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榮耀標識產品成長體系設計的時間軸線
在產品發展過程中，每個階段所對應的成長體系建設重點是不同的，文章總結了作者建立成長體系的一些經驗，與大家一同分享。
首先成長體系的目的簡單講就是促活和留存。
成長體系通過可量化、可運算的用戶行為來累加計算用戶對產品的忠誠度和貢獻度，并以此為依據進行用戶運營。
但是，我們必須有一個基本認識，成長體系只是手段，產品才是最重要的，只有產品真正有吸引力時，成長體系才可能產生積極的影響，正所謂雪中送炭難，錦上添花易。
因此，用戶成長體系出現了兩個謬論：
- 第一個：爛產品，再好的體系似乎也是徒勞，只能加快用戶放棄你的速度；而好的產品，又似乎不用運營，用戶就用到風生水起。
- 另一個：特長體系是為了留住高級用戶，而很多高級用戶不關心你搞什么體系，他該干嘛干嘛。
那么用戶成長體系，還有他的存在理由嗎？這難道是人們的一廂情愿？
回答這個問題也容易。除非你的產品是一個劃時代產物，例如微軟的個人電腦，蘋果的iphone，否則，在同類行產品中不具備絕對領先優勢的時候，做出好的成長體系至少可以成為一個產品加分的部分。另外，成長體系也是引導用戶使用產品核心業務的手段之一，合理引導用戶，維持產品運營。
看了一些關于成長體系的文章，大多闡述和分析了成長體系的內容和做法，本文嘗試以產品發展的時間線，淺析一下每個階段的建設策略。
成長體系建設的先后順序
如果從一個產品的發展過程來建設成長體系，我所理解的成長體系可以分為三個階段去迭代。在沒有想清楚產品發展路線的時候，這三個階段的迭代需要串行實現，下一個步驟是上一個步驟的修正和補全；如果對于產品定位已經很清晰，可以三者并行設計，這需要產品經理有著豐富的行業經驗。
1.積分系統
積分系統可以最先建立，積分的特點就是可以進行消費。前期產品，用戶需要用最短的時間得到最大的利益。感情是慢慢培養的，一上來就講情懷是對用戶的不尊重。積分的獲取可以通過使用產品的主流程獲取，具體的獲取規則先不展開說，設計思路以簡單明了為原則。用戶5秒之內可以理解并記住規則，這就是你的產品的特點。誠意很重要，現在的用戶都被訓練到沒有誠意的羊毛都懶得薅。快速給到用戶反饋，不要試圖考驗用戶的耐性，用戶是經受不住考驗的。
積分的消費大體分為兩類：自有資源和異業資源?？紤]到成本因素，產品自身需要對積分進行金錢的折合計算，對于邊際成本低的（多為自有資源）可讓利給用戶，真金白銀買的異業資源可以進行限制性兌換。這里在多說一下，異業合作盡量接入符合產品自身定位和品性的資源。不要讓用戶覺得這是一款沒有品味的產品。
積分系統是在產品初期給高頻參與用戶實惠的手段。目的就是通過積分的附加值留住用戶。反正刷微信和支付寶都一樣，支付寶送積分，那就刷支付寶好了。
2.等級系統
登記系統的建設本身需要在有一定用戶的基礎上在開啟。除非你可以很準確的判斷出用戶敏感點在哪，產品的什么業務是用戶最需要的，什么操作又是你想讓用戶去完成的。兩者交集越大，等級系統的設計就越容易。等級系統的本質是為核心業務服務的，等級達標的路徑設計原則其實就是刺激用戶重復使用核心業務。
具體講，如果說積分系統是線性的，等級則更像是里程碑。用戶等級的通過經驗或成長值來積累。一般設計為指數型函數。如果級別較少，可以考慮經驗值回收機制。經驗值的獲取可以用過產品新手任務、主線任務、每日任務來獲取，在此也先不展開。
等級的提升要有對應的獎勵，獎勵可分為可消耗性獎勵（券、積分等）、特權性獎勵。特權性獎勵的彈性可以根據用戶的分級來制定，并在多個地方去彰顯會員等級之間的差異，刺激低級別用戶努力向高級別邁進。
3.勛章系統
先講個故事，好比我們去買衣服，隨便進了一家店，買了一件衣服，買單時店員說：「您辦張會員卡吧，不要錢，今天的消費可以積分，積分多了可以打折，會員卡也可以升級?！?/p>
你會想「這還好啊，那辦一個吧!」
店員接著說「恭喜您，您還成為了我們的榮譽顧客!」
你在心里想「這是什么鬼！我們還不熟，這么熱情，難道有什么圖謀？」
在實際生活中，對話應該在會員卡升級處就結束了，因為后續的對話是我編的，想必大家看了也覺得這好尷尬。但這種尷尬的事現在卻屢屢發生。作為用戶現在很多APP注冊后，才進去點了幾下，你的勛章系統就得到了好多，“新手報到”、“小試牛刀”、“對號入座”等等榮譽，這都是什么鬼？勛章的定義是授給有功者的榮譽證章。雖然現在已經廣義化了，但是也不至于這么廉價吧。這么容易得到只會讓用戶覺得這太不高級了。
勛章系統的最大作用是一種經過努力后自我實現的成就感，是精神激勵。雖然目前市面上大多是APP一上來就有一個勛章系統，但是同質化嚴重，用戶看到后心理沒有激起一點漣漪，往往都是產品經理的自high。所以說，勛章系統的建設，是第三階段考慮的事情。
勛章本身不是物質獎勵，而是用戶對產品的歸屬感和自我實現的成就感。產品如果能做到這個等級，我認為已經是相當成功了。勛章系統伴隨的是回憶，是驕傲。
設計勛章系統的設計需要分檔，獲取勛章難度要分級。要讓每個階段的用戶都需要努力才能得到。勛章是稀缺資，UI設計以及勛章的名字都是要進行符合產品定位的打磨
總結
成長體系是必要的，是維系用戶的重要手段之一。產品初期可以只考慮積分，及時給用戶實惠的反饋；中期加入等級系統，可以加固用戶使用產品核心流程，方便用戶的分群運營；后期做出產品情懷后，可以考慮打造勛章系統，滿足用戶的歸屬欲和優越感。
剛剛上路，考慮不到的地方，請各位大牛多多指正和討論。
本文由 @?chr7s 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
挺好的，期待升級版的成長體系梳理和介紹