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10月30日在美麗的浙大紫金港校區(qū)參加了2010UCDchina年會，在下午的工作坊“WEB信息架構”中收獲不少，尤其是關于豆瓣的一些案例分析。整理下來，摘錄如下：

正確看待用戶的反對聲音

2010年豆瓣導航進行了拆分，遭到了很多反對聲音，如何處理？
首先，社區(qū)類產品由于其粘性強的重度用戶，對每一次產品的改進都會有不適應，所以反對聲音正常的。另外還要做到——
聽用戶的聲音：
根據(jù)反對聲音找到反對聲音的來源，看這些用戶的習慣，分析他們真正的訴求。大部分時候，用戶的抱怨都是有道理的，單用戶要求你做的并不能解決他遇到的問題。拿豆瓣為例，由用戶抱怨評論不再導航上了，強烈要求把評論放回去。分析該用戶的行為習慣發(fā)現(xiàn)，此人上豆瓣，都是首先點讀書，然后看評論，并且看評論的時候幾乎所有評論都不落下，不是典型用戶。在導航上把評論加回去的要求不回去支持，但是會在這類用戶最常去的頁面為他們提供便利。

看沉默的大多數(shù)：
每次網站改版，能跳出來發(fā)出自己的聲音的肯定是少數(shù)，在互聯(lián)網上，更多的人會選擇沉默，如果你的體驗變糟糕了，用戶可能不會說出來，他會選擇少訪問或者不訪問，同樣，如果用戶覺得體驗好了，大部分也不會直接說出來表揚一下產品設計團隊，更多的是表現(xiàn)在使用得更頻率更高，事件越長了。這些沉默的大多數(shù)雖然不說話，但是有數(shù)據(jù)可以看到他們的想法。經過分析，豆瓣在改版后，很多數(shù)據(jù)時發(fā)生了明顯的上升，是符合設計初衷的?？梢苑从吵霰敬胃陌媸浅晒Φ?。

望著外面的世界：
豆瓣的現(xiàn)用用戶多為一線城市的年輕人，隨著二三線城市的擴張，這些人也可能成為豆瓣的用戶。對于這些潛在客戶的需求，也是在設計中必須考慮進去的因素。

合理利用ugc完善信息架構

要積極利用上下游資源來協(xié)助完成信息架構，比如，都班上很多電影圖書的信息，都是出版社和電影發(fā)行公司主動添加的，這樣的信息可以保證其準確、標準。而對于托兒的信息（偽裝成讀者寫軟文書評）的需要想盡辦法砍掉。

必要的門檻設計

豆瓣的小組討論中，回帖相對來說不是很方便。比如，如果回帖已經翻頁的時候需要翻到最后一頁的結尾才能進行回復。另外，如果對于一個話題剛剛回復過，如果還需要回復的話只有先點擊“繼續(xù)發(fā)言”的鏈接方能進行回復。而這樣做，目的只有一個——拒絕腦殘回復

來源：源地址：http://www.ugoes.cn/douba……uiyougan.html