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榮耀標(biāo)識延長or縮短：用戶操作路徑的設(shè)計方法應(yīng)用
用戶行為路徑在產(chǎn)品設(shè)計中是一條隱形的推動力。
用戶行為路徑，即用戶達(dá)到目標(biāo)時的一一系列操作行為。在產(chǎn)品功能的設(shè)計中，很多時候會看到PM在需求價值中描述到“縮短用戶操作路徑”。
在一些設(shè)計研究中，也會看到這樣的統(tǒng)計圖
Sunburst事件路徑圖（圖片來源：http://tech.163.com/15/1119/07/B8P3BUPB00094P40.html）
這些其實就是用戶行為路徑。
既然是“路徑”，必然存在“縮短”和“延長”的問題。拿起手機(jī)擺弄一下里面的APP，發(fā)現(xiàn)用戶的行為路徑的“延長”和“縮短”其實是十分常見的設(shè)計思路，只是因為“行為”本身是隱性的，不是一個頁面或者一系列動效可以表述清楚的，所以往往會被大家忽略掉。那么，現(xiàn)在逆向思維一下，看看不用用戶路徑來分析，而是通過用戶行為路徑指導(dǎo)設(shè)計和產(chǎn)品策略時，用戶行為路徑這種設(shè)計方法究竟有哪些應(yīng)用吧。
首先，先定義一下用戶行為路徑延長與縮短的表現(xiàn)形式與功能：
（筆者自繪）
延長用戶路行為徑設(shè)計方法
使用延長用戶行為路徑設(shè)計方法時，應(yīng)用的前提是用戶的操作預(yù)期是負(fù)向的，即一些退出、注銷、卸載等行為。這些行為對于社區(qū)氛圍、互動量會造成負(fù)增長；眾所周知，操作路徑越長，用戶越容易“半途而廢”，因此延長用戶行為路徑，實際上是通過建立“門檻”對用戶一種“挽留”策略，避免老用戶的流失。包括以下具體設(shè)計方法：
1.文案要“動情”
因為是要挽留用戶，所以在文案上要更加凸顯操作后“失去”的權(quán)益內(nèi)容，從感性認(rèn)知上去感動用戶；
2.拆分操作步驟
用戶需要多次操作才能完成操作目的，例如愛奇藝泡泡圈的退圈流程，用戶點擊“退出圈子”按鈕后，出現(xiàn)二次確認(rèn)彈窗，賣萌的彈窗文案與“再考慮考慮”的按鈕文案首先打動用戶，若用戶執(zhí)意退圈，點擊“我要退出”按鈕后，會“再次”出現(xiàn)一個彈窗，彈窗主題文案是告知用戶相關(guān)權(quán)益歸屬，但是在確認(rèn)按鈕的設(shè)計上凸顯了一個小“心機(jī)”，就是放上了“重新加圈”按鈕，而這個按鈕和“確認(rèn)退出”的按鈕都在彈窗右側(cè)，因此如果用戶按照操作慣性點擊的話，最后可能發(fā)現(xiàn)并未退出圈子……
（愛奇藝泡泡圈）
當(dāng)然，拆分操作步驟，除了用在“挽留”用戶過程中，還可以用在“催促”用戶策略中，避免用戶流失；
例如貼吧的建群過程，如果選擇地址、新建群名稱、新建群描述、新建頭像都在一個頁面完成，那么用戶在頁面中的操作心理負(fù)擔(dān)會有多重？生怕一不小心之前辛苦輸入的內(nèi)容丟失；而對于相對『懶惰』的用戶，看到需要有如此多的內(nèi)容要填寫，可能直接就跳出該頁面而放棄了。
所以，百度貼吧的建群流程將步驟進(jìn)行了拆分，當(dāng)用戶一步步參與建群流程時，其實已經(jīng)掉入了煮青蛙的溫水鍋中，當(dāng)用戶想放棄時，發(fā)現(xiàn)需要一步步退出，回到起點的路徑很漫長，而達(dá)到目標(biāo)只剩下兩步，成功盡在眼前時，總有一部分用戶會“硬著頭皮”去完成。
（百度貼吧建群流程）
由此可見，適時地延長用戶路徑，能夠有效的緩解用戶的行為和認(rèn)知壓力，實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。但是路徑延長是對用戶耐心的考驗，因此對應(yīng)的延長路徑的頁面上，需要留有一定的圖形和文案引導(dǎo)來留住用戶，避免半途而廢。
3.加深層級，隱藏入口
目的在于避開用戶注意力，減少曝光度，避開“所見即所得”的視覺范圍，降低用戶的點擊或者瀏覽次數(shù)。這樣當(dāng)用戶需要主動獲取該功能是，需要開啟多個層級頁面去完成，“延遲”或者“阻礙”用戶的負(fù)向行為。
例如常見的關(guān)注邏輯，用戶可在詳情頁面快速關(guān)注用戶，但是取關(guān)如果是隱藏的，但是取關(guān)邏輯需要用戶進(jìn)入個人空間操作。
（抖音關(guān)注邏輯）
4.在路徑中設(shè)置其他入口，引導(dǎo)用戶脫離當(dāng)前行為路徑
這種方式給了用戶更多選擇權(quán)，同時也會稀釋原操作路徑的清晰度，用戶很可能會選擇其他流程而放棄原行為路徑。但是對于目標(biāo)明確的用戶或者過多使用這種方式時，會給用戶帶來厭煩感。
（金山毒霸卸載流程）
縮短用戶路行為徑設(shè)計方法
相對于延長用戶操作路徑的設(shè)計方法，縮短用戶行為路徑的設(shè)計方法反而是更加常見，畢竟與『縮短』對應(yīng)的往往是『快捷』『高效』等行為結(jié)果。
首先來看2張圖：
（用戶行為路徑）
左圖：用戶想要對ABCD4個同樣屬性的內(nèi)容完成一樣的操作P，正常的行為路徑是——AP-BP-CP-DP；
右圖：用戶需要觸發(fā)某個功能Q，正常的行為路徑需要經(jīng)歷E-F-G-H-Q共5個步驟；
這是兩種不同的場景，相應(yīng)的，縮短行為路徑的方式也不同。兩張圖代表了兩種不同的縮短用戶行為路徑的對象，即內(nèi)容層和功能層。
一.內(nèi)容層縮短用戶行為路徑的方式
1.對于同類內(nèi)容執(zhí)行同操作，縮短用戶行為路徑的方式很常見，即『批量處理』按鈕。
在同一個頁面同可以設(shè)置批量編輯或者操作入口，觸發(fā)后用戶可以改變獨立的功能操作，轉(zhuǎn)變?yōu)榕坎僮?，?yōu)先選擇對象，確認(rèn)后再選擇操作行為。
這種操作相對比較常見，例如購物APP購物車頁面的修改、付款流程；通訊錄、短信列表頁面的操作；咨詢內(nèi)容瀏覽歷史等。
（瀏覽歷史）?（短信列表）
批量操作適用范圍需要注意：
- 列表頁面：一屏內(nèi)可以顯示更多內(nèi)容，與批量操作行為相輔相成；
- 操作邏輯單一：操作行為需要明確且單一，復(fù)雜的操作本身就是需要用戶消耗注意力去完成的，批量操作會降低行為本身的準(zhǔn)確度和功能權(quán)重，例如愛奇藝泡泡中的圈主審核邏輯，每一條都需要單獨處理，而并沒有設(shè)計批量操作入口；KEEP的個人動態(tài)列表，需要獨立完成對應(yīng)內(nèi)容的操作。
（KEEP）??（愛奇藝泡泡）
2.推薦算法，對相似內(nèi)容進(jìn)行聚合化
利用推薦算法邏輯，將用戶的高頻查看的內(nèi)容或者相似內(nèi)容進(jìn)行推薦，將頁面內(nèi)容進(jìn)行個性化呈現(xiàn)；或者對相關(guān)類型、相同明星等具有相似屬性的內(nèi)容進(jìn)行聚合推薦，引導(dǎo)用戶瀏覽更多相似內(nèi)容；這種場景描述相信大家一定很熟悉，在資訊類、視頻類產(chǎn)品中經(jīng)常使用。
（你感興趣的內(nèi)容推薦：淘寶、騰訊視頻、餓了么、下廚房）
二.功能層縮短用戶行為路徑的方式
功能邏輯往往都是線性的，每個頁面構(gòu)成了路徑的節(jié)點，因此不難看出，縮短功能層的行為路徑，簡單粗暴的方式就是消除『節(jié)點』。
1.緩存內(nèi)容，減少操作成本
用戶已經(jīng)輸入的內(nèi)容進(jìn)行緩存處理，尤其是輸入內(nèi)容較多時，再次觸發(fā)操作時，用戶只需確認(rèn)即可。這種場景是不是很常見呢？沒錯，在passport的登錄邏輯中經(jīng)常遇到。
（美拍）（今日頭條）
2.系統(tǒng)push和消息氣泡
這種縮短路徑的方式，實際上是將深層信息顯著化呈現(xiàn)在用戶面前，從而讓用戶快速到達(dá)目標(biāo)頁面；這種方式更加適用于內(nèi)容類、對內(nèi)容的精準(zhǔn)傳達(dá)是核心體驗的產(chǎn)品。
（各種消息）
當(dāng)有新的內(nèi)容時，需要快速將內(nèi)容push給用戶，讓用戶可以直接調(diào)起內(nèi)容詳情頁，而不是需要一層層點開頁面來查找；
APP內(nèi)的消息起泡也是如此。例如視頻播放中的『隨視購』功能，在視頻流中插入對應(yīng)的購物入口，當(dāng)視頻播放內(nèi)容中出現(xiàn)用戶感興趣商品時，消息起泡能夠?qū)崟r出現(xiàn)，引導(dǎo)用戶點擊購買。
（視頻播放時的隨視購入口）
3.功能互動入口常駐，提升入口曝光量
將核心功能在頁面內(nèi)常駐，能夠讓用戶需要是快速觸達(dá)，觸發(fā)用戶操作的『爽點』。常見的案例是社區(qū)類產(chǎn)品中的發(fā)布入口，一般都會在頁面底部常駐；
（百度貼吧）（內(nèi)涵段子）? （愛奇藝泡泡圈）
盡管社區(qū)類產(chǎn)品應(yīng)用這種功能常駐方式比較普遍，但是同質(zhì)化比較嚴(yán)重，亮點較少，而設(shè)計相對巧妙的則是支付寶的掃碼付款功能，如下圖。
（支付寶首頁上滑）
當(dāng)用戶首次進(jìn)入支付寶后，付款等核心功能入口在頁面上方顯示；由于首頁中很多運營活動等模塊，用戶往往會上滑頁面，這個時候頂部的功能入口會被劃滑走隱藏，但是支付寶將這些入口巧妙的出現(xiàn)在了標(biāo)題欄中，這樣既不會干擾用戶的瀏覽行為，不占據(jù)頁面高度，又將入口在頁面內(nèi)進(jìn)行了常駐顯示，用戶無需回滑頁面即可使用付款功能。
4.功能聚合縮短路徑
這種方式相對簡單粗暴，就是將相關(guān)多條流程融合在一個線性流程中實現(xiàn)。可以直接拿具體場景來舉例。
例如朋友圈的拍照發(fā)動態(tài)流程，用戶拍照后往往會有『美顏』行為，而這種行為更多是有第三方軟件支持的，這個時候就給微信增加了跳出的風(fēng)險，因此所當(dāng)前的微信拍照流程中也提供了美顏修圖的功能，由此來避免用戶的跳出率，提升用戶黏性；或者截圖操作喚起對于操作預(yù)期的浮層，如分享、反饋浮層等；
（微信的拍照美顏）（支付寶截圖反饋）（淘寶截圖分享）
5.手勢等體感快捷操作
在眾多縮短用戶行為路徑的方式中，手勢操作等一系列體感操作都是比較隱晦的，在用戶經(jīng)過一段時間熟悉和習(xí)慣后，往往會成為最有效的功能觸達(dá)方式，如指紋、聲波或者人臉支付等付款功能。
手勢等體感操作與正常的頁面切換操作的維度不同，因此可以快速喚起某種功能，同時提升操作的娛樂化效果。比較顯著的如播放頁面左側(cè)滑動調(diào)節(jié)亮度，右側(cè)滑動調(diào)節(jié)音量的手勢，以及人臉支付功能等。
（百度人臉支付）（抖音）
總結(jié)
用戶行為路徑在產(chǎn)品設(shè)計中是一條隱形的推動力，有些時候產(chǎn)品用起來比較滯澀，很可能是在一些路徑的策略和設(shè)計上除了問題。
用戶行為路徑不僅可以用于產(chǎn)品上線后后行為分析，同樣可以作為設(shè)計階段的指導(dǎo)策略，在設(shè)計之初除了跟隨功能上線外，將用戶行為路徑重新梳理，能夠自查出很多接近線上使用情況的問題，避免采坑。
#專欄作家#
蝦米&胖喵，微信公眾號：pangmiaodesign，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。高級交互設(shè)計師，夫妻搭檔，貓奴。曾做過公益產(chǎn)品、影音媒體產(chǎn)品，目前專注于企業(yè)級產(chǎn)品、娛樂社區(qū)產(chǎn)品體驗設(shè)計?！坝胸垼陀幸蝗f種美好！”
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
文章很好，看了很有啟發(fā)。不過那個愛奇藝的例子，當(dāng)用戶明確要退圈的情況下，設(shè)置這么多步驟來挽留用戶，還有那個“重新加圈”的功能，用戶可能會誤點擊，這樣會不會起到反效果，更加引起用戶的反感呢？
負(fù)面的效果確實是存在的，這個只能算是一種小策略，跟用戶耍個心眼，其實還是要慎用的
文章敘述的邏輯很清晰，有收獲~贊
??
不太贊同愛奇藝泡泡圈和貼吧建群的例子。“硬著頭皮”建好的群，這是反人類的設(shè)計，為什么不能簡化后，再引導(dǎo)補(bǔ)充選填資料
歡迎一起探討~其實我覺得方案和策略都是根據(jù)目標(biāo)場景制定的，簡化后補(bǔ)充是一種比較友善的方式，體驗好，但是換一個角度考慮，也有可能不利于整個群環(huán)境的構(gòu)建，包括后期如果需要通過一些地理位置等信息的搜索、推薦等功能的話，簡化流程可能相當(dāng)于給自己挖坑~
愛奇藝不知道。貼吧群本來就定位不清晰，我猜測壓根不是解決什么問題，而只是一個專門針對Q群的護(hù)城河（因為很多貼吧有Q群）
貼吧是開放式的，群相對是封閉式的。貼吧有吧主，但是吧主不能對本吧其他群進(jìn)行管理。經(jīng)常見到頂著罵吧主的群在那掛著，慢慢就失去了本意。
如果是靠吧主驅(qū)動其他人進(jìn)群聊天， 就應(yīng)該給吧主管理其他群的權(quán)限。
除了地區(qū)類等少數(shù)貼吧，群里面壓根就沒有需要用到地理位置的地方，這個地理位置只是群主的位置，對其他人來說有什么意義呢。