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榮耀標識產品視角｜購物車：雖無處不在，但你絕未發現它的強大
購物車在 To C交易類的產品中相當常見，幾乎也是必不可少。我們平時使用這些購物車時，可能覺著非常普通，即使刻意觀察，也不盡然能了解到它的全部。僅僅一個頁面的購物車，往往高度集成著交易的各類規則和處理邏輯，極其復雜，而又對交易轉化至關重要，在規則、邏輯和體驗上都不容差錯。
1. 購物車的定位
1.1 基礎定位
線上購物車來源于線下購物場景的需求——推個購物車逛商場，用以暫放所購物品，到收銀臺時一并結賬。它是一個購物流程中的中間環節，可以稱之為一個購物便捷工具。
1.2 拓展定位
隨著線上交易平臺中各類促銷的豐富，購物過程也變得復雜，購物車如果僅僅還是一個暫存工具，那么所有的促銷規則、金額處理邏輯都會在最終的結賬環節中。如此一來，產品的優惠就太置后，需用戶停止結賬，回到梳理商品上來，不利于用戶的體驗便捷，以及優惠來促進交易轉化的作用發揮。
促銷優惠的前置至關重要，在各類市面上的產品中承載促銷信息的頁面包括：首頁、專題活動頁、店鋪主頁、商品詳情頁等。但購物車作為選品后、結賬前的環節，在承載選品的同時，亦能承載商品的促銷優惠，那么對于促進交易轉化會有更進一步的作用（下文的“案例詳解”中，會詳細描述作用的含義）。所以，購物車的定位需要變遷，現它已拓展定位為促進交易的“推進器”。
2. 購物車的意義
描述完購物車的基礎定位和拓展定位后，再整理下購物車于產品、業務的意義，其在于促進三個指標的提高：轉化率、客單價、加車率。
具體是如何提高這三個指標，需對每個產品中購物車的功能細節進行具體拆分、剖析，才可了解各個產品背后的思路。
3. 案例詳解
帶著上文中對購物車定位、意義的概括了解，接下來為大家分析一下幾個市面上知名度較大的產品的購物車，分析的層面主要包括：促銷優惠、管理功能和商品校驗。并且只會對每個產品的購物車的關鍵功能進行描述，體現各家特色，取眾所長。
3.1 京東商城APP–購物車
特點：促銷優惠的整合。
主要功能點整理：
（1）降價提示
目的：提高結算轉化，表現平臺優惠。
功能：針對購物車中商品相對剛加車時的價格降低的實時提示。
系統：購物車庫中會存下每個商品加車時的初始價格，在每次刷新購物車重調價格系統數據后，會和初始的價格進行比對。如果商品價格連續變換兩次，第一次比初始價格低，則提示在購物車；若第二次價格又變回初始價格或者更高，則取消通知。降價提醒要做到實時同步。
交互：采用頂部黃條提示的方式，這種方式一般用來表示事件通知，顯眼可見，可手動關閉屏蔽（系統中還需對每個用戶單獨存一份是否關閉通知的字段）。點擊可錨點到降價的商品。若多個商品降價時，分別每點擊黃條即可錨點到對應的商品，并且每個降價商品上會提示“比加入時降1元”。整體上看，交互體驗、提示和優惠的表現力度上都恰到好處，不會過于搶眼，也不會弱到無存在感。
（2）湊單、換購
目的：促進加車、轉化、客單價。上文中提到了這三個指標，京東APP的購物車的湊單、換購在用戶去結算時，具有引導用戶繼續購買商品和享受優惠立即去結算的作用。用戶在購買場景中，可能在商品詳情頁中并未詳細查看商品活動，或者，對眼花繚亂的促銷無法直接對比優惠力度，而在購物車中，呈現出這些促銷規則、優惠價格，是對購物車流程體驗一種便捷優化。
功能：將商品按促銷組的形式規整在一起，按促銷規則進行湊單、換購商品，享受促銷優惠。
系統：購物車網關（接口）根據SKUID調取參加的促銷活動，由促銷系統將商品區分為不同促銷組，并將優惠文案、金額和打標返給購物車接口；另外還需根據商品所屬店鋪（自營、第三方店鋪）進行規整商品。若商品有多個促銷（免運費、滿件減、滿額減、加價購/換購、套裝、M元N件、滿件折等），按規則默認一種，且可在商品下方進行修改參加的促銷，修改后會由促銷系統重新返回商品歸屬的促銷組。點擊“去湊單/去換購”可進入參加促銷的商品列表。商品基礎信息應是由商品系統根據SKUID返回給購物車網關。至于商品庫存信息自然調取商品庫存系統提供數據，促銷庫存限購應是調取促銷系統提供數據。在刷新頁面、去結算時，都會重新校驗、更新一遍所有商品的數據。
交互：非常清晰的按促銷組的形式區分商品，且在每個商品下顯示其他也參與的促銷。每個促銷組通過“打標+促銷規則+優惠金額+促銷選品+更改促銷”的方式來引導用戶繼續加車、提高轉化和客單價。但有一個缺點：修改促銷規則后，重新錨點到商品時，把促銷一行頂出了屏幕，這對剛剛修改促銷想去參加該促銷的用戶而言，還得網上滑動屏幕才能看見修改后的促銷。
在文案說明、交互操作、層級布局和顏色輕重上，看得出來都為了使頁面更清晰、簡捷。整體上來看，個人覺著京東購物車做得相當不錯。
缺點：難免會讓用戶覺著購物車的促銷規則較為復雜，實在讓人玩不轉，各種優惠對比、選擇判斷反而也會耽誤用戶的最終結算、下單轉化。若非仔細、耐心的用戶，面對如此之多的促銷、密密麻麻的優惠提示，想必也是較為迷茫、繁瑣的。從優化角度上講，面對如此復雜的各類型促銷，可能系統上也難以為用戶自動選出最優促銷方式了。更多可能還是將購物車中商品的多余信息給去掉，讓用戶在購物車環節更專注商品的名稱、價格、件數、促銷優惠和總額。而其他類的打標、說明可能多此一舉。
（3）優惠券
目的：促進轉化、繼續加車、客單價。這個功能可謂是良心功能，也是較為復雜的功能。它能讓用戶在購物場景中忘記領券、無法達到優惠券使用門檻的問題迎刃而解。這個功能也有很好的降低訂單取消率的作用，因為想必京東商城也遇到了取消訂單原因中有相當多的用戶是因忘記使用優惠券的問題了。
功能：根據店鋪顯示當前購物車商品中可用的優惠券，包含未領、已領。
系統：按購物車SKUID所屬店鋪進行分組，領券入口根據組進行顯示，而且由優惠券網關返給購物車顯示領券入口與否。購物車將SKUID傳給優惠券網關，其再將商品適用的優惠券從優惠券系統中調取出來，并將商品歸屬到可用的優惠券下。個人猜測，雖然領券頁面是浮層，脫離了購物車頁面，但該浮層的網關可能還是購物車網關，其包含了優惠券網關吐出的數據，因為大家可以看到若商品在購物車中未選中，則在券下方也是未選中狀態，而這種狀態只有購物車數據庫才會有。優惠券若未領取則歸到可領區域，可直接領??；若已領取則歸到已領區域，可直接湊單，點擊“去湊單”可直接進入優惠券券購頁面。每次打開領券頁面會重新刷新數據，以歸類已領和未領優惠券。
交互：在這種較為復雜的功能中，交互一向讓人較為頭疼。京東的做法其實已經很清晰了，對比其他APP而言，在這里京東走在了最前面。給京東一個大贊。我們來對比下淘寶的購物車，即可明白兩者之間的差異化。當然淘寶購物車其實也有自身的優點，它更加清晰、簡捷，這點要比京東購物車更加出色。（注：淘寶購物車在結算時是重新計算各種庫存、狀態的，但京東的到了結算頁才會計算的。）
（4）套裝促銷
京東商城有一種促銷成為套裝促銷。即將多個商品打包在一起以相對原價之和便宜的總價出售。在購物車中，為能使用戶更加清晰的了解所購商品，產品上的做法也是將多個商品顯示成套裝的形式：
在選擇按鈕的布局上依然遵循整體選擇按鈕的布局形式，把筆記本和HDMI放在一個區域，若仔細看會發現兩個商品是在一個白色框中。這兩個商品的會去掉原價，直接顯示為套裝價；更改件數時，也會在右側實時更新每個商品的件數。
之所以拿著個單獨為大家描述，是因為這種促銷形式和其他的不同，大家可借鑒這種功能處理的方式，清晰、易讀，也容易區分套裝與其他商品的不同。
（5）總結
以上是京東APP購物車想拿來著重說明的幾個功能點。其實，京東購物車的功能何至于此，還有很多功能點為購物車體驗保駕護航。只不過那些可能更加基礎，例如：編輯、金額計算、件數修改和大小屏手機內容自適應規則等等，大家仔細研究下即可明了。
3.2 京東到家
接下來為大家描述下我們自己的產品——京東到家購物車。我目前負責該模塊的功能，對其了如指掌，接下來為大家重點描述下購物車的來龍去脈。
購物車形式：如果說京東商城的購物車是平臺級別的，那我京東到家的就是店鋪級別的mini購物車。這點類似美團外面、餓了么外賣，但他們的購物車絕對沒我們的強大（手動滑稽）。店鋪購物車解決的場景需求其實是用戶往往是在一個店鋪下單結算（最重要的原因是：配送物流只能兼顧一個門店的商品，若用戶下單到兩個門店，則需要支出兩份運費）。
（1）全場滿減規則
如上表所示，和美團外賣、餓了么外賣的滿減規則大同小異。并且，當購物車商品所差金額小于一定數時，會提示再買X元可減Y，并會顯示湊單功能，由算法團隊提供湊單的商品。
（2）購物車支持的其他類型的促銷活動
京東到家購物車中兼容著多種促銷活動。包括：秒殺、直降、第二件N折、買贈（全場&部分SKU）滿減、滿折、滿件折、滿件減、加價購、打包（X元Y件）等促銷。也是按照京東商城APP的思路，按促銷組+打標+促銷規則+優惠金額的形式實現的，舉例如下：
（3）失效商品
購物車中若商品無貨、已下架，則會將商品規整到失效商品組，可一并清除。
未來我們還會做一個針對最近7天無貨、下架的商品，用戶可訂閱貨到提醒，在訂閱后，7天內若商品變為有貨、上架，則向用戶推送push。用戶點擊push可直接錨點到店鋪商品列表中的該商品。
（4）購物車校驗
購物車需要對其中商品的所有數據進行校驗。校驗的時間點為：刷新購物車、點擊“去結算”按鈕。具體校驗的商品數據包括：商品上下架狀態、商品庫存、促銷活動、商品價格和商品重量。其中上下架狀態、庫存和促銷活動變更時，需要對用戶進行阻斷式的提示，其他數據變更可不做提示。
購物車的商品數據校驗是為了保證用戶在去結算時的數據為最新數據，避免用戶在結算時才予以提示，導致重新返回店鋪查看購物車商品，或，重新選品。
（5）購物車關聯系統
一般而言，購物車關聯的系統非常之多，當完成一個功能時，往往需要各方提供數據支持。下面我整理下我們的購物車所涉及到的部分系統，以及每個系統的作用。
其實，購物車所涉及到的系統主要是圍繞著商品本身，所有商品相關的都要考慮進去。上圖只是大概的系統關聯關系，但具體的功能，甚至文案都需要具體分析，理清楚所涉及到的系統需要支持的數據和邏輯（一般而言，數據都是由其他系統提供，而邏輯處理都在購物車網關）。
購物車的具體產品分析就先和大家分享到這里。
購物車作為購物流程的重要環節，需要對用戶所有購物需求點進行考慮，作為負責它的產品經理，要有足夠的細心和責任心，主動得去思考需求是否與購物車相關，如何做才得體，如何才能用購物車服務好用戶，用戶的什么需求可以做到購物車等等。主動和其他競品、潛在競品甚至同類不同行的產品進行對比，融會貫通的去學習、借鑒。
當你看完這些后，不知有沒有一種：無處不在的購物車，卻如此強大。其實購物車的強大遠非如此，我也在學習之中。如有新的思路，會和大家繼續分享。
#專欄作家#
中人人，人人都是產品經理專欄作家。高級產品經理，擅長需求分析、數據分析，關注零售、電商領域。
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題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議
如果一個商品，既有滿減，又有滿贈，購物車如何顯示該商品呀？