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各位小伙伴看到這個標題的時候，大約都會想到，在交互設計走查時候令人頭疼的各種場景下的不同反饋場景，這個也是我今天這篇文章要說的一部分。

反饋設計在產品設計中的位置好像一直不是很高，雖然在一個應用或者網站的設計過程中，會進行記錄，但是也只是廣度的進行記錄，深度的刻畫總會留在最后。

反饋的設計在我看來大約要分一下幾個類型：引導、提示、警告、通知、以及我主要想說的用戶關懷。

引導

引導出現的場景，大都集中在新產品的初次使用以及新功能的使用場景中，通過不同的表現形式來進行告知用戶，我們的產品要如何使用，我始終覺得，引導這個場景對于我來說有點偽命題的感覺，原因是目前應用的爆炸式增長，用戶使用習慣的培養成本已經趨近于0。

那么為什么還會有部分的產品采用這個功能，這個體驗在實際的體驗過程中并不好的功能，我自己包括身邊的小伙伴每次遇到這種場景，拇指都會在同一部分快速點擊，我們的目的是盡快跳脫出不受自己控制的場景。

我思考再三得出以下幾個結論：

第一：就是產品想主打這個功能，這個功能對我很重要，想讓用戶視覺多停留一些時間。

第二：想通過這種方式進行告知，讓用戶知道我們的產品是不斷更新的。

第三：或許是業務需求，產品想通過這樣的方式強化某些入口，從而帶來轉化率和收益。

第四：宜家效應？但在這里我想說的是，要把握好用戶對產品使用的舒適度，以此來進行設計，在此處，視覺設計的擔子尤為沉重；而第三點業務的需要，此時 我們也要心平氣和的和業務來進行溝通，判斷是否真的需要。

我們最重要的是要將方案進行下去，因此要保證溝通的質量，溝通的同時，我們應該想想是否有更好的方案，參考我們的用戶畫像以及故事板，給出一個雙方都比較滿意的方案。

提示、警告、通知

這三者出現的場景幾乎遍布了所有功能之中，形式大同小異，toat提示，彈框提示，小紅點告知，等等，這樣的場景一般是用于對用戶的操作、狀態、以及心理感知進行的反饋，目的是不讓用戶迷失在界面的深海，從而造成極差的用戶體驗。值得注意的是，這里反饋雖然具有溫暖反饋的意義，但是也要注意，功能不要重復，比如評價一部電影，我給出了3分星星，界面還要提示告知你你給他打了3分，這其實是多此一舉的，因為我在界面上就能知道我的操作結果。

還有在界面的流轉中，我是否一直保持敏捷的反饋，隨時隨地跟隨？這些都要好好思考一下。

那么最核心的?用戶關懷反饋我們要如何去展現？

大家想必都有去理發店，服務眼熱情推銷辦卡的場景。你辦卡之后，你會感覺到自己和沒有辦卡的顧客有什么不一樣的感覺么？好像并沒有什么特別的，除了便宜了許多，但此時，你并不會因為便宜了些 心理機會覺得這家店怎么樣。

同理，很多應用產品在對于初次使用自家產品的時候，都和理發店的服務員類似，很多笑臉，很多禮貌，很多優惠；但是隨著你的進一步使用，漸漸的 之前的那種簇擁的感覺消失了，你也成為了這個產品的普通一員，你使用它也只是為了滿足基本的需求，你沒有挖掘的欲望，也沒有推薦的欲望。再下次，你遇到功能類似、滿臉笑容的應用，你會毫不猶豫的卸載現在的，用上新的。

那么這就是我要說的關懷設計。

企業的產品雖然會經過拉新，留新，的過程，除了優惠卷 并沒有什么特殊的。

那么如果我們在用戶的使用過程中，給予一些老用戶足夠的關懷呢，比如給予一些普通用戶沒有的特權，功能，是不是會讓老用戶更加的感到滿足？

以及一些會員用戶，他們花錢買了一些特殊功能，在我們進行產品功能調整的時候，勢必會影響它們的使用情況，這個時候，我們組建一個社區，群來收聽他們的意見，甚至提前撥打他們的電話，告知功能的改變并對造成的影響感到抱歉，我想這樣的做法，會讓用戶覺得自己很重要，那么帶來的影響想必是更加積極的。

我們不僅在拉新的時候表現的要很積極，在留新的時候，也要在某種程度上做到事事答是，讓用戶感到自己是特別的，這樣才會處于一個良好的生長環境中。

在進行此類設計中，可能需要設計師大量的前期調研，有的設計師會說 假如遇上工期較趕的 確實不好協調，但是我們其實快速的做一個卡片式的調研，麻煩周圍的同事 做一個短暫高效的腦爆，或者進行一些桌面調研 ，有了一個廣度的認知之后，想必會事半功倍。

作者：大碗海鮮，微信公眾號：海鮮君的設計物語

本文由 @大碗海鮮 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議