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“卡片分類是一種可靠并且低成本的用戶觀察、分類的方式，借助它我們能夠知道用戶期待的功能和內容?！?/p>

介紹?

卡片分類技術，是許多信息架構師（以及其他相關專業人員）作為構建產品或者網站結構的工具。但是我們有其他技術也可以完成，為什么要單獨寫一篇關于卡片分類的文章呢？

雖然卡片分類在部分網站上有介紹，但只是簡短的描述和概括。沒有一篇詳細的文章來介紹這個方法的技巧和需要注意的問題。鑒于許多朋友在討論，我們覺得是時候，將問題集中在一起，解釋一下了。

本文提供了詳細的描述了卡片分類的基本技巧和如何將這項技巧使用在復雜的網站中。另外，本文不討論一些問題，比如在線工具的如何使用等等，這些將在之后的文章中進行討論。

為什么要用？

卡片分類是一種快速、廉價和可靠的方法，在設計過程中將你的信息整理歸類?？ㄆ诸悓⒛軌蛳蛭覀冋故拘畔⒌恼w架構，為我們設計導航、菜單以及分類提供幫助。

雖然卡片分類不能為我們提供最終的架構，但是它可以幫助我們解決在信息架構階段的很多問題。舉個例子，可能某部分用戶并不同意你提供的分組或者標簽，那么這時卡片分類可以幫助我們確定大方向，比如：

·?????用戶希望在哪個分組中看到這些信息？

·?????不同的用戶群之間有沒有什么相似點？

·?????用戶之間的需求有什么不同？

·?????這個分類中又包含多少的二級分類？（一般設計導航時用到）

·?????我們應該如何命名這個分類？

卡片分類可以幫助你回答這些問題，使你能更好地處理設計階段的信息。

定義

卡片分類是一個以用戶測試為中心的設計方法，專注提高系統的可發現性。分類過程包括將卡片分類，給每一個標簽帶上內容或者功能，并最終將用戶或測試用戶反饋進行整理歸類。

通過萬維網常見的信息架構，卡片分類提供可觀察的用戶心理模型，展示用戶的認知方式，為我們提供高度還原的用戶心理以及使用視角。

卡片分類是一種可靠并且低成本的用戶觀察、分類的方式，借助它我們能夠發現用戶期待的功能和內容。這種模式通常被稱為用戶的心理模型。通過了解用戶的心理模型，我們可以提高可發現性，從而讓產品變得更加容易使用。

方法

關于如何進行卡片分類，這里我將介紹兩種方法：

·?????開放式卡片分類：為測試用戶提供帶有網站內容但未經過分類的卡片，讓他們自由組合并且描述出擺放的原因。開放式卡片分類能為新的或已經存有的網站和產品提供合適的基本信息架構。

·?????封閉式卡片分類：為測試用戶提供網站建立時已經存有的分組，然后要求將卡片放入這些已經設定好的分組中。封閉式卡片分類主要用于在現有的結構中添加新的內容或在開放式卡片分類完成后獲得額外的反饋。

封閉式卡片分類將會在文章的后半部分詳細介紹。

優點與缺點

與其他的方法一樣，卡片分類同樣也存在優點和缺點。

記住下面的幾點，將能夠幫助你確定卡片分類是否適合你的情況并決定如何開展卡片分類。

優點

·?????簡單——對于組織者和參與測試的人來說，卡片分類很容易上手。

·?????便宜——通常成本就是一堆3 X 5 的卡片、便利貼、筆或者打印出的標簽，還有一個就是，時間。

·?????快速的執行——你可以在短時間內測試，然后獲得大量的反饋數據。

·?????習慣——這項技術已經存在10年了，至今許多設計師都還在使用。

·?????涉及到用戶——因為每張卡片所提供的建議都是來自真正的用戶回饋，而不是一個設計師的直覺或強烈的個人意見，這對信息架構師或利益相關者來說，能夠更容易理解使用。

·?????提供一個良好的基礎——雖然這并不是銀色子彈（萬能藥），但是它確實能夠為網站或者產品提供一個良好的基礎。

缺點

·?????不考慮用戶目標——卡片分類本質上其實是一種以內容為中心的技術。如果在使用時沒有考慮用戶的目標，它可能會導致整個信息架構并不適合用戶真正使用下的狀況。信息需求分析和行為目標分析是必要的，這樣可以確保排列的內容可以滿足用戶需求和由此產生的信息架構能夠完成用戶的目標。

·?????結果差異——可能最后參加測試者提供的結果具有一致性，但也有可能會相差很大。

·?????分析會耗費時間——卡片分類雖然能夠幫助我們快速的分類，但是數據的分析卻是非常困難和耗時間的，特別是如果測試用戶最后反饋的結果并不一致。

·?????只能捕捉“表面現象”——測試用戶可能并不會考慮內容是什么或如何使用它，可能只是通過表面特征進行排列，比如根據文件類型排列。

什么時候適合使用卡片分類？

卡片分類是以圍繞用戶為中心而形成的技術，它可以在以下需求中為你提供幫助：

·?????設計一個新網站

·?????設計一個網站的新區域

·?????重新設計網站

卡片分類的設計過程

卡片分類并不是一項評估技術，它無法告訴你，你的網站怎么了。

卡片分類并不是建立網站信息架構的萬能藥，它是以用戶為中心設計過程中的一種方案完善方式，為架構提供構建參考，比如信息的需求分析、目標分析和持續可用性分析。

他將是最有效的信息提供方式：

·?????研究網站的用戶真正需要的是什么

·?????內容（功能）審查/已有信息（現有網站）或詳盡的內容列表（新網站）。對于現有網站來說它是非常重要的，能夠幫助你整理網站現有內容然后將用戶真正需要的內容保留下來。

卡片分類可以為大多數網站提供幫助，同樣，它可以用來對付一些比較復雜的信息集。

下表向我們展示了卡片分類的效果，為我們展現了非常直觀的結果以及在面對一些復雜的運算分析能力。

簡單 困難
網站大小 小型 大型
信息內容類型 相似（如服務類、產品、列表類、目錄類網站） 多樣（如政府、大型門戶網站）
復雜程度 用戶了解大部分內容 內容復雜或者專業

對于第二列列出的站點，卡片分類可能無法為你提供可供直接使用的網站信息結構，所以你可能需要進行一系列的測試和更多圍繞用戶為中心展開的活動。

卡片分類也可以將其他人不同的想法很好地展示出來，我們已經成功的將其應用在一個網絡作家研討工作坊中。

準備

準備一個典型的卡片分類練習需要準備下面的材料：

1、????????選定內容

2、????????選擇測試用戶

3、????????準備好卡片

內容的選擇

進行卡片分類的第一步是明確主題列表，這個列表有各種各樣的來源：

·?????現有的網站內容

·?????商業團體或者項目過程的描述

·?????計劃的應用程序和流程

·?????未來潛在的內容

將未來可能潛在的內容也包含進整體結構中去，不僅僅只是為了現在，也將未來可能出現的功能或內容考慮進去。如果結構設計的正確，在未來添加新的內容或者功能那么整體結構的返工率將會降到最小。

信息粒度和內容的選擇

代表內容的卡片可以是個人頁面、功能、頁面的小群組或者整個網站的一部分。你必須設置合適的信息粒度，不然測試者將會因為粒度設置的不合理而很難將信息分組。

如果你選擇使用小群組的頁面或者網站的一部分，那么得確保群組內的信息互相有關系。比如，不要去創建一個媒體發布組，這可能并不適合用戶和他們的目標（因為他們更加的傾向于“我要發布”或者其他相關的分組）相反的，使用一些個人媒體發布，看看測試人員他們是怎么做的。

對于卡片的分類應該是能夠代表你的網站（或者你正在進行的那一部分。）這非常重要，因為這將確保內容足夠的相似，能夠組合在一起。如果選擇的內容并沒有太大的關聯，那么測試人員將無法創建分組。

選擇測試人員

卡片分類可以單獨進行也可以組隊進行。但最重要的，還是一定要多練習。

如果你是單獨的進行測試，那么一定要嘗試找7~10個具有代表性的測試人員進行測試。如果你是組隊進行，我們的首選方法是，建立5組，每組3個測試人員（一共15位）這樣效果最好。（如果你有多個用戶組，那么這非常重要，因為可能每一個小組都代表了一類用戶，他們能夠為你提供不同的反饋。）

單獨的測試相對于成組測試會更容易輕松，特別如果你是進行遠程測試的話。但單獨測試，很難對大量的卡片進行排列，提供的反饋和意見可能也沒有小組測試來得多

小組測試的好處是它可以為你提供更豐富的數據，并且數據之間也會有聯系。個人測試往往是單個個體的“自言自語”，而小組測試中，測試人員會進行大聲公開的討論。成組進行測試能夠處理更大的卡片數據量并且他們會發生討論和質疑對方，這樣你就能夠擁有非常豐富的數據來建立用戶的心理模型。

當然，對于要建立多少組就是根據你的網站或者產品的規模和復雜性來了。我們認為最合適的分組數應該是5組，這已經足夠為我們提供網站或者產品信息架構的基礎。

在邀請測試人員時，不用告訴他們要如何的使用這些卡片。相反，只需要簡單的告訴他們，他們只要完成一個簡單的目標或測試，他們就會開始幫助你（重新）設計網站或產品了。另外還有一點，就是不用讓他們提前準備什么，只要讓他們來，就可以了。

卡片準備

列表中的每一個項目都應該放在一張卡上，并且你如何命名標簽非常重要。他們應該盡量地簡短，讓測試人員可以快速的閱讀，同時也要保證卡片的信息內容詳盡，測試人員能夠理解上面寫的是什么。必要時，可以在卡片的背面標注一段簡短的描述或者圖像來解釋標簽。

標簽可以是印在標準的郵件貼頭上（便利貼）或者手工制作。我們建議使用郵件標簽（便利貼），因為這可以節省時間并且標簽上的內容也清晰易讀。

使用數字或者字母來作為卡片的代號，這樣在完成卡片分類后就可以快速的進行排序。

你可以使用任何卡片，但是我們建議的尺寸是10CM X 15CM，這種卡片很耐用而且容易辨識，并且非常方便的在辦公用品店就可以購買到。當然你也可以使用便利貼，但是我們的經驗是，卡片會更加的耐用，更加的容易使用。

卡片的數量

目前沒有一個數字能夠適合任何情境下，但是我們發現，30~100張是最有效的。不到30張卡片一般會無法分組，超過100張則會消耗大量的時間并且會讓測試人員感到疲憊厭煩。當然也有例外，我們成功執行過卡片種類超過200張的測試，測試中測試人員還是能夠理解記住卡片的內容。除了已經標記好的卡片，也別忘了另外準備一些空白的卡片，因為測試人員可能隨時會需要添加一些東西。對了！還有，別忘記準備筆！

執行

我們想通過描述一個理想狀態下的卡片分類練習來闡述這篇文章的目的。記住，這是理想狀態下的，與實際情況可能會有一些不同。

標簽已經全部貼在了卡片上，每張卡片的背后有一個單獨的數字或者字母作為記號，并且還有一段簡短的描述或者圖片來解釋標簽。數字/字母使用的原因：卡片背面的描述或者圖片可能會與標題產生混亂。

在測試人員到來之前將卡片打亂。洗好的卡片堆，一堆大概有20張左右的空白卡和一把鋼筆放在桌子上。

將三個測試人員帶進房間，向他們介紹一些基本的指令

如下：

? ? ? ?首先非常感謝各位的到來，如您所知，我們目前在（重新）設計（網站、產品、企業內網）的最初階段。為了使它盡可能的易于使用，我們希望能夠從用戶中獲得一些反饋。這就是我們希望你們所做的。我們會讓你參加一個非常簡單的測試，它將會讓我們更好的觀察如何讓這個（網站、產品、企業內網）變得更容易使用。 我們將會向你解釋如何進行。首先，在你面前的是一堆的卡片，這些卡片代表了網站的內容或者功能（網站、產品、企業內網）。我希望各位一起進行，根據自己的直覺將卡片放入不同的分組之中。不用去擔心導航；我們將會為你完成。同時，不用考慮這些信息將是放在你的（網站、產品、企業內網）上。我們更感興趣的是觀察你們是如何將這些卡片分組的。 一旦你建立了你自己的小組，我們希望你還能為你的小組起一個有意義的名字。當然，你也可以在你覺得合適的時候，建立子群。如果你覺得少了些什么，你可以拿起一張空白的卡片添加上它。另外，如果你覺得一個標簽可能并不是那么易于理解，你可以隨時拿起筆修改它。最后，如果你覺得不知所措，你可以做一個“局外人”，站在一旁看別的用戶測試。 還有最后一件事，你可以隨時在測試中提出問題，但是我沒法保證我能夠回答任何問題，但是我會盡我所能回答你的。

推進卡片分類的進行可能會非常棘手，在測試中，你的主要工作就是觀察和傾聽用戶。其次就是保證其他用戶不會被某個用戶影響而影響決策。準備一個小筆記本來記錄測試人員有意義的評價和在測試期間提出的問題。

盡量保證每個測試人員都有機會參與并提供反饋。如果其中一個測試人員嘗試“接管”進程，輕輕提示其他測試用戶。如果一個測試人員坐在后面，輕輕的提醒他一下。如果測試人員建立了一個“雜項”的分組，那么你可以問問它們是否滿意這一組或者再看看該組中是否還可以進行下一步分組。另外，注意不要引導它們太多，讓用戶們根據自己的想法進行。

一旦測試完成后，你可能會看到像下面這張圖這樣：

當完成測試后，可以讓他們完成一個額外的目標。這樣有助于驗證成果。例如，如果網站內有一些管理賬戶或者特殊的配置文件，試著讓他們更新一下卡片的命名信息。

分析結果/下一步

卡片數據的結果分析是充滿數學感的一步，也是非常神奇的一步。分析可以通過兩種方式進行：通過尋找廣泛的相同數據進行分析或使用集群分析軟件進行。

當分析小部分的卡片數據時，你只需要將卡片平鋪成組后放在桌子上或者將他們記錄在白板上，就能看到相同的數據了。你將能夠通過類似的分組和標記，來得到一個總的群組。

如果是針對數據量較大的結果進行分析的話，我們建議使用電子表格。將結果輸入到表格中，確保將每張卡片的信息內容都記錄進去了。如果測試人員修改了標簽，就將新標簽記錄下來，并將舊標簽記錄在圓括號內。當你開始進入數據挖掘其中的規律時，盡量保持每個測試人員之間的討論，他們將會為你提供額外的反饋，結果可能并不一定會記錄進表格中，但是要記住，這時你的目標并不是尋找一個確切的答案，而是用戶的見解和想法。

按照Lamantia的文章準備表格，根據文章，看看用戶對最終卡片分類的認同率高低。

在這兩種分析下，你能夠從數據中看到用戶的心理規律。這些規律將會非常接近實際用戶的心理。另外有一件事值得注意的是，部分差異有時也會向我們提供有用的信息。

來自部分的差異反饋會告訴我們：

·?????測試用戶并沒有完全理解內容

·?????內容可能并不是屬于這一塊部分

·?????替代內容（比如，所有的“how-to”文章可以被創建。）

·?????不同類型的測試用戶他們是如何理解信息的

在分析階段肯定是有一些獨特的地方，但是它很難向我們提供一個非常準確的指示。你必須多花一些時間從收集得來的數據結果中分析建立用戶模型。記住，沒有必要馬上跳到下一個分類。你的卡片分類結果還可以補充用戶研究和目標分析的成果。

問題/調整

還有一些額外的測試項目，你可以要求測試人員參加測試，包括以下這些：

·?????主頁內容：你可以要求測試人員將一邊的內容，按照他們所想的放入首頁的中，包括鏈接。

·?????信息——搜索任務：在測試結束后，會得到一疊一疊只能看到最頂層的卡片，這時，問問測試人員，是否能夠認出他們所排序的是哪一疊。（如果你找來的測試人員在進行排列時并沒有想過他們將會怎么使用的話，你可以使用這個方法，讓他們回想一下剛才的分類過程。）

由此產生的信息架構草圖，可以使用Donna的卡片分類評分標準來進行評分。這個方法向我們提供了額外的信息分組的反饋，因為它專注于用戶目標和用戶行為，而不僅僅只是在內容上。在大部分測試中，測試人員在參加測試時是要求創建卡片分組，并沒有真正地處在使用場景中。

總結

總之，卡片分類是一種簡單、可靠并且十分便宜的一種收集用戶需求、反饋的方法。

它是設計的初步階段（或重新設計）時最有效的工具，雖然它擁有一些局限性，但如果做得正確，在信息架構設計它能夠捕捉用用的信息來回答問題，最終讓產品變得簡單易用。

source:ui.cn