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本文主要說明了設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新含義、實(shí)現(xiàn)方法以及相關(guān)總結(jié)。

設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新說明

當(dāng)我們想起創(chuàng)新時(shí)，大多數(shù)人的腦海中首先浮現(xiàn)的是技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的科技文章都在談?wù)撝鴧^(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能。毫無疑問，這類有意思的技術(shù)發(fā)展會在很長時(shí)間內(nèi)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)界的熱門話題。

但是作為設(shè)計(jì)師，展望2018，我更想分享在創(chuàng)新管理領(lǐng)域的最新進(jìn)展，那就是：設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新的新增長趨勢，其不僅體現(xiàn)在技術(shù)上的推新迭代，還寓意于新的設(shè)計(jì)內(nèi)涵。

我發(fā)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新的迷人之處在于它不僅建立在除了技術(shù)完善外的產(chǎn)品價(jià)值與愿景方面的觀察，同時(shí)也建立在該創(chuàng)新賦予人類生活的新價(jià)值。

用戶需求不僅需要產(chǎn)品形式和功能上的滿足，也同樣需要在體驗(yàn)上滿足。

成功的設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新者是有潛力去創(chuàng)造、變革、主導(dǎo)市場的，絕非簡單的適應(yīng)市場。原因在于他們更擅長去觀察、吸引并與目標(biāo)客戶互動。絕大多數(shù)伴隨著設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新的技術(shù)變革總是讓人驚艷。

設(shè)計(jì)驅(qū)動的含義是什么呢？

我們怎么看待設(shè)計(jì)驅(qū)動的這個(gè)詞呢？設(shè)計(jì)驅(qū)動聽起來很酷炫，但是它真正的意義是什么呢？

設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)造者時(shí)刻將目標(biāo)用戶牢記在心。

他們不僅謹(jǐn)記用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，還將設(shè)計(jì)融入在用戶如何定義祁產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)心與在他們的內(nèi)心深處。他們的設(shè)計(jì)超越了形式與功能，同時(shí)釋放了設(shè)計(jì)意義上的潛能。

為了舉例說明什么是“為意義而設(shè)計(jì)”，我們可回顧最近的MP3和蘋果iPod技術(shù).追溯到1997年，MP3被認(rèn)為是隨身聽和CD的替代品。在2001年時(shí)，蘋果公司提供了一個(gè)集搜索、存儲、組合和聽歌的一體化流程的產(chǎn)品iPod，iTunes應(yīng)用，iTunes商店。通過這樣的行為，蘋果改變了音樂銷售市場的商業(yè)模式。

正如邏輯告訴你從 A到B，而想象力帶你去到任何地方。— 愛因斯坦

考慮到技術(shù)驅(qū)動和設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新密不可分，設(shè)計(jì)驅(qū)動對于創(chuàng)造者而言至關(guān)重要。對于黑科技的調(diào)查研究應(yīng)該與激進(jìn)創(chuàng)新理念研究緊密結(jié)合。

如何為意義而設(shè)計(jì)？

并不是所有的組織都是頂級創(chuàng)新者，當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中也沒有必要。正如大家所知，公司的專業(yè)程度取決于價(jià)值設(shè)計(jì)能力和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力。

成為設(shè)計(jì)驅(qū)動的創(chuàng)新者最具挑戰(zhàn)的原因之一，是它需要無縫連接人員、流程、技術(shù)、資金。這不僅需要組織徹底的改變其組織與架構(gòu)，還需要內(nèi)心深處去全面思考組織的變化。這就是今日商業(yè)潮流中廣泛討論的“數(shù)據(jù)變革”?；诖?，如何為意義而設(shè)計(jì)，本文提出3點(diǎn)建議：

構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力

當(dāng)設(shè)計(jì)運(yùn)用在產(chǎn)品的戰(zhàn)略層面時(shí)，團(tuán)隊(duì)中得到或者活動公司高管的支持必不可少。越來越多的團(tuán)隊(duì)逐漸意識到，向公司高管清晰的強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)奠定了設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。假如在設(shè)計(jì)討論的 過程中首席設(shè)計(jì)官，數(shù)據(jù)的管理層，首席用戶體驗(yàn)執(zhí)行官（或者其它相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)角色），其實(shí)不太可能進(jìn)行設(shè)計(jì)驅(qū)動。我們應(yīng)該有方案來保證想做產(chǎn)品規(guī)劃方向以及決策的正確性。

因此有一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)制定和完善策略，審時(shí)度勢，制定出全面的方案，制定出設(shè)計(jì)流程，在開始時(shí)在組織內(nèi)部整合了不同的項(xiàng)目和資源。為了方案的實(shí)現(xiàn)，需要團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在正確的位置上，設(shè)計(jì)者意味著能用專業(yè)素養(yǎng)解決問題的 人，而不是讓產(chǎn)品或者方案”看起來很美”。

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的向心力

正如大家所想或者從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中體會的那樣，創(chuàng)建一個(gè)合適且分工均衡的團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人充分發(fā)揮其聰明才智，需要花費(fèi)時(shí)間與精力，并源源不斷的努力，當(dāng)然還有金錢。讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行良好，需要彼此花費(fèi)時(shí)間構(gòu)建信任。信任的構(gòu)建來源于共同的體驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)成員可以相互依賴的體驗(yàn)。

一旦你有了一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)“特別的團(tuán)隊(duì)”將作為用戶的倡導(dǎo)者起作用，他們將客戶的觀點(diǎn)帶到商業(yè)決策中，主動將業(yè)務(wù)目標(biāo)傾向于項(xiàng)客戶有利的方向發(fā)展，同時(shí)讓雇主意識到在公司內(nèi)部培養(yǎng)其決策與行為更好服務(wù)客戶的文化。

這個(gè)階段的公司首先關(guān)注目標(biāo)客戶，并以客戶為中心開始規(guī)劃工作。通過公司的導(dǎo)向，設(shè)計(jì)者成為所有產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)的核心，并圍繞客戶體驗(yàn)做設(shè)計(jì)驅(qū)動流程。通過這樣做，組織在客戶體驗(yàn)成熟度方面將會呈指數(shù)增長。

我們知道，創(chuàng)造性思維和邏輯思維方式之間的良性協(xié)作，對于創(chuàng)造一種理解和解決新類型多維問題的整體思維是至關(guān)重要的。當(dāng)設(shè)計(jì)人員在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)時(shí)，他們能夠與其他學(xué)科的同事分享他們的觀點(diǎn)和知識，以便提高團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)意識與用戶體驗(yàn)方面的理念。

在這一過程中，可以培養(yǎng)更加開放、協(xié)作和探索求知的文化與思維模式，這將邏輯和想象力結(jié)合在一起，創(chuàng)造出全新的創(chuàng)造性解決方案。

項(xiàng)目進(jìn)展可測量化

鞏固設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)方法需要關(guān)注客戶方面的測量指標(biāo)?？蛻魸M意度和留存度是常規(guī)的測量指標(biāo)，除了關(guān)鍵績效指標(biāo)外，測量指標(biāo)還應(yīng)包括：客戶生命周期數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)客戶滿意度，“漏桶”算法，客戶最關(guān)注的問題比例。這個(gè)是貫穿著客戶與品牌之間不斷加深的關(guān)系。

事實(shí)是，我發(fā)現(xiàn)一旦組織中運(yùn)用設(shè)計(jì)，人們開始體驗(yàn)它，大家不會再問ROI是什么，因?yàn)榇蠹议_始看到所有測量指標(biāo)的變化。我也不相信財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)分析能說服高管。我從來沒有成功地說服過任何一個(gè)高管。愿景為王，樹立了正確的企業(yè)文化和愿景之后，數(shù)據(jù)在很大程度上會其證明其可行性。

文末總結(jié)

回顧全文，簡而言之，總結(jié)如下：

1. 為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分配預(yù)算。
2. 團(tuán)隊(duì)中有設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)工作。
3. 組建設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并組織常規(guī)的活動項(xiàng)目。
4. 在用戶使用產(chǎn)品路徑中融入設(shè)計(jì)驅(qū)動流程。
5. 在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)解決問題的專業(yè)設(shè)計(jì)者。
6. 以客戶為中心的理念貫穿于團(tuán)隊(duì)中的所有組織。
7. 關(guān)注客戶相關(guān)的指標(biāo)，如客戶滿意度、留存率、參與度、客戶生命周期值、錯(cuò)撿率等。

總之，讓每個(gè)人都為用戶服務(wù)和成為用戶體驗(yàn)的主人。設(shè)計(jì)驅(qū)動的創(chuàng)新已經(jīng)越來越多地得到更多的國家的認(rèn)可和支持，同時(shí)受到歐洲委員會的認(rèn)可，并作為國際商業(yè)成功的典范和強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。畢竟，最終是客戶決定創(chuàng)新的價(jià)值，而不是管理者。下次思考某個(gè)項(xiàng)目是否值得資助，設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新或許會可以成為你評估的要素之一。

#專欄作家#

喵小五，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，天翼賬號登錄認(rèn)證商務(wù)狗，微信公眾號：喵小五（longmaoyan1225）。

本文由@喵小五 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

原文作者：Eva Nudea Horner，UX Lead + Co-founder @ REBBLS. Evangelist of user-centered design & design-driven innovation.

原文地址：https://uxdesign.cc/looking-ahead-digital-design-in-2018-14c7c08b45f2

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議