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本文對中介管理系統(tǒng)中的客源模塊，展開了較為系統(tǒng)的梳理，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)與幫助。

最近在梳理中介管理系統(tǒng)中的客源模塊。在之前我對此完全沒有經(jīng)驗，所以整合了其他中介管理系統(tǒng)中客源模塊的功能，再加上銷售對于客戶維護的內(nèi)容，整理出一個稍微完整、系統(tǒng)一些的客源模塊的功能梳理。當然這離需求落地還有很遠。但還是分享出來，希望能夠幫助小伙伴們理解中介管理系統(tǒng)的客源模塊。?(? ???ω??? ?)?~~~

一個中介管理系統(tǒng)中，最重要的莫過于房客源模塊。系統(tǒng)中的房客源模塊，雖說都是重要的管理模塊，但其實還有很大的不同。房源模塊中，用戶面對的對象是房源；客源模塊中，用戶面對的對象是需求客戶。從使用者來看，客源模塊更具有感情一些。

從業(yè)務的重要性來看，中介的工作重心更側(cè)重于客源（尤其是新房業(yè)務），而且已知客源還有拓客的可能，系統(tǒng)中的客源管理非常重要。而從產(chǎn)品的角度來講，客源模塊是人與人的連接，能夠優(yōu)化的功能點較多，產(chǎn)品經(jīng)理能發(fā)揮的空間較大。所以我們來聊一聊房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的客源模塊的完整架構(gòu)以及業(yè)務梳理。

基于客源的業(yè)務流程，我們大致從客源獲取、客源來源渠道監(jiān)控、客源管理、客源維護這四個維度來對客源模塊的功能進行一個系統(tǒng)地梳理。

客源獲取

客源的獲取大概有四種方式：從合作的收費平臺購入、抓取競品網(wǎng)站的數(shù)據(jù)、公司內(nèi)自有的營銷號獲取、經(jīng)紀人線下拓客的新增錄入。

四個客源獲取的方式，在頁面的功能上可以整合成兩個——“新增客源”和“云采集”。

“新增客源”毫無疑問是每個房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的基本功能，用戶手動輸入線下了解到的客源的信息。但每個系統(tǒng)的“云采集”功能卻有不同。

有的系統(tǒng)只有“資料客”的功能，即手動向系統(tǒng)內(nèi)導入客源文件，該方法麻煩且對文件格式要求嚴格，對用戶來說工作量較大；有的系統(tǒng)則利用“云采集”的方法，自動采集各渠道的客源數(shù)據(jù)，定期更新客源，將豐富的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在用戶面前，用戶無需操作，能夠花更多的精力放在與客源溝通上。顯而易見，后者更方面。

某中介管理系統(tǒng)客源模塊的云采集頁面

客源來源渠道監(jiān)控

當客源獲取完成后，同時還要對客源來源渠道進行監(jiān)控和分析。分析結(jié)果可以為之后客源渠道的選擇提供決策支持。

分析維度有四個角度：導入客源的數(shù)量、導入客源的質(zhì)量、客源的轉(zhuǎn)化率、平臺的性價比。

各平臺客源導入數(shù)量的比較主要通過柱狀圖顯示，用戶可自行選擇用來比較的時間段——年、月、周或選擇的一段時間。

客源導入的質(zhì)量則通過“信息是否完善”、“真假客源占比”來進行綜合比較?？驮葱畔诤罂梢蕴砑印罢婵驮础?“假客源”的按鈕，當經(jīng)紀人與客源溝通后，可對客源進行標記，以此來區(qū)分真假客源，便于后期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

客源管理

客源管理是客源模塊的重要頁面，從腦圖結(jié)構(gòu)上來看，有客源分類、客源操作、客源詳情這三部分。從頁面角度來講，則有篩選條件、客源操作、客源列表、客源詳情這四大模塊組成。

客源的分類其實就相當于客源的篩選條件以及列表的信息字段?？驮捶诸惖念悇e即可看作篩選條件的維度。

客源信息需要言簡意賅、完整有效、格式一致、便于用戶了解客戶、便于匹配房源。

客源詳情頁一般是獨立的子頁面或彈窗頁面。客源信息大致有三部分：客源個人信息、客源需求信息、客源跟進信息。

客源維護

客戶是經(jīng)紀人的重要資源。因為如果客戶對業(yè)務很滿意，且客源維護做的很好，則這位客戶有極大可能帶來新的客戶，減小經(jīng)紀人的拓客壓力。有些經(jīng)驗豐富的經(jīng)紀人在職業(yè)生涯前期完成客戶的數(shù)量積累后，在后期已經(jīng)不需要特別地去線下找客戶，只需要維護好現(xiàn)有客戶即可。

客戶維護中，最重要的是及時聽取客戶對業(yè)務的滿意度和建議，便于自己發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務的不足，爭取改進。

同時還需要圍繞客戶生活定期問候客戶，但盡量避免無主題無意義的頻繁“尬聊”。

當然維護客戶最好的方法就是給客戶提供專業(yè)的服務。這樣客戶自己或身邊人遇到租房、買房等問題時，會第一個想到向你尋求業(yè)務上的幫助。

系統(tǒng)中建立“我的客源意見庫”模塊。經(jīng)紀人可以給每個客源建立一個“客戶報告”，上面有客源獲取、客源的交易信息、詳細的跟進信息、客戶的滿意度、客戶對業(yè)務的意見、經(jīng)紀人自己總結(jié)的優(yōu)點和不足。

這樣的“客戶報告”詳細地記載了從客戶獲取到客戶后期維護的重要節(jié)點和詳細細節(jié)。這樣不僅能對客戶進行精細化管理，還是經(jīng)紀人最重要的財富，同時還能為新人提供豐富的培訓案例。

作者：異彩，產(chǎn)品新人。公眾號《一只蝸牛慢慢跑》

本文由 @異彩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議