錯誤信息提示怎么寫，才能構造較為良好的用戶體驗呢？

科技行業“擁抱失敗”的概念是很大的?？焖偈?，經常失??！幾乎是一個行業的口頭禪。但是在產品開發過程中各種各樣的錯誤提示卻沒有引起太多的關注。

那么設計團隊可以做什么？

如果您是一名作家，設計師或開發人員，則可以通過更仔細地考慮您顯示的錯誤來幫助減少用戶的挫折感。

開始，問問自己，你是否真的需要錯誤信息。在寫任何東西之前，請考慮是否有重新設計體驗的方法，這樣就沒有任何錯誤了。有沒有辦法讓它工作？（實際上，最好的錯誤信息是沒有錯誤信息。）

但是如果你真的需要，仔細想想這個消息。當出錯時，應用程序“失敗”，說一些有用的東西。錯誤提示消息應該幫助用戶解決問題并繼續前進。

錯誤消息文案的小建議

如果你不能解決潛在的問題，并需要顯示錯誤信息，這里有一些事情要記住。

1.說出發生了什么，為什么會發生

很多錯誤信息都是模糊的。真的很模糊。如果可能的話，要表述清楚發生了什么事情。給出適量的細節，但不要過于技術性。寫一個任何人都可以輕易理解的方式。啊哈。這意味著沒有行話。

想象一下，你看到一個廣告，比如?Spotify Premium，然后點擊鏈接開始免費試用。然后，你登陸一個頁面，看到這樣的事情：

不清楚為什么你沒資格使用，尤其是當你剛收到一封電子郵件說：“嘿，獲得這個東西?！边@是怎么回事？

是的，這個消息確實長了些， 但有時我們需要添加信息使其有用。

2.給出下一步建議

在你說出發生了什么后，告訴用戶他們可以做些什么來解決問題：包括一個按鈕，鏈接或其他類型的CTA。并寫出一個清晰的標題，能夠讓用戶迅速明白接下來是干嘛。

想象你想要尋找一些新的播客。你啟動應用程序，并看到一個錯誤消息，說：

這雖然告訴你出了什么問題，但是用戶不知道下一步怎走。最好包含一個清晰的標題（應用程序已過時）和CTA（下載按鈕）。

3.使用正確的語氣

UX設計師在寫文案時，我們希望在正確的時間傳達正確的信息。但不僅僅是我們說什么，更重要的是我們是這么說的。當談到語調，我們試圖找到平衡，或者像我們在?Sweden,?lagom.說的那樣。

語調是語言的性格或態度。在同一品牌的聲音里，你的文案可以根據情況采取不同的語調。它可以是更嚴肅的，或者是中立的，或者是友善的，這一切都取決于你為什么寫，寫什么。不斷地改變你的語氣 – 想想你和朋友，父母或老板說話的方式。

好。如何選擇正確的語氣？你可以先問自己：

用戶在這種情況下會感覺如何？如果這是一個緊張或嚴重的問題，那么一個愚蠢的口氣是不合適的。

你會說這個嗎？大聲朗讀信息可以幫助您找出需要修改的單詞或短語。

• 請求錯誤，密碼無效。→“請求錯誤”和“無效”等詞語使其聽起來機器人化。
• 該密碼不匹配。再試一次？→這個人很清楚，平易近人。不錯。
• Problemo！您提供的密碼不匹配。想再試一次→你會說這個嗎？這太愚蠢了。

這三個信息傳達了同樣的東西，但是音調是不同的。當你寫錯誤信息時，選擇最適合聽眾和背景的音調。

快速回顧一下

當涉及到好的或不好的用戶體驗時，差異往往在細節上。編寫清晰的錯誤消息可以減少挫折，并幫助人們繼續使用您的應用程序或服務。所以給這些小家伙一些愛是值得的。

下次你寫錯誤信息時，記住這些提示：

• 說出發生了什么，為什么
  
• 給出下一步建議
  
• 使用正確的語調
  

最后，不要忘記大聲朗讀這個信息，避免任何討厭的行話。

我們很樂意聽到你的想法。如果你有更多的提示或不同的方法寫錯誤信息，請分享評論！

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