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產(chǎn)品蛻變者S1：07 產(chǎn)品的生命周期

E木筆記

2018-02-12

2 評(píng)論 6427 瀏覽 47 收藏

11 分鐘

產(chǎn)品的生命周期（Product ?Life ?Cycle），是指一個(gè)產(chǎn)品立項(xiàng)開發(fā)，到被市場淘汰的整個(gè)周期，大體可分為開發(fā)期、導(dǎo)入期、增長期、穩(wěn)定期、衰退期五個(gè)階段。階段不同，特性與關(guān)鍵點(diǎn)也各不相同。今天我們就以一個(gè)產(chǎn)品小故事為脈絡(luò)，聊一聊產(chǎn)品的生命周期。

開發(fā)期

產(chǎn)品故事

根據(jù)大量的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶有痛點(diǎn)A，為此我們希望圍繞這個(gè)痛點(diǎn)開發(fā)一個(gè)全新的產(chǎn)品。為了通過公司嚴(yán)格的項(xiàng)目評(píng)審，我們做了非常詳盡的準(zhǔn)備，評(píng)審過程比較順利，也拿到了相應(yīng)的資源。但是萬幸的不幸是，公司要求我們一個(gè)半月內(nèi)必須開發(fā)出一個(gè)版本。

關(guān)鍵點(diǎn)一：最小化可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product）

一個(gè)產(chǎn)品的從0到1，往往是因?yàn)橐粋€(gè)創(chuàng)意，而這個(gè)創(chuàng)意必定匹配用戶的某個(gè)痛點(diǎn)。最小可行產(chǎn)品所倡導(dǎo)的是要快速開發(fā)出滿足這個(gè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，然后進(jìn)入“用戶驗(yàn)證-產(chǎn)品迭代-用戶驗(yàn)證”的循環(huán)之中，形成以點(diǎn)帶面的產(chǎn)品效應(yīng)。其實(shí)我們分析市面上的大部分的產(chǎn)品，都基本上遵循了這個(gè)原則；相反，那些追求大而全的產(chǎn)品，往往容易陷入功能不斷疊加的漩渦之中，導(dǎo)致的結(jié)果就是遲遲無法上線。

總結(jié)一下，最小化可行產(chǎn)品就是給用戶最精準(zhǔn)地滿足，更簡潔的體驗(yàn)。

關(guān)鍵點(diǎn)二：更快地速度

產(chǎn)品速度所觸發(fā)的最大價(jià)值是先發(fā)優(yōu)勢。擁有先發(fā)優(yōu)勢意味著什么？最近看了《騰訊傳》，那我們就以騰訊來說明一下。眾所周知，騰訊很多方面都是不可戰(zhàn)勝的，但騰訊微博卻輸給了新浪微博，這其中非常大的一個(gè)關(guān)鍵因素就是騰訊微博比新浪微博晚了整整8個(gè)月，縱使天神降臨，怕也是愛莫能助。相比，騰訊另外一個(gè)產(chǎn)品微信，雖然比小米的米聊晚推出近一個(gè)半月，但憑借巨大的用戶基礎(chǔ)和用戶運(yùn)營，讓微信贏得了與米聊的戰(zhàn)爭，而后入場的網(wǎng)易易信、阿里的來往，進(jìn)場之前就注定無法與微信抗衡。

所以，如果你的產(chǎn)品可以早一天推出，千萬不要猶豫，或許一天的距離會(huì)成為天堂與地獄的分界線。

導(dǎo)入期

產(chǎn)品故事

經(jīng)過大家的共同努力，第一版產(chǎn)品終于按時(shí)上線了，下一步就是向用戶推廣了。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也是非常重視，還專門組織了一個(gè)會(huì)議，要求另外一個(gè)業(yè)務(wù)線的同事協(xié)助推廣，爭取半年之內(nèi)用戶數(shù)量達(dá)到100萬。

關(guān)鍵點(diǎn)一：正確的種子用戶

所謂種子用戶，就是產(chǎn)品的第一批用戶；而正確是指這些用戶是我們的真正用戶。前一兩年，相信大家都見過這樣的情景：幾個(gè)人站在路邊，每人拿著一個(gè)二維碼，宣稱掃描送禮品?？赡芎芏嗳硕紩?huì)去掃描下載，但絕大多數(shù)人晚些時(shí)候都會(huì)選擇卸載。事實(shí)上，當(dāng)我們掃描下載他們所宣傳的產(chǎn)品時(shí)，多半成為了種子用戶。雖然從數(shù)據(jù)報(bào)告上看，用戶數(shù)量很好看，但從產(chǎn)品角度看，這些種子用戶的價(jià)值幾乎為零。

誠然，我們需要用戶數(shù)量，但更重要的是用戶要使用產(chǎn)品，提出改進(jìn)意見，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展，這才是種子用戶的核心價(jià)值。

關(guān)鍵點(diǎn)二：立體的連接

如果產(chǎn)品吸引了一批正確的種子用戶，接下來就需要想盡一切辦法與用戶建立立體的連接，“榨取”用戶的最后一個(gè)建議。在這方面，騰訊推出了著名的10/100/1000法則，即產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。

與用戶的連接，還表現(xiàn)在對(duì)用戶需求的及時(shí)反饋，不僅僅是信息層面的，更是產(chǎn)品層面的。正因?yàn)槿绱?，越來越多的公司采用敏捷策略迭代產(chǎn)品。關(guān)于這塊，建議大家可以閱讀《精益創(chuàng)業(yè)》這本書。

關(guān)鍵點(diǎn)三：緊盯競爭對(duì)手

今年聽邏輯思維的跨年演講，講到吃雞游戲的例子。在小米槍戰(zhàn)推出的一周內(nèi)，網(wǎng)易推出了兩款類似游戲，而騰訊也推出了一款類似游戲。競爭對(duì)手的速度之快，超乎想象。所以，從產(chǎn)品上線的那天起，就要時(shí)刻關(guān)注競爭對(duì)手的出現(xiàn)和動(dòng)向。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

成長期

產(chǎn)品故事

得益于良好的用戶體驗(yàn)和給力的用戶體驗(yàn)，僅僅用了四個(gè)月，產(chǎn)品就擁有了100萬用戶。并且從數(shù)據(jù)趨勢看，未來三個(gè)月用戶數(shù)量有望突破300萬。然而，這段時(shí)間大家的心一直是吊著的，因?yàn)橛脩魯?shù)量的劇增，超過了服務(wù)器的承載能力。截止目前，已經(jīng)宕機(jī)三四次了。為此，領(lǐng)導(dǎo)緊急批準(zhǔn)采購更多的服務(wù)器，不過部署還需要一些時(shí)日。

關(guān)鍵點(diǎn)一：應(yīng)急機(jī)制

這里所說的應(yīng)急機(jī)制不僅包括危機(jī)如宕機(jī)發(fā)生時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)，還包括危機(jī)發(fā)生前，如何進(jìn)行有效地評(píng)估，做好危機(jī)的預(yù)期。

關(guān)鍵點(diǎn)二：商業(yè)與用戶的平衡

伴隨著用戶數(shù)量的增加，必然會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一個(gè)方面用戶的需求點(diǎn)越來越多，對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、用戶體驗(yàn)的要求也越來越高；另外一方面，公司或投資人對(duì)產(chǎn)品的變現(xiàn)要求也日益強(qiáng)烈，會(huì)提出更多商業(yè)需求。此時(shí)，用戶目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)或多或少會(huì)出現(xiàn)沖突，需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行平衡（下篇文章會(huì)詳細(xì)講解策略）。

穩(wěn)定期

產(chǎn)品故事

轉(zhuǎn)眼間，產(chǎn)品已經(jīng)上線四周年了。過去一年，無論是用戶數(shù)量還是產(chǎn)品收入，增長速度都比較均衡。面對(duì)這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)組織產(chǎn)品會(huì)議，要求盡快找到新的增長點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)一：保持魅力因素

一個(gè)產(chǎn)品能夠讓用戶持續(xù)喜歡的原因，大多因?yàn)閮蓚€(gè)原因：一是固有的功能非常好用；二是會(huì)不定期地推出新功能，尤其是讓人驚喜的功能（魅力因素）。所以我們看到即便是微信、微博、QQ等產(chǎn)品，也會(huì)絞盡腦汁推出新功能。但遺憾的是，用戶對(duì)新功能的新鮮可能只有一兩個(gè)月，到時(shí)候新功能就變成了固有功能，需要另外的新功能來刺激，尤其是魅力因素。

關(guān)鍵點(diǎn)二：更好地運(yùn)營

從商業(yè)的角度講，如果無法保持高速的用戶增長，那就需要深入挖掘現(xiàn)有用戶的商業(yè)價(jià)值，而常規(guī)且有效的方式就是運(yùn)營。用戶運(yùn)營可以考慮從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)層面入手。例如京東，它一方面會(huì)基于產(chǎn)品組織非常多的促銷活動(dòng)，另外一方面也會(huì)投入資源提升物流、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)，為的就是用戶體驗(yàn)不留死角。

衰退期

產(chǎn)品故事

由于競爭對(duì)手推出了一個(gè)全新的產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶流失非常嚴(yán)重。更可怕的是，由于各方利益交錯(cuò)，公司短期內(nèi)也很難達(dá)成共識(shí)，找到好的突破口。不過大家都明白，不可否的是產(chǎn)品開始衰退了。

關(guān)鍵點(diǎn)一：自我變革

一個(gè)產(chǎn)品的興盛，公司或投資人是最大的受益方，因此他們會(huì)是產(chǎn)品的支持者；但等到產(chǎn)品衰敗，涉及自身利益，需要自我變革時(shí)，公司或投資人卻成了產(chǎn)品發(fā)展的最大阻力。商業(yè)世界里，我們無數(shù)次看到類似的故事發(fā)生，一個(gè)產(chǎn)品無法自我變革，最終走向衰亡。