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今天，和大家聊一聊產(chǎn)品中的錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制。

一個(gè)良好的錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制可以極大的減少用戶出錯(cuò)的幾率，將「非可控的錯(cuò)誤流」盡可能的轉(zhuǎn)變?yōu)椤缚煽氐漠惓！埂?/p>

實(shí)踐

錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制主要有兩方面的內(nèi)容組成，即錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)及錯(cuò)誤的預(yù)防。

接下來(lái)，我們就了解一些關(guān)于錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制的具體實(shí)踐。

自動(dòng)完成

人們最熟悉的錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制，應(yīng)該就是「自動(dòng)完成」了，被廣泛的應(yīng)用在搜索、電商等眾多的產(chǎn)品中。原因也是顯而易見(jiàn)的 —— 人們?cè)谳斎腙P(guān)鍵字進(jìn)行搜索時(shí)，由于對(duì)自己的目標(biāo)不夠熟悉等原因，常常會(huì)出現(xiàn)描述不夠完整的情況；而不完整的描述往往就導(dǎo)致產(chǎn)品展示給用戶的是錯(cuò)誤的結(jié)果。而「自動(dòng)完成」的應(yīng)用，就是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防這種情況的發(fā)生。

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用戶只需要輸入開(kāi)頭的幾個(gè)字，產(chǎn)品就可以提供出相關(guān)的建議。也許有些時(shí)候建議不是那么的靠譜，但大多數(shù)情況下已經(jīng)夠用了。

相似提示

相似關(guān)鍵字的提示，常與自動(dòng)完成搭配使用。

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當(dāng)用戶因?yàn)檩斎敕ǖ确N種原因，在產(chǎn)品中輸入了錯(cuò)誤的關(guān)鍵字時(shí)，與其展示給用戶一個(gè)殘酷的錯(cuò)誤結(jié)果，不如友好的告訴用戶「你是不是輸錯(cuò)了？」，并大膽的猜測(cè)一下用戶想找的正確結(jié)果。

自動(dòng)替換

我們都知道，擅自去更改用戶輸入、提交的內(nèi)容，一般情況下都是「非常忌諱」的一種行為。但在某些特定的情況下，這種行為反而是對(duì)用戶友好的一種體現(xiàn)。

由于某些原因，很多產(chǎn)品都加入了一些「內(nèi)部審查」機(jī)制，當(dāng)用戶輸入的內(nèi)容包含某些敏感詞語(yǔ)時(shí)，就禁止該內(nèi)容的發(fā)布。

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提交失敗會(huì)增加用戶的挫敗感，辛辛苦苦填寫(xiě)的內(nèi)容，只是因?yàn)槭褂昧藗€(gè)別詞語(yǔ)就沒(méi)了；而且只是提示用戶有敏感詞，而不告訴他們哪些是敏感詞，更會(huì)讓用戶無(wú)所適從，不知道該如何修改。

「X姐」不合適，那就自動(dòng)替換成「女士」；不能說(shuō)「廉X」，就換成「便宜」。雖然內(nèi)容上有所缺失，但至少可以讓用戶成功的進(jìn)行提交。

用戶「鼓足了勇氣」邁出了第一步，我們應(yīng)該讓他的這一步更好的邁出去，而不是上來(lái)就告訴他「你邁腿的方式不對(duì)」。

而只有那些真正「惡意」的內(nèi)容，才應(yīng)該拒絕將它發(fā)布出去。

隱藏與禁用

剛才說(shuō)了三種針對(duì)「關(guān)鍵字」的錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制，接下來(lái)我們繼續(xù)聊聊其他的形式。

在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，我們可以將一些界面元素加以隱藏或禁用，以減少用戶錯(cuò)誤的發(fā)生。

Google Play 未安裝時(shí)

未安裝時(shí)，會(huì)顯示“安裝”按鈕。

Google Play 已安裝時(shí)

已安裝時(shí)，則會(huì)顯示 打開(kāi)及卸載 按鈕。

簡(jiǎn)化流程

這種錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制和剛才講的「隱藏與禁用」方法看上去很接近，但出發(fā)點(diǎn)還是有些差異的。

「隱藏與禁用」的方法，更多的是從用戶界面上「阻止」用戶去進(jìn)行可能會(huì)出錯(cuò)的操作；而「簡(jiǎn)化流程」的方法，則是從更上一個(gè)層面下手，杜絕用戶出錯(cuò)的可能。

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例如現(xiàn)在也挺常見(jiàn)的掃描二維碼下載。最早的做法是給出 iPhone 及 Android 兩個(gè)版本各自的二維碼下載地址，由用戶選擇適合自己的進(jìn)行掃描、下載。

而簡(jiǎn)化后的流程，不再需要用戶選擇去掃描 Android 的還是 iPhone 的，而是掃描同一個(gè)二維碼，之后由服務(wù)器去判斷用戶是用的 Android 還是 iPhone 手機(jī)，自動(dòng)給出相應(yīng)的下載地址。

不再讓用戶參與選擇，自然也就杜絕了選擇出錯(cuò)的可能。

步驟提示

有些時(shí)候，由于種種原因，我們可能無(wú)法簡(jiǎn)化用戶操作的流程。這時(shí)，我們也可以采取「步驟提示」的方法，給予用戶相應(yīng)的指導(dǎo)，以防止用戶操作錯(cuò)誤。

iTools 進(jìn)入DFU模式

向用戶講解每個(gè)步驟應(yīng)該進(jìn)行怎樣的操作，并對(duì)每步操作的時(shí)間加以提示。雖然不夠完美，但也已經(jīng)很好了。

總結(jié)

其實(shí)錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制的方法還有很多，在這里就不再一一進(jìn)行列舉了?？傮w來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制最重視的是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和預(yù)防錯(cuò)誤的過(guò)程。弄明白用戶為什么會(huì)出錯(cuò)、會(huì)在哪里出錯(cuò)以及會(huì)出現(xiàn)怎么樣的錯(cuò)誤，也就知道我們可以采用什么樣的方法加以預(yù)防了。

用戶體驗(yàn)絕不僅僅只是產(chǎn)品功能的堆砌，往往就體現(xiàn)在那些一不留神就會(huì)被忽略，但在使用中卻會(huì)讓用戶覺(jué)得無(wú)比貼心的地方。

并不是說(shuō)我們的產(chǎn)品只要加上「自動(dòng)完成」等錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制，就立馬變得「高端大氣上檔次」了。在產(chǎn)品的初始階段，我們甚至?xí)ァ缚桃狻沟暮雎赃@些地方 —— 只需要能夠驗(yàn)證我們的假設(shè)就可以了；但是當(dāng)我們一旦驗(yàn)證了我們的假設(shè)，要沿著這條路繼續(xù)走下去時(shí)，對(duì)用戶體驗(yàn)的追求就是在所難免的了。

文章來(lái)自：CocoaChina

原文轉(zhuǎn)自簡(jiǎn)書(shū)，作者：Ziya