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今天的話題，來自一位產(chǎn)品經(jīng)理的困惑，身為一名管理系統(tǒng)的設(shè)計者，如何讓用戶在使用產(chǎn)品時，對系統(tǒng)功能和操作路徑清晰明了，快速上手？今天就來聊聊我的思考。

首先還原一下問題（原文有一定刪減）：

最近入職了一家新公司，是做校園管理平臺的。平臺用戶主要有班主任、年級長、業(yè)務(wù)人員、運維人員等，之前他們平臺涉及到上述功能的列表展示相當混亂，沒有一個準確的分類。 所以問下前輩，碰到一個略微復(fù)雜的平臺系統(tǒng)的時候，如何在功能分類設(shè)計上給用戶帶來更好的使用體驗，盡可能降低用戶的學(xué)習(xí)成本，讓用戶進來之后能快速找到自己想要使用的功能。這方面能否簡單聊一下。

針對以上描述，問題主要是希望能優(yōu)化體驗，讓用戶在登錄這個系統(tǒng)時，能一目了然知道這個產(chǎn)品能做什么？自己應(yīng)該怎么做。作為一名干了4年后臺系統(tǒng)的老產(chǎn)品，給出一些我的簡單想法：

第一：劃分權(quán)限

后臺系統(tǒng)，用戶、角色、權(quán)限功能其實是重中之重。權(quán)限管理，可以控制哪些功能可用，哪些界面可用，甚至哪些按鈕可用；角色管理，用于模擬真實使用者身份，根據(jù)業(yè)務(wù)要求規(guī)定哪些身份的人，可以擁有哪些權(quán)限；用戶管理，則可對某個登錄賬號分配角色。想讓每個角色的人對自己可做的事快速了解，只要針對這些角色，指派只有其可見的權(quán)限，再分配角色給對應(yīng)賬號。這樣不同身份的人，登錄后，只展示他能做的界面、功能，就會干凈很多。

第二：文案清晰

管理系統(tǒng)通常應(yīng)用于特定行業(yè)、特定業(yè)務(wù)，使用者肯定會期望系統(tǒng)能用自己易于理解的語言呈現(xiàn)各種操作界面。這時就要求產(chǎn)品經(jīng)理深入了解這個領(lǐng)域的“術(shù)語”，不要自己“造詞”，同時避免用模棱兩可的語言，比如“實體、ID、對象”。為了方便理解，還可考慮在每個界面增加一個問號小標記，讓用戶在鼠標劃到標記上時，可以彈出一個浮層，顯示一些專屬名詞的解釋。

第三：重點功能突出

所謂重點功能，就是業(yè)務(wù)方最關(guān)注的。當然不同業(yè)務(wù)，關(guān)注點也不一樣，我也不好做展開說明。但其實作為后臺系統(tǒng)，通常有2個模塊，是幾乎任何系統(tǒng)都需要的，1個是數(shù)據(jù)儀表盤，1個是業(yè)務(wù)流狀態(tài)。數(shù)據(jù)儀表盤，也叫Dashboard，是從統(tǒng)計角度，讓使用者對當前業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)一目了然，比如銷售額、訂單轉(zhuǎn)化率、用戶新增活躍數(shù)，具體到題中所述，可以是學(xué)生日考勤人數(shù)/應(yīng)考勤人數(shù)等等。而業(yè)務(wù)流狀態(tài)，則是從“流程”的角度，告訴使用者，當前流程進行到哪里了，他處于流程什么位置，他應(yīng)該做哪些事情來讓流程流轉(zhuǎn)，這樣一來就算對系統(tǒng)啥都不懂的小白，你告訴他應(yīng)該做什么，他只要根據(jù)要求進行處理即可。常見的OA、ERP都是典型例子。

第四：交互步驟快捷

很多人認為交互都是基于C端產(chǎn)品的，以App、網(wǎng)站為主，但交互體驗對后臺系統(tǒng)也是不可或缺的。后臺系統(tǒng)用戶和界面上哪些元素交互最多呢？就是“表單”！因此，作為一名合格的管理系統(tǒng)設(shè)計者，你需要對市面上常見的表單控件了如指掌，不僅是標準form控件，更應(yīng)關(guān)注那些“進化版”。舉個例子，假設(shè)系統(tǒng)要從9個學(xué)生中，選擇5個加入一個新班級，傳統(tǒng)做法，可能是把9個學(xué)生全列出來，然后用復(fù)選框選擇，如下圖：

9個學(xué)生好辦，但100個呢？1000個呢？其實有另一種form控件，無需全部展示，只要一個輸入框，你在輸入框輸入學(xué)生名字，直接就能加載出對應(yīng)數(shù)據(jù)，點擊回車就代表選中了，而且支持繼續(xù)輸入選擇，如下圖：

這種“進化”控件，不僅能減少空間占用，還無需用眼睛查找，只需鍵盤就能快速錄入，能極大提高頁面利用率和用戶操作效率。因此，接觸更多新的form控件，思考新的交互方式，也能提高后臺系統(tǒng)的使用體驗。

至此，就是我對這個問題的一些看法，但其實后臺系統(tǒng)的設(shè)計方法還有很多可說的，這里只是拋磚引玉，系統(tǒng)大家也來貢獻一些提高體驗的好方法~

#專欄作家#

申悅，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，36氪產(chǎn)品總監(jiān)，微信公眾號：互聯(lián)網(wǎng)悅讀筆記（ID：pmboxs）

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