適時開除你的用戶

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每一個網(wǎng)站的建立在前期做用戶需求分析的時候都會圈定某一個或者某幾個特定用戶群體,前期會強調(diào)先滿足這個群體的需求,然后才在在這個群體的基礎(chǔ)上 進行用戶的拓展。但大多數(shù)的時候天不隨人愿,在開發(fā)及發(fā)展過程中需要管理及產(chǎn)品人員不斷地優(yōu)化用戶群,以獲得高價值的用戶,增加網(wǎng)站的“銷售值”。

一個成熟的網(wǎng)站的在發(fā)展過程中會不斷地優(yōu)化用戶體驗以留住高價值的用戶,同時吸引具有潛在價值的新用戶。同時在發(fā)展過程中進行用戶群體細分,取出對 網(wǎng)站發(fā)展有利的用戶,采取各種方式來提高這部分用戶從網(wǎng)站的獲利性,增加他們在網(wǎng)站的利益。從而最終增加用戶給網(wǎng)站的貢獻量,通過網(wǎng)站對這部分用戶粘度的 增加,延長用戶停留時間,從中獲取更高的附加價值。

于此同時,隨著網(wǎng)站的發(fā)展及在用戶群中的擴張,除了之前特定的目標(biāo)群體之外,網(wǎng)站用戶群會自然地向外擴展,會吸引計劃外的用戶前來參加,對于這部分 用戶,網(wǎng)站本身增加針對性的服務(wù),豐富網(wǎng)站提供內(nèi)容,以滿足日益發(fā)展的用戶需求,同時也是在提高現(xiàn)在用戶的體驗及利益。最終將這部分新增加的用戶成功轉(zhuǎn)化 成網(wǎng)站忠實用戶。

對于無法轉(zhuǎn)化的這部分用戶,在考慮成本及網(wǎng)站用戶的純粹性的基礎(chǔ)上,只能對他們說“不”,不再對他們提供服務(wù)。

網(wǎng)站對一些要求提供現(xiàn)有服務(wù)之外的“特殊服務(wù)”(但產(chǎn)生不了更多價值)的用戶,一些對網(wǎng)站所有產(chǎn)品都要以最低的貢獻量獲取最大利益的用戶,以及要求 改變網(wǎng)站基本產(chǎn)品或者服務(wù)以滿足其“特殊需求”的用戶。在這種情況你有幾種選擇:提高用戶進入成本以抵消為該用戶提供服務(wù)的成本或是開除這部分用戶。

提高用戶進入成本以抵消為該部分用戶提供服務(wù)的成本是網(wǎng)站常見的做法,因為網(wǎng)站不想失去用戶,更不想在用戶中造成差的口碑。但這也是最難的。這樣網(wǎng) 站就必須先讓用戶認識到你的網(wǎng)站提供的產(chǎn)品是獨一無二的,并且在市場中沒有同質(zhì)的產(chǎn)品可以替代。還要準確計算出兩種成本之間的差值,既不能太多也不能太 少,同時又要不能干擾到目標(biāo)用戶的進入成本。這是一個困難的解決方案,可能會稍有不甚就會徹底失去這部分用戶。

那么開除你的用戶可能就是最后的必要手段。在這樣做之前,你需要做以下幾件事情。

一、?? ?為網(wǎng)站用戶建立檔案,要經(jīng)常跟蹤這部分用戶的習(xí)慣,關(guān)注用戶的變化趨勢。
二、?? ?建立網(wǎng)站的主打產(chǎn)品和其主要用戶群的關(guān)系模型,以區(qū)別出高價值用戶,尋找“好”的用戶。
三、?? ?對競爭對手的產(chǎn)品進行評估和分析,以確定他們提供不了你所能提供的服務(wù)。
四、?? ?清晰網(wǎng)站長期發(fā)展的產(chǎn)品戰(zhàn)略需要的目標(biāo)用戶群,準確定位你的用戶。
五、?? ?針對你的目標(biāo)用戶來制定合適的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及策劃開發(fā)新產(chǎn)品,以此來粘合目標(biāo)用戶,同時開除非目標(biāo)、低價值用???? 戶。

同時在開除你的用戶之前還需要確定以下幾點:

一、?? ?這是不是僅僅來要求特殊服務(wù)的用戶?
二、?? ?他是不是網(wǎng)站未來產(chǎn)品發(fā)展的目標(biāo)用戶?
三、?? ?這些用戶是否在網(wǎng)站發(fā)展的過程中在某些細微的方面起到了不可替代的作用?

科學(xué)、數(shù)據(jù)性地評估了這部分用戶及考慮到網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)展的需要,適當(dāng)?shù)臅r候,你可以隨時開除這部分用戶。

來源:http://www.thismyway.com/?p=296

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