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本文分享主要介紹一些互聯網產品在情感化設計上的應用實例，給大家提供一些靈感，后期可以更好地優化自己的產品。本文接上篇《互聯網產品情感化設計應用實例（上）》。

影響用戶感知

• 從用戶角度而言，指用戶能夠感受、體會到產品的服務、理念、人文氣息等因素；
• 從產品角度而言，產品通過刻意強化某些元素，向用戶傳達某種認知，以此來加強用戶對產品或服務的認識。

為方便大家理解，此處給大家舉個栗子，之前市場上有商家推出無線路由器，信號比有線路由器更強，但卻發現用戶不買賬，因為在用戶的固有認知里有線路由器信號就是比無線的強。因此商家利用用戶的這種心理，在路由器上加了越來越多的天線，從最初的2根變為現在的4根、5根，以此來讓用戶感知到這款路由器信號很強，這就是一個典型的影響用戶感知的栗子。

1.微信-啟動頁

背景圖名字叫藍色彈珠，拍攝于1972年12月7日，一位宇航員在阿波羅17號飛船上用一臺80毫米鏡頭的哈蘇照相機，拍下了完整的地球照片。

張小龍也有一句名言：每個人都是孤獨的，這張圖中的小人代表用戶，孤單的背影望著一顆碩大的星球，透露出孤單、寂寞的心境，傳達出每個人都渴望交流，渴望被關注的需求，用這張圖來做啟動頁可以加深用戶對微信的產品認知，了解產品的特性。微信偉大的原因，體現在細節之中，再回想一下其他的產品，哪里這種情懷和視野。

2.Google-logo

Google在每個重要節日logo都會做出相應的調整，點擊進入之后會有相關的介紹和信息，其作用除了渲染節日氣氛，也擔負了一定的社會責任，同時也給用戶傳達人文主義信息，加深用戶對企業的認知。

3.QQ郵箱-文案

通過講述一些故事，突出產品特質，引發用戶共鳴，提升品牌形象，也是增強感知的形式。

4.Readme-登錄頁

在Readme的登陸頁面上，為了加強讓用戶在輸入密碼時感受到安全感，再輸入email時貓頭鷹睜著眼睛，輸入密碼時貓頭鷹會遮住自己的眼睛，國內嗶哩嗶哩APP也采用了相同的做法。

戳這個鏈接體驗一下：https://dash.readme.io/login

5.百度搜索彩蛋

搜索關鍵詞“Duang”。

搜索關鍵詞“黑洞”。

搜索關鍵詞就會出現對應的效果，加強用戶對相關詞匯的感知，也增加了營銷元素，讓產品具備可傳播屬性。

產品擬人化：將產品賦予人的性格，讓它具備人的感情。讓產品中的文案、UI和交互擁有人的情感和性格與用戶進行對話。

當用戶在使用產品時，其實就是用戶在和產品溝通，進行信息的交流。沒有人愿意和冷冰冰的機器人交流，所以很多產品采用擬人化的手法，讓產品具備人的性格，和用戶面對面交流。

所以微軟和蘋果在語音助手時盡最大可能讓Siri和小娜越來越聰明，越來越接近人類，具備人的性格和智力，更好地為我們服務。

此處插入一個梗：之前網上有一個很火的測試，測試者使用Siri和一款某國產手機的語音助手，說“我想吃shi”，結果Siri只是調侃了一下（類似于上圖中的Cortana），某國產手機卻找到了周圍的廁所。

于是我做了一個優雅版的測試，使用Siri和Cortana，說“我想上廁所”，測試結果就是上圖所示，哪個更聰明想必大家心里已經有了答案。

1.嗶哩嗶哩APP-下拉刷新文案

產品擬人化最簡單的方法就是從文案入手，實現成本最小；嗶哩嗶哩典型的二次元風格，符合目標受眾的特征，擬人化的運用讓用戶對產品感到更親切。

2.網易云音樂-卸載頁面圖標

另外一種方式就是從各種提示的圖片入手，通過擬人化的手法賦予圖片性格、情緒。例如網易云音樂被卸載時圖片體現出委屈、傷心，博取用戶的同情心，降低卸載的風險。

四、情感化設計的作用

用戶角度：

• 滿足用戶愛和歸屬感的需求（馬斯洛需求層次理論）
• 滿足90后、95后追求個性、更注重心理感受的需求

產品角度：

• 加強用戶對產品氣質的定位；
• 幫助用戶化解負面情緒，留住用戶，提升滿意度；
• 帶動用戶情緒，完成產品期望用戶做的事情

商業角度：

1. 塑造良好的產品口碑，形成產品自傳播；
2. 提高登錄/注冊轉化率、活躍度、付費轉化率等

另外補充幾個觀點分享給大家：

• 一個優秀的產品應該是有人格魅力且讓人愉悅的，這種讓人愉悅的積極的情緒便是由產品中那些多多少少的情感化細節來表現出的。
• 產品的情感化設計是基于可用性之上的，要先做好功能，滿足用戶需求之后再進行情感化設計。
• 情感化設計開發量并不大，只需要產品在設計原型的時候多留出幾分鐘稍加思索，便可以讓我們的產品不再是一個冷冰冰的工具。

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互聯網產品情感化設計應用實例（上）

本文由 @Kris 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議