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做產(chǎn)品的要學(xué)會分析用戶心理，誘導(dǎo)用戶按我們的意愿辦事，但還得看起來像是用戶做了英明的決策。該文非常多智慧的火花，收藏學(xué)習(xí)。

鬧得沸沸揚揚的“360流氓卸載金山網(wǎng)盾”事件中，別人關(guān)注的是國內(nèi)IT界兩個豪門之間的是非，其實這里面最有看頭的，是學(xué)習(xí)一下360安全衛(wèi)士的產(chǎn)品經(jīng)理如何熟練的通過產(chǎn)品交互手段操縱用戶，打擊競爭對手產(chǎn)品。其招式之嫻熟狠辣，賣相之道貌岸然，實在令人擊節(jié)贊嘆。

如何利用用戶心理的弱點獲取競爭利益？如何借助貌似公允的方式誘騙用戶乖乖就范？且讓我們從一個對話框的設(shè)計開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)360安全衛(wèi)士的產(chǎn)品團隊向我們展示的強大設(shè)計手段。對了，學(xué)習(xí)完后記得作筆記，估計360統(tǒng)一天下，和諧掉金山網(wǎng)盾、QQ醫(yī)生們以后，這么精妙的手段不容易見到了，要趁現(xiàn)在好好學(xué)??！

我們今天要介紹的這個對話框，是在360安全衛(wèi)士7.1 版本中開發(fā)的，出現(xiàn)的場景是在用戶安裝金山網(wǎng)盾的時候，立刻攔截安裝操作，并且將這個對話框彈出到用戶面前。金山網(wǎng)盾是360的競爭對手金山公司開發(fā)的一款瀏覽器保護軟件，由于產(chǎn)品某些功能有一些特色，頗為360所忌，之前雙方多有沖突。因此360安全衛(wèi)士的這個泡泡，可謂有備而來，所圖者甚大。

挾持用戶第一招：危言聳聽

話說多數(shù)用戶平日里神志清醒，要忽悠他們干這干那，自然難上加難。所以挾持用戶的關(guān)鍵第一步，就是來一記黑虎掏心，用言辭、交互對用戶的心理進行沖擊，使其產(chǎn)生某種憂慮情緒。只有用戶心神不穩(wěn)，后面的忽悠才能起到作用，也有助于避免用戶注意到在后面可能存在的破綻。且看360前輩是如何示范的：

好家伙，“您正在安裝軟件……可導(dǎo)致您的各類帳號和隱私信息被盜”，怎么樣？怕了么？裝了就會丟帳號，多可怕啊。有三成用戶看到這個估計就被嚇得停止安裝了，有多少用戶會認(rèn)真分析這段話的意思呢？

且不說這個軟件沖突是否真實存在，也不說是否這個軟件沖突確實會導(dǎo)致用戶被盜號，只要用戶看到這段描述，本能的就開始擔(dān)心起來了。為什么呢？因為這段文字向用戶強調(diào)的，不是事實本身，而是一個與用戶有關(guān)的猜測：“可導(dǎo)致您的各類帳號和隱私信息被盜”，所謂關(guān)心則亂，一盆冷水潑上來，不由得用戶方寸不亂。所以，劫持用戶的第一招，關(guān)鍵是制造一個與用戶利益切身相關(guān)的恐懼，把用戶牢牢包裹在中間。

挾持用戶第二招：欲擒故縱

用戶亂了方寸，接下來就好辦了。接下來，且看360前輩如何用第二招炮制用戶。注意到上面圖中筆者標(biāo)記的選項了么？有什么特殊的地方？

對了！這是一個只有一個選項的選擇。不要認(rèn)為這是360前輩的失誤，那是有意而為之。要的效果就是“請問您是要停止安裝金山網(wǎng)盾呢？還是要停止安裝金山網(wǎng)盾呢？”，自古華山一條道，不怕用戶不上道。

有的讀者說了，我就是不聽你的，我點對話框上面的“關(guān)閉”按鈕，取消這個操作，這樣總能取消了吧？你自己點一下試試？其實還是停止。明白了么？不管你點擊這個對話框中的哪個按鈕，其實結(jié)果都是360希望你做的。

有讀者要問了，既然用戶其實沒得選，為什么還要做成選項的樣子呢？當(dāng)然還是要做樣子，你給了選項，那么就是“用戶自己的選擇”，哪怕其實用戶壓根就沒啥選擇，面子上也說得通。占據(jù)“用戶選擇”這個大義上的名分，對于市場宣傳極端重要，所謂“挾天子以令諸侯”是也。有沒有這份心思，那可是梟雄與流寇的區(qū)別，有心挾持用戶者，不可不學(xué)也。

挾持用戶第三招：圍三闕一

話說能抗住前兩招，還沒有乖乖的照我們的計劃去阻止金山網(wǎng)盾安裝的用戶實在是少之又少，而剩下那些精明的用戶可能已經(jīng)回過味兒來了，這金山網(wǎng)盾不是安全軟件么？安全軟件為啥會讓我被盜號?。孔疃喔?60有沖突么？大不了我把你給卸了不就行了么？

當(dāng)然不行！要是讓你們就這么從360前輩的掌心中溜走，以后前輩怎么在江湖上混??？且看前輩祭出第三招：圍三闕一。

根據(jù)咱們傳統(tǒng)智慧，堵不如疏，與其讓用戶留下一個卸載360 的心思，然后不知道什么時候發(fā)作出來卸載360，還不如直接給一個地方讓用戶發(fā)泄一下這個卸載想法，把用戶一直捏在手心里。且看我們的截圖，看看360前輩直接在自己的界面上加了一個“卸載360安全衛(wèi)士”，多么豪邁？多么坦蕩？可是，位置是放在最不起眼的左下角，顏色是不起眼的淺棕色，究竟有多少人能看到這個鏈接，可實在難說得緊。

當(dāng)然了，假如真有有心人看到這個鏈接，那又怎么辦呢？不要怕！不要忘了，現(xiàn)在表演的是360前輩，玩弄用戶的水平是沒有止境的！不信？你且點進去看看？

被騙了吧？哈哈，哪可能讓你點了就卸載?。慷耗阃娴?！卸競爭對手的產(chǎn)品是越簡單越好，卸載前輩我的產(chǎn)品嘛……折騰死你。

你看，“警告！”、“請慎重”、“建議您不要”、“卸載360安全衛(wèi)士，極易導(dǎo)致您的帳號和隱私信息被木馬盜取”，再恐嚇你一次，看你怕不怕。當(dāng)然了，文字感覺好的讀者可以再鑒賞一下360前輩專業(yè)的宣傳文案，還記得我們前面討論過的訣竅么？一定要制造一個與用戶利益切身相關(guān)的恐懼。

光嚇人不夠，沒嚇住的人怎么辦？不要妄想方便的卸載了，給你一串長長的操作步驟，自己慢慢琢磨去吧。你看，嫌麻煩吧？乖乖點“關(guān)閉”按鈕，老老實實聽前輩的話，把金山網(wǎng)盾掐了吧。

挾持用戶第四招：快馬揚鞭

前面的招式分析完了，其實也沒有太多新鮮的貓膩，我估計多想一想讀者應(yīng)該也可以玩出類似，可能比這更高明的招數(shù)。所以，要想成功的挾持用戶，千萬不要讓用戶有機會多想，必須要加上一個“快”字。所以，在這里，360前輩迅速給用戶準(zhǔn)備了一條精神上的鞭子，催促用戶“不要想了，按我說的做吧”，否則用戶都是聰明人，腦子多轉(zhuǎn)幾轉(zhuǎn)就都明白了，那前面的努力就白費了。

這就是為什么360安全衛(wèi)士在這個對話框上設(shè)計了一個倒計時，并且時間剛好選擇了剛剛足以快速瀏覽一遍對話框文字，又讓用戶來不及深入思考的 20秒，這個時間選擇之妙，實在是令人嘆服不已啊。

好了，小小一個對話框，筆者所能鑒賞到的產(chǎn)品設(shè)計技巧，大約就這么多了。試想，如此強大的設(shè)計能力，天下用戶有幾人不中招？有如此設(shè)計水平，何愁用戶不按自己的需要走？對話框雖小，卻折射出了360安全衛(wèi)士團隊高超的用戶操縱能力。再加上360一貫強勢的市場宣傳能力、輿論控制能力，用戶豈不是完全根據(jù)360的需要任意揉捏？當(dāng)然啦，其他的那些強悍能力，就更不是筆者這樣能力平庸之輩能深入點評的了。

各位讀者，今天跟隨筆者深入體驗了一把國內(nèi)領(lǐng)先的360安全衛(wèi)士是如何通過產(chǎn)品交互以看似公允的手法揉捏用戶的，不知道異日遇到類似損人利己的工作任務(wù)，可有啟發(fā)？好了！今天的介紹就到這里，且留兩份課后作業(yè)，讓老夫看看各位讀者的學(xué)習(xí)心得：

1、假如你是360安全衛(wèi)士的產(chǎn)品經(jīng)理，如何誘導(dǎo)用戶卸載QQ醫(yī)生？

2、假如你是360瀏覽器的產(chǎn)品經(jīng)理，如何誘導(dǎo)用戶卸載搜狗瀏覽器？

下課！

來源：http://www.heguangming.com/?p=578