AR產(chǎn)品再設(shè)計【二】如何為AR眼鏡設(shè)計一款購物應(yīng)用?
本篇來探討下如何為AR眼鏡設(shè)計一款購物應(yīng)用,將基于真實場景進行概念上的策劃與設(shè)計。enjoy~
這一篇,獻給不遠的未來。
上一篇《AR產(chǎn)品再設(shè)計01:AR購物(上)》我們探討了如何進行移動端的AR購物應(yīng)用的設(shè)計,收到了很多朋友的關(guān)注和反饋,在此表示感謝,也希望與更多的朋友進行更深層次的交流。
本篇來探討下如何為AR眼鏡設(shè)計一款購物應(yīng)用,考慮到目前設(shè)備的特點,本文中HMD(頭戴顯示器)與眼鏡同義。由于目前市場上并沒有一款A(yù)R眼鏡完全實現(xiàn)了購物場景,所以本文將基于真實場景進行概念上的策劃與設(shè)計,當(dāng)然,部分策劃與設(shè)計也適用于目前的移動AR。同樣,僅代表跟人觀點,如有錯誤和不足,歡迎隨時指出和討論。
一、宏觀背景
相比于移動AR應(yīng)用,AR眼鏡上的應(yīng)用要營造更深的沉浸感,這意味著更深的融入日常生活。而要更深的融入,就需要3點做支撐:技術(shù)、市場、政策。
1. 技術(shù)
首先是AI技術(shù)。讓計算機了解環(huán)境是提供豐富AR體驗的前提,這一過程需要大量機器視覺技術(shù)作為基礎(chǔ)。目前最主要的算法就是CNN卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(Convolutional Neural Networks)。聽過吳恩達深度學(xué)習(xí)課程的同學(xué)應(yīng)該都有印象,構(gòu)建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)需要數(shù)據(jù)、算力和算法。通過喂給AI各種各樣的數(shù)據(jù),形成一個函數(shù)能擬合這些樣本數(shù)據(jù),進而對新數(shù)據(jù)作出預(yù)測。比如下圖看到一堆照片,需要找到哪個是貓,哪個是冰淇淋。
當(dāng)我們面對成千上萬種SKU時,AI能幫助人類識別商品質(zhì)量、品類,還能提供使用方式、推薦優(yōu)惠組合。可以說,AI對于AR不僅起到了底層的技術(shù)支持,也極大的擴增了信息價值。
其次是傳感器。想讓AI得到擬合的函數(shù),必須要有足夠的數(shù)據(jù)去喂,而傳感器就是數(shù)據(jù)采集的起點。在購物場景中,需要知道誰買的、在哪買、買了什么、多少錢等關(guān)鍵問題,攝像頭幫助識別商品,陀螺儀幫助判斷位置,深度攝像頭了解行為,當(dāng)然還需要大量適合室內(nèi)的傳感器,如藍牙、RFID等等。
RFID興起于物聯(lián)網(wǎng),是一種無線、非光學(xué)進行識別的技術(shù),目前被一部分無人便利店大量使用,如“京東X”、淘寶的“淘咖啡”等。RFID技術(shù)可以有效的彌補AR眼鏡識別和定位的不足,提供更好的購物體驗。目前RFID成本在0.5-1元,但如果大范圍使用,將帶來整個零售業(yè)的升級。
最后是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。線下購物場景是半開放的環(huán)境,人流量大、密度高,AR展示內(nèi)容又需要較大的數(shù)據(jù)傳輸(3D模型為主),所以網(wǎng)絡(luò)傳輸和抗干擾的能力成為構(gòu)建AR世界的關(guān)鍵。也因此,隨著2018-2019年5G的到來,AR才有可能真正走向消費級市場。
2. 市場
一切產(chǎn)品的產(chǎn)生都需要有市場需求,對于AR眼睛來說,更多的市場屬于工業(yè)領(lǐng)域,消費級由于具有更多的環(huán)境不確定性,發(fā)展一直受制。這里涉及到一個基礎(chǔ)性問題,就是線下數(shù)據(jù)收集的乏力。過去,我們通過很多線下系統(tǒng)和云平臺實現(xiàn)了一定程度的數(shù)字化,但線下消費者行為數(shù)據(jù)并沒有被有效采集和分析,跟不用說針對不同消費者做到定制化營銷。
但如今市場發(fā)生了變化,這里不得不重提一個概念,新零售。自去年以來,阿里和騰訊通過大量投資和運作,開始逐漸布局線下商超,希望打通線上線下數(shù)據(jù),這將會構(gòu)建一個立體全面的用戶數(shù)據(jù)庫。
前幾年的零售行業(yè),一邊在喊電商只占全球整體零售業(yè)的20%不到,另一邊再喊線上戰(zhàn)勝線下、線下將亡,但如今基本上各大電商都在爭著搶線下渠道,帶著線下平臺和渠道商進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,線上線下的界限正在變得模糊。因為越來越多的企業(yè)認識到,線下發(fā)生著更多的剛需購物場景,而線上有更好的信息傳達能力,這種場景間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更有利于構(gòu)建完整的用戶體系。其實,這本就不是誰戰(zhàn)勝誰的問題,而是消費者需求發(fā)生了進化。
當(dāng)然,關(guān)于新零售的解釋和運作已經(jīng)有了很多解釋,這里不再贅述,對于AR從業(yè)者來說,應(yīng)該更多的看到和線下場景的深度融合已經(jīng)開始,如何更好的理解數(shù)據(jù)在線上線下間的流轉(zhuǎn),如何更好的表達信息,如何定位即將到來的消費形式轉(zhuǎn)變才是重點。
這里有三個過程:
- 一是要能收集大量的線下數(shù)據(jù),包括用戶行為、消費習(xí)慣等等;
- 二是要對線上線下數(shù)據(jù)進行深度挖掘,用數(shù)據(jù)構(gòu)建一個個豐富的用戶畫像,形象的說,就是讓消費者以數(shù)據(jù)的形式來呈現(xiàn);
- 三是用最短路徑完成有效的數(shù)據(jù)交流。
3. 政策
市場活力不僅需要企業(yè)家,也需要政策支持。搭建平臺、人才引進、流程優(yōu)化、稅收支持始終是政策對市場活力的重要保障。
此外,市場的發(fā)展永遠是先于政策,但不意味著市場始終是朝著良性的方向發(fā)展,所以必須要有政策來治理和防范潛在危機。比如隱私問題,當(dāng)年Google Glass失敗有很多原因,但其中最重要之一就是未能良好的保證他人隱私。防微杜漸永遠勝于亡羊補牢。
二、 使用場景
考慮到實際使用場景,這里以線下商超購物為例進行分析。
當(dāng)用戶在線下商超購物時,遵循一個基本的流程:
依托這一流程,會發(fā)生以下幾種常見的典型場景。
1. 瀏覽商品
(1)找不到商品
當(dāng)用戶帶著目標(biāo)來到賣場,或者中途起意想購買某種商品,他會在賣場中來回搜尋,由于商品琳瑯滿目、種類繁多,很可能因為看花眼而錯過,甚至有時候沿著路牌指示或咨詢賣場銷售人員,過去卻發(fā)現(xiàn)沒貨了。
(2)忽視促銷信息
大小商超經(jīng)常會推出促銷活動,但很多消費者進入商超后并不知道有活動,只有在結(jié)賬支付時或走出商超時才被提醒。又此外,越來越多的品牌和線上平臺進行線上線下營銷聯(lián)動,這部分信息也只有買相應(yīng)商品時才能獲知。
(3)閑逛
有相當(dāng)數(shù)量的消費者,無論大超市還是小便利店,都是漫無目的的閑逛,可能是等人打發(fā)時間,可能是嘴饞等等,有的會買點飲料零食,有的轉(zhuǎn)一圈就走。
(4)不走回頭路
一般按照一定的順序瀏覽各個區(qū)域,一旦走過了某個區(qū)域,回來的可能性很小。
2. 選購商品
(1)商品對比
同一類商品會有N多的SKU供選擇,表面看不出來什么差別,用戶很難抉擇。
(2)不了解是什么
很多新上商品會吸引大量消費者,但因為不了解所以需要導(dǎo)購員參與,這會增加人力成本,由于人員素質(zhì)不統(tǒng)一,營銷效果也有待商榷。
其次,對于很多熟悉的商品,如蔬菜、肉類,判斷商品狀態(tài),如新鮮度,更多是憑借經(jīng)驗,而大量缺乏經(jīng)驗的人并不能確定,不了解商品的質(zhì)量。
第三,用戶購買一件商品,即使是熟悉的商品,也不一定真正了解正確的使用方法,或相關(guān)用法。需要有人指導(dǎo)。
(3)記不住購買內(nèi)容
很多人在購物前會列個購物單(不論在大腦里還是列出來),但等進了商場,沿著賣場精心設(shè)計的路線走到一半,購買內(nèi)容就已忘記大半,變成了看見什么好買什么,什么便宜買什么,大部分人在到家后才回想起有的重要商品沒買。
3. 支付
(1)不了解買多少
商超每隔一段時間都會上新,初來商超的人或面對新商品的人經(jīng)常會不知道要賣多少,往往會超出預(yù)算。如一些食品會買很多,但都是不易長期保存的,等壞掉都吃不完。
(2)價格統(tǒng)計
對價格敏感的人群始終占有大多數(shù),很多時候用戶想隨時查看自己買了多少錢的東西,但對于商超來說又不愿意消費者過多關(guān)注價格。
(3)排隊支付
無論是便利店還是大賣場,排隊對于消費者永遠是最頭疼的,商品擺上貨臺一件件掃描、支付、出票據(jù)、打包走人,這一流程效率很低。如果是逢年過節(jié),如果又遇上素質(zhì)不夠、插隊加塞的(線下的情況遠比線上復(fù)雜),簡直就是混戰(zhàn)。
三、用戶畫像
由于實際去商超消費的人群消費行為種類繁多,不可能全面覆蓋,所以只篩選幾類典型用戶:
- 學(xué)生小A:20歲,男性,大學(xué)生,喜歡新鮮事物,對新商品有很高的接受程度和嘗試意愿。對價格不明感。戀愛中,經(jīng)常和女朋友閑逛。
- 白領(lǐng)小B:24歲,女性,剛畢業(yè)2年,收入不高,喜歡嘗鮮,也追求性價比,對價格敏感。單身,更多的購買生活剛需。
- 總監(jiān)C:34歲,男性,高收入,有房有車,已婚,孩子上幼兒園。對生活品質(zhì)有一定追求,對價格不太明感,自己較少去超市,但去的都是大型或較高檔超市,一次采購量不大,生活用品、新上商品較多。
- 鄰居大姐D:42歲,女性,收入中等且穩(wěn)定,對價格較敏感,追求性價比,看中促銷活動,食品、生活剛需較多。
- 事業(yè)單位F:55歲,男性,中等收入,事業(yè)有成,不太喜歡新鮮事物,對價格較敏感,對性價比不敏感,自由時間寬松,對促銷不敏感。生活用品、食品較多。
- 退休大媽E:65歲,女性,退休金中等且穩(wěn)定,不喜歡新鮮事物,對價格和性價比敏感,時間十分寬松,經(jīng)常去超市或菜市場購物。食品、生活剛需較多。
我們從以上的總結(jié)可以看出一定的規(guī)律:
- 僅對于當(dāng)前市場來說,是隨著用戶年齡的增大,更多的選擇生活必需品和食品,
- 對于非剛需商品,隨著收入的增加購買幾率越大。
- 收入越高,對性價比的看中會相應(yīng)降低,對品質(zhì)的要求則逐漸升高。
- 可支配的購物時間和實際購物種類關(guān)系并不大,和當(dāng)時的需求與價格有關(guān)。
四、需求分析
結(jié)合以上的場景和用戶畫像,可以大致的勾畫出線下商超的購物情況。以下將對這一系列情況進行需求分析。
同樣,我們通過將參照購物流程來梳理。
瀏覽商品:
- 用戶能夠快速定位要購買商品的位置。
- 用戶希望適時的、合理的接收營銷內(nèi)容。
- 平臺能夠針對場景不同,判斷購買行為是有目的還是閑逛,并推薦商品。
- 供應(yīng)商能有效整合線上線下的營銷模式,將商品買的更多。
選購商品:
- 用戶需要快速判斷出那種商品適合自己。
- 用戶需要更多簡單直接的指導(dǎo)來判斷一件商品質(zhì)量狀態(tài),如是否新鮮,彌補經(jīng)驗不足。
- 用戶需要及時了解到商品如何使用,以及更有效的使用方法。
- 用戶需要及時提醒購物清單有哪些未購買。
- 平臺需要更短的路徑減少用戶思考的時間,更久的留在商超,拿更多的商品。
- 供應(yīng)商需要減少效果不佳的營銷人員,展示更有吸引力的營銷信息。
支付:
- 用戶需要適時的被提醒每種商品建議買多少。
- 用戶總是能及時了解當(dāng)前總金額。
- 結(jié)賬時,用戶需要更快的完成選購商品的驗證和支付。
- 平臺需要更安全的支付驗證,確保人貨款一致。
- 平臺需要有效疏導(dǎo)人流,減小運營壓力。
- 供應(yīng)商需要貨款一直,合理控制回款周期,保證現(xiàn)金流正常。
說到這里,我們可以發(fā)現(xiàn),不論是什么設(shè)備上的產(chǎn)品,用戶始終是希望任務(wù)完成的更有效率,商家始終是希望整個流程銷售額更多,運營成本更少。
根據(jù)以上需求梳理,接下來我們來設(shè)計流程和功能。
五、流程設(shè)計
首先我們回到最簡流程:
在最簡流程基礎(chǔ)上進行擴展,得到以下流程:
這就是一個MVP或骨架版本。但是這個版本更多的是面向消費者的,還不涉及平臺。在此基礎(chǔ)上繼續(xù)擴展,得到一個相對細致的完整流程:
對于整個流程的設(shè)計最重要的是遵循簡潔清晰,可以通過設(shè)備間數(shù)據(jù)交流完成的就盡量少讓用戶發(fā)起主動交互。這里有兩點要說明,一是“購物清單”,二是“免結(jié)賬”。
購物清單相當(dāng)于一個購物車和收藏的結(jié)合,之所以設(shè)計這樣一個節(jié)點有兩方面因素。一是購物前并沒有“加入購物車”的行為,人們一般會列清單(雖然不一定真列出來),如果此時引入“購物車”的概念,會造成用戶困惑;二是線下購物大致分為有目的和無目的,二者并不硬性割裂,而是常常交替發(fā)生,但無論有無目的,看到喜歡的會用“加入購物車”的行為來代替“收藏”。所以,為了簡化流程,更符合一般用戶對于線下支付的認知,提出“購物清單”的概念。
免結(jié)賬其實是參考了“無人值守便利店”的特點。通過對無人便利店的調(diào)研發(fā)現(xiàn),免結(jié)賬實際分為無人工的自助結(jié)賬(如繽果盒子)和拿完即走(如京東X、淘咖啡、Amazon Go),雖然考慮到安全防盜和成本,前一種目前更穩(wěn)定,但后一種卻是線下購物的趨勢,它極大的提高了效率(不用排隊等待)。拿完即走解決了排隊結(jié)賬的問題,縮短了思考時間,它主要分為兩種,一是基于RFID掃描判斷選購的商品(京東X、淘咖啡),二是基于攝像頭和機器視覺判斷(Amazon Go),但二者在體驗上均有不足,如錯誤判斷商品、識別身份慢等。
在AR購物的流程設(shè)計中,初次選購時,通過眼鏡的傳感器(包括攝像頭和RFID閱讀器等)可以獲取商品信息,這些信息記錄在本地緩存中,如果眼鏡判斷到拿走商品,那么在購物清單中會標(biāo)記已完成,并開始下一商品選購。用戶在離店時通過一個掃描區(qū)域,再次判斷攜帶的商品,之后完成下單結(jié)賬。二次掃描的目的一是購物已經(jīng)完成,需要下單結(jié)賬;二是防盜,如果商品沒有被掃描,直接拿走,那在離店時也會自動“被結(jié)賬”;而對于真實用戶,就是要買商品,所以“被結(jié)賬”是一種效率升級,并不會造成反感。
六、功能梳理
通過以上流程,我們對主要功能進行提煉。
七、原型設(shè)計
依據(jù)流程設(shè)計和功能梳理,首先對信息流做出大致的規(guī)劃,形成一個sitemap草圖。
依據(jù)草圖,我們來設(shè)計產(chǎn)品原型:
考慮到真實場景的原型制作復(fù)雜,這里套用了一個模擬3D場景的簡易模板。需要注意的是,很多功能雖然羅列在圖上,但不一定會出現(xiàn)在實際的頁面中,因為很多功能是設(shè)備主動發(fā)起的,由于AI的輔助,很多情況下不需要人主動做出判斷或操作,只需要了解結(jié)果。購物,無論在任何場景下,都應(yīng)該遵循最短決策路徑的宗旨,讓人在來不及猶豫的情況下就完成了下單支付,又在來不及回味的情況下開始下一單。
1. 登錄
用戶并不是時刻帶著眼鏡,這就產(chǎn)生和手機類似的功能——解鎖和開機。因為眼鏡不能對自己進行面部檢測,所以考慮其他生物識別方法。由于短期內(nèi)技術(shù)發(fā)展限制,為了操作方便,可以考慮用虹膜識別和聲紋。三星s8啟用虹膜識別,雖然技術(shù)仍有待完善,但對于AR眼鏡可以說是一種較好的解決方案;聲紋識別受環(huán)境影響較大,但短距離閱讀固定內(nèi)容進行單人識別還是有可操作性的,如微信的聲音鎖,當(dāng)然聲紋識別還有較大的探索空間。
用戶通過生物識別,首先進入主界面。簡單提示登陸成功后,會顯示由各種信息圍繞的主界面。
當(dāng)用戶走進商超時,設(shè)備會自動發(fā)送身份驗證信息,商超的接收器接收并進行身份驗證,如果成功則打開購物清單開始購物,如果無賬號且信用記錄良好則自動創(chuàng)建并綁定個人身份信息,如果失敗則不能購物。整個登錄流程從提高購物效率和轉(zhuǎn)化率入手,簡化注冊和登錄的主動交互,在用戶無感知的情況下完成進場。
2. 幫助引導(dǎo)
雖然AR購物場景與線下的真實購物流程沒有太大的差別,但對于新的信息傳達方式用戶還是陌生的,需要隨時隨地都能提供指引。這里的引導(dǎo)分為三種,一是初次進入場景時給予的操作指引,幫助用戶快速熟悉功能和環(huán)境;二是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的反饋,提供有效指導(dǎo),防止用戶迷茫和誤操作;三是語音輔助,可以調(diào)取全局的語音助手完成各環(huán)節(jié)的操作幫助。
3. 購物清單
購物清單包含了當(dāng)前環(huán)境內(nèi)所有的采購內(nèi)容,包括已買的和未買的。當(dāng)用戶進入選購區(qū),系統(tǒng)會先判斷清單內(nèi)是否有待買項,如果沒有,則為閑逛,系統(tǒng)會提供更多促銷信息促進下單;如果有則顯示部分和待買商品相關(guān)的促銷信息,同時通過路徑優(yōu)化按順序排列購物清單。之后清單收起,首項將被標(biāo)記顯示。
清單中的商品有以下幾種狀態(tài):待購買、已找到、庫存不足、已完成。當(dāng)用戶開始購物但并未找到商品時顯示待購買,當(dāng)導(dǎo)航引導(dǎo)并拿起商品時顯示已找到,在整個流程中如果庫存出現(xiàn)不足購買量則顯示“庫存不足”并提醒用戶,當(dāng)檢測到下單動作時顯示已完成并開始下一項商品,直到完成所有商品選購。
此外,之所以沒有在購物車或購物籃上疊加顯示清單,是考慮到很多場景下并沒有較大購買需求,以及并不一定總有足夠購物車等設(shè)備。
4. 營銷展示
AR應(yīng)用中的營銷要考慮到兩點,一是避免過度干擾,雖然在移動時代和PC時代都有過渡干擾的情況,但在真實場景中的干擾更容易造成用戶焦慮;二是合理展示,可以通過提供關(guān)鍵信息的簡單入口吸引用戶點擊,然后通過游戲性和互動性來完成廣告價值傳遞,這種方式更利于用戶接受。相反,大量的堆砌信息、直接彈窗展示等強制手段,反而造成更早和更快的關(guān)閉。
在設(shè)計時,要提供視覺指引,讓用戶自己選擇是否喚醒、是否深入??紤]到實際傳輸?shù)膬?nèi)容大小和網(wǎng)絡(luò)延遲,不一定采用3D對象,視頻、控件色差展示都是高效手段。
5. 商品導(dǎo)航
商品導(dǎo)航分為地理定位和視覺定位。
當(dāng)距離商品較遠時,通過貨架傳感器獲取數(shù)據(jù),逐步引導(dǎo)至貨架前。
當(dāng)?shù)竭_貨架前時,通過視覺定位和標(biāo)記指示,直接標(biāo)識出商品具體位置。
在定位時要考慮到用戶找到商品這一動作的終點,即用戶拿起了標(biāo)記的商品。如果只是定位到貨架前,并不能確定用戶能找到商品,所以不論是否發(fā)現(xiàn)標(biāo)記商品,在攝像頭檢測到準(zhǔn)確拿起商品之前,都要當(dāng)做“未找到商品”。
5. 商品篩選
這一過程主要包括單個商品信息查看和多個商品對比兩部分。
單個商品信息展示包括基本的商品名、價格、詳細規(guī)格等,同時提供3D和視頻模式展示使用方法。此外,單個展示還提供了產(chǎn)品組合的備選商品,通過直接拖動到主商品上能通過3D或視頻直觀的看到組合方式及效果(如檸檬可樂的做法和口感),間接促進客單價的提高。
多個商品對比通過將兩個以上商品放在一起進行信息比對,如飲料間的價格、熱量、甜度等等,此外還支持和線上商品對比和推薦,一旦線下商品有不足可以直接將線上商品加入購物清單,離店時統(tǒng)一支付。
當(dāng)用戶選定某一商品時,通過攝像頭和其他傳感器可以判斷出是否決定購買。如果已確定(如通過放入購物車或帶離貨架超過一定距離等方式),則在購物清單中將其標(biāo)記為已完成狀態(tài),并開始下一商品選購。
6. 離店和賬單查看
為了簡化用戶流程,這一過程更多的是系統(tǒng)自己完成。當(dāng)用戶確定要結(jié)束購物時,需步行通過離店區(qū)域,此區(qū)域有不長的一段距離,足夠傳感器判斷人貨對應(yīng),當(dāng)檢索完畢時,系統(tǒng)將自動下單并調(diào)取綁定的支付接口完成支付。稍后用戶會收到本次消費的賬單以供留存。
八、交互設(shè)計
這里直接上一些實拍的效果,考慮到穩(wěn)定性和表現(xiàn)效果,基本通過AE、C4D或者sketch+Flinto來完成。由于制作時間較長,所以僅展示部分功能,我將逐步完成剩余功能的實拍交互設(shè)計。
促銷展示:
AR眼鏡購物產(chǎn)品設(shè)計【一】
https://v.qq.com/x/page/h0544asdpgq.html
商品促銷展示:
AR眼鏡購物產(chǎn)品設(shè)計【二】
https://v.qq.com/x/page/w0544ej4ax4.html
>
商品導(dǎo)航:
AR眼鏡購物產(chǎn)品設(shè)計【三】
https://v.qq.com/x/page/v0544u8fj9d.html
九、一些思考
這是一篇面向未來某一特定場景的產(chǎn)品策劃,同樣有很多值得反思的地方。由于線下商超購物環(huán)境復(fù)雜多變,所以只能在某種固定的條件下進行設(shè)計,此外由于技術(shù)發(fā)展對產(chǎn)品場景和功能的革新,目前設(shè)計的內(nèi)容并不一定日后不被淘汰。
同時也要看到,市場的變化很快,但基礎(chǔ)設(shè)施的完善相對較慢,如何能讓產(chǎn)品即保持適度的平衡,又滿足用戶體驗,是對產(chǎn)品設(shè)計師極大地考驗。
此外,對于新技術(shù)一定要考慮到安全性。線下商超商品被盜一直是一個頭疼的問題,至今沒有徹底解決,但并不妨礙我們不斷通過流程改造和技術(shù)升級來緩解。采用RFID或更好的技術(shù),配合無死角的攝像頭檢測撕標(biāo)毀標(biāo),配合人貨對應(yīng)的二次驗證,可以有效減少商品被盜。
感謝耐心看完的朋友們,希望能對你的產(chǎn)品策劃和設(shè)計有一點點幫助。當(dāng)然本文還有很多不足之處,歡迎隨時指正、探討。
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作者:AlexWang,歡迎喜歡AR產(chǎn)品與設(shè)計的朋友一起交流成長。微信公眾號:聲色(alterinsight),知乎專欄:Xtar-Lab。
本文由 @AlexWang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖由作者提供
不錯的探索,說下幾點個人建議:
1.購物清單這個概念不一定適合所有場景。也有很多人來到超市只是隨便逛逛,并沒有具體的購買目標(biāo),在這樣的場景下,購物車似乎要比購物清單合適。
2.從你的AR demo界面上看,只有物品數(shù)量,缺乏一個購物總價的提示,在結(jié)賬之前,消費者需要隨時知道他從貨架上拿走的所有物品預(yù)計會花多少錢以便調(diào)整消費決策,而不是離開之前才告訴他消費總價,這對用戶是非常重要且有用的功能。
3.雖然你做了商品導(dǎo)航,但是缺乏導(dǎo)航地圖,有些超市很大,用戶在逛的時候很可能會迷路,他不一定是去買東西,也有可能是去服務(wù)臺或者上個洗手間。
4.促銷展示、商品促銷展示和商品導(dǎo)航界面次序似乎弄反了。促銷展示那塊,促銷信息應(yīng)當(dāng)追隨視線,當(dāng)焦點在促銷商品上才會觸發(fā),視線移開立即消失,避免對消費者視覺造成不必要的干擾。
5.拿完即走雖然方便,但不應(yīng)將結(jié)賬功能捆綁進去,因為有時候消費者并不確定拿走的商品是否就立即消費,他可能需要多逛一會來比較不同的物品價格。結(jié)賬是最后一個環(huán)節(jié),在這個環(huán)節(jié)之前,消費者有權(quán)變更自己的消費內(nèi)容??梢詫FC與RFID技術(shù)相結(jié)合,當(dāng)用戶從貨架上拿走商品,就被標(biāo)記為加入到購物車中,而不是立即結(jié)賬。
最后,AR購物界面的設(shè)計不僅是線下購物階段的體驗,還涉及到整個用戶生活環(huán)境的體驗,當(dāng)用戶在商場中轉(zhuǎn)身去做其他事情,比如用AR眼鏡打電話、發(fā)信息,看看自己今天走了多少步,又或是想要測量某個物體的尺寸時,這個界面都得能夠很好的兼容。