在B端產(chǎn)品設(shè)計評審中,如何做出更合理的決策?

6 評論 10427 瀏覽 76 收藏 9 分鐘

設(shè)計實踐中,最難的也許不是設(shè)計過程本身,而是在一堆方案中決定哪個是最合適的。我希望能有一個行之有效的優(yōu)先級原則,來幫助我們在設(shè)計和評審時做出更合理的決策。

我所理解的B端產(chǎn)品

從開始做B端產(chǎn)品,轉(zhuǎn)眼已近十個月了。在這期間,有一些感悟和總結(jié),希望能分享一下。

我所理解的,B端產(chǎn)品,是面向少數(shù)專業(yè)用戶的,用戶需要具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識才能使用。

它的重要目標(biāo)是提供更全面、專業(yè)和強大的功能,體驗相對C端產(chǎn)品很可能沒那么重要和關(guān)鍵,這是事實;在使用中更重視業(yè)務(wù)邏輯以及流程的完整和效率,這也是為什么我們看到的很多B端產(chǎn)品用戶,希望把功能盡量平鋪出來(而不是像C端產(chǎn)品倡導(dǎo)的“一個界面只完成一件事”),因為這部分用戶相對固定和專業(yè),他們首先考慮的是產(chǎn)品的功能強大和高效率。

當(dāng)然,這與另一類B端產(chǎn)品(如OA系統(tǒng),協(xié)作工具等),是有本質(zhì)區(qū)別的——這類產(chǎn)品其實和普通C端產(chǎn)品更類似。

但,這并不意味著我們的產(chǎn)品不需要關(guān)注交互和視覺的細(xì)節(jié)。

對于設(shè)計師來說,那些通用的設(shè)計原則是我們在做設(shè)計和進(jìn)行方案評審時的重要指導(dǎo)方針。而由于B端產(chǎn)品本身存在的業(yè)務(wù)邏輯造成的理解壁壘,使得我們在做判斷時,非常容易陷入無休止的糾結(jié)或各說各話的無限爭吵之中。

到底有沒有一個行之有效的準(zhǔn)則,或者說通用的“設(shè)計原則”,可以有效地判斷方案的優(yōu)劣,而減少無謂的爭執(zhí)呢?

于是,就有了下面的思考,即“設(shè)計優(yōu)先級四原則”,我希望這個原則可以幫助自己塑造設(shè)計思維,進(jìn)而對具體的方案進(jìn)行評判,做出正確的設(shè)計決策。

?1、清晰

任何時候,界面的清晰,對我們來說是體驗當(dāng)中的重中之重。

用戶需要在足夠清晰的界面環(huán)境中完成任務(wù),達(dá)成目標(biāo)。雖然B端產(chǎn)品一般要比c端產(chǎn)品要求用戶擁有更多的專業(yè)基礎(chǔ),但過于復(fù)雜和隱晦的界面設(shè)計,即使是專家也會惱火的。

你不能期望用戶像你一樣對這個產(chǎn)品充滿好奇與探知欲,所以我們將“清晰”放在第一位。為實現(xiàn)這一目標(biāo),結(jié)合平時交互設(shè)計的理論與實踐,我總結(jié)了一些主觀或客觀的評價標(biāo)準(zhǔn):

  • 界面主次分明:很容易區(qū)分主要功能和次要功能、關(guān)鍵信息和補充信息、主要控件和次要控件;
  • 對于核心用戶,很容易判斷自己在前頁面能干什么,不會感到迷惑和不知所措;
  • 頁面的核心信息清晰易懂,語句簡潔無歧義,對于難以理解的專業(yè)名詞有必要的解釋和說明;

2、高效

高效是我們在討論業(yè)務(wù)時聽到的最多的一個詞。對于很多產(chǎn)品經(jīng)理或者說管理者來說,這是個非常具有戰(zhàn)略意義的目標(biāo)。我們總是想把它放在第一位。但當(dāng)將“高效”推向極致時,卻也看到了問題。

一個表單,只需要點擊一次“提交”就可以完成,看似很高效,但實踐證明過長的表單更容易使用戶煩躁并出錯,這也是為什么很多“訂單”頁面需要分成多步來完成的重要原因。

所以 “高效”只能排在第二位。什么樣的設(shè)計對用戶來說是高效的呢?我認(rèn)為包括但不限于以下幾點:

  • 能夠讓系統(tǒng)依靠內(nèi)部或設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯自動進(jìn)行關(guān)聯(lián)的操作或判斷,就不要讓用戶來進(jìn)行;
  • 能夠在當(dāng)前頁面完成的任務(wù)或操作,盡量不需要去到其他頁面;
  • 對于80%的操作或需要的信息,需要3次點擊以內(nèi)就能夠到達(dá);
  • 能夠識別核心用戶行為,并在他們進(jìn)行操作時給予對應(yīng)的推薦。

3、一致性

一致性往往是復(fù)雜的B端產(chǎn)品中最讓設(shè)計師頭疼的一個問題之一。特別是對于如今流行的“原子設(shè)計”理念來說,不一致是不可原諒的。

在產(chǎn)品初期,即使再完美的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師,也很難預(yù)知到所有的場景甚至是業(yè)務(wù)類型,所以即使在設(shè)計初期定義好完整的設(shè)計規(guī)范,往往到后面也很難滿足眾多的場景和需求。此外,由于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)繁雜、人員之間的信息壁壘以及不同的設(shè)計規(guī)范執(zhí)行力度,這就更容易導(dǎo)致一致性問題的出現(xiàn)。

一致性很重要,比如可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本、確立設(shè)計模式、打造符合直覺的統(tǒng)一品牌形象等等。但是如果過分的追求一致,系統(tǒng)將永遠(yuǎn)得不到進(jìn)化的機會。

所有的設(shè)計規(guī)范都有一個原則:只規(guī)定80%的事情。我們需要為適時適用的設(shè)計創(chuàng)新保留一定的空間,所以我將其放在第三位。我總結(jié)了幾個最常見的一致性判斷標(biāo)準(zhǔn):

  • 業(yè)務(wù)邏輯的一致性:不同模塊或頁面的同類功能,是否有同樣的操作?同樣的定義是否使用了同樣的標(biāo)題或文案?
  • 結(jié)構(gòu)層和框架層的一致性:即各級導(dǎo)航菜單的結(jié)構(gòu)、頁面的框架和布局等。如:“更多”的入口是彈窗還是跳轉(zhuǎn)?菜單是下拉還是側(cè)滑?操作區(qū)域是位于頁面右側(cè)還是下方等;
  • 表現(xiàn)層的一致性,即核心控件、元素、交互動作是否一致:包括視覺與交互樣式,如常用控件:按鈕、圖標(biāo)、toast提示、彈窗、遮罩層、菜單等;常見交互動作:點擊效果、滑動效果、轉(zhuǎn)場動效等等;

4、美觀

對于設(shè)計師來說固然重要,但絕非體驗的核心要素。

對于產(chǎn)品,特別是企業(yè)類型的產(chǎn)品,完成目標(biāo)任務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。很多所謂美觀的產(chǎn)品設(shè)計實際使用起來便會令人感到乏味無聊,看上去精彩絕倫的用戶界面在很多時候會難以認(rèn)知和記憶。美觀是提升體驗、激發(fā)愉悅的重要手段,但對于我們來說,不可能將它的重要性排在其他任何設(shè)計原則之前。

美觀的標(biāo)準(zhǔn)見仁見智,不同的設(shè)計師,甚至在同一個團隊內(nèi),往往很難達(dá)成一個較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但仍然存在一些寬泛的準(zhǔn)則:

  • 頁面信息的易讀讀性;
  • 色彩的統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性;
  • 布局的協(xié)調(diào)性,主次分明

寫在最后

在設(shè)計過程中,我們也不斷提醒著自己聚焦于清晰、高效、一致和美觀的體驗?zāi)繕?biāo)。在進(jìn)行設(shè)計評審時,這套原則及其權(quán)重分配方式同樣適用。當(dāng)遇到需要進(jìn)行多方面權(quán)衡的復(fù)雜狀況時,設(shè)計原則的優(yōu)先級次序也可以幫助我們做出明確的決策。

日常設(shè)計小結(jié),如有不足,歡迎拍磚指正!

 

本文由 @Rindy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自uunsplash,基于CC0協(xié)議

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 您好,想在產(chǎn)品設(shè)計的分享文章(非盈利)中引用部分觀點(會標(biāo)注并感謝),不知是否可以呢 ??

    來自山東 回復(fù)
    1. 薛之謙 ??

      來自四川 回復(fù)
  2. 說的很有道理,當(dāng)你的設(shè)計在評審中被指體驗不好但又沒有更好的設(shè)計方案時很有可能你的方案參與評審對象是不專業(yè)的人員,對B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)不了解的一些人,這些人通常站在C端用戶身上說產(chǎn)品要設(shè)計到傻子都會用的話,我經(jīng)常碰到,也經(jīng)常很無語

    來自廣東 回復(fù)
    1. 首先感謝認(rèn)可(^-^)我覺得,在設(shè)計評審前就一定要和業(yè)務(wù)方在功能上達(dá)成共識,以此減少不必要的爭論;其次是評審時對核心功能最好能拿出多個方案……這樣才能更好地對比,評價時也會有理有據(jù),真正將評審的重點引導(dǎo)到“評”,而不是被“審”和“懟”

      回復(fù)
  3. 文章寫得很贊,學(xué)習(xí)了。假如B端用戶是公司的內(nèi)部使用者,比如說運營人員,他們關(guān)注的更多的是功能能不能實現(xiàn),操作是不是簡單方便快捷。所以類似一致性、美觀和清晰的方法論他們都覺得無可緊要,更別說開發(fā)人員了。。那么剛接手這類B類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理如何優(yōu)雅又不是禮貌的懟出這些需求呢? ??

    來自江蘇 回復(fù)
    1. 這里的原則,主要是用來評審方案的,并不是說所有的產(chǎn)品需要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn),更不是需求;至于你說的那完全內(nèi)部人員使用的產(chǎn)品,功能需求永遠(yuǎn)是第一的,在滿足功能的前提下(一定要與業(yè)務(wù)方達(dá)成產(chǎn)品可用的共識),然后再去依據(jù)這些原則來審視方案,使產(chǎn)品更好更合理

      回復(fù)