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負責社區業務線近一年，期間研究了百度貼吧、興趣部落、豆瓣小組、知乎、第一彈、SAME、最右等一系列的（興趣）社區產品。近日，將要離職，所以打算把自己關于社區產品的一些工作經驗和思考做一個總結。

一、什么是社區

人類是群居動物，任何一個人都無法脫離群體單獨存在，尤其是精神上。消除孤獨感是所有人長期存在、揮之不去的需求。孤獨感無非就是沒有符合自己心理價值觀的交流。例：你在看到一部很棒的電影后，會有找同樣喜歡的人群進行討論的需求。找不到人交流和交流的人沒看過這部電影都滿足不了需求。
所以在網絡上建立起的聚集“和自己相同人”的交流空間就是社區。

雖然廣義上社區產品的潛在用戶應該是所有人，但由于社區產品天然需要用戶投入較多的時間和交流情感的特質，處于三觀還未成熟、個人空閑時間較多（上網時間長）、好奇心強、交流欲望強的青、少年群體需求更加強烈。

二、構建社區的基本產品思路

社區產品要完成以下4步，才可建立起實質意義上的社區：

1. 引流
2. 用戶過濾
3. 內容建設
4. 社區氛圍

1、引流

PC時代主要通過搜索引擎引流，社區積累優質的內容，優質的內容被用戶通過搜索引擎搜索到，而用戶自然也就導入到相應的社區內。但移動端不一樣，瀏覽器不再是流量重要的入口（這點從現在每天打開移動瀏覽器的次數就可見），所以目標用戶流量從何而來是要解決的第一個問題。

1. 工具向社區轉變，如美柚、撈月狗等，通過工具屬性，降低獲取用戶的成本，用戶在使用工具的同時發現社區，自然就不會跑去百度貼吧相應社區去交流了。
2. 打造社區內容品牌，如最右（搞笑社區）、第一彈（二次元社區）等，此類社區有明確的社區品牌，通過官方、搬運、大V產出優質品牌內容，通過投放廣告、大V粉絲引入等方式獲取用戶（此類獲取用戶成本高）
3. 新的內容形式，如抖音（短視頻社區）、快爽（對話故事社區）、bilibili（彈幕）等。由于移動端設備的基礎能力提升，社區內容交流形式不僅限于圖文帖子，還新增了語音、有聲漫畫、短視頻、對話故事等內容形式，這種新的內容形式可以更好的產生優質的內容，靠內容分享等導流。

注：此處提到的【對話式故事】代表產品HOOKED上線后迅速登頂Appstore圖書榜第一名，國內類似的產品還處于成長期。

2、用戶過濾

社區的核心是聚集“相同的人”，相同興趣的群體對人的創造力有著巨大的作用。正如《烏合之眾》所說，群體的智商通常是低于個體智商的，但善加引導的群體，也能夠爆發出乎意料的熱情和活力。

垂直領域的社區，如通過工具導入的美柚、育兒寶等社區本身就通過工具屬性篩選出了目標用戶，無需對用戶進行進一步細分。

• 根據用戶興趣劃分，如貼吧、部落、小組等通過官方、個人創建的社區，由用戶自主選擇加入。
• 根據內容進行劃分，如知乎，每個回答、專欄下聚集了具有相同興趣的用戶。（用戶主要通過在應用內搜索加入）
• 根據用戶關系進行劃分，如微博，各類直播，每個聚集于大V下的用戶都形成了一個細分社區。（聚集于某個具體內容下）

3、內容建設

內容是社區交流的媒體，也是社區用戶消費的主體。產出的內容分為兩種：

• 第一種是優質內容，如影評、coser圖、游戲攻略等，這是大部分社區包括知乎、貼吧等產出的主要內容。
• 第二種是人群影響力，這種社群主要不產出優質內容，而產出社區成員對社會、行業、好友的影響力，如朋友圈、知乎想法等。（這類內容往往需要社區成員有比較強的關系）

而為促使用戶持續產出優秀的UGC內容，需要在社區設計時注意以下3條：

（1）降低成本，用戶產出優質內容的門檻決定了為社區提供內容的人群基數有多大。

發布優質內容是需要智力成本的，例如普通人很難用微信拍出一個好玩的小視頻，因為一個有趣的小視頻需要劇本、臺詞、音樂、畫面等，都包含智力成本。很多用戶無法創作出有趣視頻都死在智力成本上，但抖音通過提供固定的音樂模板、濾鏡、劇本等，只需要用戶配上按劇本的表演，就可以拍出有趣的視頻。此外，提供便捷搬運內容的方法也是降低用戶智力成本的一個途徑，例最右提供解析微博、B站等鏈接的方式，獲取了大量用戶搬運的優質內容。

（2）獎勵內容，官方、其他用戶對優質內容的獎勵決定了用戶產出優質內容的概率。

用戶生產信息，絕大多數時候是為了和別人交換信息，如果不交換信息，用戶就會感到不安。所以這個獎勵可以是其他用戶的互動（點贊、評論、關注等）。也可以是官方的認可，比如給予的金錢、虛擬獎勵（勛章、積分、經驗等）、官方推薦等。

（3）上升通道，長期提供內容的用戶不能累積影響力的話，就很難長久產出內容。

官方應該提供給持續產出優質內容的用戶上升通道，如獲得粉絲，增加其影響力，榜單，加V等。比如網絡歌手在平臺上發布歌曲后獲得粉絲，之后再發布歌曲則可以獲得更多的曝光，累計大量粉絲，后甚至能夠簽約唱片公司。

4、社區氛圍

社交類產品強調個人的意志，而社區類產品強調群體的意志。在一個社區當中，人們也會有分工，也會展現自己的個性、突出自己的識別度，但這些行為都是在群體意志之下進行的，社區更加強調“我們，相互之間有什么相同”。

例如，一個旅行愛好者的社群中，人們也會發表游記和攻略來展現自己，但如果你發表一些和旅行毫不相關的內容，就會遭到人們不約而同的排斥。

而這樣的社區氛圍是如何形成的，我認為分為以下3點：

（1）明規則與潛規則

每個社區會有自己的一套獨立的行為規范來約束成員，比如最為熟悉的：論壇版規、貼吧公告等 就是這樣的東西。社區規范體現了群體利益至上的價值觀，每個社區成員的言行會被限定在社區規范允許的范圍內，這類規則往往由社區管理員明文羅列。

除此之外，還有一套潛規則，這類規則沒有明文規定，但社區成員約定俗成。往往通過部分用戶示范后其余用戶跟風掌握，這類規則可以由官方運營用來傳達社區的價值觀，內容引導等。

（2）社區管理員、版主設立

行業內的老話說“好社區是運營出來的”，社區當中的成員從來不是完全平等的，社區需要意見領袖或管理者，否則群體規范的維持成本會大幅增加，群體凝聚力不斷被削減。所以需要在篩選出優質、活躍用戶擔任版主、風紀委員等幫助官方管理社區。幫助篩選符合社區價值的內容、過濾不符合社區規則的人和內容，保持社區的凝聚力。

（3）新人融入

從社區發展來看，看客型用戶對社區發展其實意義不大，能參與和其他人發生互動才是至關重要的。參與社區互動的成員，其對社區的歸屬感，很大程度上取決于從這個社區取得的自我認知與其期待的是相符的。在新人加入時推薦社區精英用戶（建立社區關系）、新人發布內容時可以打上“新人發帖”（更多曝光互動）等方式提高其歸屬感。

以上只是社區產品的必要不充分條件，一個好的社區產品主要還是運營出來的。

三、成功社區產品的特質

在我看來，社區的基本形態還是以發帖這種形式傳遞信息，如果不能做到信息的沉淀和異步交流，那么對于社區的同時在線交流的人數要求太高了?？v觀國內外成功的社區產品，可以發現以下4個特質：

1. 低成本獲取特定興趣用戶的能力
2. 低成本產出優質UGC內容的能力
3. 細分用戶群到相應領域的能力
4. 全新的信息承載方式

文章中的一些對社區的定義和概念是借鑒了Lebanner老師的一系列對社區的總結，感興趣的可以去知乎專欄搜索（文章寫的非常好）。

本文由 @我很忙 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議