯網產品上，今天分享的主題介紹一些互聯網產品在情感化設計上的應用實例，給大家提供一些靈感，后期可以更好地優化自己的產品。

一、什么是情感化設計？

什么是情感？

情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理反應，是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產生愉快、喜愛的情感，反之產生苦惱、厭惡。

什么是情感化設計？

情感化設計最早由唐納德·諾曼在其同名書籍中提出，是一種著眼于人的內心情感需求和精神需求的設計理念，目標是在人格層面與用戶建立關聯，使用戶在與產品互動的過程中產生積極正面的情緒。這種情緒會逐步使用戶產生愉悅的記憶，從而更加樂于使用你的產品。

Aarron?Walter將情感化設計與馬斯洛需求層次理論聯系起來，按照產品特質，將產品劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個層面，情感化設計則處于最頂層的“愉悅性”層面當中。但目前絕大部分產品都停留在可用性這個層級，很少有產品有精力去做到愉悅性，其中的原因可能與公司戰略、目標有關系，也有可能是產品經理意識的缺失。

二、為什么做情感化設計？

• 情感化設計的產品更能俘獲用戶芳心，提升產品滿意度；
• 當前市面上相同類型產品越做越像，彼此之間的區別也越來越小，同行業的產品用戶感知不到區別，因此情感化設計可以是差異化的一個重要因素，但不是決定因素。
• 隨著社會的進步，用戶更注重情感訴求和心理訴求，尤其以90后、95后為主，更注重個性化、更注重個體主觀感受，所以情感化設計更符合用戶心理訴求。

三、情感化設計應用實例

• 調動用戶情緒：又可以分為兩方面，即帶動用戶情緒和轉化用戶情緒。
• 帶動用戶情緒：完成產品期望用戶做的事情、例如產品希望用戶體驗新功能，此時就需要一些引導來幫助用戶完成操作（例如產品的引導頁，游戲的引導頁）。

1、全民K歌-引導頁

很多用戶安裝APP后根本不會看引導頁，直接跳過引導頁使用產品，產品在引導頁上介紹的一些產品功能特性也就被忽略了。為了抓住用戶的注意力，部分APP開始采用短視頻來介紹產品特性，相比較于簡單的文案+圖片形式，視頻更容易讓用戶接受，吸引力也更大。讓用戶在體驗產品的第一步就能對產品產生好感。

此引導頁是個視頻，所以我截了張圖讓大家感受一下。

2. 嗶哩嗶哩APP-引導登錄

登錄本來是一件用戶本身就不喜歡的事情，直接彈出登錄窗口甚至會增加用戶的進一步反感。（例如左圖）

blibli引導登錄時有趣的配圖可以分散用戶注意力，減輕反感情緒；文案又告訴用戶兩個信息，一是你沒有登錄，所以會出現提示你登錄的頁面；二是登錄后可以打開新世界的大門，讓用戶產生一種好奇，新世界里有什么東西？讓用戶理解登錄的目的。

3. 嗶哩嗶哩APP-新功能引導

采用和登錄頁相同的方法，有趣的配圖+俏皮的文案，提高引導過程的趣味性。當然文案的風格要和目標受眾的口味、喜好一致，如果嗶哩嗶哩的受眾不是95后，而是大爺大媽，用此種風格的文案就不合適了。

轉化用戶情緒：轉化用戶在使用產品中出現的負面情緒（例如淡化加載失敗時的沮喪、煩躁情緒或轉化為喜歡、開心的正面情緒）；

在用戶使用產品的過程中，最容易出現負面的情緒的情況當然是加載失敗、加載中、下拉刷新和空頁面四個狀態了。

（1）Chrome瀏覽器-加載失敗

頁面加載失敗時出現一只恐龍，點擊空格鍵就可以玩類似于超級馬里奧的游戲（強烈建議大家嘗試一下呦~），以此來分散用戶注意力，轉化沮喪、煩躁的負面情緒。我嘗試過，等玩了幾把游戲之后，完全忘記了之前加載失敗的事情?？上У氖墙换プ龅暮芪?，很少有用戶發現。

（2）美團外賣APP-加載失敗

通過詼諧的圖片和文案向用戶解釋加載失敗的原因，獲取用戶理解，減輕焦慮感。

（3）去哪兒APP-加載失敗、加載中

加載失敗時，駱駝表現出沮喪的表情，正好也體現了用戶的此時的心情，獲取同理心，拉近與用戶的距離；加載中的時候，駱駝走動，增加等待時的趣味性。都可以轉化用戶的負面情緒。

（4）美團外賣APP-加載中

在減少用戶等待加載或刷新時焦慮感方面，采用一只萌萌噠袋鼠，是一個外賣小哥的形象，很好地傳達了產品的調性。

（5）網易蝸牛讀書APP-下拉刷新

充滿趣味的文案，可以分散用戶等待的注意力，減少焦慮感。

（6）騰訊體育APP-下拉刷新

籃球是騰訊體育APP標志性的運動項目，籃球運動中表示正在刷新，進球表示刷新成功。刷新動畫符合app的產品定位，并且增加了極大的趣味性。

（7）全民K歌APP-空頁面

大部分產品的空頁面設計平平淡淡，放一個毫無關聯的圖標，冷冰冰的文案就草草了事，例如“暫無數據”，給用戶的感覺就是在和一臺毫無感情的服務器進行交流。（例如左圖，好在文案上還有一個語氣詞，沒那么生硬。）

全民K歌：圖片用吉祥物表達空數據時的憤怒、焦躁心情；俏皮的文案，指引用戶去唱歌，點擊可直接進入錄制歌曲模塊，快捷入口又可以提升唱歌模塊的活躍度。

sad~ 經過我的多次嘗試，可能是因為圖太多，一篇文章里無法些呈現全部內容，所以只能補充一篇下文了。

本文由 @Kris 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議