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所以商家很“聰明”的把產品外觀設計的符合用戶內心需要的那種好看的形象。比如越野車設計通常都線條硬朗，直棱直角風格，造型語意模仿了硬漢肌肉男特征，健壯胸肌，硬朗線條，輪廓分明，以及這類人群直爽性格特征等等，賦予這樣的人格會給予用戶極大安全感，仿佛可以克服一切嚴苛的路況。

回到前面的企業福利產品設計，本能層也就是視覺風格，體現在顏色，頁面質感，元素形態，配圖風格，字體等等。每一個視覺元素都有自己的情感，不同元素的組合搭配也會傳達出不同的情感。拿icon來舉例子：

當然實色圖標，線性圖標，粗線形圖標等等風格都有各自的人格情緒在此就不深入討論。通過前面的核心詞匯可以引申出相對具象的視覺語言（結合情緒板幫助聯想）。

視覺語言一開始不必要太過細節，以免限制創意發揮。到此，一個打理干凈、西裝革履、低調穩健的office boy正面帶微笑向我們走來。

2.?行為層

即產品的效用和交互體驗。也就是通常說的功能和體驗層面，行為層設計之于椅子要坐的舒服；之于剃須刀要刮的快速干凈；之于雨傘要輕便堅固等，當然這些顯性功能需求容易完善，難的是挖掘并滿足用戶隱性需求，這方面做的最好的莫過于蘋果產品，iPhone能做到當今全球影響力，主要靠的不是產品外觀，而是iOS系統帶來的完美體驗，徹底告別功能機時代，也因為行為層的超凡表現直接影響了品牌在反思層的影響力。

可見創新體驗給產品帶來的巨大影響力。但創新不易，當下更多的是改進。設計師需要善于觀察用戶行為，發現行為痛點，挖掘潛在需求。常規說來一套流程就是用研訪談+觀察行為——主次人物模型——分析使用場景+競品分析——確定內容/功能需求——確定概念模型+信息架構+流程——交互原型。

說的有點開，回到前面的企業福利產品，原型基本采用了常規的tab標簽式交互框架，首頁采用了圖標入口導航+卡片信息流樣式。那么需要在現有常規的交互模式下去優化改進體驗，盡可能賦予其人格特質給用戶帶來正面情緒。

• 文案風格。這是產品和用戶交流最基本層面，見文如見人，說話風格直接體現人格特征。所以企業產品的文案力求言簡意賅，但要符合口語習慣，避免過于機械冷漠。
• 操作前可預知，操作時有反饋，操作后可撤銷。這些即是交互原則同樣符合人格特征。比如人與人之間溝通，尤其是專業的，他會一開始清楚告訴你這件事大概分哪幾步找哪些人等，這就是可預知原則，比如淘寶分步注冊表單頁就是利用這一原則：

我們通常都不喜歡那種對他說了半天沒有半點反應的同事，哈哈對了，隨時積極給予語言、表情或者動作反饋的人比較受歡迎，這是尊重對方以及專注的表現。對于產品也是，用戶任何操作都應給予反饋機制，代表時刻工作中，尊重用戶。比如loading動畫，雖然網絡不好是個現實問題，但產品不可以毫無作為，時刻給予用戶正面情緒緩解焦慮打發等待時間;以及表單頁面輸入信息及時驗證反饋等都可提升用戶滿意度。

反饋形式不光視覺，充分利用人的感知，比如淘寶購物成功利用聽覺反饋；敲擊虛擬鍵盤利用震動觸感反饋等。操作后可撤銷原則在協同辦公應用里很常見也很需要，不再贅述。

· 適當的轉場動效。良好的溝通一定是流暢的，如水般流動，用在產品里就叫flow體驗。那么在視覺上也要配合流感覺，任何操作和轉場盡量用動畫效果銜接，顯得頁面更生動，更有活力。但始終要明白動效的實質作用，配合提升流程體驗和效率，切不可喧賓奪主。

3.?反思層

大致關乎自我形象，自我感覺，記憶層面。反思層受周圍環境，種族文化、人際關系等種種元素共同作用對產品形成的反思。

赤身裸體下每個人都一樣，但穿上衣服做好發型戴上飾品，有的長發皮衣鉚釘搖滾范兒；有的發箍眼鏡素色棉麻文藝范兒；有的AJsupreme三葉草加持潮人范兒，這就是人靠衣裝。一個人內心的自我形象直接投射在了周圍物件上。前面越野車例子同樣，為什么男人喜歡吉普越野車，因為車身上的某些特質和男人內心想要體現的自我形象（man、酷、直爽、安全感、不畏艱難、居高臨下）產生了共鳴。所以個人喜好的本質是內心自我形象、社會地位的反應！自我感覺包含成就感，炫耀感，自豪感，受尊重感等等。比如在潮流時尚界，充分利用反思層影響，完全的情緒消費，一雙鞋，只需要一個時尚巨咖開始穿，一眾小明星跟風穿，立馬就成了潮流，大街小巷潮男潮女們爭相模仿，獲得的炫耀感滿足感足以掩蓋這雙鞋本身笨重丑陋臃腫等缺陷。

白酒行業幾乎所有品牌都在大談古典、文化、底蘊，而江小白卻另辟蹊徑，把自己塑造成了一個平凡青年，他說的每句話都精準擊中了當下青年內心最柔軟那一塊，情感共鳴，內心滿足，繼而用戶對產品產生移情。

最好吃的菜是媽媽燒做的菜，最美的風景莫過于故鄉。人總是喜歡能喚醒回憶的事物，iPhone拍照的“實況功能”便是這方面設計的典范，它保留了當下拍照瞬間的幾秒鐘的視頻。當多年后再回顧這張照片時，這段超短視頻便會瞬間把你思緒拉回當時的情景中，回憶滿滿。

說這么多其實我只說了其中幾點而已，因為反思層受太多因素共同作用著，究其本質就一句話：一切盡在觀者心中。

最后回到企業福利產品設計層面，我們選擇從關懷、尊重、回憶三點來賦予產品人格：

（1）關懷

開屏主動一句“你好”，這是最基本社交禮儀，不建議“您好”，這是上下級主仆關系，同事是平等的關系，所以你好，始終一句你好過于機械無腦，如果可以預設多種問候，不同時段不同問候，脈脈開屏始終問候我喝水……早已無感。問候可以認真，也可以幽默，不用太拘泥，這樣用戶會感覺很有趣，過了下班時間使用外賣功能時一句“加班辛苦了，加個雞腿吧”等都是走心的關懷。

（2）尊重

尊重不只體現在問候語上，更重要是體現在行動上，比如定位于企業福利產品，要嚴格控制營銷性質推送，減少誘導用戶行為。

• 這是打擾用戶的行為，尤其上班時間。
• 無商不奸四字深入人心，營銷味越濃，用戶越反感，總感覺想騙點什么。

（3）回憶

員工生日，入職日期以及相關影像資料都要錄入員工數據里，員工自己可以不用知道，生日那天在上班前發個推送，打開便是暖暖的祝福和禮物，一天上班都是好心情。入職周年那天，可以配合照片和同事一起回憶剛入職那天的青澀，并代表公司贊賞這段時間的成長和為公司帶來的貢獻等等，這都是在反思層讓用戶愛上這款產品的設計想法。

寫在最后

以上就是我這段時間對企業福利產品的人格化思考以及總結的方法，還是有很多不成熟的地方需要改進，拋磚引玉，希望引發大家一些思考，還有很多值得深挖的地方。除了深挖，未來設計師的職責還要體現在廣度，設計師不能只盯著產品本身做設計，要把觸角延伸到產品周圍甚至整個產業，關注完整運轉邏輯，以后設計師的職責并不僅僅是產品一個點，而是包括產品在內不同的點組成的一條體驗閉環。

作者：Slim許洋（微信公眾號：有關設計無關），7年互聯網產品設計經驗。

本文由 @Slim許洋 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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